¿Estás comparando Aranda Service Management vs. ManageEngine para elegir la herramienta más adecuada para la Gestión de Servicios de IT (ITSM)? La selección correcta es fundamental ya que impactará significativamente en la eficiencia de tu organización y en la oferta de las prestaciones.
En este artículo, vamos a profundizar en los aspectos clave de ambas plataformas, así como en sus características y capacidades únicas. También te presentaremos una solución alternativa destacada: se trata de InvGate Service Desk, una propuesta que va más allá de un tradicional software de service desk. Por sus funciones optimizadas sobresale como vehículo para la transformación digital y como facilitador en la elevación de las operaciones de IT a nuevas cotas.
Así que te invitamos a embarcarte en este viaje para comparar herramientas de ITSM y así encontrar la opción perfecta para potenciar tus acciones tecnológicas.
Índice de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es Aranda Service Management?
- ¿Qué es ManageEngine?
- InvGate Service Desk, una solución alternativa de ITSM
TL;DR
- Aranda Service Management ofrece una consola web unificada, instalaciones flexibles y soporte profesional en español. Sin embargo, carece de comentarios de los usuarios que ayuden a evaluar la efectividad de la misma.
- ManageEngine muestra un fuerte crecimiento y una amplia cartera de soluciones de IT, pero se enfrenta a diversas quejas sobre las vulnerabilidades de seguridad que se registraron en 2023 así como a la limitación de las integraciones.
- InvGate Service Desk sobresale en ITSM con una sólida gestión de tickets, adaptabilidad, opciones sin código/bajo código, soporte para el mercado de habla hispana y rentabilidad.
¿Cuáles son las funciones más buscadas por los compradores?
Al evaluar las soluciones de Gestión de Servicios de IT, los compradores suelen tener en cuenta una serie de capacidades cruciales para encontrar la que mejor se adapte a sus requerimientos empresariales.
Aquí, las principales para que consideres al momento de decidir la plataforma definitiva:
- Portal de autoservicio y base de conocimiento: el primero ofrece la oportunidad a los usuarios finales de resolver problemas comunes de forma independiente. El segundo, de acceder a información relevante sin necesidad de ayuda directa.
- Interfaz y experiencia de usuario: la facilidad de operación y el diseño son otras cualidades clave, ya que contribuyen a la adopción y a elevar la productividad. La accesibilidad móvil también es crucial, especialmente para las organizaciones que disponen de personal remoto o que se desplaza de un lugar a otro.
- Solución de Gestión de Tickets: un sistema integral para administrar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte resulta imprescindible para la gente. Esta función habilita el seguimiento, la asignación y la resolución eficaces de los tickets en el software de help desk.
- Cumplimiento ITIL: muchas organizaciones priorizan las soluciones que se adhieren a estas mejores prácticas. Así, los compradores se centran en plataformas compatibles con dichos procesos, como la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Activos.
- Automatización del soporte y Gestión del Flujo de Trabajo: para agilizar tareas de rutina como el enrutamiento de tickets, las aprobaciones y los escalamientos es fundamental la automatización. Esta función impulsa el aumento de la eficacia y la productividad.
- Personalización y flexibilidad: las plataformas capaces de adaptarse a las necesidades específicas y alinearse con los flujos de trabajo y procesos únicos de la organización son las más elegidas, porque ayudan a mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.
- Catálogo de servicios de IT optimizado: se trata de una plataforma centralizada para que los usuarios soliciten prestaciones o recursos tecnológicos. Dicha característica simplifica los pedidos de servicios, incrementa la visibilidad y facilita una gestión eficaz de las prestaciones.
- Escalabilidad: las empresas con requerimientos cambiantes priorizan las soluciones capaces de adaptarse a su crecimiento. Ésta debe permitir la personalización en ciertas cuestiones, como la creación de campos y flujos de trabajo, así como las extensiones/plugins.
- Capacidades de integración con otros sistemas y aplicaciones: es una cualidad esencial, ya que garantiza un flujo de datos fluido y la automatización de los procesos. La anexión con las herramientas (en particular las soluciones de ITAM) y plataformas existentes es muy valorada, porque contribuyen a optimizar la eficacia y la experiencia unificada del usuario.
- Informes detallados: los compradores buscan un software de help desk con estas características, que entreguen tableros y reportes, con datos valiosos sobre sus operaciones y rendimiento de IT. Este enfoque facilita la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua del servicio.
- Eficiente Gestión de Activos de IT: permite mantener inventarios precisos y optimizar la utilización de los recursos.
