Aranda Service Management es una herramienta de ITSM popular del mercado. En este artículo repasaremos algunas de sus características para el control y la optimización de los recursos tecnológicos de una organización.
Sin embargo, si estás buscando una alternativa a Aranda que combine estas capacidades ITSM con un enfoque más intuitivo y flexible, InvGate Service Management, puede ser la opción ideal.
Sigue leyendo para descubrir como elegir el software de service desk más completo que se adapte a las necesidades específicas de tu organización.
Tabla de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es Aranda Service Management?
- InvGate Service Management como alternativa a Aranda Service Management
TL;DR
- Aranda Service Management ofrece una plataforma unificada para gestionar sus servicios e infraestructura de IT. El producto está orientado a países de habla hispana y puede implementarse tanto on premise como en la nube.
- InvGate Service Management se presenta como una opción alternativa, ofreciendo también soporte para el mercado de habla hispana con un equipo de soporte que ha sido elogiado por su conocimiento y proactividad. La herramienta también cuenta con un robusto sistema de Ticketing, una interfaz intuitiva y rápidos tiempos de implementación.
¿Qué es Aranda Service Management?
Aranda Service Management es un software integral de Gestión de Servicios de IT diseñado para ayudar a las empresas a manejar varios procesos de manera eficiente y respaldar diferentes tipos de casos.
Con esta solución, las organizaciones pueden administrar eficazmente las solicitudes, los incidentes, los problemas y los cambios, todo ello desde una plataforma central.
El software es impulsado por Aranda Software, una empresa colombiana especializada en la Gestión de Servicios e Infraestructura de IT, que también ofrece otros productos de este tipo, todos ellos alineados con las mejores prácticas de ITIL, destinados a las organizaciones de América Latina.
Con presencia en 10 países de la región, brinda opciones de licencia flexibles, incluyendo modelos en la nube, on-premise, híbridos y SaaS.
Características de Aranda Service Management
- Gestión de Incidentes: Permite la identificación, registro, clasificación y resolución de incidentes, minimizando el impacto en las operaciones de negocio.
- Gestión de Solicitudes: Facilita la administración de solicitudes de servicio, desde el registro hasta la resolución.
- Gestión de Problemas: Ayuda a identificar y gestionar problemas subyacentes que podrían causar incidentes recurrentes.
- Gestión de Activos: Proporciona herramientas para el seguimiento y gestión de los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retirada.
- Gestión de Configuraciones: Permite mantener una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) actualizada, que documenta los componentes de la infraestructura de TI y sus relaciones, facilitando la toma de decisiones informada.
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InvGate Service Management: una óptima alternativa a Aranda Service Management
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Una gran alternativa a Aranda Service Management es InvGate Service Management, una solución de software integral para la Gestión de Servicios de IT proporcionada por InvGate, una empresa de tecnología.
Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. La solución se caracteriza por su flexibilidad, ya que dispone de opciones de implementación basadas en la nube y on-premises.
Con InvGate Service Management, las organizaciones están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicio de IT equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios.
Esta robusta solución de ITSM va más allá de las capacidades tradicionales de una mesa de servicio al ofrecer capacidades avanzadas, como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. También proporciona una plataforma de autoservicio que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Asimismo, InvGate Service Management se integra perfectamente con su solución de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Asset Management, brindando a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos informáticos. Esta integración garantiza un inventario preciso, la utilización optimizada de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios y la Gestión de Activos de IT, que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones tecnológicas, mejorar su servicio y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Management:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las siguientes líneas vamos a repasar las capacidades de Aranda Service Desk que figuran en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no se registran reseñas en las plataformas más destacadas del sector -al momento de escribir este artículo- , como Gartner, G2 o Capterra, que podrían proporcionar información adicional desde la perspectiva de los usuarios.
También presentaremos las diferentes características que ofrece InvGate Service Management, una óptima alternativa a Aranda Service Management.
Modo on-premise/en la nube
InvGate Service Management ofrece opciones de instalación flexibles para responder a las diversas necesidades de infraestructura. Ya sea que prefieras una implementación on-premise o una solución basada en la nube, este software brinda la suficiente versatilidad para adaptarse a las preferencias de tu organización.
Implementación
En cuanto a la implementación, InvGate presenta un enfoque de puesta en marcha rápida, que permite a las organizaciones aprovechar configuraciones, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas. Esto acelera el proceso de instalación, ahorrando tiempo y valiosos recursos.
Interfaz de Usuario (UI)
La alternativa a Aranda Service Management que se distingue por su diseño y usabilidad es InvGate Service Management, ofreciendo una Interfaz de Usuario (User Interface) moderna y visualmente atractiva que simplifica la navegación y mejora la experiencia.
Gracias a su diseño fácil de usar, tanto las personas principiantes como las experimentadas se adaptan rápidamente y aprovechan todas las capacidades de la plataforma.
Soporte
Otra de las características destacadas de InvGate Asset Management es su excelente equipo de soporte, conocido por su capacidad para brindar respuesta y su amplia experiencia. Los usuarios valoran mucho su asistencia ágil cuando se enfrentan a desafíos o buscan orientación. También remarcan su profundo conocimiento y enfoque proactivo para resolver problemas: todo ello garantiza la satisfacción de la persona.
Generación de reportes
InvGate Service Management ofrece sólidas funciones de generación de reportes, que permiten a los usuarios acceder a informes completos, crear paneles personalizados y visualizar indicadores clave de rendimiento.
Con sus funciones interactivas y visualmente atractivas, InvGate Service Management también ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
Conclusión
Si necesitas una alternativa a Aranda Service Desk, InvGate Service Management es la ideal, ya que se destaca por ser una solución potente y rica en funciones que supera las expectativas en áreas críticas. Gracias a su flexibilidad, rápida implementación, interfaz front-end personalizable, amplio soporte al cliente y sólidas capacidades de generación de reportes, InvGate Service Management contribuye a optimizar las operaciones de IT y brindar un soporte excepcional a los usuarios finales.
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