Aranda Service Management es una herramienta de ITSM popular del mercado. En este artículo repasamos qué es, sus características y qué otras opciones hay si estás evaluando alternativas. Y si buscas una que combine esas capacidades con un enfoque más intuitivo y flexible, InvGate Service Management puede ser la opción ideal. Sigue leyendo para descubrir cómo elegir el software de service desk que mejor se adapte a tu organización.
TL;DR
- Aranda Service Management es la herramienta de ITSM de Aranda Software, una empresa colombiana, y se ofrece on-premise o en la nube con soporte en español para América Latina.
- InvGate Service Management es una alternativa con un sólido sistema de Ticketing, una interfaz intuitiva y tiempos de implementación rápidos, también con soporte para el mercado hispanohablante.
¿Qué es Aranda Service Management?
Aranda Software es una empresa colombiana de software para la gestión de servicios e infraestructura de IT. Aranda Service Management es su herramienta de ITSM: permite administrar solicitudes, incidentes, problemas y cambios desde una consola centralizada, y ayuda a las organizaciones a ordenar y optimizar sus recursos tecnológicos alineando los procesos con las mejores prácticas de ITIL.
Aranda Software cuenta con más de 1.500 clientes y, además de Aranda Service Management, ofrece otros productos para la gestión de servicios y activos. Su herramienta de ITSM brinda opciones de licencia flexibles, con despliegue on-premise o en la nube, según las necesidades de infraestructura de cada organización.
Características de Aranda Service Management
Según su sitio oficial, Aranda Service Management incluye:
- Certificación en mejores prácticas: certificación PeopleCert ATV para 15 prácticas de ITIL 4 y PinkVerify para 11 prácticas de ITSM.
- Gestión de procesos de ITSM: incidentes, solicitudes, problemas y cambios, con automatización mediante reglas de negocio, notificaciones y flujos configurables.
- Portal de autoservicio: un portal web y móvil para que los usuarios registren y sigan sus casos, y se autogestionen desde la base de conocimiento.
- Base de conocimiento centralizada para usuarios y agentes.
- Inteligencia artificial: capacidades de IA generativa y aprendizaje automático orientadas al autoservicio.
- CMDB incorporada: un repositorio para gestionar los activos de IT a lo largo de su ciclo de vida.
- Soporte multiproyecto (ESM): gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes de IT.
- Canales conversacionales: bot integrado con WhatsApp y agente virtual en Microsoft Teams.
Productos de Aranda Software
Más allá de su herramienta de ITSM, Aranda Software ofrece un catálogo de productos que, según su sitio, se organiza en dos líneas:
- Service Management: Aranda Service Management, Aranda CMDB, Aranda Field Service y Aranda Virtual Support.
- Unified Management: Aranda Device Management, Aranda Enterprise Mobility Management, Aranda Data Safe y Aranda Security Compliance.
A esto se suma Aranda Query Manager, su solución de reportería y análisis de datos.
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InvGate Service Management: una óptima alternativa a Aranda Service Management
Una gran alternativa a Aranda Service Management es InvGate Service Management, una solución integral para la Gestión de Servicios de IT. Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales, con opciones de implementación en la nube y on-premise.
Con InvGate Service Management, las organizaciones pueden poner en marcha un moderno departamento de servicios de IT con funciones alineadas a ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. La herramienta está acreditada por PeopleCert para 15 prácticas de ITIL 4.
Esta robusta solución de ITSM va más allá de las capacidades tradicionales de una mesa de servicio: ofrece automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas; una plataforma de autoservicio para que los usuarios encuentren soluciones por su cuenta; y reportes personalizados para obtener información sobre las operaciones tecnológicas.
Además, InvGate Service Management se integra de forma nativa con la solución de Gestión de Activos de IT de InvGate, InvGate Asset Management, lo que brinda a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar sus activos. Esta integración ayuda a mantener un inventario preciso y a optimizar el uso de los recursos.
