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Si bien la peor parte de la crisis del COVID-19 podría haber quedado atrás, todavía no estamos fuera de peligro. La mayoría de las organizaciones está tratando de adaptarse a la "nueva normalidad" – a pesar de que la nueva normalidad aún no se ha materializado por completo – y todavía vivimos y trabajamos a la sombra de una posible segunda ola. Incluso de manera local en lugar de nacional o global. En muchos sentidos, tu mesa de servicio de IT está en condiciones de reconstruirse para esta nueva normalidad. Replantear la forma en que brinda servicio y soporte a la organización matriz, y apoyar a esa organización mientras se reconstruye a sí misma también. Como parte de este esfuerzo de reconstrucción, es importante comprender qué se necesitará cambiar, con una gran parte de esto influenciado por los desafíos que tu mesa de servicio de IT y la organización en general enfrentarán durante el resto de 2020 y quizás también hasta 2021. Para ayudar, este blog considera seis de los desafíos clave que probablemente enfrentará tu organización de soporte de IT.

Topics: new normal

La pandemia de COVID-19 ha cambiado el mundo. Han muerto cientos de miles de personas. Países enteros fueron bloqueados. Millones perdieron sus trabajos. Y ahora, a medida que las empresas intentan recuperarse del impacto de la crisis de COVID-19, muchas necesitarán realizar ahorros de costos significativos en todos los elementos de las operaciones comerciales, incluida la mesa de servicio de IT. Para ayudar a su organización a hacer frente a esta necesidad, este blog analiza la mejor manera de proporcionar el soporte de IT necesario para la nueva normalidad frente a las iniciativas de ahorro de costos y los recortes presupuestarios en toda la empresa.

Topics: COVID-19

Tu departamento de IT y la mesa de servicios de IT probablemente hicieron milagros durante la primera parte de la crisis del COVID-19. Apoyando a una fuerza laboral mayormente basada en la oficina para establecerla como trabajadores domiciliarios para que tu negocio pueda seguir funcionando. Con suerte, todos ustedes también recibieron el reconocimiento empresarial que se merecían. Sin embargo, su papel en la pandemia aún está lejos de terminar: a medida que tu empresa comienza a traer empleados de regreso al lugar de trabajo, IT tiene muchos roles que desempeñar.

Topics: COVID-19, new normal

Después de la crisis del COVID-19, nosotros, como sociedad, todavía tenemos un largo camino por recorrer, pero, a pesar del dolor de la primera mitad de 2020, había mucho que celebrar y de lo que aprender para las organizaciones de IT corporativas. Tenemos la esperanza de que tu organización y el personal de administración de servicios de IT (ITSM) hayan reflexionado sobre lo que probablemente han sido días duros de cara a todos los desafíos a los que se enfrentaron. Es bueno mencionar estos éxitos. Pero quizás sea incluso más importante comprender los aprendizajes y aprovecharlos a medida que avanzamos hacia lo que será la "nueva normalidad" para la prestación y el soporte de servicios de IT. Para ayudar, este blog destaca algunos de los desafíos clave que enfrentan las organizaciones de IT y ofrece una pieza clave de aprendizaje para cada uno.

Topics: ITSM (ES), COVID-19

Una de las pocas cosas buenas que ha surgido de la crisis del COVID-19 es que ha ayudado a acelerar la transformación digital dentro de las organizaciones. Ya se trate de nuevos productos y servicios que explotan la tecnología y los datos; ya sea que se trate de mecanismos mejorados de participación del cliente que aprovechen nuevamente la tecnología y los datos; ya se trate de operaciones administrativas mejoradas que reemplazan los anticuados procesos manuales ad hoc empleados por otras funciones comerciales. Este blog analiza el último de estos elementos de transformación digital: la transformación digital de back-office o lo que la comunidad de gestión de servicios de IT (ITSM) ha llamado "gestión de servicios empresariales" durante la última década.

Topics: enterprise service management

La gestión de activos de TI (ITAM) es una práctica de gestión de IT que, lamentablemente, no siempre recibe la atención que merece. Cuando nos golpeó la crisis del COVID-19, los departamentos de IT de todo el mundo se apresuraron a reaccionar, se autorizaron las horas extraordinarias y, con suerte, se introdujo la automatización y se promovió el autoservicio. Pero ahora que estamos volviendo a la normalidad (o algo parecido), ITAM es una capacidad corporativa que marcará la diferencia: desde "mantener las luces encendidas" hasta mejorar significativamente la experiencia de los empleados al respaldar el trabajo flexible, aumentar la resiliencia y reducir el riesgo. Para ayudarte a apreciar el valor de ITAM, este blog analiza cómo podría desempeñar un papel importante para respaldar las operaciones y los resultados de su organización de IT en la nueva normalidad.

Topics: ITAM

Mucho se ha escrito sobre el impacto de la crisis del COVID-19 en la gestión de servicios de IT (ITSM) y el soporte de IT, y con buena razón. Ahora, a medida que volvemos a una cierta apariencia de normalidad, lo que muchos llaman la "nueva normalidad", todavía es necesario considerar qué más tiene o tendrá que cambiar para reflejar nuevas formas de trabajo y nuevas expectativas de las organizaciones de IT y los servicios tecnológicos que proporcionan.

Topics: change management, Change Enablement, COVID-19

La crisis de COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos entre nosotros. El trabajo remoto se ha convertido en la norma para muchos, y lo más probable es que todas tus reuniones sean ahora a través de Zoom, Teams o WebEx en lugar de ser cara a cara. A medida que continuamos analizando la gestión de servicios de TI (ITSM) y las mejores prácticas de soporte de IT en un panorama cambiante, este blog analiza cómo adaptar tu modelo de soporte de IT para soportar la "nueva normalidad" emergente.

Topics: IT support

Probablemente hayas tenido la misma administración de servicios de IT (ITSM), o servicio de IT, herramientas y operaciones por un tiempo. Y no hay nada de malo en esto, aparte del "pero". Con ese "pero" siendo "¿Pero tu mesa de servicio de IT está proporcionando lo que se necesita en 2020?" Especialmente a medida que todos nos enfrentamos a la "nueva normalidad", posterior a la crisis del COVID-19. Para ayudarte a comprender mejor las necesidades de las herramientas y operaciones modernas de la mesa de servicio de IT, este blog responde cinco preguntas clave de la mesa de servicio de IT.

Topics: Service Desk