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Han pasado tantas cosas en los últimos 18 meses que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidarnos, pero en el mundo de la gestión de activos de IT (ITAM), hay mucho para sentirse positivo, incluyendo el aumento en el uso de estos elementos ...
Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda ...
A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...
La crisis del COVID-19 ha sido un gran desafío para la mayoría de las organizaciones, con la necesidad de contar con capacidades tecnológicas adecuadas para permitir las nuevas formas de trabajo, ...
Supongamos que acabas de tomar el examen de certificación de la Fundación ITIL. Mejor aún, todavía tienes que tomarlo y actualmente estás considerando cómo aplicar en tu lugar de trabajo lo que ...
¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al ...
Si bien las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de mesa de ayuda de TI han estado disponibles por 30 años más o menos, todavía puede sorprenderte que no todas las organizaciones hayan ...
La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) a menudo se abordan como dos disciplinas corporativas de TI completamente desvinculadas. Pero esto es un desperdicio ya que ...
Bienvenido a la segunda parte de nuestro post sobre gestión de problemas. A modo de repaso, en la primera parte abordamos alcance, diseño de formulario, conocimiento del entorno, conjunto de ...
La administración de problemas de ITIL es un proceso de administración de servicios de TI (ITSM) que puede llevar tus niveles de servicio de aceptables a excelentes. ¿Por qué? Básicamente, porque ...
