Si estás evaluando una herramienta para tus operaciones de Gestión de Servicios de IT (ITSM) y te encuentras en la instancia de comparar varias, como Aranda Service Management vs. ManageEngine, entonces llegaste al lugar correcto. La decisión adecuada es fundamental porque tendrá un impacto significativo en la eficiencia y en la oferta de prestaciones de tu organización.
Dado que ambas ofrecen características y capacidades únicas, resulta esencial realizar un estudio exhaustivo y contrastar dichas soluciones de ITSM antes de llegar a una determinación final.
En este artículo, profundizamos en los aspectos clave de las dos plataformas, pero presentamos una alternativa muy convincente: InvGate Service Management.
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Metodología
Antes de comenzar, una breve aclaración: desde InvGate desarrollamos y proporcionamos soluciones de Gestión de Servicios de IT y Gestión de Activos de IT, lo cual nos convierte en un actor participante de este mercado del software.
Por lo tanto, algunos proveedores mencionados en dicho artículo constituyen nuestros competidores directos. Sin embargo, el objetivo es aportar información precisa, honesta y práctica que ayude al lector a tomar la mejor decisión.
Criterios y fuentes públicas
Nuestras evaluaciones se basaron en fuentes públicas, en especial de los sitios web de los prestadores y de la documentación oficial de sus productos.
Cuando se encontraron disponibles, también tuvimos en cuenta las descripciones generales de dichos productos, sus características, las descripciones de la arquitectura y los precios.
Para esta comparación, nos centramos en:
- Funcionalidades básicas de ITSM descriptas por cada proveedor.
- Modelos de implementación y arquitectura de la plataforma.
- Opciones de integración destacadas en el material oficial.
- Enfoques de licencias y precios cuando son públicos.
Cabe aclarar que no inferimos capacidades que no hayan sido difundidas explícitamente por el prestador.
Descargo de responsabilidad, marcas comerciales y fecha de actualización
Todos los nombres de los productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios. Todos los nombres de las empresas, productos y servicios utilizados en este sitio web tienen únicamente fines identificatorios. El uso de estos nombres, marcas comerciales y marcas registradas no implica ningún tipo de respaldo.
La información contenida aquí es precisa a fecha de enero de 2026. Este contenido se revisa periódicamente para reflejar las actualizaciones de los productos y los cambios en el posicionamiento de los proveedores.
Capacidades básicas de ITSM
En la comparación entre Aranda Service Management vs. ManageEngine ServiceDesk Plus, ambas cubren los procesos básicos de ITSM que se esperan de una herramienta moderna de service desk.
Según las descripciones oficiales de los productos, las dos plataformas incluyen:
- Gestión de Incidentes y Solicitudes.
- Catálogo de servicios y flujos de trabajo de peticiones.
- Definición y seguimiento del SLA.
- Funciones de base de conocimiento.
- Reportes y tableros.
Las diferencias se aprecian principalmente en la cobertura de cada proveedor de las capacidades de ITSM a áreas adyacentes, como la Gestión de Activos y la Gestión de Endpoints, así como en las posibilidades de integración con otras soluciones de operaciones de IT.
Implementación, integraciones y precios
Aranda Service Management se ofrece como una herramienta tanto on-premise como basada en la nube, con opciones de implementación diseñadas para adaptarse a organizaciones con requisitos específicos de alojamiento de los datos o de infraestructura. La plataforma hace hincapié en la configurabilidad dentro de su propio ecosistema.
Del mismo modo, ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible on-premise y en la nube, posicionándose como parte del amplio portfolio de ManageEngine. El material oficial destaca las integraciones con otros productos de la empresa, lo cual contempla la gestión de los endpoints, el monitoreo, así como la administración de la identidad y la seguridad.
En cuanto a los precios, varían según el plan, el modelo de implementación y el mercado. Por lo tanto, se requiere solicitar un presupuesto personalizado.
