La selección de una solución adecuada de Gestión de Servicios de IT (ITSM) es crucial, ya que impacta directamente en la eficiencia y la eficacia de las operaciones, así como en las prestaciones de una organización. Si estás evaluando elegir entre Aranda Service Management y Jira Service Management, repasa sus características y capacidades para determinar cuál se adecúa mejor a tus requerimientos específicos. Sin embargo, ¿qué pasa si existe una propuesta alternativa que supera a ambas opciones?
En este artículo, nos embarcamos en una comparación exhaustiva entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management. Además, presentamos una solución diferente que se destaca en medio de esta competencia: InvGate Service Desk, un potente software de service desk que no solo ofrece funciones optimizadas, sino que también enfatiza en la transformación digital, brindando a las organizaciones una oportunidad única para elevar sus operaciones de IT a nuevas cotas.
Así que te invitamos a sumergirte en esta comparación de herramientas de ITSM y descubrir la plataforma capaz de impulsar a tu organización hacia la excelencia operativa.
Índice de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es Aranda Service Management?
- ¿Qué es Jira Service Management?
- InvGate Service Desk, una solución alternativa de ITSM
TL;DR
- Aranda Service Management ofrece una consola web unificada y opciones de instalación flexibles a la vez que garantiza una rápida implementación con configuraciones predeterminadas. También cuenta con soporte en español en América Latina. Sin embargo, su ausencia de reseñas en las principales plataformas deja sin identificar críticas específicas de los usuarios.
- Jira Service Management destaca por las capacidades de planificación de sprints y asignación de tareas, así como por su sistema de tickets y su portal para el usuario final. Pero las personas expresaron su disconformidad respecto al proceso de migración, limitaciones en la generación de reportes, pronunciada curva de aprendizaje y dependencia de plugins adicionales.
- InvGate Service Desk brinda configuración de ITSM simplificada, despliegue flexible, sólida gestión de incidentes y tickets, y capacidades de autoservicio, haciendo hincapié en la rentabilidad y la innovación.
¿Cuáles son las funciones más buscadas por los compradores?
Al evaluar las soluciones de Gestión de Servicios de IT, los compradores suelen tener en cuenta una serie de capacidades cruciales para encontrar la que mejor se adapte a sus requerimientos empresariales.
Aquí, las principales:
- Personalización y flexibilidad: las plataformas capaces de adaptarse a las necesidades específicas y alinearse con los flujos de trabajo y procesos únicos de la organización son las más elegidas, porque contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de sus procesos.
- Eficiente Gestión de Activos de IT: permite mantener inventarios precisos y optimizar la utilización de los recursos.
- Solución de Gestión de Tickets: un sistema integral para administrar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte en el software de help desk resulta imprescindible para la gente. Esta función habilita el seguimiento, la asignación y la resolución eficaces de los tickets.
- Interfaz y experiencia de usuario: la facilidad de operación y el diseño son otras cualidades clave. Así, una plataforma con una interfaz intuitiva fomenta la adopción y mejora la productividad. La accesibilidad móvil también es crucial, especialmente para las organizaciones con personal remoto o que se desplaza de un lugar a otro.
- Automatización del soporte y Gestión del Flujo de Trabajo: para agilizar tareas de rutina como el enrutamiento de tickets, las aprobaciones y los escalamientos es fundamental la automatización. Esta función contribuye a aumentar la eficacia y la productividad.
- Escalabilidad: las organizaciones con necesidades cambiantes priorizan las soluciones capaces de adaptarse a su crecimiento. Ésta debe permitir la personalización, como la creación de campos personalizados, los flujos de trabajo y las extensiones/plugins.
- Catálogo de servicios de IT optimizado: se trata de una plataforma centralizada para que los usuarios soliciten prestaciones o recursos tecnológicos. Dicha característica simplifica los pedidos de servicios, mejora la visibilidad y facilita una gestión eficaz de las prestaciones.
