Un sistema de tickets eficaz es esencial para el funcionamiento óptimo de las operaciones de IT. De hecho, los estudios demuestran que el 86% de los equipos de servicio experimentan un aumento de la productividad tras implementar una plataforma de help desk.
Las herramientas modernas de este tipo ofrecen automatización basada en IA, así como análisis e integraciones perfectas, lo cual ayuda a los profesionales a abordar los incidentes, las solicitudes de prestaciones y los cambios de forma más eficiente.
En esta guía repasamos las características clave que debe tener un software de tickets de soporte, a la vez que presentamos a los principales proveedores a considerar en 2026.
¿Qué es la Gestión de Tickets?
La Gestión de Tickets consiste en el proceso estructurado de recepción, categorización, priorización, enrutamiento y resolución de los incidentes informáticos y las solicitudes de servicio, que se registran en el sistema (software de ITSM, help desk) como tickets de soporte.
Estas peticiones pueden incluir la notificación de errores del software, fallos en el hardware o problemas en la red, pedidos de acceso al sistema, restablecimiento de contraseñas o instalaciones de una nueva solución de IT.
El manejo correcto de dichos tickets garantiza la asunción de responsabilidades, impulsa el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA - Service Level Agreements) y proporciona visibilidad de las métricas de la carga de trabajo y la resolución.
Sistema de Tickets para ITSM: Qué es y por qué lo necesitas
¿Qué es un sistema de tickets?
Un sistema de tickets constituye un software diseñado para captar, organizar y gestionar las solicitudes de asistencia técnica y los incidentes desde su envío hasta su resolución.
Una plataforma moderna reúne funciones de automatización para enrutar los tickets, asignar prioridades, activar notificaciones y actualizar el estado en relación a flujos de trabajo predefinidos.
También brinda reportes, análisis y tableros para supervisar el rendimiento, el cumplimiento y las tendencias, lo cual permite optimizar los procesos y resolver más rápidamente los problemas.
¿Qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es un registro digital que refleja el problema o la solicitud de servicio notificados por un usuario. El mismo contiene información relevante (solicitante, descripción del incidente, prioridad y medidas implementadas).
Dicho ticket permite al equipo de IT mantener una trazabilidad completa, gestionar la comunicación entre los usuarios y el personal de soporte y realizar un seguimiento de su progreso hasta su resolución. Esto asegura que no se pase nada por alto.
¿Por qué se necesita un software de tickets de soporte?
Un software de tickets de soporte resulta esencial para las organizaciones que necesiten gestionar de manera eficiente los incidentes informáticos y las solicitudes de servicio. Con esta herramienta evitan las pérdidas de las peticiones, garantizan priorizaciones correctas y tiempos de resolución adecuados, y elevan la calidad general de las prestaciones.
De este modo, las empresas pueden centralizar todos los pedidos de asistencia, hacer cumplir los SLAs y mantener las responsabilidades entre los equipos de Tecnología.
Los sistemas modernos también ofrecen automatización para enrutar los tickets y enviar notificaciones para informar los detalles a los usuarios, así como herramientas de generación de reportes para supervisar el rendimiento e identificar problemas recurrentes. Esto no solo mejora la productividad, sino que también aumenta la satisfacción de los usuarios y proporciona un registro de auditoría claro para cada solicitud.
Más allá de las operaciones diarias, un software de tickets de soporte ayuda a las organizaciones a detectar tendencias y problemas que se repiten. A través de estos datos, orienta las decisiones referidas a la optimización de los procesos, la dotación del personal y las inversiones en tecnología.
A su vez, crea conocimiento institucional al captar las interacciones y las resoluciones pasadas, que los equipos de soporte tienen la posibilidad de consultar para resolver más rápidamente las futuras peticiones.
Con el tiempo, esto contribuye a un enfoque de servicio de IT más maduro y receptivo que se ajusta a las necesidades del negocio, además de impulsar una mejora general de la experiencia del usuario.
5 ventajas de las herramientas de Gestión de Tickets
- Gestión centralizada de las solicitudes: todos los incidentes y peticiones de servicio se registran en un único sistema. Esto evita que se pierdan o se pasen por alto.
