Cómo utilizar los XLA de forma eficaz

Los departamentos de TI se están dando cuenta cada vez más del hecho de que los acuerdos de nivel de experiencia (experience level agreement, o XLA) son la diferencia entre una buena y una excelente gestión de servicios de IT (ITSM) y los resultados comerciales que esto aporta. Si se hacen bien, pueden aumentar la satisfacción del cliente (interno) y del usuario final y mejorar las relaciones con ...

Gestión de seguridad de la información en un mundo ITIL 4

La gestión de la seguridad de la información es la práctica de gestión de servicios de IT (ITSM) que protege la empresa y sus datos de las amenazas. Si se hace bien, puede mantener seguros los datos ...

Mejora pospandémica: formas clave de reducir el desperdicio de IT

Las buenas prácticas de IT service management (ITSM) tratan sobre brindar servicios de IT que aportan valor a la empresa al tiempo que eliminan los bloqueos y restricciones operativos. En muchas ...

Introducción a los XLA para ITSM

Durante una década, la gente ha hablado sobre el hecho de que la experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es lo que hace que el mundo gire. Sin embargo, en “la tierra del IT", es probable ...

La Mesa de Servicios es el corazón de tu valor tecnológico

Seamos realistas, la Mesa de Servicio es: Los que reciben el salario más bajo o el nivel de entrada en IT. Lo último en ser capacitado o consultado sobre lo que está por salir al público. Rara vez se ...

Qué hacer si tienes alguien que le esquiva al proceso de cambio (Parte 2)

 ¡Bienvenido de nuevo! En la primera parte de esta serie de notas, nos encargamos de la capacitación y la concientización, lo que facilita la generación de cambios y la agilización de las ...

Qué hacer si tienes alguien que le esquiva al proceso de cambio (Parte 1)

 Algo de lo que no se habla tanto como se debería es cómo manejar a los colegas que, por cualquier motivo, no se involucran en la práctica del cambio. Llamémoslos "evasores", aunque otros términos de ...

Construyendo una mayor resiliencia en tu mesa de servicio de IT

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que 2020 fue un año difícil para casi todos. Tuvimos la pandemia global y, dependiendo de dónde vivas en el mundo, potencialmente múltiples bloqueos y un ...

Cómo comenzar con ITAM – y sin una herramienta ITSM o ITAM

Cuando miran blogs y artículos que comparten las mejores prácticas y consejos de administración de activos de IT (ITAM), a menudo asumen que existe una herramienta de ITAM, o al menos una herramienta ...

4 Explicaciones de las técnicas de análisis de causa raíz en gestión de problemas

Si tu organización está buscando crear una capacidad estructurada de gestión de problemas. O quizás estés buscando mejorar el status quo de la gestión de problemas dentro de tu empresa. Entonces este ...