Estas son algunas reseñas de InvGate Service Management:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
Modo on-premise/en la nube
InvGate Service Management ofrece opciones de instalación flexibles para responder a distintas necesidades de infraestructura. Ya sea que prefieras una implementación on-premise o una solución en la nube, el software se adapta a las preferencias de tu organización.
Implementación
En cuanto a la implementación, InvGate presenta un enfoque de puesta en marcha rápida, que permite a las organizaciones aprovechar configuraciones, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas. Esto acelera el proceso de instalación, ahorrando tiempo y valiosos recursos.
Interfaz de Usuario (UI)
InvGate Service Management se distingue por su diseño y usabilidad, con una interfaz moderna y visualmente atractiva que simplifica la navegación y mejora la experiencia. Gracias a su diseño fácil de usar, tanto las personas principiantes como las experimentadas se adaptan rápidamente y aprovechan todas las capacidades de la plataforma.
Soporte
Otra de las características destacadas de InvGate Service Management es su equipo de soporte, reconocido por su capacidad de respuesta y su experiencia. Los usuarios valoran la asistencia ágil cuando enfrentan desafíos o buscan orientación, así como el conocimiento y el enfoque proactivo del equipo para resolver problemas.
Generación de reportes
InvGate Service Management ofrece sólidas funciones de generación de reportes, que permiten a los usuarios acceder a informes completos, crear paneles personalizados y visualizar indicadores clave de rendimiento.
Con sus funciones interactivas y visualmente atractivas, InvGate Service Management también ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
Aranda Service Management vs. InvGate Service Management en una tabla
Esta tabla resume cómo se comparan ambas herramientas, con datos de sus páginas oficiales:
Otras alternativas a Aranda Service Management
Si estás comparando opciones, hay otras herramientas de ITSM que vale la pena tener en el radar.
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ManageEngine ServiceDesk Plus es la propuesta de ITSM de ManageEngine (parte de Zoho). Cubre los procesos básicos de un service desk —incidentes, solicitudes, problemas y cambios— y ofrece despliegue on-premise y en la nube; es una de las opciones que más se comparan con Aranda Service Management a la hora de elegir.
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Jira Service Management es la herramienta de Atlassian construida sobre el ecosistema de Jira. Suele encajar en organizaciones que ya trabajan con equipos de desarrollo en esa plataforma y quieren conectar la gestión de servicios con el trabajo de ingeniería, un terreno donde se diferencia de Aranda.
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ServiceNow es una plataforma empresarial amplia que va más allá del ITSM, con módulos para operaciones de IT, recursos humanos, seguridad y más. Su alcance y su costo la ubican en un segmento distinto, algo que queda más claro al enfrentarla con Aranda Service Management.
Conclusión
Si buscas una alternativa a Aranda Service Management, InvGate Service Management combina implementación rápida, una interfaz intuitiva y reportes sólidos, con soporte en español para América Latina. Para verlo en tu propio contexto, puedes solicitar una cotización de InvGate Service Management.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Aranda Software?
Aranda Software es una empresa colombiana que desarrolla software de gestión de servicios e infraestructura de IT para el mercado latinoamericano. Entre sus productos se encuentra Aranda Service Management, su herramienta de ITSM.
¿Qué productos ofrece Aranda Software?
Su catálogo se organiza en dos líneas: Service Management (Aranda Service Management, Aranda CMDB, Aranda Field Service y Aranda Virtual Support) y Unified Management (Aranda Device Management, Enterprise Mobility Management, Data Safe y Security Compliance). También ofrece Aranda Query Manager para reportería y análisis.
¿Aranda Service Management está certificado en ITIL?
Sí. Según su sitio oficial, cuenta con certificación PeopleCert ATV para 15 prácticas de ITIL 4 y con certificación PinkVerify para 11 prácticas de ITSM.
¿Qué alternativas hay a Aranda Service Management?
Entre las alternativas más habituales están InvGate Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira Service Management y ServiceNow. La más adecuada depende del tamaño del equipo, el presupuesto y el nivel de madurez de ITSM que busques.
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