¿Te abruma comparar herramientas de ITSM (Gestión de Servicios de IT) como ManageEngine vs. SolarWinds para decidir cuál es la solución adecuada para tu organización? Aquí te ayudamos en esta tarea que resulta crucial en el panorama empresarial actual, caracterizado por su rápida evolución.
Para hacer frente a este escenario las organizaciones deben optimizar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia operativa. La selección del mejor software de service desk es un paso fundamental para lograr estos objetivos.
Además de abordar las diferencias entre ManageEngine vs SolarWinds -dos competidores destacados en el sector de Gestión de Servicios de IT-, presentaremos una solución alternativa si estas plataformas no cumplen totalmente con tus requerimientos específicos. Se trata de InvGate Service Desk, una robusta plataforma de ITSM, con una amplia gama de funciones diseñadas para agilizar la oferta de prestaciones e impulsar a tu organización.
Tabla de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es ManageEngine?
- ¿Qué es SolarWinds?
- InvGate Service Desk como solución alternativa de ITSM
TL;DR
- ManageEngine es elogiado por su diverso portafolio de propuestas y por su gran crecimiento. Sin embargo, sus integraciones -más allá del ecosistema Zoho- pueden ser limitadas. A su vez, en 2023 registró dos vulnerabilidades significativas en 24 de sus productos.
- SolarWinds proporciona funciones de ITSM completas, una interfaz fácil de usar y personalización, además de mejoras en la eficiencia. Pero los usuarios se enfrentan a desafíos en la configuración inicial, las integraciones, el flujo de trabajo y la generación de reportes.
- InvGate Service Desk se presenta como una buena opción, ya que brinda un proceso de configuración e instalación simplificado mediante un enfoque sin/bajo código reducido, una experiencia de usuario excepcional y una solución rentable sin comprometer sus funciones.
Las características más buscadas por los compradores
Al evaluar las soluciones de ITSM, los compradores se centran en características específicas que se ajustan a las necesidades de su organización. Esto los ayuda a tomar una decisión estratégica.
Así que exploremos las cualidades clave en las que se suelen centrar durante el proceso de comparación de las herramientas de ITSM (en nuestro caso ManageEngine vs. SolarWinds):
- Solución de Gestión de Tickets: esta capacidad dentro del software de help desk contribuye a rastrear, asignar y resolver de forma eficaz las consultas y solicitudes de asistencia de los clientes.
- Personalización y flexibilidad: dichas características ayudan a adaptar la plataforma a los requerimientos empresariales, en particular los flujos de trabajo y los procesos específicos, mejorando la satisfacción de las personas y la eficacia general.
- Interfaz y experiencia de usuario: la facilidad operativa y el diseño intuitivo resultan fundamentales en la instancia de decisión porque favorecen la adopción e impulsan la productividad. La accesibilidad móvil es otro factor clave, en especial en las empresas con personal remoto o móvil.
- Escalabilidad: las organizaciones que se encuentran en evolución constante y con necesidades cambiantes priorizan las soluciones que acompañan ese crecimiento y permiten la personalización. En concreto, esas herramientas deben ser capaces de crear campos, flujos de trabajo y extensiones/plugins.
- Automatización del soporte y Gestión del Flujo de Trabajo: los compradores buscan activamente software con estas capacidades de automatización para agilizar las tareas de rutina, como el enrutamiento de tickets, las aprobaciones y los escalamientos. Estas funciones contribuyen a aumentar la eficiencia y la productividad.
- Reportes detallados: el software de help desk requiere potentes herramientas de generación de informes, como tablero y reportes, que proporcionan datos valiosos sobre las operaciones y el rendimiento de IT. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua del servicio.
- Capacidades de integración con otros sistemas y aplicaciones: garantiza un flujo de información fluida y la automatización de los procesos. La integración con las herramientas y plataformas existentes es fundamental para optimizar la eficacia y ofrecer una experiencia de usuario unificada.
- Portal de autoservicio y base de conocimiento: con estas herramientas los usuarios finales resuelven problemas comunes de forma independiente y encuentran datos relevantes sin ayuda directa.
- Catálogo de servicios de IT optimizado: mediante esta propuesta, las personas solicitan prestaciones o recursos tecnológicos específicos, lo cual agiliza las peticiones, proporciona visibilidad y contribuye a gestionar la oferta de servicios de manera adecuada.
- Gestión de Activos eficiente: permite mantener inventarios precisos y mejorar la utilización de los recursos dentro de las organizaciones.
- Cumplimiento ITIL: muchas empresas siguen las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) para administrar las prestaciones de IT. Por lo tanto, eligen soluciones compatibles con este enfoque, en procesos como la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Activos.
