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Nuevas capacidades de ITIL 4 y qué significan para tu organización (parte 2)

Posted by InvGate on 13 de noviembre de 2019, 8:32:59 EST

¡Bienvenido nuevamente! Esperamos que hayas disfrutado la primera parte de nuestro artículo describiendo los cambios clave en ITIL 4. Hoy seguimos el análisis enfocándonos en las secciones de automatización, análisis empresarial y gobernanza. ¡Sigue leyendo para obtener más información sobre ITIL 4 y sus nuevas funciones!

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Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

Nuevas capacidades de ITIL 4 y qué significan para tu organización (parte 1)

Posted by InvGate on 6 de noviembre de 2019, 13:18:32 EST

¡Finalmente llegó ITIL 4! El marco de trabajo más utilizado y reconocido a nivel mundial de mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) trae consigo muchos cambios en su última versión. A continuación repasamos 3 funcionalidades nuevas que te ayudarán a ponerte al día y mejorar la entrega de servicios de TI.

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Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

Gestión financiera de TI: qué es y por qué debería importarte

Posted by InvGate on 30 de octubre de 2019, 11:51:48 EDT

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Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

Mejora tu apuesta en ITSM: cómo combinar ITIL con COBIT e ISO 20000

Posted by InvGate on 23 de octubre de 2019, 9:07:08 EDT

DevOps, Agile, ITIL, COBIT y una variedad de ISO... Puede haber mucha confusión en el mundo de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM), pero aquí está la clave: ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 se complementan entre sí. En conjunto, los tres enfoques pueden darle un impulso real a tu servicio y mejorar la experiencia del cliente. Aquí te damos tres consejos sobre cómo combinar ITIL, COBIT e ISO 20000 para ayudarte a mejorar tus prácticas de ITSM.

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Topics: Ticket Management

10 consejos para tratar con un cliente enojado

Posted by InvGate on 16 de octubre de 2019, 14:37:45 EDT

Nunca es divertido tratar con quejas y problemas de clientes que escalan, especialmente cuando las cosas se ponen intensas. Pero definitivamente es mejor estar preparados para cuando ocurra, con un enfoque consistente que aumente la probabilidad de éxito en el manejo. Aquí hay diez consejos para ayudarte a manejar un cliente enojado.

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Topics: ITIL (ES), ITSM (ES)

5 formas de superar el síndrome del superhéroe en soporte de TI

Posted by Vawns Murphy on 9 de octubre de 2019, 4:54:04 EDT

Todos aman a los superhéroes. Los Vengadores, Batman, incluso Mighty Mouse (¿o con esto estoy mostrando mi edad?). Los departamentos de TI generalmente tienen sus propios protagonistas, los héroes de TI. Todos conocemos al menos una persona que parece salvar sin ayuda al mundo (o al menos al negocio) día a día. Esa persona que sabe todo sobre los sistemas y que no se deja vencer por nada.

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Topics: Mesa de Ayuda, Soporte Proactivo, mesa de servicios

10 consejos para evaluar tu madurez de ITSM

Posted by InvGate on 2 de octubre de 2019, 14:47:13 EDT

Un ciclo de revisión sólido es una parte esencial de cualquier práctica de TI: las organizaciones que revisan y mejoran sus procesos y prácticas son más exitosas que las que están atrapadas en el modo de extinción de incendios y/o se dedican a mantener el status quo. Revisar la madurez de tus prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) significa que tienes la posibilidad de verificar lo que estás haciendo día a día y buscar oportunidades de mejora. Así que sigue estos diez consejos para evaluar tu madurez de ITSM.

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Topics: Maturity Assessment

10 maneras de reducir las solicitudes en espera (Parte 2)

Posted by InvGate on 26 de septiembre de 2019, 12:09:01 EDT

Las solicitudes en espera dañan las mesas de servicio de TI y a las organizaciones. Desde la perspectiva del negocio, los empleados pasan mucho más tiempo del aceptable resolviendo los mismos problemas. Desde la perspectiva de TI, no solo significa que estamos fallando a los destinatarios de nuestro servicio, sino que también hay potenciales problemas importantes en nuestra operación. Si te sirvió la parte 1 de este artículo del blog, y te ha ayudado a comenzar a reducir las solicitudes en espera, ¡sigamos con el buen trabajo! Aquí hay cinco consejos más.

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Topics: Ticket Management

10 maneras de reducir las solicitudes en espera (Parte 1)

Posted by InvGate on 18 de septiembre de 2019, 9:23:24 EDT

Seamos sinceros, todos hemos pasado por la misma situación: asistir a una revisión de servicios con un cliente y darnos cuenta de que hay una solicitud que debería haberse resuelto hace meses (¡o años!). Tales "solicitudes en espera" suceden por una variedad de razones: sistemas complejos, cambios organizativos o incluso falta de recursos en la mesa de servicios de TI. La realidad es que estas solicitudes en espera nos perjudican en más de un nivel. Desde la perspectiva del negocio, porque hay personas lidiando con un asunto mucho más tiempo de lo que es aceptable; y desde la perspectiva de TI, porque no podemos encontrar la solución. Para ayudarte, aquí te traemos las primeras cinco de diez formas de superar este problema.