¿Buscas una alternativa a Jira con funciones atractivas, precios competitivos y soporte excepcional? Dado que Jira Service Management se convirtió en un actor destacado de la Gestión de Servicios de IT (ITSM), es natural considerar otras opciones cuando comparas herramientas de ITSM.
Afortunadamente, el mercado proporciona múltiples softwares de service desk, con diversos puntos fuertes y capacidades, para optar por la que mejor se ajuste a las necesidades y requisitos específicos de tu organización, evaluando también los precios.
En este artículo, te presentaremos InvGate Service Desk como una sólida alternativa a Jira. Aquí repasaremos sus características, tarifas y soporte, de modo que puedas tomar una decisión acertada, orientada a optimizar tus procesos de Gestión de Servicios de IT y a agilizar tus flujos de trabajo.
Tabla de contenidos
TL;DR
- Jira Service Management es una plataforma creada por Atlassian que ofrece a las organizaciones una solución eficaz para agilizar sus operaciones de service desk.
- Sus usuarios la alaban por su sólido sistema de tickets y sus funciones de personalización y colaboración. Sin embargo, también han manifestado que puede resultar demasiado compleja de utilizar y presentar dificultades de configuración.
- InvGate Service Desk surge como una fuerte alternativa, ofreciendo una solución de mesa de servicios con un eficiente sistema de gestión de tickets, una interfaz amigable e intuitiva, un equipo de soporte sensible y capacitado para asistir a sus clientes, y un proceso de configuración rápido y sencillo.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira Service Management es una plataforma creada por Atlassian, centrada en la Gestión de Servicios de IT, que ofrece una solución eficaz para agilizar las operaciones del service desk. Con sus potentes funciones y su interfaz fácil de usar, ayuda a las empresas a optimizar la prestación de servicios y a mejorar la satisfacción del cliente. Actualmente, sólo está disponible en la nube.
Atlassian, la empresa detrás de Jira, fue fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar en Sydney, Australia. Desde entonces, registró un notable crecimiento, ampliando su presencia con oficinas en diferentes países, incluyendo Estados Unidos, Países Bajos, Japón y Filipinas.
La firma se especializa en la creación de software y herramientas diseñadas para desarrolladores y gestores de proyectos. Su gama de productos abarca Confluence, Bitbucket y Trello, que gozan de gran reconocimiento en el sector.
Ventajas y desventajas de Jira Service Management
Jira Service Management es una solución conocida que ha sido elogiada por sus usuarios por su robusto sistema de ticketing que simplifica la creación, asignación y seguimiento de tareas, sus flujos de trabajo altamente personalizables y sus valiosas características de colaboración que fomentan un fuerte trabajo en equipo y la Gestión de Tareas.
Sin embargo, también viene con una serie de limitaciones que han hecho que los usuarios busquen en el mercado alternativas a Jira Service Management. Esto podría tener que ver con las complejidades generales, las dificultades de configuración, la interfaz general no sencilla de usar, y por momentos abrumador conjunto de características que los usuarios han manifestado que la herramienta presenta.
InvGate Service Desk: una alternativa a Jira Service Management
Una óptima alternativa a Jira es InvGate Service Desk, una solución de software integral para la Gestión de Servicios de IT desarrollada por InvGate, que permite agilizar los procesos de soporte tecnológico y mejorar la prestación de servicios al usuario final. El software se caracteriza por su flexibilidad, ya que dispone de opciones de implementación basadas en la nube y on-premises.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicios de IT equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. También proporciona una plataforma de autoservicio y reportes personalizados para optimizar la eficiencia y dar poder a los usuarios.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para ITSM y la Gestión de Activos de IT (ITAM), que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las próximas líneas veremos las características de InvGate Service Desk, una gran alternativa a Jira.
Interfaz/experiencia del usuario
InvGate Service Desk es elogiado por su interfaz simple, intuitiva y fácil de usar.
Por el contrario, Jira Service Management no cuenta con estas características, ya que la navegación es confusa, además de tener una curva de aprendizaje pronunciada.
