Si buscas un software de service desk como alternativa a ManageEngine porque quieres cambiar de plataforma de Gestión de Servicios de IT (ITSM) o directamente comienzas desde cero con este tema, entonces sigue leyendo las próximas líneas.
Aquí te ayudaremos a comparar las herramientas de ITSM, presentándote a InvGate Service Desk como una gran alternativa ManageEngine, que ofrece una amplia gama de características y funciones, incluyendo una interfaz de usuario intuitiva, un soporte al cliente eficiente y unos precios competitivos.
Tabla de contenidos
TL;DR
- ManageEngine ofrece una solución de centro de servicios dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas.
- Ofrece una herramienta rentable con una amplia cartera de productos y sólidas funciones de personalización. Sin embargo, los usuarios también han descubierto que la innovación del producto puede quedarse atrás, que presenta integraciones limitadas y que la atención al cliente es insatisfactoria.
- InvGate Service Desk es una buena alternativa a tener en cuenta. Se destaca por sus capacidades ITSM innovadoras y completas, que cubren varios procesos de IT, y por su soporte al cliente receptivo y proactivo.
¿Qué es ManageEngine?
ManageEngine, anteriormente conocido como AdventNet Inc, cambió de nombre en 2009: ahora opera como Zoho Corporation. Especializada en proporcionar soluciones integrales para la gestión de IT, atiende principalmente a pequeñas y medianas empresas. Con sede en Pleasanton, California, posee una importante presencia global, con más de 180.000 clientes en todo el mundo.
Uno de sus principales productos es ServiceDesk Plus, una plataforma con opciones de despliegue en la nube y on-premise, que brinda una amplia gama de funciones, como la Gestión de Servicios de IT y la Gestión de Activos de IT (ITAM).
En el Cuadrante Mágico de Gartner, ManageEngine es señalado como “Challenger”, lo que indica su fuerte posicionamiento en el mercado.
Aspectos clave de ManageEngine:
- Destacado en el Cuadrante Mágico de Gartner.
- Oferta rentable.
- Amplio portafolio de productos.
- Personalización.
Desventajas de ManageEngine:
- Escasa innovación de productos.
- Integraciones limitadas más allá del ecosistema Zoho.
- Capacidades restringidas de reportes.
- UX obsoleta.
- Atención al cliente reducida.
- Curva de aprendizaje pronunciada.
- En 2023, 24 productos de la empresa se vieron afectados por dos importantes vulnerabilidades calificadas con 9,8 sobre 10 en la escala de gravedad (permitían la ejecución remota de código malicioso y fueron parcheadas).
InvGate Service Desk: una gran alternativa a ManageEngine
InvGate Service Desk es una solución de software avanzada para la Gestión de Servicios de IT, que ayuda a las organizaciones a agilizar sus procesos de soporte tecnológico y a mejorar la prestación general de servicios a los usuarios finales.
El software se distingue por su flexibilidad al proporcionar opciones de implementación tanto en la nube como on-premise, permitiendo a las empresas elegir el entorno de alojamiento que más se adapte a sus necesidades.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones están en condiciones de poner en marcha un departamento de Servicios de IT de vanguardia, equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. También brinda una herramienta de autoservicio, así como capacidades para generar reportes y tableros personalizados de modo de optimizar la experiencia del usuario e impulsar operaciones eficientes.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en la creación de soluciones de software para la Gestión de Servicios y Gestión de Activos de IT, que se focaliza principalmente en la generación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a elevar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
Ahora veamos la mejor alternativa a ManageEngine: InvGate Service Desk, que ofrece varias ventajas.
Interfaz de usuario
InvGate Service Desk ofrece un diseño intuitivo y moderno, que les facilita a los usuarios la navegación y la interacción con el sistema. De hecho, fue uno de los aspectos que influyó para que Farmacity, una importante cadena de farmacias, eligiera esta solución. Al respecto, el responsable de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno destacó: “El factor clave que nos hizo optar por Service Desk es que se trata de una herramienta muy intuitiva, especialmente para el usuario. Se basa en los lineamientos de ITIL y es fácilmente escalable”.
Mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus cuenta con un diseño obsoleto que resulta más complejo de usar.
Atención al cliente
Otra de las cualidades de InvGate Service Desk es que brinda un servicio de atención al cliente cálido y proactivo.
Por el contrario, los tiempos de respuesta de ManageEngine ServiceDesk Plus son más lentos. Tampoco dispone de asistencia proactiva, por lo que afecta la experiencia general del usuario.
Reportes
Las capacidades de generación de reportes resultan esenciales para el seguimiento y análisis de los procesos de ITSM. InvGate Service Desk dispone de estas funciones para obtener información valiosa, además de habilitar la posibilidad de crear tableros personalizados.
Por su parte, ManageEngine ServiceDesk Plus es limitado para crear informes, dificultando la profundidad del análisis.
Curva de aprendizaje
InvGate Service Desk garantiza una interfaz amigable, lo que implica una curva de aprendizaje más corta, ideal para los usuarios sin conocimientos técnicos. Consecuentemente, todos se adaptan rápidamente al sistema y aprovechan sus funciones de forma eficaz.
ManageEngine ServiceDesk Plus, sin embargo, demanda más tiempo y esfuerzo para aprender a usarlo, sobre todo a las personas sin formación técnica.
Conjunto de funciones
En cuanto a las funciones, InvGate Service Desk proporciona capacidades de ITSM completas, que cubren varios procesos de IT, incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de la Base de Conocimiento y catálogo de servicios.
También ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece funciones de ITSM integrales.
Rentabilidad
Más allá de la inversión en la nueva herramienta, hay que tener en cuenta los costos de cambio, es decir, los gastos y consideraciones adicionales involucrados en la migración de un software de help desk a otro.
InvGate Service Desk ocupa una posición ventajosa en términos de costos, al garantizar una buena relación calidad-precio.
ManageEngine ServiceDesk Plus también ofrece precios asequibles, por lo que es accesible para las organizaciones con presupuestos limitados.
Conclusión
Una solución alternativa a ManageEngine para tus necesidades de service desk impactará en tus procesos de ITSM.
Aquí te presentamos a InvGate Service Desk para que la compares en función de sus características, soporte y precios.
Con la alternativa correcta, optimizarás tus operaciones de IT, mejorarás la atención al cliente e impulsarás la eficiencia general de tu la organización.
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