- Precios y asistencia: los modelos de licencia, los planes de suscripción y los costos adicionales por funciones o usuarios, representan otras cuestiones valoradas por los usuarios. Un servicio de atención al cliente confiable, una documentación completa y unos recursos de formación accesibles también influyen en el proceso de toma de decisiones.
¿Qué es Aranda Service Management?
Para guiarte en la selección de la plataforma, comencemos con la comparación entre Aranda Service Management vs. ManageEngine: el primero constituye la principal solución de software ofrecida por Aranda Software, una empresa colombiana especializada en la gestión de servicios e infraestructura de IT.
Diseñado para ayudar a las organizaciones a manejar eficientemente varios procesos y brindar soporte a diferentes tipos de casos, Aranda Service Management permite gestionar solicitudes, incidentes, problemas y cambios, todo a través de una consola centralizada.
Con una fuerte presencia local en 10 países de América Latina, Aranda Software despliega una gama de productos de software que se adhieren a las mejores prácticas de ITIL, con opciones flexibles de licencias, incluyendo modelos Cloud, On-premise, Híbrido y SaaS.
¿Qué aprecian los usuarios de Aranda Service Management?
Las siguientes ventajas se derivan del sitio web de la compañía, ya que al momento de escribir este artículo no existían reseñas de usuarios que figuren en Gartner, G2 o Capterra:
- Modo on-premise/nube: las personas pueden elegir entre diferentes opciones de instalación en función de sus necesidades de infraestructura y preferencias organizacionales.
- Diseño y facilidad de uso: cuenta con una interfaz intuitiva, configuración simple, tiempos de carga rápidos y operatividad sencilla en general, lo que contribuye a una experiencia positiva.
- Consola web unificada: accesible a través de una plataforma totalmente basada en la web, esta suite integrada y centralizada elimina la necesidad de instalar una consola individual en cada computadora.
- Implementación eficiente: gracias a las configuraciones, plantillas y modelos predeterminados es posible acelerar el proceso de instalación y garantizar una puesta en marcha rápida.
- Inclusión de Aranda Query Manager: los usuarios con una licencia del paquete ADM se benefician de esta función, que consiste en una solución avanzada de reportes que provee un panel de control personalizado, mejorando las capacidades de generación de informes.
- Soporte en español: la herramienta dispone de un equipo de asistencia profesional y certificado disponible en Latinoamérica.
¿Qué no les gusta a los usuarios de Aranda Service Management?
Como no existen reseñas o comentarios en Gartner, G2 o Capterra, es difícil identificar quejas o críticas específicas contra Aranda Service Management. Por lo tanto, no exponemos aspectos negativos.
¿Por qué elegir Aranda Service Management por sobre ManageEngine?
En cuanto a cuál seleccionar entre Aranda Service Management vs. ManageEngine, es difícil llegar a una conclusión, ya que no se registran opiniones o reseñas detalladas de los usuarios de la primera de las plataformas.
Sin embargo, podemos basarnos en los beneficios para resaltar ciertas áreas:
- Flexibilidad en la instalación: la plataforma ofrece opciones de despliegue tanto on-premise como en la nube, con lo cual cada organización puede elegir la que mejor se alinee con sus necesidades y preferencias de infraestructura. Ya sea que prefieran tener el control total de su entorno de IT u opten por la escalabilidad.
- Diseño intuitivo y usabilidad: la fácil configuración, los ágiles tiempos de carga y la interfaz amigable mejoran la experiencia del usuario. Aranda prioriza una interfaz fluida y eficiente para garantizar que las empresas gestionen eficazmente sus operaciones de servicios tecnológicos.
- Rápida implementación: con configuraciones, plantillas y modelos predeterminados, las organizaciones aceleran el proceso de instalación y garantizan una puesta en marcha rápida. En consecuencia, ahorran tiempo y recursos durante la fase de despliegue inicial.
- Soporte local en español: facilita la adopción efectiva y el uso continuo de la plataforma.
¿Qué es ManageEngine?
Continuando con la comparación entre Aranda Service Management vs. ManageEngine, este último se especializa en ofrecer soluciones integrales de gestión de IT para empresas de diferentes tamaños, con especial atención en las pequeñas y medianas.
Anteriormente conocido como AdventNet Inc., pasó por un cambio de marca en 2009 y ahora opera bajo el nombre de Zoho Corporation. Con una importante presencia mundial (más de 180.000 clientes en todo el mundo), la empresa tiene su sede en Pleasanton, California. En el Cuadrante Mágico de Gartner, se posiciona como “Challenger”, lo que indica su posición competitiva en el mercado.