- Portal de autoservicio y base de conocimiento: el primero ofrece la oportunidad a los usuarios finales de resolver problemas comunes de forma independiente. El segundo, de acceder a información relevante sin necesidad de ayuda directa.
- Informes detallados: los compradores buscan un software de help desk con estas cualidades, que entreguen tableros y reportes, con datos valiosos sobre sus operaciones y rendimiento de IT. Este enfoque facilita la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua del servicio.
- Capacidad de integración perfecta con otros sistemas y aplicaciones: es un requerimiento esencial, ya que garantiza un flujo de datos fluido y la automatización de los procesos. La integración con las herramientas (en particular las soluciones de ITAM) y plataformas existentes es muy valorada para optimizar la eficacia y la experiencia unificada del usuario.
- Precios y asistencia: los modelos de licencia, los planes de suscripción y los costos adicionales por funciones o usuarios, representan otras cuestiones valoradas por los usuarios. Un servicio de atención al cliente confiable, una documentación completa y unos recursos de formación accesibles también influyen en el proceso de toma de decisiones.
- Cumplimiento ITIL: muchas organizaciones priorizan las soluciones que se adhieren a estas mejores prácticas. Así, los compradores se centran en plataformas compatibles con procesos ITIL, como la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Activos.
¿Qué es Aranda Service Management?
Comencemos con la comparación entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management.
El primero constituye la principal solución de software ofrecida por Aranda Software, una empresa colombiana especializada en la gestión de servicios e infraestructura de IT. Diseñado para ayudar a las empresas a manejar eficientemente varios procesos y brindar soporte a diferentes tipos de casos, Aranda Service Management permite gestionar solicitudes, incidentes, problemas y cambios, todo a través de una consola centralizada.
Con una fuerte presencia local en 10 países de América Latina, Aranda Software despliega una gama de productos de software que se adhieren a las mejores prácticas de ITIL, con opciones flexibles de licencias, incluyendo modelos Cloud, On-premise, Híbrido y SaaS.
¿Qué aprecian los usuarios de Aranda Service Management?
Al momento de escribir este artículo, no existían reseñas en las plataformas Gartner, G2 y Capterra. Por lo tanto, los aspectos destacados de Aranda Service Management que enumeramos a continuación fueron captados del sitio web de la compañía:
- Diseño y facilidad de uso: cuenta con una interfaz intuitiva, configuración simple, tiempos de carga rápidos y operatividad sencilla en general, lo que contribuye a una experiencia positiva.
- Opciones de despliegue on-premise o en la nube: los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones de instalación en función de sus necesidades de infraestructura y preferencias organizacionales.
- Consola web unificada: accesible a través de una plataforma totalmente basada en la web, esta suite integrada y centralizada elimina la necesidad de instalar una consola en individualmente en cada computadora.
- Implementación eficiente: gracias a las configuraciones, plantillas y modelos predeterminados es posible acelerar el proceso de configuración y garantizar una instalación rápida.
- Soporte en español: la herramienta dispone de un equipo de asistencia especializado y certificado disponible en Latinoamérica.
- Inclusión de Aranda Query Manager: los usuarios con una licencia del paquete ADM pueden beneficiarse de esta función, que consiste en una solución avanzada de reportes que provee un panel de control personalizado, mejorando las capacidades de generación de informes.
¿Qué no les gusta a los usuarios de Aranda Service Management?
Como no existen reseñas o comentarios en Gartner, G2 o Capterra, es difícil identificar quejas o críticas específicas contra Aranda Service Management. Por lo tanto, no se registraron aspectos negativos.
¿Por qué elegir Aranda Service Management por sobre Jira Service Management?
En cuanto a cuál elegir entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management, es difícil llegar a una conclusión, ya que no se registran opiniones o reseñas detalladas de los usuarios de la primera de las plataformas.
Sin embargo, podemos basarnos en los beneficios para resaltar ciertas áreas:
- Diseño y facilidad de uso: Aranda Service Management proporciona una interfaz intuitiva, simple configuración y operación, garantizando una experiencia positiva.
