¿Buscas una alternativa a Aranda Service Management que potencie tu Gestión de Servicios de IT (ITSM) y mejore tus procesos? Primero examina las diversas opciones existentes en el mercado y luego realiza una comparación exhaustiva de dichas herramientas de ITSM.
Eso haremos en este artículo, particularmente con InvGate Service Desk, un completo software de service desk, con amplias capacidades.
Tabla de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es Aranda Service Management?
- InvGate Service Desk como alternativa a Aranda Service Management
TL;DR
- Aranda Service Management ofrece una plataforma unificada para gestionar sus servicios e infraestructura de IT. El producto está orientado a países de habla hispana y puede implementarse tanto on premise como en la nube.
- InvGate Service Desk se presenta como una opción alternativa, ofreciendo también soporte para el mercado de habla hispana con un equipo de soporte que ha sido elogiado por su conocimiento y proactividad. La herramienta también cuenta con un robusto sistema de Ticketing, una interfaz intuitiva y rápidos tiempos de implementación.
¿Qué es Aranda Service Management?
Aranda Service Management es un software integral de Gestión de Servicios de IT diseñado para ayudar a las empresas a manejar varios procesos de manera eficiente y respaldar diferentes tipos de casos. Con esta solución, las organizaciones pueden administrar eficazmente las solicitudes, los incidentes, los problemas y los cambios, todo ello desde una plataforma central.
El software es impulsado por Aranda Software, una empresa colombiana especializada en la Gestión de Servicios e Infraestructura de IT, que también ofrece otros productos de este tipo, todos ellos alineados con las mejores prácticas de ITIL, destinados a las organizaciones de América Latina. Con presencia en 10 países de la región, brinda opciones de licencia flexibles, incluyendo modelos en la nube, on-premise, híbridos y SaaS.
InvGate Service Desk: una óptima alternativa a Aranda Service Management
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Una gran alternativa a Aranda Service Management es InvGate Service Desk, una solución de software integral para la Gestión de Servicios de IT proporcionada por InvGate, una empresa de tecnología. Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. La solución se caracteriza por su flexibilidad, ya que dispone de opciones de implementación basadas en la nube y on-premises.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicios de IT equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. Esta robusta solución de ITSM va más allá de las capacidades tradicionales de un service desk al ofrecer capacidades avanzadas, como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. También proporciona una plataforma de autoservicio que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Asimismo, InvGate Service Desk se integra perfectamente con su solución de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight, brindando a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos informáticos. Esta integración garantiza un inventario preciso, un uso optimizado de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios y la Gestión de Activos de IT, que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las siguientes líneas vamos a repasar las capacidades de Aranda Service Desk que figuran en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no se registran reseñas en las plataformas más destacadas del sector -al momento de escribir este artículo- , como Gartner, G2 o Capterra, que podrían proporcionar información adicional desde la perspectiva de los usuarios.
También presentaremos las diferentes características que ofrece InvGate Service Desk, una óptima alternativa a Aranda Service Management.
Modo on-premise/en la nube
InvGate Service Desk ofrece opciones de instalación flexibles para responder a las diversas necesidades de infraestructura. Ya sea que prefieras una implementación on-premise o una solución basada en la nube, este software brinda la suficiente versatilidad para adaptarse a las preferencias de tu organización.
Implementación
En cuanto a la implementación, InvGate Service Desk presenta un enfoque de puesta en marcha rápida, que permite a las organizaciones aprovechar configuraciones, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas. Esto acelera el proceso de instalación, ahorrando tiempo y valiosos recursos.
Interfaz de Usuario (UI)
La alternativa a Aranda Service Management que se distingue por su diseño y usabilidad es InvGate Service Desk, ofreciendo una Interfaz de Usuario (User Interface) moderna y visualmente atractiva que simplifica la navegación y mejora la experiencia.
Gracias a su diseño fácil de usar, tanto las personas principiantes como las experimentadas se adaptan rápidamente y aprovechan todas las capacidades de la plataforma.
Soporte
Otra de las características destacadas de InvGate Insight es su excelente equipo de soporte, conocido por su capacidad para brindar respuesta y su amplia experiencia. Los usuarios valoran mucho su asistencia ágil cuando se enfrentan a desafíos o buscan orientación. También remarcan su profundo conocimiento y enfoque proactivo para resolver problemas: todo ello garantiza la satisfacción de la persona.
Generación de reportes
InvGate Service Desk ofrece sólidas funciones de generación de reportes, que permiten a los usuarios acceder a informes completos, crear paneles personalizados y visualizar indicadores clave de rendimiento.
Con sus funciones interactivas y visualmente atractivas, InvGate Service Desk también ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
Conclusión
Si necesitas una alternativa a Aranda Service Desk, InvGate Service Desk es la ideal, ya que se destaca por ser una solución potente y rica en funciones que supera las expectativas en áreas críticas. Gracias a su flexibilidad, rápida implementación, interfaz front-end personalizable, amplio soporte al cliente y sólidas capacidades de generación de reportes, InvGate Service Desk contribuye a optimizar las operaciones de IT y brindar un soporte excepcional a los usuarios finales.
Para apreciar plenamente las ventajas de InvGate Service Desk, solicita nuestra prueba gratuita por 30 días. De este modo, podrás experimentar de primera mano la manera en que este innovador software revolucionará tu experiencia de Gestión de Servicios de IT, desplegando una gama de diversas capacidades orientadas a satisfacer las necesidades específicas de tu organización.
