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Incluso a medida que avanzamos en lo que ahora es la "nueva normalidad", el impacto de la crisis del COVID-19 continúa desafiando a los servicios de IT en todo el mundo. ¿Pero qué pasa con los desafíos de sus usuarios finales? Los profesionales de IT somos técnicos e ingenieros; nos encantan nuestros gadgets y tener nuevos juguetes para jugar. ¿Pero al resto del negocio? No tanto. El uso de teléfonos inteligentes o aplicaciones será una segunda naturaleza para la mayoría de los profesionales de TI, pero es una historia completamente diferente para algunos de nuestros colegas. Para ayudar, este blog busca formas de gestionar mejor el cambio en las prácticas de trabajo para los empleados y sus potenciales necesidades tecnológicas en la "nueva normalidad".

Topics: COVID-19

La Gestión de Incidentes es uno de los aspectos más visibles de las operaciones de IT. Sin duda, todos en tu organización tendrán algún tipo de problema de IT, o la necesidad de nuevos equipos o servicios de IT, en algún momento. Por lo tanto, en algún momento deberán interactuar con tu servicio de asistencia técnica de IT. Ahora, en esta "nueva normalidad" post-COVID-19, es importante no subestimar la importancia de tu servicio de atención de IT y la necesidad de sus procesos y procedimientos para minimizar la pérdida de productividad de los empleados y proporcionar una impresión profesional de tu organización del IT. Especialmente para los empleados que continúan trabajando de forma remota. ¿Necesitas ayuda con el manejo de los problemas de IT de tu equipo de soporte? Si es así, aquí tienes diez consejos para aprovechar al máximo tu práctica en gestión de incidentes.

Topics: Gestión de incidentes

Podemos estar todos de acuerdo en que no es fácil brindar el mejor servicio de soporte de IT a nuestros colegas en este momento. Hay un mayor volumen de solicitudes, falta de personas debido a una grave enfermedad, distanciamiento social o autoaislamiento (con el personal de soporte de IT trabajando a distancia también), así como equipos y mecanismos de entrega limitados. Además, es probable que nuestros clientes se sientan de manera diferente y aislada cuando los problemas de IT les impiden hacer el trabajo que deben hacer mientras trabajan en casa. Todo esto significa que el mantenimiento de los niveles normales de servicio es un verdadero desafío. Para ayudar, este blog explica cómo puedes administrar tus colas de solicitudes de manera efectiva para que tú y su equipo puedan mantenerse al tanto de lo más importante.

Topics: COVID-19

La crisis del COVID-19 ha sido un gran desafío para la mayoría de las organizaciones, con la necesidad de contar con capacidades tecnológicas adecuadas para permitir las nuevas formas de trabajo, tratándose de una parte importante de las diversas soluciones empleadas para abordar su impacto. Esto a su vez pone una gran dependencia en las capacidades de administración de servicios de IT (ITSM) de una organización y la herramienta ITSM que las habilita, especialmente para el soporte de IT.

Topics: ITSM, ITSM Tool

La crisis del COVID-19 ha traído nuevas formas de trabajar a muchos empleados, y ahora están confinados en sus hogares. Probablemente usando más tecnología para hacer su trabajo que nunca. La crisis también ha impactado en cómo funcionan las organizaciones de IT. En particular, poder soportar el gran aumento de trabajadores a domicilio. Desde el equipo adicional y las nuevas soluciones de IT que se han requerido hasta la reorientación del soporte de IT en los problemas clave de los empleados, como la falta de conectividad que afecta su productividad (mientras trabaja desde casa). Además, por supuesto, los empleados de IT de tu organización no son inmunes a la necesidad de quedarse y trabajar desde casa, con las implicaciones que esto conlleva.

Topics: enterprise service management, COVID-19

En un entorno en constante cambio y evolución, como la industria del software, mantenerse actualizado puede ser un desafío difícil. Ante la amenaza del olvido definitivo, que le sucede a muchos productos que se vuelven inútiles de la noche a la mañana, una de las mejores cosas que puedes hacer es mantenerte conectado y relevante en una gran variedad de escenarios. Y aquí aparecen: las integraciones. En este sentido, nos complace anunciar nuestra última integración con Okta, uno de los servicios de gestión de identidad más sólidos del mercado.

Topics: Integraciones, IT Service Desk

Los técnicos de la mesa de servicio y los departamentos de IT de todo el mundo están sometidos a una tensión sin precedentes debido a la crisis del  COVID-19. Por ejemplo, mayores volúmenes de llamadas y días más largos como resultado, usuarios finales más exigentes (que no pueden trabajar en casa debido a problemas de tecnología), colegas enfermos o ausentes que hacen que las cargas de trabajo sean más difíciles de completar, y tal vez incluso la tarea para ellos mismos por primera vez hora. Todo lo cual, sin duda, dañará su bienestar y, potencialmente, incluso su salud mental. Para ayudar, con los problemas posibles, este blog busca formas de salvaguardar y cuidar mejor a tu personal de soporte de IT.

Topics: COVID-19

En muy poco tiempo, la crisis del COVID-19 ha cambiado la forma en que muchos empleados trabajan. Por lo tanto, no es de extrañar que haya algunos nervios alterados. Los empleados a menudo tienen que adaptarse a trabajar de forma remota, potencialmente con equipos desconocidos y/o espacios de trabajo para nada ideales. Para ayudar, este blog busca formas de tratar con usuarios finales frustrados y la mejor manera de ayudarlos de manera efectiva, eficiente y con empatía.

Topics: COVID-19