- Precios y soporte: las organizaciones se inclinan por una plataforma rentable, es decir, que toman en cuenta los modelos de licencia, los planes de suscripción y los costos adicionales por funciones o usuarios. La disponibilidad de asistencia al cliente, los documentos y los recursos para la formación, también influyen en el proceso de toma de decisiones.
¿Qué es ManageEngine?
En la comparación entre ManageEngine vs. SolarWinds, comenzaremos por la primera, que anteriormente era conocida como AdventNet Inc. ManageEngine cambió de denominación en 2009, por lo que ahora opera como Zoho Corporation. Especializada en soluciones integrales para la Gestión de IT, atiende a empresas de todos los tamaños, aunque se centra en las de tamaño pequeño y mediano.
Con sede en Pleasanton, California, posee una importante presencia global, con más de 180.000 clientes en todo el mundo. Entre las propuestas destacadas de ManageEngine se encuentra ServiceDesk Plus, una plataforma que proporciona opciones de despliegue flexibles, incluyendo la nube y on-premise. Además, reúne una amplia gama de capacidades, que abarcan ITSM e ITAM.
En el Cuadrante Mágico de Gartner, ManageEngine se encuentra en el estadío Challenger, lo que indica su fuerte posición competitiva en el mercado.
¿Qué les gusta a los usuarios de ManageEngine?
Evidenciado por fuentes reconocidas como Gartner, ManageEngine obtuvo el reconocimiento de los clientes en los siguientes puntos:
- Portafolio diverso de productos: cuenta con una amplia gama de alternativas complementarias, que abarcan soluciones de gestión de endpoint, monitoreo de redes y de aplicaciones, y administración de directorios activos. Además, gracias a las capacidades de desarrollo de bajo código y las integraciones de línea de negocio que ofrece su empresa matriz, Zoho, ManageEngine brinda un extenso conjunto de capacidades, así como la posibilidad de aprovechar las oportunidades de venta cruzada y ofrecer un valor agregado a sus clientes.
- Alto crecimiento: gracias a sus flexibles modelos de despliegue y su exitoso posicionamiento en el segmento del mercado medio. En 2021 la empresa experimentó un notable incremento de los ingresos y de clientes. Especialmente logró un éxito considerable en el sector empresarial.
- Precios competitivos: la plataforma proporciona soluciones de ITSM altamente rentables, con múltiples niveles de tarifas que se adaptan a diferentes presupuestos. Esta variedad de opciones atrae a clientes medianos y a grandes organizaciones que buscan soluciones orientadas al valor.
¿Qué no les gusta a los usuarios de ManageEngine?
Los clientes también expresaron sus preocupaciones con respecto a aspectos específicos de la plataforma, según lo refleja Gartner:
- Integraciones limitadas más allá del ecosistema Zoho: plantea complicaciones para los clientes que buscan un nexo perfecto con herramientas de ITOM populares. Para este caso se requieren conexiones APIs personalizadas.
- Escasa innovación de productos: ManageEngine se enfoca principalmente en la mejora de procesos, integraciones y soporte para la personalización. Pero no apunta a la innovación. Si bien incorporó algunas capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático en áreas como recomendaciones de campos y plantillas, sigue estando por detrás de otros competidores.
- Vulnerabilidades de seguridad: en 2023, la empresa se enfrentó a dos amenazas significativas en 24 de sus productos, las cuales fueron calificadas como graves, ya que tenían el potencial de permitir la ejecución remota de código malicioso. Sin embargo, abordó rápidamente la situación publicando parches para mitigar las vulnerabilidades y reforzar sus medidas de seguridad.
- Insuficiente información sobre su valor diferencial en ITSM: los esfuerzos de marketing no logran enfatizar su propuesta única en este mercado. Al destacar temas comunes como el desarrollo con bajo código, la privacidad del cliente y la flexibilidad de despliegue, el proveedor lucha por sobresalir en este rubro.
¿Por qué contratar ManageEngine por sobre SolarWinds?
Siguiendo con el contraste entre ManageEngine vs. SolarWinds, la primera destaca con los siguientes puntos clave que la posicionan por sobre su competidora:
- Amplio portafolio de productos complementarios: cubren varios dominios, incluyendo gestión de endpoint, monitoreo de redes y aplicaciones, y administración de directorios activos. Gracias a las capacidades de desarrollo de bajo código y las integraciones de línea de negocio de su empresa matriz, Zoho, ManageEngine ofrece un amplio conjunto de capacidades, que crean oportunidades de venta cruzada y otorga un mayor valor a los clientes.
- Importante crecimiento: evidenciado por sus flexibles opciones de despliegue y exitoso posicionamiento en el segmento del mercado medio, ManageEngine registró un notable incremento de sus ingresos y consumidores, especialmente en el sector empresarial.
- Precios competitivos: la compañía proporciona soluciones de ITSM altamente rentables, adaptadas a diversos presupuestos, siendo una opción atractiva para los clientes del mercado medio y las grandes organizaciones que buscan soluciones basadas en el valor.