- Opciones de despliegue on-premise/nube: teniendo en cuenta las necesidades de infraestructura y preferencias organizacionales.
- Implementación eficiente: la herramienta busca agilizar este proceso con configuraciones, plantillas y modelos predeterminados, lo cual asegura una rápida puesta en marcha.
- Soporte en español: disponibilidad de un equipo de asistencia especializado y certificado en Latinoamérica.
- Inclusión de Aranda Query Manager: los usuarios con licencia del paquete ADM se benefician de las capacidades avanzadas de reportes de esta función, incluyendo un tablero de control personalizado.
¿Qué es Jira Service Management?
Siguiendo con la comparación entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management, esta última fue creada por Atlassian. Se trata de una plataforma especializada en la Gestión de Servicios de IT, que proporciona a las organizaciones una solución eficaz para agilizar las operaciones de su service desk.
Gracias a sus sólidas funciones y a su interfaz fácil de usar, permite a las empresas optimizar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Actualmente, ofrece una opción basada en la nube.
La empresa detrás de Jira, Atlassian, fue fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar en Sydney, Australia. Desde su concepción, experimentó un crecimiento sustancial que implicó la ampliación de su presencia mundial mediante el establecimiento de oficinas en varios países, como Estados Unidos, Países Bajos, Japón y Filipinas.
Atlassian se especializa en la creación de software y herramientas específicamente diseñados para desarrolladores y gestores de proyectos. Su amplia cartera de productos incluye los célebres Confluence, Bitbucket y Trello, que obtuvieron un gran reconocimiento en el sector y satisfacen una amplia gama de necesidades (gestión de proyectos y de código, seguimiento de incidentes, colaboración de contenidos y facilitación de equipos).
¿Qué aprecian los usuarios de Jira Service Management?
Jira Service Management recibió elogios de los clientes por sus numerosos atributos positivos, identificados por fuentes reconocidas como Gartner y G2.
Éstos son algunos de los beneficios destacados:
- Detalles pormenorizados de las tareas y capacidades de filtrado: los usuarios pueden comprender mejor cada actividad. Además, gracias al filtrado, tienen la posibilidad de buscar y organizarlas en base a criterios específicos.
- Planificación eficiente de sprints y asignación de tareas: la plataforma se integra perfectamente con herramientas de colaboración como Slack y Teams. La vista Kanban centraliza la gestión de actividades, mientras que la función de etiquetado permite la organización de tareas específicas del proyecto.
- Interfaz intuitiva: eleva los procesos de Gestión de Incidentes y Solicitudes.
- Portal de usuario optimizado para el autoservicio: también facilita la autoevaluación de los incidentes. Los usuarios pueden calificar el proceso general tras la resolución, lo que proporciona información valiosa para la mejora continua y la satisfacción del cliente.
- Sistema de ticket y flujos de trabajo personalizados: ambas funciones simplifican la gestión de tareas.
- Opciones de precios asequibles: Jira Service Management ofrece una gama de alternativas tarifarias, incluyendo un plan gratuito para hasta 3 usuarios con 2 GB de almacenamiento. La alojada en la nube brinda un precio base razonable, por lo que es accesible para organizaciones de varios tamaños.
¿Qué no les gusta a los usuarios de Jira Service Management?
A pesar de sus numerosos puntos fuertes, Jira Service Management no está exenta de algunas preocupaciones de los clientes, según lo reflejan fuentes reconocidas como Gartner y G2:
- Interfaz poco intuitiva: especialmente para los clientes externos que interactúan con ella.
- Desafiante proceso de migración: la transición a Jira Projects puede resultar compleja y requerir una suscripción de usuario independiente.
- Falta y complejidad de las integraciones: las personas notaron faltantes respecto a estas últimas, lo que requiere el desarrollo de algunas personalizadas. También se enfrentaron a obstáculos a la hora de integrar Jira Service Management con determinadas herramientas.
- Necesidad de plugins adicionales: para acceder a funciones básicas. A su vez, manifestaron dificultades para lograr el cumplimiento del GDPR (General Data Protection Regulation o Reglamento General de Protección de Datos).