- Mayor responsabilidad y trazabilidad: cada ticket realiza un seguimiento del solicitante, las acciones realizadas, las actualizaciones de estado y el historial de resoluciones, lo cual garantiza una visibilidad total para todo el equipo de IT.
- Agilidad en las soluciones y más productividad: los flujos de trabajo automatizados, el enrutamiento por prioridades y el cumplimiento de los SLAs ayudan a los equipos a resolver las peticiones de forma más eficiente.
- Optimización de los reportes y el análisis: el sistema de tickets proporciona información sobre las tendencias, la distribución de la carga de trabajo y las métricas de rendimiento, facilitando la toma de decisiones.
- Mejora la experiencia del usuario: las personas reciben actualizaciones sobre sus solicitudes, pueden comunicarse directamente a través del ticket y tienen la confianza que sus problemas se están gestionando de forma sistemática.
¿Cómo funciona un sistema de Gestión de Tickets?
Un sistema de tickets sigue un flujo estructurado que automatiza y guía las tareas de soporte de principio a fin. Mientras los agentes actúan en los puntos clave, la herramienta hace avanzar la solicitud basándose en una lógica preconfigurada, ciertas reglas de enrutamiento y las actualizaciones de estado.
Así suele funcionar el proceso:
- Creación del ticket: un usuario envía una petición, normalmente a través de un portal, un correo electrónico o un chatbot. La plataforma capta el ingreso y lo registra como un nuevo ticket, que reúne información clave (datos de contacto, descripción del problema, urgencia y cualquier archivo adjunto).
- Categorización y priorización: el sistema aplica reglas de clasificación para etiquetarlo (por ejemplo, inconvenientes del software, pedido de acceso). A continuación, calcula el nivel de prioridad en función de condiciones predefinidas como el impacto, la urgencia o los requisitos del SLA. Este paso ayuda a ubicarlo en la fila.
- Enrutamiento y asignación automatizados: en base a la categoría y la prioridad, el help desk lo dirige al equipo o técnico más adecuado. Algunas configuraciones incluyen flujos de trabajo de clasificación o lógica de equilibrio de carga para distribuir los tickets de manera uniforme. Si bien la reasignación manual es posible, en muchos casos se gestiona de forma automática.
- Investigación y diagnóstico: el técnico revisa el ticket, se comunica con el usuario si necesita aclaraciones e investiga el problema. La herramienta puede mostrar artículos de la base de conocimiento o solicitudes anteriores relacionadas para orientar el diagnóstico.
- Resolución: tras identificar una corrección o solución, el técnico la aplica y documenta los pasos seguidos. Luego, se actualiza el estado del ticket y lo notifica automáticamente al usuario.
- Verificación: algunas plataformas detienen el flujo de trabajo para esperar la confirmación de la persona si el problema efectivamente está resuelto. Si no, el ticket permanece abierto o se escala.
- Cierre: una vez resuelto y confirmado, el ticket pasa a estado cerrado. Los detalles de la solución se almacenan en su historial para facilitar la elaboración de reportes así como de futuras consultas.
- Seguimiento: muchos help desks están configurados para enviar una breve encuesta tras el cierre. Este feedback ayuda a medir la calidad del soporte y a identificar áreas de mejora.
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8 características clave que debe tener un sistema de tickets de soporte
Si bien el mercado de las herramientas de Gestión de Tickets se encuentra muy saturado, las características esenciales a buscar en este tipo de soluciones son las siguientes:
1. Registro y gestión de los tickets
Lo más importante que debe hacer un sistema de tickets es registrar y gestionar las solicitudes de forma rápida y eficaz para establecer un flujo de procesos sin fisuras.
También es clave su facilidad de implementación y actualización, su contribución a la resolución de los incidentes, así como su potencial para crear plantillas con los tickets más frecuentes.
2. Autoservicio
Un portal de autoservicio, un catálogo de servicios y una base de conocimiento permiten a los usuarios finales ser más autosuficientes al poder notificar y actualizar sus propios incidentes y solicitudes.
