Uno de los factores más importantes de la satisfacción del cliente es la calidad de la interacción entre los agentes de la mesa de servicio y sus usuarios. En InvGate, sabemos que esto es clave y por eso estamos desarrollando nuevas sugerencias de respuesta basadas en IA para potenciar aun más las capacidades de tus agentes.
Los usuarios esperan respuestas empáticas que resuelvan sus solicitudes en el menor tiempo posible. Mientras tanto, los agentes tienen que resolver cientos de tickets cada día, siguiendo mejores prácticas y adecuándose a los niveles de servicio estipulados.
Por lo tanto, no pueden destinar demasiado tiempo a preocuparse por la redacción o por parecer lo suficientemente empáticos antes de enviar un mensaje. Sin embargo, hacer exactamente eso es una de las actividades que más tiempo les demanda.
Por esa razón, estamos desarrollando nuevas sugerencias de respuesta basadas en IA para ayudar a los agentes a contestar los tickets en InvGate Service Desk. Ahora en beta para algunos usuarios, esta función permitirá a los agentes escribir mejores respuestas en segundos, ahorrando tiempo y ayudándolos a manejar más consultas de manera eficiente.
El objetivo principal de esta nueva función es ofrecer a los agentes sugerencias de mejora sobre sus borradores de mensaje y crear respuestas personalizadas (y más adecuadas) si así lo prefieren. Al utilizarla, las empresas pueden incrementar la productividad de sus agentes, mejorar la experiencia general del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
Como se puede ver arriba, dentro de la vista del ticket de solicitud de Service Desk, los agentes encontrarán un cuadro de Sugerencia de Respuesta AI que les proporcionará un conjunto de pasos recomendados para mejorar su texto.
Además, tendrán la opción de crear un mensaje completamente escrito en base a una entrada original no estructurada por el agente, proporcionando una mejor respuesta al ticket.
Sugerencias de respuesta es el siguiente paso en el desarrollo de herramientas para mejorar la eficiencia del servicio de asistencia y la satisfacción del cliente aprovechando la IA, tras el lanzamiento de Support Assist en 2022.
