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Mejora continua ITIL en 2021

Si bien nuestros blogs anteriores de ITIL 4 han cubierto la gestión de activos de IT (ITAM), la mesa de servicio y las prácticas de gestión de riesgos, las demandas del próximo año ponen énfasis en la necesidad de mejorar en general. Estas mejoras ...

5 Puntos Orientadores en la Práctica de Mesa de Servicios de ITIL 4

La última versión de la guía de mejores prácticas de gestión de servicios de IT de ITIL (ITSM) – ITIL 4 – se lanzó en 2019. A diferencia de ITIL v3/2011, esto posicionó la mesa de servicio como una ...

ITSM 101: Comenzando con ITIL

Sospecho que la mayoría de los lectores escucharon alguna vez sobre ITIL, el conjunto de prácticas más popular del mundo para la gestión de servicios de TI. De hecho, supongo que muchos de ustedes ...

ITSM 101: Consejos claves para la Gestión de Incidentes (Parte 2)

La semana pasada, publicamos la primer parte denuestro blog de consejos útiles para la gestión de incidentes y examinamos los siguiente pasos de dicho proceso: identificación, registro, ...

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

  ¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el ...

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

"Elegir el Help Desk adecuado para tu organización no es fácil". Si estás considerando actualizar tu herramienta actual de Help Desk para ofrecer un mejor servicio de soporte de IT, o simplemente ...
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