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Mejores prácticas para la creación de un catálogo de servicios

Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda a los usuarios el apoyo que necesitan para ...

¿Cómo puede la Mesa de Servicios de IT apoyar el regreso a la oficina?

A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...

Interactúa con InvGate Service Desk desde Microsoft Teams

Las personas usan todo tipo de dispositivos a diario. Esos dispositivos están llenos de pestañas abiertas, aplicaciones en ejecución y nuestra atención tiene límites. Después de configurar un gran ...

¿Qué es la gestión de servicios empresariales?

La gestión de servicios empresariales (ESM) es una extensión de los principios y competencias de la gestión de servicios de IT (ITSM) hacia otros sectores de una organización. Por lo general, no solo ...

Gestión de problemas en un mundo ITIL 4

 La gestión de problemas, bien realizada, puede ser muy beneficiosa para los departamentos de IT y los empleados y empresas a las que sirven. Puede aumentar las tasas de reparación, reducir el ...

Ideas para diseñar tu portal de autoservicio

Imagina esto: aparece un nuevo parche de seguridad y tienes que instalarlo en cada uno de los dispositivos de tu empresa. Para algunos puede ser un proceso automático; pero para otros, quizás con ...

Más poder a la gente: Service Desk 7

Los lugares de trabajo están en medio de un cambio de paradigma. A medida que las empresas se enfrentan a una fuerza laboral dispersa, necesitan una forma de optimizar sus procesos, dar visibilidad a ...

Qué buscar en una herramienta ITAM

Seleccionar una herramienta de gestión de activos de IT (ITAM) puede resultar complicado. El mercado de la gestión de IT está inundado de herramientas de ITAM, pero ¿cómo saber cuál se adaptará ...

Guía esencial para crear catálogos de servicios de IT

Los modos de trabajo están en constante cambio. Esto responde a circunstancias en continua evolución y moldea nuestro entendimiento sobre el rol que ocupa la tecnología en nuestro día a día. A medida ...

Habilitación de cambio en un mundo ITIL 4

La gestión de cambios es la capacidad de gestión de servicios de IT (ITSM) que garantiza que el cambio se realice de forma eficaz y segura, proporcionando resultados que ayudan al negocio. Si se hace ...
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