- Seguimiento de tareas y generación de reportes complejos: el rastreo de las actividades, la elaboración de informes y la creación de tableros implican retos.
- Curva de aprendizaje pronunciada: debido a la complejidad de la plataforma y al requerimiento para adaptarse a sus funciones.
- Dificultad para interactuar con el soporte de Atlassian.
¿Por qué elegir Jira Service Management por sobre Aranda Service Management?
En cuanto a cuál elegir entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management, estas son las ventajas de esta última:
- Amplio mercado e integraciones: gracias al gran ecosistema de productos de Atlassian, incluyendo a Jira Software, Confluence y Bitbucket, es posible un perfecto nexo y colaboración entre diferentes equipos y flujos de trabajo. Además, Jira Service Management cuenta con un sólido mercado que ofrece numerosas integraciones y complementos, lo que permite a las organizaciones ampliar las funciones de la plataforma y adaptarla a sus necesidades específicas.
- Base de usuarios y apoyo de la comunidad: a través de los foros, las personas obtienen recursos, comparten experiencias y mejores prácticas, buscan orientación y se benefician de los conocimientos colectivos de gente de todo el mundo.
- Capacidades de Gestión de Proyectos Agile: con funciones como tableros Scrum y Kanban, reportes ágiles y planificación de sprints, las empresas pueden gestionar y realizar un seguimiento eficaz de sus proyectos junto con sus actividades de Gestión de Servicios.
- Ventajas del ecosistema de Atlassian: las organizaciones que utilizan otros productos de esta compañía se benefician de la colaboración y sincronización de los datos, creando una experiencia unificada en diferentes áreas de sus operaciones.
- Personalización y flexibilidad: desde la configuración de flujos de trabajo y campos hasta la creación de reglas de automatización y tableros, la plataforma se adapta a las necesidades específicas de cada empresa o a procesos y requerimientos de ITSM.
- Funciones de generación de reportes y análisis: permiten obtener información sobre el rendimiento de los servicios, identificar cuellos de botella y realizar un seguimiento de las métricas clave. Con reportes integrados, paneles personalizados y complementos de análisis avanzados, Jira Service Management facilita la toma de decisiones basadas en datos impulsando la mejora continua de la prestación de servicios.
- Profunda funcionalidad de ITSM: gracias a la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambios y la gestión de catálogos de servicios, que se combinan con sus ágiles capacidades de gestión de proyectos, la plataforma resulta versátil para las organizaciones que buscan soluciones integrales de ITSM.
InvGate Service Desk, una solución alternativa de ITSM
Ya nos referimos a dos competidores conocidos de la Gestión de Servicios de IT: Aranda Service Management vs. Jira Service Management. Sin embargo, es crucial explorar soluciones alternativas que se alineen estrechamente con las necesidades únicas de tu organización. En este contexto, InvGate Service Desk surge como una opción convincente que merece una cuidadosa consideración. Profundicemos ahora en sus amplias funciones que la convierten en una propuesta valiosa para satisfacer tus requerimientos de ITSM.
Configuración e instalación simplificadas
Gracias a un enfoque fácil de usar, con poco o sin códigos, InvGate Service Desk facilita el proceso de configuración e instalación Esto permite que tanto los usuarios novatos como los experimentados implementen el sistema sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Así, las organizaciones aprovechan rápidamente sus potentes capacidades de ITSM.
Experiencia de usuario excepcional
A través de un diseño meticuloso y la adhesión a las mejores prácticas de UI/UX, la plataforma prioriza la entrega de una experiencia de usuario excepcional. Su interfaz intuitiva promueve una rápida adopción, minimiza la necesidad de una capacitación exhaustiva y garantiza una operación simple que maximiza la productividad.
Potentes funciones de autoservicio
Un portal fácil de usar, un amplio catálogo de servicios de IT y una base de conocimiento son algunas de las sólidas funciones de autoservicio, que permiten a las personas resolver de forma independiente problemas comunes, acceder a diversos servicios tecnológicos y utilizar recursos de autoayuda, reduciendo así la carga de trabajo del personal de dicho sector.