Resumen de los proveedores
Descripción general de Aranda Service Management
Aranda Service Management constituye la principal solución de Aranda Software, una empresa colombiana especializada en servicios de IT y Gestión de Infraestructuras. Según el proveedor, el producto es compatible con los procesos de servicio alineados con ITIL, incluyendo la Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios.
La plataforma ofrece catálogo de servicios, flujos de trabajo configurables, administración del SLA y tableros de reportes. También cuenta con una solución de Gestión de Activos y una CMDB, diseñadas para conectar las operaciones de servicios con los datos de configuración y el ciclo de vida.
Disponible como solución en la nube u on-premise, destaca por las opciones de personalización del flujo de trabajo, el control de acceso basado en roles y la compatibilidad con múltiples service desks o equipos internos de servicios dentro de una única instancia, según lo refleja el material oficial.
Según su sitio web (consultado en enero de 2026), estas son algunas de las características de la plataforma:
- Procesos de servicios alineados con ITIL.
- Flujos de trabajo y formularios personalizados.
- Control centralizado de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
- Acceso basado en roles y capacidades de auditoría.
- Informes avanzados con tableros personalizables.
- Soporte local en español.
Aranda Service Management
Los precios de Aranda Service Management no se difunden al público.
Descripción general de ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus es la propuesta de ITSM de ManageEngine, presentada como parte de una suite de Gestión de IT más amplia.
La información oficial del producto (consultada en enero de 2026) destaca las siguientes funciones:
- Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios.
- Capacidades integradas de activos y CMDB.
- Integraciones nativas con otras herramientas de ManageEngine.
- Múltiples propuestas dirigidas a diferentes niveles de madurez de ITSM.
Cabe aclarar que ManageEngine ofrece un completo portfolio de productos complementarios que cubren diversas áreas, incluyendo la Gestión de Endpoints, el monitoreo de las redes y de las aplicaciones, así como las soluciones de administración de Active Directory. Con el apoyo de su empresa matriz, Zoho, ManageEngine aprovecha las capacidades de desarrollo de bajo código y las integraciones de la línea de negocios para proporcionar un amplio conjunto de características y así aportar un valor añadido a sus clientes.
ServiceDesk Plus se comercializa para organizaciones que desean que ITSM esté estrechamente conectado con la Gestión de Endpoints, la supervisión y otras herramientas operativas dentro de un ecosistema de un único proveedor.
Precios de ManageEngine ServiceDesk Plus
Los precios deben consultarse con el área de Ventas.
¿Cómo elegir una plataforma? La solución alternativa: InvGate Service Management
Más allá de Aranda Service Management vs. ManageEngine, existen otras alternativas. La elección dependerá de ciertas condiciones que presentamos a continuación.
Factores de decisión según el caso de uso
La elección del software de ITSM debe comenzar considerando el uso que se le dará a la herramienta -y no sólo mediante la verificación de la lista genérica de características-. De hecho, cada equipo busca aspectos diferentes, incluso cuando todos se enmarcan dentro de la categoría “Gestión de Servicios de IT”.
Algunos casos:
- Service desk y soporte diario: los profesionales que se ocupan de los incidentes y las preguntas requieren procesos ágiles y claros. La recepción de los tickets, entonces, tiene que reflejar la forma en que los usuarios se pueden contactar, del seguimiento simple de los SLAs y la disponibilidad de los artículos de conocimiento relevantes.
- Gestión de Solicitudes: con foco en la organización, es clave contar con un catálogo de peticiones, flujos flexibles de aprobaciones y, posteriormente, la creación automática de las tareas para reducir los seguimientos manuales y la confusión.
- Manejo de los Cambios: estos procesos demandan un control sin fricciones. Así, es necesario garantizar la compatibilidad con los diferentes tipos de modificaciones, la evaluación básica de los riesgos, el rastreo de las aprobaciones y los enlaces a los incidentes o los activos. Todo eso proporciona el contexto para los equipos.