Una de sus principales propuestas es ServiceDesk Plus, una plataforma que proporciona opciones de despliegue flexibles, incluyendo la nube y on-premise, cubriendo varias capacidades relacionadas con ITSM e ITAM.
¿Qué aprecian los usuarios de ManageEngine?
ManageEngine recibió reconocimiento y comentarios positivos de los clientes, como lo demuestran fuentes de renombre del tipo de Gartner.
Exploremos algunas de las ventajas destacadas:
- Fuerte crecimiento: así lo refleja su gran posicionamiento en el segmento del mercado medio, al igual que el notable crecimiento de los ingresos y ampliación significativa de su base de clientes experimentados a partir de 2021. Su éxito fue particularmente evidente en el sector empresarial.
- Rica gama de productos: ofrece una amplia cartera de propuestas complementarias que cubren diversas áreas, incluyendo la gestión de endpoints, el monitoreo de redes, la supervisión de aplicaciones y las soluciones de gestión de directorios activos. Con el apoyo de su empresa matriz, Zoho, aprovecha las capacidades de desarrollo con bajo código y las integraciones de línea de negocio para proporcionar un extenso conjunto de funciones y ofrecer valor añadido a sus clientes.
- Precios competitivos: con múltiples niveles de tarifas disponibles, la plataforma se adapta a diferentes presupuestos, por lo que es una opción atractiva para las organizaciones del mercado medio y las grandes que buscan soluciones basadas en el valor.
¿Qué no les gusta a los usuarios de ManageEngine?
A pesar de tener varios puntos fuertes y aspectos positivos, ManageEngine también recibió críticas de los clientes, las cuales fueron identificadas mediante el análisis de fuentes reputadas como Gartner.
Exploremos algunas de las áreas específicas:
- Vulnerabilidades de seguridad: en 2023, la empresa se enfrentó a un importante revés con el descubrimiento de dos vulnerabilidades críticas en 24 de sus productos, las cuales recibieron una calificación de 9,8 sobre 10 en la escala de gravedad, ya que tenían el potencial de permitir la ejecución remota de código malicioso. Sin embargo, abordó rápidamente la situación publicando parches para mitigarlas y mejorar las medidas de seguridad.
- Integraciones limitadas más allá del Ecosistema Zoho: plantea desafíos para los clientes que desean una conexión perfecta con herramientas ITOM populares, lo que requiere que desarrollen conexiones API personalizadas.
- Escasa innovación de producto: ManageEngine se centra principalmente en optimizar los procesos, integraciones y soporte de personalización. Aunque incorporó algunas capacidades de IA/ML en áreas como las recomendaciones de campos y plantillas, sigue estando por detrás de productos más avanzados en esta categoría.
- Definición poco clara en el marketing de ITSM: no consigue destacar su propuesta de valor única en el mercado. Al centrarse en temas comunes como el desarrollo de bajo código, la privacidad del cliente y la flexibilidad de despliegue, la empresa lucha por sobresalir entre los compradores más experimentados.
¿Por qué elegir ManageEngine por sobre Aranda Service Management?
Siguiendo con la comparación entre Aranda Service Management vs. ManageEngine, este último presenta varios argumentos para posicionarse como una fuerte alternativa:
- Gran crecimiento y presencia en el mercado: la compañía amplió su base de clientes e ingresos gracias a sus modelos flexibles de implementación. Su éxito en el sector empresarial, especialmente en el nicho medio, refuerza aún más su posicionamiento como actor de rápido crecimiento en el rubro de ITSM.
- Amplia gama de productos: ofrece una completa cartera de propuestas complementarias que cubren diversas áreas, como la gestión de endpoints, el monitoreo de redes, la supervisión de aplicaciones y las soluciones de gestión de directorios activos. Este abanico permite a los clientes abordar múltiples necesidades de gestión de IT a través de un único proveedor, fomentando la eficiencia y la integración.
- Precios competitivos: con múltiples niveles de tarifas disponibles, la plataforma se adapta a diferentes presupuestos, por lo que es una opción atractiva para los clientes del mercado medio y las grandes organizaciones que buscan soluciones de ITSM rentables.
InvGate Service Desk, una solución alternativa de ITSM
Ya nos referimos a dos competidores conocidos de la Gestión de Servicios de IT: Aranda Service Management vs. ManageEngine. Sin embargo, es crucial explorar soluciones alternativas que se alineen estrechamente con las necesidades únicas de tu organización. En este contexto, InvGate Service Desk surge como una opción convincente que merece una cuidadosa consideración. Profundicemos ahora en sus amplias funciones que la convierten en una propuesta valiosa para satisfacer tus requerimientos de ITSM.
