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8 tendencias clave para la gestión de activos en 2022

Han pasado tantas cosas en los últimos 18 meses que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidarnos, pero en el mundo de la gestión de activos de IT (ITAM), hay mucho para sentirse positivo, incluyendo el aumento en el uso de estos elementos ...

Mejores prácticas para la creación de un catálogo de servicios

Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda ...

¿Cómo puede la Mesa de Servicios de IT apoyar el regreso a la oficina?

A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...

¿Dónde estamos con las herramientas de ITSM ahora?

La crisis del COVID-19 ha sido un gran desafío para la mayoría de las organizaciones, con la necesidad de contar con capacidades tecnológicas adecuadas para permitir las nuevas formas de trabajo, ...

10 consejos para poner en práctica tu calificación de ITIL

Supongamos que acabas de tomar el examen de certificación de la Fundación ITIL. Mejor aún, todavía tienes que tomarlo y actualmente estás considerando cómo aplicar en tu lugar de trabajo lo que ...

3 tendencias clave en 2019 para la mesa de servicio de TI

¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al ...

Herramientas de ITSM y mesa de servicio de TI: ¿comprar o desarrollarla?

Si bien las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de mesa de ayuda de TI han estado disponibles por 30 años más o menos, todavía puede sorprenderte que no todas las organizaciones hayan ...

10 consejos para hacer que ITSM e ITAM funcionen mejor juntos

La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) a menudo se abordan como dos disciplinas corporativas de TI completamente desvinculadas. Pero esto es un desperdicio ya que ...

ITSM 101: 10 tips para una mejor Gestión de Problemas – Parte 2

Bienvenido a la segunda parte de nuestro post sobre gestión de problemas. A modo de repaso, en la primera parte abordamos alcance, diseño de formulario, conocimiento del entorno, conjunto de ...

ITSM 101: 10 Tips para una mejor Gestión de Problemas – Parte 1

La administración de problemas de ITIL es un proceso de administración de servicios de TI (ITSM) que puede llevar tus niveles de servicio de aceptables a excelentes. ¿Por qué? Básicamente, porque ...
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