¿Qué es SolarWinds?
Siguiendo con la comparación entre ManageEngine vs. SolarWinds, esta última es una empresa de software especializada en la Gestión de Sistemas de IT.
Su producto principal es SolarWinds Service Desk, una plataforma de Gestión de Servicios tecnológicos basada en la nube, con una variedad de características destinadas a agilizar las operaciones de IT y mejorar la productividad. Entre ellas, automatización, funciones de autoservicio, herramientas de Gestión de Activos informáticos e integraciones con otros sistemas.
La herramienta está organizada en módulos para administrar incidentes, problemas, lanzamientos y cambios. También incluye una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB - Configuration Management Database) y la posibilidad de generar reportes personalizados para obtener información operativa valiosa.
¿Qué aprecian los usuarios de SolarWinds?
Los clientes destacan varios aspectos positivos de SolarWinds Service Desk, según reflejan las reseñas de Gartner. Aquí algunos puntos importantes:
- Completas funciones de ITSM: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio, Gestión de Activos y catálogo de servicios, son algunas de las capacidades de la plataforma, cuyo carácter es integral.
- Interfaz fácil de usar y experiencia positiva: la herramienta resulta accesible y simple de operar tanto por personas con formación técnica como aquellas que no tienen conocimientos sobre el tema.
- Opciones de personalización e integración: gracias a estas cualidades los usuarios pueden adaptar la solución a sus necesidades específicas.
- Mejoras en la eficiencia y la productividad: el software mejoró significativamente ambas cuestiones al agilizar las operaciones de IT y proporcionar procesos optimizados de resolución de incidentes.
- Eficaz ITAM: la plataforma permite realizar un seguimiento eficaz del hardware, el software, las licencias y los contratos, que se traduce en prácticas eficientes de Gestión de Activos de IT.
¿Qué no les gusta a los usuarios de SolarWinds?
Los clientes también expresaron algunas preocupaciones y críticas de la herramienta. Según el análisis de Gartner, estos son los puntos más desfavorables:
- Necesidad de mejorar la geolocalización y el soporte en varios idiomas: ambas funciones podrían optimizarse para atender a una base de usuarios más diversa.
- Limitada personalización: estas capacidades resultan acotadas.
- Escasa integración con aplicaciones de terceros: los usuarios creen que hay margen de mejora en este aspecto.
- Funciones acotadas de generación de reportes: otra de las características un tanto restringidas, al igual que la disponibilidad de análisis más completos.
- Compleja configuración e implementación inicial: la puesta en marcha suele llevar mucho tiempo, especialmente si hay que importar el inventario existente.
- Intrincado flujo de trabajo: algunos usuarios lo consideran engorroso, lo cual indica la necesidad de simplificar los procesos.
- Necesidad de optimizar las alternativas de búsqueda: otra de las cuestiones para mejorar.
- Más funciones adicionales: las personas expresaron su deseo de añadir otras capacidades a la herramienta, como un sistema de reserva con calendario, webhooks para fines de integración y funcionalidades optimizadas en la aplicación móvil.
¿Por qué contratar SolarWinds por sobre ManageEngine?
SolarWinds presenta un argumento sólido como solución ITSM líder, ofreciendo varias ventajas convincentes sobre ManageEngine:
- Completas características de ITSM: incluye Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio, Gestión de Activos y un catálogo de servicios. Su naturaleza integral garantiza que las organizaciones dispongan de todas las herramientas necesarias para administrar sus operaciones de IT y prestar servicios de alta calidad de forma eficaz.
- Interfaz fácil de usar y experiencia positiva: ambas características promueven una navegación fluida y una operatoria sencilla tanto para usuarios técnicos como para los que no tienen esa formación. Además, promueve una rápida adopción y reduce el requerimiento de una extensa capacitación, maximizando la productividad.
- Opciones de personalización e integración: permite a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades. Los usuarios aprecian la capacidad de personalizar flujos de trabajo, campos y plantillas, alineando el software con sus procesos únicos. Asimismo, las opciones de integración garantizan un caudal de datos y una automatización del flujo de trabajo sin fisuras.
- Mejoras en la eficiencia y la productividad: al agilizar las operaciones de IT y la resolución de incidentes, la herramienta resulta una óptima solución. En particular, brinda enrutamiento automatizado, flujos de trabajo personalizados y Gestión de SLA.
- Eficaz Gestión de Activos de IT: SolarWinds Service Desk destaca por sus capacidades ITAM. En concreto, realiza un seguimiento eficaz del hardware, el software, las licencias y los contratos. También ayuda a programar el mantenimiento y a optimizar los costos al proporcionar una visión holística del ecosistema tecnológico de una organización.
