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La tecnología está acelerando el ritmo de trabajo y aumentando la frecuencia de los cambios. Nos está haciendo la vida más fácil, pero al mismo tiempo está ejerciendo una gran presión en los equipos de soporte, que se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los clientes y las demandas comerciales. Las capacidades de autoservicio de TI existen para aliviar esta presión, además de reducir costos, empoderar a los clientes y aumentar la productividad del personal.

Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios, Autoservicio, Automatización

El Consejo Asesor de Cambio (o CAB, por sus siglas en inglés, Change Advisory Board) existe para asegurar que todos los cambios que afectan al negocio sean evaluados, revisados y aprobados, de tal manera que la actividad de cambio ofrezca valor sin debilitar el resto de la empresa. Para saber cómo operarlo, sigue estos diez consejos.

Topics: gestión de cambios, consejo asesor de cambio

¡Estamos muy contentos! Después de meses de arduo trabajo, presentamos InvGate Service Desk 6.0, una versión con una interfaz totalmente renovada para seguir haciendo tu vida en el trabajo más fácil (y más organizada). El objetivo que nos planteamos fue mejorar la experiencia de todos los que usan InvGate como herramienta principal de trabajo: Agentes, Coordinadores y Administradores tienen ahora más visibilidad sobre las tareas pendientes y la posibilidad de operarlas de manera simplificada desde una misma pantalla. La protagonista de este gran rediseño es la sección “Mi trabajo”, donde los perfiles técnicos pasan la mayor parte del tiempo organizando su día a día. Sigue leyendo para conocer todos los cambios y mejoras que trae esta nueva interfaz.

Topics: Service Desk Software, service desk software features, IT Service Desk, InvGate Service Desk

La gestión de activos de TI (ITAM) es la capacidad, o conjunto de procesos, que puede ayudarte a controlar mejor qué activos de TI se han instalado o son utilizados en tu organización. Bien ejecutada, puede ahorrarte dinero, disminuir los tiempos de resolución de solicitudes, aumentar la eficiencia y mitigar el riesgo. También puede ser la diferencia entre cumplir con requisitos legales y normativas versus auditorías negativas, multas y otras cuestiones que conlleva la falta de compliance. Sin embargo, hacerse una idea de las posibilidades y necesidades puede parecer abrumador, así que aquí hay cinco consejos rápidos. ¡Es hora de empezar con ITAM!

Topics: Gestion de TI, Gestión de Activos de IT, ITAM

¿Quién sabría que hay tantas situaciones en el IT service management (ITSM) donde, por cualquier motivo, es fácil para las personas y organizaciones pensar que algo es diferente de la realidad? Puede ser que algo sea considerado muy difícil de realizar o que ese algo simplemente ni se tiene que realizar (porque se está haciendo algo más). Luego de escribir un primer artículo sobre el tema, nos dimos cuenta de que se necesitaban por lo menos dos artículos más describiendo las expectativas erróneas de ITSM. Aquí está el segundo. Este es el tercer artículo, donde llevamos nuestra lista a nueve ejemplos donde las suposiciones o expectativas de las personas son diferentes a la realidad.

Topics: ITSM (ES)

Escribiendo nuestro artículo anterior, el cual analiza tres suposiciones erróneas sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) y las brechas entre expectativa y realidad, nos dimos cuenta de que hay muchas más situaciones en que las personas y organizaciones fácilmente se confunden en este plano. Tal vez porque se enfrentan a acciones difíciles de ejecutar o simplemente porque no habría que ejecutarlas. Por ende, decidimos escribir dos artículos más acerca del tema, explorando en esta ocasión otros tres supuestos erróneos de ITSM.

Topics: ITSM (ES)

Todos hemos tenido momentos en los que nuestras decisiones no salieron como esperábamos a lo largo de nuestras carreras. Por ejemplo, elegir una nueva herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que, a pesar de ser más costosa, no es mejor que la anterior. O un proceso validado que estaba destinado a hacer las cosas más sencillas, pero que en su lugar las complicó. Incluso una costosa consultoría que simplemente no te brindó los beneficios esperados. Todos estos son ejemplos de escenarios donde no se cumplieron nuestras expectativas, y no son los únicos casos donde puede haber una diferencia significativa entre nuestras expectativas y la realidad.

Topics: ITSM (ES)

Crear una nuevo proceso de gestión de servicios de TI (ITSM) en tu herramienta es un paso realmente emocionante, porque llegas a ver tu proceso mapeado, optimizado y listo para cobrar vida. ¿No suena increíble? La automatización de procesos de trabajo ahorra tiempo, dinero y esfuerzo, permitiendo que todas las áreas, y especialmente tus equipos de soporte de TI, se centren en el trabajo diario de ayudar a las personas. Aquí te damos ocho consejos para asegurarte de que tu nuevo proceso de trabajo ofrezca valor, así como cuatro obstáculos comunes que debes evitar.

Topics: ITSM (ES)

Disagro es una Corporación internacional de origen guatemalteco, líder en el suministro de fertilizantes y otros insumos agrícolas en la región que abarca Centroamérica y Colombia. Ofrecen a sus clientes un portafolio completo de insumos agrícolas y otros suministros para la agricultura y la agro industria, incluyendo: fertilizantes agrícolas, productos para protección de cultivos, productos para la nutrición animal, maquinaria y equipo agrícola y agro industrial.

Topics: IT service management, mesa de servicios, gestión de procesos, workflows, satisfacción del cliente, Caso de éxito