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ITIL y la gestión de servicios van de la mano, pero es importante comprender que no son lo mismo y no se pueden usar indistintamente. De hecho, si bien ITIL es un conjunto de buenas prácticas de gestión de servicios, no toda la gestión de servicios se basa en ITIL.

Topics: ITIL 4

Estamos cerrando un año de pleno crecimiento para InvGate y es momento de hacer un balance. Durante 2019, nuestras soluciones siguieron fortaleciéndose con nuevas funcionalidades para facilitar la gestión de servicios y activos de TI. Además, nuestros equipos siguen creciendo a medida que asumimos nuevos desafíos. Abrimos nuestra segunda oficina en Buenos Aires, Argentina, y seguimos operando en México, Chile y Estados Unidos.

Topics: Transformación digital, InvGate Service Desk, InvGate Assets, InvGate Insight

Si tu organización todavía no tiene una capacidad de servicio de TI pero está en los planes, necesitará algunos elementos vitales: las personas adecuadas, los procesos correctos (o "prácticas", si ya has empezado a trabajar con ITIL 4), y la tecnología adecuada. Luego está la visión, la estrategia y un sistema de medición del rendimiento, ¡además de la financiación! En este artículo queremos hacer foco en personas y tecnología, con cuatro ingredientes clave que ayudarán a garantizar que la implementación de nuevas prestaciones en la mesa de servicio de TI funcione sin problemas y cumpla con las expectativas del negocio.

Topics: Service Desk

La gestión de activos de TI (ITAM) es una capacidad clave para que cualquier organización cumpla con sus obligaciones legales, normativas y financieras. Comprende desde el control de uso de licencias de software hasta la gestión financiera relacionada con el gasto de activos de TI, entre muchas otras cosas. Dicho esto, puede ser difícil obtener el respaldo de los altos ejecutivos para cualquier nueva iniciativa de ITAM. Para ayudarte, reunimos tres claves para lograr que tu equipo apoye y defienda activamente la gestión de activos de TI.

Topics: IT Asset Management

Harmony Public Schools, un sistema de escuelas públicas en los Estados Unidos, enfrentaba el desafío de enrutar solicitudes según la ubicación del cliente, a fin de proporcionar un soporte de calidad en sus 58 escuelas alrededor de Texas. Su herramienta anterior no tenía suficiente funcionalidad ni flexibilidad, por lo que comenzaron a buscar una nueva solución. Después de probar 12 herramientas de mesa de ayuda, eligieron InvGate Service Desk... y aquí están todos los motivos.

Topics: elegir mesa de ayuda, Mesa de Ayuda, mesa de servicios, Caso de éxito

En la gestión de proyectos puede ser fácil cometer errores. Hay muchas partes móviles en términos de tareas y personas a las que hacer seguimiento y, si estás en TI, a menudo encontrarás que hay una gama de tecnologías con las que podrías estar lidiando.  

Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

¡Bienvenido nuevamente! Esperamos que hayas disfrutado la primera parte de nuestro artículo describiendo los cambios clave en ITIL 4. Hoy seguimos el análisis enfocándonos en las secciones de automatización, análisis empresarial y gobernanza. ¡Sigue leyendo para obtener más información sobre ITIL 4 y sus nuevas funciones!

Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

¡Finalmente llegó ITIL 4! El marco de trabajo más utilizado y reconocido a nivel mundial de mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) trae consigo muchos cambios en su última versión. A continuación repasamos 3 funcionalidades nuevas que te ayudarán a ponerte al día y mejorar la entrega de servicios de TI.

Topics: Gestion de TI, gestión de solicitudes, Gestión Financiera de TI

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