Mientras escribo este artículo sobre las predicciones para 2022 en el mundo de la gestión de servicios de IT (ITSM), no estoy completamente seguro en dónde quedó 2021. Para muchas organizaciones de IT, fue bastante parecido a 2020. Sin embargo, sí ...
Si leíste nuestro blog anterior "Problemas comunes al manejar varias herramientas de mesa de servicios", entonces es de esperar que estés al tanto de todos los problemas causados por la ejecución de ...
Según un informe de atención al cliente realizado por Gladly en 2020, un 84% de los clientes está dispuesto a pagar por un servicio que le brinde atención personalizada. Las empresas alrededor del ...
Mucho ha cambiado para el humilde Service Desk de IT en los últimos dos años. Se han introducido competencias adicionales y nuevas formas de trabajo para reflejar mejor factores internos y externos, ...
La mesa de servicio de IT se encuentra actualmente en un momento perfecto para el cambio. Han sucedido tantas cosas que aumentan la presión y ofrecen oportunidades para mejorar en los últimos años y, ...
Han pasado tantas cosas en los últimos 18 meses que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidarnos, pero en el mundo de la gestión de activos de IT (ITAM), hay mucho para sentirse positivo, ...
Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda ...
A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...
La crisis del COVID-19 ha sido un gran desafío para la mayoría de las organizaciones, con la necesidad de contar con capacidades tecnológicas adecuadas para permitir las nuevas formas de trabajo, ...
Supongamos que acabas de tomar el examen de certificación de la Fundación ITIL. Mejor aún, todavía tienes que tomarlo y actualmente estás considerando cómo aplicar en tu lugar de trabajo lo que ...