- Administración de los activos y las configuraciones: si los recursos o la CMDB forman parte del alcance, entonces el seguimiento del ciclo de vida y el mapeo de las relaciones resultan importantes. Los datos de dichos bienes deben aparecer de forma natural en los tickets y los cambios, y no como un módulo separado que nadie consulta.
- Visibilidad de los reportes y gestión: para los responsables y los gerentes, el software tiene que explicar qué está sucediendo sin incurrir en tareas manuales. Los tableros integrados, los reportes personalizados sencillos y las vistas históricas facilitan la comprensión de la carga de trabajo, las tendencias y el rendimiento del SLA.
¿Dónde encaja InvGate Service Management en este contexto?
InvGate Service Management en 5 minutos (DEMO)
InvGate Service Management está diseñado para equipos que desean contar con sólidas capacidades de ITSM sin añadir complejidad al trabajo diario. De hecho, prestamos mucha atención en la forma de uso de la herramienta tanto por los usuarios finales que envían solicitudes como por los agentes que gestionan los tickets.
Experiencia de usuario pensada para el día a día
Como la experiencia de usuario ocupa un lugar central, la solución dispone de una interfaz clara y coherente, que ayuda a los equipos a adoptarla rápidamente, simplificando las acciones cotidianas, como la actualización de los tickets o la aprobación de las solicitudes. Esa facilidad en la ejecución se refleja inmediatamente en el service desk y en los flujos de trabajo de las solicitudes.
Gestión operativa de tickets e incidentes
En el aspecto operativo, la Gestión de Tickets e Incidentes cubre lo esencial sin complicar demasiado las tareas: el enrutamiento automatizado, el seguimiento de los SLAs y los flujos de trabajo personalizados.
Todo eso simplifica la resolución de los problemas, al tiempo que ofrece a los profesionales la flexibilidad suficiente para ajustar los procesos a medida que cambian los volúmenes o las prioridades.
Flujos de trabajo sin código
También incluye la configuración de flujos de trabajo sin código, lo cual facilita la adaptación de las aprobaciones de las solicitudes, los flujos de los cambios y los traspasos internos, ya que no requiere conocimientos técnicos.
Dicha flexibilidad ayuda a los equipos a perfeccionar la forma en que administran las peticiones y las modificaciones a lo largo del tiempo, en lugar de enmarcarlos en procesos rígidos.
Reportes y tableros para seguimiento del rendimiento
Para la visibilidad y el seguimiento, los reportes y tableros proporcionan un panorama claro del rendimiento: los informes predefinidos y los análisis personalizados contribuyen a supervisar los SLAs, la carga de trabajo y las tendencias, lo cual resulta útil especialmente para los responsables del soporte que necesitan respuestas rápidas.
Capacidades de autoservicio
A su vez, las capacidades de autoservicio desempeñan un papel fundamental: el portal de servicios, el catálogo y la base de conocimiento brindan a los usuarios finales una forma sencilla de enviar solicitudes o resolver problemas comunes por sí mismos. Como consecuencia, se reduce la presión sobre el service desk.
Integración con Asset Management
Cuando el contexto de los activos es importante, InvGate Service Management se integra con InvGate Asset Management, incorporando a los tickets y los cambios datos del inventario, descubrimiento, licencias y ciclo de vida. Esa conexión permite tomar mejores decisiones durante la resolución de los incidentes y la planificación de los cambios.
Implementación y extensión a ESM
La plataforma también proporciona flexibilidad en la implementación, con opciones en la nube y on-premise, a la vez de ajustarse a las prácticas de ITIL 4 a través de la certificación PINK Elephant. Asimismo, es posible ampliar ITSM a ESM, permitiendo a otros equipos reutilizar la misma estructura y flujos de trabajo.
¿Estás listo para descubrir la forma en que InvGate Service Management es capaz de beneficiar a tu organización? Entonces solicita una prueba de 30 días para acceder a una experiencia práctica.
