Gracias al impacto de la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones se han visto obligadas a experimentar transformaciones rápidas en su forma de operar, incluido el uso de la tecnología. Las aplicaciones basadas en la nube, los dispositivos personales y el trabajo desde casa a menudo se convierten en la regla más que en la excepción. Ahora, a medida que las cosas comienzan a asentarse (en lo que probablemente será un largo camino hacia la recuperación), hay un enfoque renovado en las formas de trabajar y en cómo la tecnología puede ayudar a optimizar las operaciones y los resultados comerciales. Para ayudar, este blog analiza cómo la administración de servicios de IT (ITSM) puede ayudar a la transformación digital que tanto necesita su organización en la "nueva normalidad".
1. Mantener la flexibilidad de los últimos meses
Para muchos, trabajar desde casa era un lujo esporádico, en cambio ahora es esencial en muchos casos. A pesar de que el mundo está comenzando a volver lentamente a la normalidad, todavía existen restricciones y el distanciamiento social sigue siendo la norma. La crisis del COVID-19 nos ha obligado a adaptarnos a las cambiantes condiciones laborales. Si no es posible acceder a los servicios locales, usamos soluciones de SaaS como G-Suite u Office 365. O si tenemos problemas al usar el servidor de archivos, usamos Dropbox o OneDrive. Y cuando no podemos reunirnos en persona, usamos Zoom, Teams o GoToMeeting.
Además de la pre-pandemia, muchos departamentos de IT podrían haber tenido reglas estrictas sobre los dispositivos compatibles, reglas que se volvieron obsoletas muy rápidamente cuando el mundo entró en cuarentena. Los colegas que normalmente habrían trabajado desde dispositivos corporativos tuvieron que trabajar en dispositivos personales o tabletas.
Gran parte de lo que se utilizó como "soluciones rápidas" funcionó bien, elevando el nivel de lo que los empleados esperan en términos de habilitación de IT. Ahora, a medida que volvemos a algo parecido a la normalidad, los líderes de IT deben asegurarse de que la prestación de servicios continúa cumpliendo con las expectativas de la empresa y de los empleados, incluido el mantenimiento de algunas de las nuevas ofertas de servicios que ayudan a que la habilitación de IT sea flexible, segura y resistente mientras seguimos adelante.
2. Utilizar más la nube
Muchos departamentos de IT lucharon para ayudar a los clientes a acceder a los servicios locales durante el cierre. Existen beneficios de estas soluciones locales, por ejemplo, algunos sistemas heredados sólo pueden admitir configuraciones locales, configuración de licencias o incluso directivas regulatorias, pero hay muchas variables en juego. ¿Qué pasa si la conexión de red de la persona no es buena? ¿Qué pasa si los empleados necesitan utilizar una configuración de VPN complicada para acceder a la aplicación? ¿O qué pasa si los usuarios finales requieren una formación extensa para utilizar esa complicada VPN?
En cambio, el uso de servicios en la nube ofrece muchos beneficios sobre sus equivalentes locales. Por ejemplo, pueden reducir costos debido a que no tienen los mismos requisitos de hardware. Son fáciles de ampliar a medida que las personas regresan al trabajo. Y los empleados pueden sincronizar el trabajo automáticamente con la nube, de modo que siempre se realiza una copia de seguridad del trabajo.
3. Reducir la dependencia y los riesgos de los sistemas heredados
Ahora es el momento de cambiar. Pregúntale a cualquier gerente de mesa de servicios sobre sus mayores dolores de cabeza, y los sistemas heredados ocuparán un lugar destacado en la lista. Todos hemos visto clientes que han creado una aplicación a medida internamente o comprado software sólo para personalizarlo y convertirlo en algo irreconocible y potencialmente incompatible.
El costo de simplemente mantener los sistemas heredados puede volverse prohibitivo y presionar a la empresa para encontrar soluciones alternativas cuanto antes. También existe el riesgo real de una brecha de habilidades si una persona clave deja el equipo. Por lo tanto, como parte de la "nueva normalidad", trabaja con la empresa para realizar una verificación de la salud de los servicios clave y, si alguno de ellos está respaldado por sistemas heredados, resalta los riesgos y establece el camino a seguir. Puede ser que sea demasiado costoso o caro reemplazarlo en este momento, pero incluso cosas como aumentar la frecuencia de las copias de seguridad, las verificaciones de estado más regulares o los reinicios de mantenimiento (reinicios controlados del servicio) pueden reducir el riesgo hasta que no se pueda hacer más.
4. Cambiar la conversación sobre "Shadow IT"
Hace una década o más, Shadow IT era algo aterrador y peligroso. Luego, “la consumerización de IT” y las políticas de “trae tu propio dispositivo” (BYOD) redujeron esto. Ahora, 2020 ha sido otro cambio de juego en la forma en que vemos los dispositivos compatibles.
Si los empleados no pueden realizar sus tareas de misión crítica con su equipo corporativo existente, se irán a otra parte. La realidad es que todos competimos con Amazon, Google, Apple y Facebook en términos de "la experiencia", por lo que debemos ser flexibles en nuestro soporte, y el compromiso es clave. No abogamos por una lucha libre en la que todos usen lo que quieran. En cambio, tómate el tiempo para encuestar a tu empresa para ver si puedes acordar arreglos de soporte para los dispositivos personales que usa con más frecuencia. Tus usuarios finales te lo agradecerán (y dejarán de evitarte), lo prometemos.
No se trata de que la tecnología sea clave para el éxito empresarial futuro, sino de que la tecnología adecuada sea clave para el éxito empresarial futuro.
¿Cómo crees que ITSM ayudará a respaldar la transformación digital en la nueva normalidad? ¿Qué consejo de transformación digital ofrecerías a los demás? Por favor, déjanos tu comentario.