Experiencia de usuario excepcional
A través de un diseño meticuloso y la adhesión a las mejores prácticas de UI/UX, la plataforma prioriza la entrega de una experiencia de usuario excepcional. Su interfaz intuitiva promueve una rápida adopción, minimiza la necesidad de una capacitación exhaustiva y garantiza una operación simple que maximiza la productividad.
Robusta Gestión de Tickets e Incidentes
InvGate Service Desk proporciona potentes funciones que permiten el seguimiento, la colaboración y la resolución eficiente de los tickets. Estas capacidades son el enrutamiento automatizado, los flujos de trabajo personalizados y la Gestión de SLA, que ayudan a los equipos a manejar y priorizar los incidentes de manera eficaz.
Reportes y análisis integrales
Gracias a las amplias funciones de informes y análisis, las organizaciones obtienen datos valiosos sobre sus operaciones y rendimiento de IT.
La plataforma ofrece reportes listos para usar y tableros personalizados, que facilitan el análisis de la información y la identificación de patrones para una toma de decisiones estratégicas orientada a mejorar los servicios.
Configuración e instalación simplificadas
Debido a su enfoque fácil de usar, con poco o sin códigos, InvGate Service Desk simplifica el proceso de configuración e instalación Esto permite que tanto los usuarios novatos como los experimentados implementen el sistema sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Así, las organizaciones aprovechan rápidamente sus potentes capacidades de ITSM.
Personalización y flexibilidad
Con soluciones on-premise o basadas en la nube, InvGate Service Desk brinda opciones de implementación flexibles.
Dicha adaptabilidad garantiza que la plataforma pueda atender los requerimientos específicos de los diferentes sectores e industrias.
Potentes funciones de autoservicio
Un portal fácil de usar, un amplio catálogo de servicios de IT y una base de conocimiento son algunas de las sólidas funciones de autoservicio, que permiten a las personas resolver de forma independiente problemas comunes, acceder a diversos servicios tecnológicos y utilizar recursos de autoayuda, reduciendo así la carga de trabajo del personal de dicho sector.
Gestión de Activos integral
La integración de InvGate Service Desk con InvGate Insight proporciona a las organizaciones una visión holística de tu ecosistema de IT, lo que ayuda a optimizar la prestación de servicios y reducir el tiempo de inactividad.
InvGate Insight dispone de funciones, como Descubrimiento de Activos de IT, Gestión de Inventario, Gestión de Licencias de Software y programas de mantenimiento.
Solución rentable
Sin comprometer funciones de ITSM, InvGate Service Desk presenta un precio competitivo. En comparación con alternativas como Aranda Service Management y ManageEngine, logra un equilibrio entre costo y funcionalidad.
Certificación ITIL
InvGate Service Desk obtuvo la prestigiosa certificación ITIL4 de PINK Elephant, lo cual demuestra su compromiso con el mantenimiento de la excelencia de ITSM.
Además, asegura una experiencia fácil de usar y rica en funciones alineada con las mejores prácticas de la industria, ya sea que las organizaciones estén comenzando su viaje por ITIL o gestionando operaciones complejas.
Foco en ITSM con extensión a ESM
Si bien fue especialmente diseñado para ITSM, InvGate Service Desk extiende sus capacidades a ESM (Enterprise Service Management o Gestión de Servicios Empresariales).
Esto permite a los departamentos operativos mejorar sus procesos y aprovechar plenamente los beneficios de la transformación digital.
Al respecto, InvGate Service Desk facilita flujos de trabajo optimizados e iniciativas integrales orientadas a los cambios tecnológicos en todas las áreas.
Rápido retorno de la inversión e innovación continua
A través de eficientes procesos de implementación, InvGate Service Desk garantiza un rápido retorno de la inversión. Así, en cuestión de semanas, las organizaciones experimentan los beneficios de esta robusta solución de ITSM. Además, las actualizaciones periódicas de las funciones mantienen a los usuarios a la vanguardia de la tecnología sin incurrir en costos adicionales.
Siguientes pasos
La evaluación realizada aquí de Aranda Service Management vs. ManageEngine concluye que ambas plataformas exhiben fortalezas que las organizaciones deben considerar en base a sus requerimientos específicos.
Sin embargo, aconsejamos explorar alternativas más allá de estas soluciones. Una solución que se destaca es InvGate Service Desk, por su énfasis en la experiencia del usuario y sus funcionalidades robustas, que la convierten en una opción convincente para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones ITSM.
Si deseas conocer cómo funciona en la práctica InvGate Service Desk, solicita una prueba de 30 días.