3. Soporte omnicanal
No todos los usuarios se contactan con el área de IT de la misma manera: algunos se comunican por teléfono, otros envían un correo electrónico e incluso hay quienes prefieren acudir en persona. Por lo tanto, resulta esencial contar con una estrategia omnicanal para garantizar que todos reciban un trato transparente y justo, independientemente de cómo se haya registrado el ticket.
La plataforma elegida, entonces, tiene que ofrecer la opción de integrarse con herramientas como Zapier, Microsoft Teams y correo electrónico para facilitar el soporte a través de múltiples vías.
4. Enrutamiento
Además de registrar y resolver los problemas y las peticiones, la herramienta debe enrutarlos de manera efectiva. A veces, se asigna a un equipo diferente o al siguiente nivel de soporte si se requieren conocimientos más especializados.
Para ello, el sistema de Gestión de Tickets contará con funciones como los flujos de trabajo, la asignación automática y las opciones de escalamiento.
Estas dos últimas constituyen partes vitales del ciclo de vida de la gestión de los tickets. Otra cuestión fundamental es que la plataforma tiene que ser simple de usar.
5. Automatización
La automatización del flujo de trabajo es una capacidad clave para liberar al help desk de ciertas tareas de manera que pueda centrarse en las interacciones más valiosas con los clientes.
Dicha función sirve para aquellos procesos rutinarios tanto de IT como del resto de la empresa.
6. Integraciones
El help desk es demasiado importante para trabajar solo, así que resulta imprescindible que se vincule con otros sistemas de la organización. Una de las integración más relevantes es con plataformas de Gestión de Activos, ya que proporciona a los agentes toda la información requerida para resolver los problemas de forma más rápida y eficaz.
7. Reportes y análisis
Las métricas son fundamentales en el help desk, porque ayudan a identificar los obstáculos y los puntos débiles. También se utilizan como base para la Gestión de Problemas y las prácticas de mejora continua.
8. Capacidades de IA
La inteligencia artificial está a la vanguardia en cuanto a innovaciones tecnológicas al contribuir a la optimización de la eficiencia, la precisión y la satisfacción del usuario en los procesos de servicios.
La implementación de funciones basadas en IA introduce la automatización inteligente y los conocimientos predictivos, lo cual conlleva una simplificación y perfeccionamiento de la Gestión de Tickets en el ámbito del soporte de IT.
Esto incluye capacidades como el resumen de los tickets, la creación de borradores de artículos de conocimiento y la sugerencia de mejoras en las respuestas de los agentes.
En definitiva, se logra optimizar el flujo de trabajo de los agentes de soporte y elevar la experiencia general de los usuarios finales.
5 pasos para implementar un sistema de tickets
La puesta en marcha de un sistema de tickets de soporte representa una de las acciones más importantes para mejorar la prestación de los servicios informáticos en una organización.
Aquí una checklist para la implementación de ITSM, pero recordando lo siguiente:
- Evaluación de los procesos actuales de soporte de IT
Antes de aplicar un programa es clave observar al equipo del help desk: cómo gestiona los incidentes, las solicitudes de servicios y las tareas rutinarias; e identificar los cuellos de botella, los tipos de peticiones habituales, los tiempos de respuesta y las prácticas de transferencia. Luego, documentar los flujos de trabajo, las responsabilidades y las rutas de escalamiento para comprender dónde se necesitan mejoras.
- Definición de las jerarquías y las funciones
Otro paso fundamental es establecer la estructura del área de servicios, incluidos los niveles del help desk, los grupos especializados y las rutas de escalamiento. También hay que asignar roles y permisos para garantizar las responsabilidades y la propiedad clara de las solicitudes en todos los equipos y fases.
- Establecimiento de la estructura y los flujos de trabajo de los tickets
Asimismo, se deben crear categorías, prioridades y estados de los tickets; fijar cómo fluyen las peticiones entre los equipos, lo cual contempla los escalamientos automáticos para problemas urgentes o sin resolver; y determinar procedimientos para la comunicación ida y vuelta con los usuarios, manteniendo al mismo tiempo un registro completo de todas las acciones.
