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InvGate Blog

Conoce la integración con Zapier en InvGate Service

Posted by Sabrina Pagnotta on 5 de marzo de 2019 05:31:29 PM EST
Seguimos expandiendo la oferta de funcionalidades de InvGate Service porque queremos que siga haciendo tu vida en el trabajo más fácil. En esta ocasión, nos complace contarte que desde la versión 5.7.14.0 está disponible la integración con Zapier, un servicio web que facilita la interacción de tu mesa de ayuda con más de mil aplicaciones.
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Topics: InvGate Service, InvGate Service Desk

10 consejos para comenzar con la gestión de servicios empresariales

Posted by InvGate on 27 de febrero de 2019 11:03:37 AM EST
Cada vez más organizaciones aprecian que lo que utilizan actualmente para la gestión de servicios de TI (ITSM) también es aplicable a otras funciones empresariales como RRHH, instalaciones, operaciones legales, de seguridad e incluso servicio externo al cliente. Para ayudar a tu organización a empezar con la gestión de servicios empresariales, a continuación te presentamos nuestros 10 consejos, comenzando con una definición.
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Topics: enterprise service management

10 consejos para poner en práctica tu calificación de ITIL

Posted by InvGate on 20 de febrero de 2019 10:22:20 AM EST
Supongamos que acabas de tomar el examen de certificación de la Fundación ITIL. Mejor aún, todavía tienes que tomarlo y actualmente estás considerando cómo aplicar en tu lugar de trabajo lo que aprenderás en tus estudios. Es importante destacar que no solo podrás implementarlo en el trabajo que realizas, sino también en la mejora de la prestación más amplia de servicios de TI y las capacidades de soporte de tu departamento de TI.
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Topics: ITSM, ITIL (ES)

10 consejos para aprovechar los beneficios de ITAM a corto plazo

Posted by InvGate on 13 de febrero de 2019 12:24:49 PM EST
La gestión de activos de TI (ITAM), la gestión de activos de software (SAM), la gestión de licencias de software (SLM) y la optimización de licencias de software (SLO), a menudo se analizan desde una o dos perspectivas: 1. reducción de costos (u optimización) y 2. mejora de la gobernanza, incluido el cumplimiento. Sin embargo, hay una tercera perspectiva que no debe pasarse por alto: los beneficios de ITAM para optimizarnegocios, decisiones y actividades.
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Topics: ITAM

5 consejos para comenzar con la gestión de problemas

Posted by InvGate on 6 de febrero de 2019 01:06:54 PM EST
La gestión de problemas es el proceso, o capacidad, de gestión de servicios de TI (ITSM) que se encarga de eliminar los problemas recurrentes al garantizar que se encuentre una solución a largo plazo. Bien hecha, mejorará los niveles de servicio y reducirá los costos, porque la gestión de problemas facilita el análisis de la causa raíz requerido, identifica soluciones (tanto provisorias como permanentes) y trabaja con otros equipos para garantizar que estas soluciones se entreguen de manera segura.
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Topics: incidentes y pedidos, Gestión de incidentes

Tipos de roles de ITIL y sus responsabilidades

Posted by InvGate on 30 de enero de 2019 04:13:33 PM EST
Con la creación de las capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM), descubrirás que los tipos de roles son un aspecto importante que debes incluir; porque, después de todo, no se puede hacer nada sin las personas adecuadas (y sin que sepan exactamente lo que deben y no deben estar haciendo).  Para ayudarte, hay una serie de roles de ITIL genéricos que son aplicables a través de sus diversos procesos (o capacidades) de ITSM, donde luego son roles específicos; es decir, los roles genéricos se vuelven específicos cuando están vinculados a un proceso ITIL, como por ejemplo el de gestión de incidencias.
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Topics: ITIL (ES), ITSM (ES)

10 consejos para aprobar el examen de ITIL

Posted by InvGate on 23 de enero de 2019 01:25:05 PM EST
Así que estás a punto de tomar el examen de Certificación de la Fundación ITIL. Quizá pasó bastante tiempo desde la última vez que tomaste un examen y ahora te sientes un poco ansioso por probar que sabes lo que sabes. Si este no es el caso, podrías estar pensando: ¿cómo puedo aumentar mi probabilidad de éxito? Entonces, si quieres un poco de ayuda para aprobar el examen de ITIL, estos 10 consejos son para ti.  
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Topics: ITIL (ES)

10 consejos para el éxito en tu mesa de servicios de TI en 2019

Posted by InvGate on 16 de enero de 2019 03:40:06 PM EST
Seguro este 2019 tienes el deseo de  poner en marcha una serie de actividades de mejora que te ayudarán a hacer avanzar tu mesa de servicios, pero ¿qué debes hacer? Es fácil pensar que una nueva herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) es la respuesta, pero antes de ejecutar esto (y es posible que te sorprendas de que lo estemos diciendo), hay otras cosas que debes considerar.
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Topics: service desk, incidentes y pedidos, mesa de servicios, gestión de solicitudes, Gestión de incidentes, ITSM (ES), IT Service Desk

3 tendencias clave en 2019 para la mesa de servicio de TI

Posted by Stephen Mann on 9 de enero de 2019 10:06:13 AM EST
¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al igual que tus agentes de la mesa de servicio. Pero tal vez no lo estén y necesites mejorar las operaciones, rendimiento y las percepciones que las personas tienen de las capacidades de soporte de TI entregadas.
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Topics: Service Desk, ITSM

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