InvGate Blog

Mantener motivados a los analistas de tu mesa de servicio de TI a veces puede ser un trabajo difícil. Entre la negatividad de las quejas de los usuarios finales, el flujo de incidentes entrantes y la monotonía de algunas tareas, la desmotivación del personal es algo bastante frecuente. Pero no te preocupes: gamification, que consiste en combinar la mecánica del juego con el trabajo, puede ayudarte a mantener altos niveles de motivación en el personal. Si sientes que tus analistas están desmotivados, infelices o simplemente aburridos, entonces gamification podría ser justo lo que necesitas para inyectar un poco de diversión en su día laboral. Por favor, continúa leyendo para averiguar más.

Topics: Gamification

ITIL es el marco de referencia para la mayoría de las organizaciones del entorno de gestión de servicios de TI (ITSM), pero el hecho de que algo funcione no significa que no pueda revisarse y mejorarse. Especialmente porque los requisitos comerciales cambian, como lo hizo ITIL en 2019. Aquí te traemos cinco preguntas que debes hacerte a ti mismo y a tu organización cuando revisas y redireccionas tu enfoque de ITIL.

Topics: ITIL (ES)

Elegir una herramienta de ITSM (o gestión de servicios de TI) es un gran proyecto (y una gran inversión). Tendrá efecto sobre tu mesa de servicio de TI, tus equipos de soporte técnico y tu comunidad de usuarios finales. Para ayudarte a tomar la mejor decisión, te traemos diez consejos.

Topics: ITSM (ES), InvGate Service Desk

Administrar una mesa de ayuda de TI es uno de los roles más visibles en TI. Si se hacer bien, puede dar apoyo al equipo, inspirar un gran servicio y aumentar la satisfacción del cliente. Si se hace mal, desmotivará a las personas, tendrás clientes insatisfechos y una alta tasa de deserción (tanto de los miembros del equipo como de los usuarios de la mesa de ayuda). Si deseas mejorar la forma en que administras tu servicio de soporte, estás a punto de asumir un rol de administrador de mesa de ayuda, o simplemente quieres asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para hacer las cosas bien, aquí hay diez consejos para convertirte en un excelente gerente de mesa de ayuda de TI.

Topics: Help Desk

La gestión de incidentes es el centro de tu oferta de servicios de TI. Si lo haces bien, puede acelerar los tiempos de resolución, facilitar la vida de los técnicos y mejorar la satisfacción del cliente. Para ayudarte, aquí hay cinco preguntas para que tu mesa de servicio de TI se haga al revisar el enfoque de categorización de incidentes.

Topics: Gestión de incidentes

El catálogo de servicios es un gran activo para cualquier organización de TI que ofrezca múltiples productos y servicios a sus usuarios finales. Actúa como una ventanilla única, donde los usuarios pueden ver los servicios que se les ofrecen y descubrir cualquier información que puedan necesitar en relación con los mismos. Por ejemplo, una descripción completa, cómo solicitar acceso y plazos de entrega.

Topics: Service Catalog

Si estás leyendo esto, lo más probable es que seas un Gerente de Proyecto o que hayas aprobado recientemente tu certificación y estés en busca de un rol como tal. Sea cual sea el caso, los consejos a continuación aplican para todos los interesados en el tema. Puedes usar esta lista como referencia o recordatorio de cómo llevar siempre la delantera al administrar un proyecto.

Topics: Project Management

Tratar con empleados con bajo rendimiento es una tarea difícil. No importa a cuántos cursos asistas, los libros que leas o los años de experiencia que tengas, creemos que una de las tareas más difíciles del coordinador de la mesa de servicio es apoyar a los analistas de bajo desempeño y mantener la moral del equipo.

Topics: Service Desk

La tecnología está acelerando el ritmo de trabajo y aumentando la frecuencia de los cambios. Nos está haciendo la vida más fácil, pero al mismo tiempo está ejerciendo una gran presión en los equipos de soporte, que se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los clientes y las demandas comerciales. Las capacidades de autoservicio de TI existen para aliviar esta presión, además de reducir costos, empoderar a los clientes y aumentar la productividad del personal.

Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios, Autoservicio, Automatización