Reportes y análisis exhaustivos
Gracias a las amplias funciones de informes y análisis, las organizaciones obtienen datos valiosos sobre sus operaciones y rendimiento de IT.
La plataforma ofrece reportes listos para usar y tableros personalizados, que facilitan el análisis de la información y la identificación de patrones para una toma de decisiones estratégicas orientada a mejorar los servicios.
Robusta Gestión de Tickets e Incidentes
InvGate Service Desk proporciona potentes funciones que permiten el seguimiento, la colaboración y la resolución eficiente de los tickets. Estas capacidades son el enrutamiento automatizado, los flujos de trabajo personalizados y la Gestión de SLA, que ayudan a los equipos a manejar y priorizar los incidentes de manera eficaz.
Solución rentable
Sin comprometer funciones de ITSM, InvGate Service Desk presenta un precio competitivo. En comparación con alternativas como Aranda Service Management y Jira Service Management, logra un equilibrio entre costo y funcionalidad.
Foco en ITSM con extensión a ESM
Si bien fue especialmente diseñado para ITSM, InvGate Service Desk extiende sus capacidades a ESM (Enterprise Service Management o Gestión de Servicios Empresariales).
Esto permite a los departamentos operativos mejorar sus procesos y aprovechar plenamente los beneficios de la transformación digital.
Al respecto, InvGate Service Desk facilita flujos de trabajo optimizados e iniciativas integrales orientadas a los cambios tecnológicos en todas las áreas.
Certificación ITIL
InvGate Service Desk obtuvo la prestigiosa certificación ITIL4 de PINK Elephant, lo que demuestra su compromiso con el mantenimiento de la excelencia de ITSM.
Además, asegura una experiencia fácil de usar y rica en funciones alineada con las mejores prácticas de la industria, ya sea que las organizaciones estén comenzando su viaje por ITIL o gestionando operaciones complejas.
Personalización y flexibilidad
Con soluciones on-premise o basadas en la nube, InvGate Service Desk ofrece opciones de implementación flexibles.
Dicha adaptabilidad garantiza que la plataforma pueda atender los requerimientos específicos de los diferentes sectores e industrias.
Rápido retorno de la inversión e innovación continua
A través de eficientes procesos de implementación, InvGate Service Desk garantiza un rápido retorno de la inversión. Así, en cuestión de semanas, las organizaciones experimentan los beneficios de esta robusta solución de ITSM. Además, las actualizaciones periódicas de las funciones mantienen a los usuarios a la vanguardia de la tecnología sin incurrir en costos adicionales.
Gestión de Activos integral
La integración de InvGate Service Desk con InvGate Insight proporciona a las organizaciones una visión holística de tu ecosistema de IT, lo que permite mejorar la prestación de servicios y reducir el tiempo de inactividad.
InvGate Insight dispone de funciones, como Descubrimiento de Activos de IT, Gestión de Inventario, Gestión de Licencias de Software y programas de mantenimiento.
Próximos pasos
El artículo presentó una comparación entre Aranda Service Management vs. Jira Service Management, cada una con sus características y ventajas distintivas para las organizaciones que buscan soluciones robustas de Gestión de Servicios de IT. Si bien este análisis brindó información valiosa, es esencial considerar opciones alternativas para encontrar la que mejor se adapte a los requerimientos específicos.
Una solución que se destaca es InvGate Service Desk, por su énfasis en la experiencia de usuario, sólidas capacidades de Gestión de Incidentes y Tickets, y potentes funciones de autoservicio y rentabilidad.
En definitiva, InvGate Service Desk representa una opción convincente para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de ITSM.
Para respaldar aún más la implementación de una de este tipo, descarga nuestra checklist de implementación ITSM gratuita, un recurso integral que te guiará a través de los pasos necesarios para trazar una estrategia de puesta en marcha exitosa.
