¿Necesitas una alternativa a SolarWinds para gestionar los servicios de IT y mejorar los procesos de soporte? No busques más: aquí tenemos la respuesta.
En primer lugar, si deseas saber cuál es la solución de Gestión de Servicios de IT (ITSM) más sólida, debes examinar las diversas opciones existentes en el mercado; y luego realizar una comparación exhaustiva de dichas herramientas de ITSM.
En este artículo, te presentamos a InvGate Service Desk, una sólida alternativa a SolarWinds, que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones de IT y brindar un servicio excepcional a sus usuarios finales.
La herramienta posee capacidades de análisis de la experiencia del usuario, integración, soporte, así como facilidades de implementación y una conveniente estructura de precios.
De este modo, al examinar los detalles de este software de service desk, podrás tomar una decisión informada que se ajuste a los requerimientos específicos de tu organización.
Tabla de contenidos
TL;DR
- SolarWinds Service Desk es una plataforma ITSM basada en la nube con una interfaz fácil de usar y una navegación sencilla.
- Sin embargo, ofrece opciones de personalización limitadas y tiene soporte restringido para integraciones de terceros.
- Por otro lado, Invgate ServiceDesk cuenta con una implementación sencilla y una amplia gama de opciones de personalización.
¿Qué es SolarWinds?
SolarWinds Corporation es una empresa que diseña y desarrolla software de Gestión de IT. Su producto estrella, SolarWinds Service Desk, es una plataforma de ITSM basada en la nube, que ofrece capacidades de automatización, autoservicio, Gestión de Activos de IT (ITAM) e integraciones para agilizar las operaciones tecnológicas y mejorar la productividad. La solución incluye módulos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Lanzamiento y Gestión de Cambio, junto con una Base de Datos de la Gestión de Configuración (CMDB - Configuration Management Database). También proporciona reportes personalizados para obtener información operativa.
InvGate Service Desk, la alternativa a SolarWinds
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Una gran alternativa a SolarWinds es InvGate Service Desk, una solución de software integral para la Gestión de Servicios de IT proporcionada por InvGate, una empresa de tecnología. Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. La solución se caracteriza por su flexibilidad, ya que dispone de opciones de implementación basadas en la nube y on-premises, permitiendo elegir el hosting más adecuado para las necesidades de la organización.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicios de IT equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. Esta robusta plataforma de ITSM va más allá de las capacidades tradicionales de un service desk al ofrecer capacidades avanzadas, como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. También proporciona una herramienta de autoservicio que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios y la Gestión de Activos de IT, que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones informáticas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Así, InvGate Service Desk se integra perfectamente con su solución de Gestión de Activos de IT InvGate Insight, brindando un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente los activos tecnológicos. Esta integración garantiza un inventario preciso, un uso optimizado de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las próximas líneas haremos un comparativo entre SolarWinds Service Desk e InvGate Service Desk, teniendo en cuenta varios factores para tomar una decisión adecuada.
Experiencia de usuario
InvGate Service Desk se destaca por ofrecer una interfaz intuitiva que garantiza una experiencia fluida y el uso simple por parte de los usuarios. De hecho, la plataforma recibió comentarios positivos, que remarcan la ejecución sencilla y un buen diseño de su interfaz.
Mientras que SolarWinds Service Desk registra reseñas mixtas en cuanto a su experiencia de usuario, ya que algunos la encuentran poco intuitiva.
Implementación y personalización
Por su implementación fácil y opciones de personalización flexibles, InvGate Service Desk asegura una experiencia positiva a la hora de adaptar la solución a las necesidades específicas de la organización. También impulsa un uso más eficiente y eficaz.
Por el contrario, las personas que poseen SolarWinds Service Desk informan dificultades durante la configuración y la personalización.
Integración y ecosistema
La mejor alternativa a SolarWinds en cuanto a integración es InvGate Service Desk, ya que ofrece esa capacidad con su plataforma nativa de Gestión de Activos, InvGate Insight, al brindar una visión 360° de las operaciones de IT.
En cambio, SolarWinds Service Desk cuenta con un soporte limitado para integraciones de terceros, lo que puede dificultar una conectividad perfecta con otras herramientas y sistemas dentro del entorno tecnológico de una organización.
Soporte y relación con el proveedor
Otra de las características destacadas de InvGate Insight es su excelente equipo de soporte, que se caracteriza por ser receptivo y personalizado, garantizando un alto nivel de asistencia y satisfacción de los clientes.
En cuanto a SolarWinds Service Desk, los comentarios son dispares, aunque algunos usuarios elogian el soporte al cliente.
Precios y costos
Además del precio de la herramienta, los costos de cambio implican el traspaso entre un software de help desk a otro.
Si bien no disponemos de información específica sobre las tarifas de SolarWinds Service Desk, InvGate Service Desk ofrece precios competitivos con opciones de licencia flexibles. Esto permite a las organizaciones seleccionar un plan que se ajuste a su presupuesto y requerimientos.
Conclusión
Cuando buscas una alternativa a SolarWinds, InvGate Service Desk resulta ideal por sus múltiples ventajas: diseño centrado en el usuario, fácil implementación, sólidas capacidades de integración, soporte abierto y precios competitivos. En definitiva, se trata de una opción perfecta para las organizaciones que necesiten mejorar su prestación de servicios de IT y agilizar sus operaciones.
Como tu solución de Gestión de Servicios de IT, InvGate Service Desk te ayudará a optimizar tus procesos de soporte, elevar la eficiencia y brindar un servicio excepcional a los usuarios finales. Solicita una prueba gratuita por 30 días o reserva una reunión con nuestros expertos para evacuar todas tus dudas.