- Configuración de la automatización, las notificaciones y las integraciones
El equipo tiene que implementar las asignaciones automáticas de los tickets, las actualizaciones de estado, las notificaciones y las reglas de enrutamiento. Para centralizar la información, reducir el trabajo manual y mantener la trazabilidad en todas las interacciones, se requiere las conexiones del sistema con el correo electrónico, el chat, las herramientas de supervisión, la gestión de los activos y otras plataformas de IT.
- Prueba, capacitación y optimización
Por último, es menester realizar pruebas integrales de los flujos de trabajo, las automatizaciones y las integraciones; formar al personal del área de Tecnología y a los usuarios finales en el envío, la actualización y la resolución de los tickets; recopilar comentarios y supervisar las métricas de rendimiento, como los tiempos de resolución y la distribución de la carga de trabajo; y perfeccionar las configuraciones antes de la implementación definitiva.
Las 10 mejores herramientas de Gestión de Tickets para 2026
Nota sobre la metodología:
En InvGate creamos soluciones de Gestión de Servicios y Activos de IT, lo cual significa que operamos en el mismo sector que algunos de los proveedores que aparecen en las próximas líneas.
Sin embargo, nuestro objetivo es ofrecer información objetiva y bien documentada para ayudar a la organización a evaluar cada opción de forma imparcial.
La investigación se basa en materiales disponibles públicamente, como los sitios web de los prestadores, cierta documentación, las opiniones de los analistas y las reseñas verificadas de los usuarios de Gartner Peer Insights, G2 y Capterra. Siempre que fue posible, también revisamos las demostraciones o las evaluaciones prácticas.
El estudio se realizó considerando varios factores de cada producto, como sus características, transparencia en los precios, integraciones, experiencia del usuario y atención al cliente.
Todos los datos son exactos a diciembre de 2025, pero seguimos revisando y actualizando este contenido para reflejar los cambios del mercado.
1. InvGate Asset Management
InvGate Service Management en pocos minutos (Demo)
2. ManageEngine ServiceDesk Plus
Desarrollado por Zoho Corporation, ManageEngine® es un sistema de tickets que los organiza y distribuye en función de categorías, prioridades y SLAs, lo cual significa que los equipos de IT tienen más control sobre las operaciones de soporte.
El software se extiende a la Gestión de Activos y la Gestión del Cambio; se puede implementar on-premise, en la nube o en un modelo híbrido; y brinda la posibilidad de integrarse con otras herramientas de ManageEngine así como con aplicaciones de terceros.
Características de ManageEngine ServiceDesk Plus
Algunas de las principales cualidades de la herramienta, según la información publicada en su página oficial del producto (consultada en diciembre de 2025), son:
- Módulo de Gestión de Incidentes.
- Portal de autoservicio, chat en vivo y base de conocimiento.
- Gestión de Activos y CMDB.
- Administración de cambios y lanzamientos con automatización del flujo de trabajo.
- Capacidades de IA (agente virtual conversacional, GenAI).
Precios de ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus tiene tres planes:
- Standard: US$ 13 por técnico al mes.
- Professional: US$ 27 por técnico al mes.
- Enterprise: US$ 67 por técnico al mes.
Calificaciones de ManageEngine ServiceDesk Plus
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,4.
- Puntaje de G2: 4,2.
3. Hornbill
Diseñado para agilizar los flujos de trabajo empresariales y de IT, Hornbill® consiste en un sistema de tickets de soporte, que centraliza las solicitudes de servicio, lo cual facilita el seguimiento, la priorización y la resolución de los problemas de manera eficiente.
Con funciones como la automatización, los reportes y los portales de autoservicio, ayuda a las organizaciones a mejorar los tiempos de respuesta y a mantener el cumplimiento de los SLAs.
Características de Hornbill
La página de producto de Hornbill Service Desk (consultada en diciembre de 2025) destaca las siguientes cualidades:
- Portal de autoservicio.
- Procesos de resolución automatizados conectados a condiciones de error de la infraestructura.
- Gestión del Conocimiento.
- Flujos de trabajo de arrastrar y soltar.