InvGate Service Desk, una solución alternativa perfecta a la dupla ManageEngine vs. SolarWinds
Si la comparación entre ManageEngine vs. SolarWinds no te convenció, entonces te presentamos InvGate Service Desk, una alternativa que se puede alinear con las necesidades específicas de tu organización.
En las próximas te explicaremos por qué, además de proporcionarte una descripción de sus características más destacadas.
Nacido para ITSM, perfecto para ESM
Si bien InvGate Service Desk fue específicamente diseñado para ITSM, sus capacidades se extienden sin problemas a la Gestión de Servicios Empresariales (ESM - Enterprise Service Management).
Estas posibilidades contribuyen a mejorar los procesos, facilita flujos de trabajo optimizados y permite que los departamentos operativos adopten todos los beneficios de la transformación digital.
Experiencia de usuario excepcional
La plataforma garantiza una experiencia de usuario excepcional a través de un diseño meticuloso y la adhesión a las mejores prácticas de UI/UX.
Su interfaz intuitiva promueve una rápida adopción, reduciendo la necesidad de una formación exhaustiva e impulsando la productividad.
Configuración e instalación simplificadas
InvGate Service Desk ofrece un proceso simplificado de configuración e instalación gracias al enfoque sin /bajo código, que permite que tanto los principiantes como los experimentados implementen el sistema sin requerir una amplia experiencia técnica. Además, con esta propuesta es posible aprovechar rápidamente las potentes funciones de ITSM.
Sólida Gestión de Tickets e Incidentes
A raíz de estas sólidas funciones, InvGate Service Desk simplifica el seguimiento, la colaboración y la resolución de los tickets, facultando a los equipos la posibilidad de abordarlos de manera eficiente. Con capacidades como el enrutamiento automatizado, los flujos de trabajo personalizados y la Gestión del SLA, la plataforma optimiza estos procesos.
Personalización y flexibilidad
También brinda la posibilidad de implementación on-premise o en la nube. Esta versatilidad garantiza que la plataforma se adapte a los requerimientos específicos de la organización, atendiendo a diversos sectores e industrias.
Gestión de Activos integral
Al combinar InvGate Service Desk e InvGate Insight, las organizaciones obtienen una comprensión completa de su ecosistema de IT, lo que resulta en una mejor prestación de servicios, minimizando el tiempo de inactividad.
Insight contiene funciones como Descubrimiento de Activos de IT, Gestión de Inventario, Gestión de Licencias de Software y programación del mantenimiento.
Certificación ITIL
InvGate Service Desk obtuvo la prestigiosa certificación ITIL4 de PINK Elephant, demostrando su compromiso con la excelencia de ITSM.
Ya sea que las organizaciones estén comenzando su experiencia con ITIL o gestionando operaciones complejas, InvGate Service Desk proporciona una propuesta fácil de usar y rica en funciones, alineada con las mejores prácticas de la industria.
Potentes capacidades de autoservicio
Un portal fácil de usar, un amplio catálogo de servicios de IT y una base de conocimiento permiten a los usuarios finales encontrar respuestas a problemas comunes, acceder a prestaciones tecnológicas y aprovechar los recursos de autoayuda. Como consecuencia se reduce la carga laboral de los equipos informáticos.
Reportes y análisis exhaustivos
Las funcionalidades de generación de informes otorgan datos valiosos sobre las operaciones y el rendimiento de IT. Reportes listos para usar y tableros personalizados facilitan a los equipos de tecnología el análisis, la identificación de patrones y la toma de decisiones para mejorar los servicios.
Solución rentable
Sin comprometer la funcionalidad, InvGate Service Desk acerca una solución rentable, con amplias capacidades de ITSM.
Gracias a su precio competitivo, se trata de una opción atractiva para las organizaciones que buscan asequibilidad sin sacrificar competencias.
Comparado con alternativas como ManageEngine y SolarWinds, InvGate Service Desk equilibra costo y funcionalidad.
Rápido retorno de la inversión e innovación continua
La plataforma también garantiza un rápido retorno de la inversión (ROI - return on investment) a través de su eficiente proceso de implementación. En semanas, no meses, comenzarás a cosechar los beneficios de esta poderosa solución de ITSM. Además, las actualizaciones periódicas de las funciones te mantienen a la vanguardia de la tecnología, todo sin un costo adicional.
Próximos pasos
La selección de la solución de ITSM adecuada es primordial para optimizar los servicios de IT de tu organización y la eficiencia general. Considerando la gama de opciones disponibles, aquí evaluamos las diferencias entre ManageEngine vs. SolarWinds.
Sin embargo, InvGate Service Desk se destaca con sus funciones optimizadas como una alternativa convincente, ya que eleva las operaciones de IT y potencia plenamente las ventajas de la transformación digital.
Para ser testigos de los beneficios de primera mano, explora nuestra demostración en vivo y experimenta la forma en que InvGate Service Desk puede mejorar tus operaciones comerciales.