Reportes y tableros
Otra de las funciones de InvGate Service Desk es la variedad de opciones de generación de reportes, tableros y vistas personalizadas.
Por su parte, Jira Service Management posee capacidades limitadas de creación de informes, e incluso carece de posibilidades de personalización. Los usuarios también encuentran dificultades para construir paneles.
Integración
InvGate Service Desk cuenta con una gran cantidad de integraciones y, además, permite una perfecta integración con la solución de Gestión de Activos de IT, InvGate Insight, incluyendo la CMDB, lo cual mejora las capacidades generales de administración de activos.
Además, proporciona una óptima integración móvil, de modo que los usuarios pueden acceder y gestionar su service desk de manera eficiente desde cualquier lugar.
Por el contrario, los usuarios informaron problemas al momento de integrar la CMDB de Jira Service Management. Asimismo, esta última carece de una integración completa con los dispositivos.
Costo
Más allá de la inversión monetaria en la herramienta, es necesario contemplar los costos de cambiar un software de help desk por otro.
InvGate Service Desk resulta asequible y ofrece una buena relación calidad-precio.
Mientras que Jira Service Management es costoso, sobre todo en función del número de agentes y ediciones elegidos. Además, existen costos adicionales asociados a algunas funciones.
Soporte al cliente
Así como InvGate Service Desk recibe comentarios positivos del equipo de soporte, que es cordial y está capacitado, los usuarios reportan dificultades para trabajar con el área de asistencia de Atlassian.
Gestión de Tareas/Incidentes
InvGate Service Desk también es elogiado por su eficiente Gestión de Tickets así como por la posibilidad para añadir personas con la finalidad de colaborar o informar sobre los tickets.
Jira Service Management, sin embargo, tiene problemas con el seguimiento de múltiples tareas y su asignación a varias personas en simultáneo.
Personalización
Para adaptar la plataforma a las necesidades del usuario final, InvGate Service Desk ofrece versatilidad en la configuración y capacidades completas de personalización.
Por el contrario, Jira Service Management presenta desafíos a la hora de personalizar la plataforma para ajustarla a quienes no disponen de conocimientos técnicos. De hecho, los usuarios expresan tener dificultades debido al elevado número de elementos para organizar.
Gestión del Flujo de Trabajo
Tanto InvGate Service Desk como Jira Service Management brindan flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización.
Sin embargo, los usuarios informaron que la transición a un proyecto de Jira puede resultar engorrosa, a la vez de tener limitaciones en los formularios de Gestión de Incidentes.
Características
InvGate Service Desk presenta múltiples y útiles funciones para los usuarios.
En tanto, Jira Service Management requiere plugins adicionales para proporcionar capacidades básicas de usabilidad y Gestión de Servicios. La gente también opina que carece de suficientes funciones listas para usar.
Configuración y onboarding
La alternativa a Jira, InvGate Service Desk, se destaca por su rápido y fácil proceso de configuración. La incorporación de agentes y usuarios también se considera sencilla.
Por el contrario, Jira Service Management representa un desafío debido al requerimiento de conocimientos técnicos.
Otras cuestiones problemáticas asociadas a Jira Service Management incluyen dificultades para lograr el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos o General Data Protection Regulation (GDPR), lo cual es un obstáculo para las organizaciones que buscan adherirse a las regulaciones.
Además, existe un potencial impacto negativo en el rendimiento si la aplicación no se gestiona bien, debido al alto nivel de personalización involucrado.
Los usuarios también expresaron su descontento por la falta de registro o documentación de los cambios de configuración, lo que puede dificultar la resolución eficaz de los problemas y los esfuerzos de gestión de la configuración.
Conclusión
Al considerar una alternativa a Jira, es esencial evaluar varios factores como los precios, las características y el soporte para tomar una decisión informada. InvGate Service Desk emerge como un contendiente sólido en el mercado, ofreciendo una solución integral de Gestión de Servicios de IT (ITSM) con una serie de ventajas.
La decisión final dependerá de las necesidades y prioridades específicas de tu organización. Te invitamos a que solicites una prueba gratuita por 30 días o reserves una reunión con nuestros expertos para evacuar todas tus dudas.