- Integraciones sin código.
Precios de Hornbill
Si bien las tarifas no son públicas, se sabe que Hornbill utiliza un modelo por suscripción que se cobra por usuario y por mes.
Calificaciones de Hornbill
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,1.
- Puntaje de G2: 4,5.
4. TOPdesk ITSM
Ampliamente utilizado por los equipos de IT, RR.HH. e Instalaciones, TOPdesk® presenta un sistema de Gestión de Tickets, que contribuye a registrar, asignar y supervisar las solicitudes, al tiempo que mantiene a los usuarios actualizados a través de un portal de autoservicio. Conocido por su facilidad de uso, también cubre la administración de los cambios y los conocimientos.
Características de TOPdesk ITSM
La plataforma ofrece estas características clave según la información oficial del producto (consultada en diciembre de 2025):
- Gestión de Incidentes, Cambios y Solicitudes.
- Encuestas de opinión.
- Catálogo de servicios y portal de autoservicio.
- Soporte omnicanal.
- Importación de correos electrónicos y conversión en tickets.
Precios de TOPdesk ITSM
Las tarifas de TOPdesk se basan en el número de agentes, con descuentos por volumen. En este caso son para 50 agentes:
- Essential: US$ 58 por agente, al mes.
- Engaged: US$ 83 por agente, al mes.
- Excellent: US$ 114 por agente, al mes.
Para menos de 50, los costos por agente son más elevados.
Calificaciones de TOPdesk ITSM
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,4.
- Puntaje de G2: 4,1.
5. Ivanti Neurons
Ivanti Neurons® for ITSM es un sistema de tickets de soporte que automatiza gran parte del ciclo de vida de las solicitudes. Lo hace a través de su plataforma Neurons.
Así, los tickets se categorizan, priorizan y enrutan automáticamente, ayudando a los equipos de IT a gestionar incidentes, cambios y problemas con menos trabajo manual.
La solución se puede implementar on-premise o en la nube, además de conectarse estrechamente con los productos de Ivanti para administrar dispositivos y manejar la seguridad.
Características de Ivanti Neurons
Algunas de las cualidades de Gestión de Tickets de Ivanti según su página web (consultada en diciembre de 2025) son:
- Portal de autoservicio y cumplimiento de solicitudes para los usuarios.
- Gestión del Conocimiento.
- Chatbot con tecnología de IA.
- Tableros basados en roles.
- Gestión de reportes y SLAs.
Precios de Ivanti Neurons
Los costos de Ivanti Neurons for ITSM (que no son públicos) varían en función del número de usuarios y de las funciones seleccionadas.
Calificaciones de Ivanti Neurons
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,2.
- Puntaje de G2: 3,9.
6. Freshservice
Desarrollado por Freshworks, Freshservice® es un sistema de Gestión de Tickets basado en la nube, conocido por su interfaz intuitiva.
La herramienta ayuda a los equipos de IT a gestionar incidentes, problemas y cambios, utilizando la automatización para reducir las tareas repetitivas. Además, se conecta con una amplia gama de aplicaciones, desde las orientadas a la colaboración hasta las soluciones de monitoreo, lo cual resulta adecuado para organizaciones que buscan agilidad en la implementación y en la integración.
Características del software Freshservice
La página oficial del producto (consultada en diciembre de 2025) destaca las siguientes características:
- Automatización basada en IA para la gestión de los tickets (FreddyAI).
- Gestión de Cambios y Lanzamientos.
- Reportes y tableros personalizados.
- Soporte omnicanal.
- Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB - Configuration Management Data Base).
Precios de Freshservice
Freshservice ofrece cuatro niveles de precios:
- Starter: US$ 19 por agente/mes.
- Growth: US$ 49 por agente/mes.
- Pro: US$ 99 por agente/mes.
- Enterprise: tarifas personalizadas.
Todos los planes se facturan anualmente (chequeado en diciembre de 2025 para América Latina) en la página web oficial.
Calificaciones de Freshservice
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,3.
- Puntaje de G2: 4,6.
7. Zendesk
Si bien Zendesk® comenzó como un sistema de tickets de atención al cliente, también sirve a los equipos de IT que necesitan un moderno help desk.
La solución centraliza las solicitudes por correo electrónico, chat y otros canales en un espacio único, facilitando el seguimiento y la respuesta.
Totalmente basado en la nube, se integra con cientos de aplicaciones de terceros.
Características del software Zendesk
La página de producto de la empresa (consultada en diciembre de 2025) destaca estas características:
- Vista en tiempo real de las operaciones de servicio.
- Asistencia multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales y voz) y enrutamiento monocanal.
- Mensajería y chat en vivo.
- Sugerencias basadas en IA para los agentes (resolución de tickets y enrutamiento).
- Flujos de trabajo personalizados de los tickets.
Precios de Zendesk
En América Latina los precios varían dependiendo el país, por lo cual se recomienda contactar al departamento de Ventas de la empresa.
En general cuenta con cuatro paquetes:
- Support Team.
- Suite Team.
- Suite Professional.
- Suite Enterprise.
Chequeado en diciembre de 2025.
Calificaciones de Zendesk
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,3.
- Puntaje de G2: 4,3.
8. SolarWinds Service Desk
Basado en la nube, SolarWinds® Service Desk consiste en un sistema de tickets de soporte de IT, con funciones para gestionar incidentes, problemas y cambios.
El software guía al equipo en el registro, priorización y automatización de las respuestas, mientras que la base de conocimiento reduce las solicitudes recurrentes.
A su vez, se integra perfectamente con otras herramientas de monitoreo e infraestructura de SolarWinds.
Características del software SolarWinds
Según su página web oficial (consultada en diciembre de 2025), la plataforma incluye las siguientes capacidades:
- Agentes virtuales y en directo.
- Gestión de Activos de IT y CMDB.
- Automatización de los servicios y los flujos de trabajo.
- Tableros y reportes personalizados.
- Catálogo de servicios tecnológicos.
Precios de SolarWinds
Si bien ofrece tres propuestas principales, los precios pueden variar en función de los países. Así que se aconseja consultar al equipo de Ventas.
Estos con los paquetes:
- Essentials.
- Advanced.
- Premier.
Chequeado en diciembre de 2025.
Calificaciones de SolarWinds
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,4.
- Puntaje de G2: 4,3.
9. Help Scout
Help Scout® es una plataforma de asistencia y Gestión de Tickets basada en la nube que centraliza las interacciones con los clientes a través de una bandeja de entrada compartida.
De este modo, mantiene todas las conversaciones, asignaciones y actualizaciones en una vista organizada, lo cual es clave para que los equipos puedan responder de manera eficiente.
Además del correo electrónico, ofrece chat en vivo y una base de conocimiento integrada para que los usuarios obtengan ayuda o encuentren la información de forma independiente.
Características de Help Scout
Las siguientes características figuran en la documentación oficial de la plataforma (consultada en diciembre de 2025):
- Base de conocimiento (“Docs”) para sitios de documentación y asistencia de autoservicio.
- Bandeja de entrada compartida, que reúne correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y sitios web.
- Funciones de IA, que incluyen respuestas automáticas, resúmenes de hilos largos y sugerencias de autoservicio.
- Reporte y análisis para realizar un seguimiento de las métricas.
- Chat en vivo.
Precios de Help Scout
Los planes de precios de Help Scout (facturados anualmente) son:
- Standard: US$ 25 por usuario, al mes.
- Plus: US$ 45 por usuario, al mes.
- Pro: US$ 75 por usuario, al mes.
Las respuestas de IA constituyen un complemento que cuesta US$ 0,75 por resolución.
Chequeado en diciembre de 2025 (América Latina), sitio web oficial.
Opiniones y valoraciones de los usuarios de Help Scout
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 5,0 (una opinión).
- Puntaje de G2: 4,4.
10. Rezolve.ai
Por último, Rezolve.ai® es una plataforma de ITSM que resuelve de forma autónoma las solicitudes de IT y RR.HH. a través de agentes de inteligencia artificial especializados.
A diferencia de las herramientas de Gestión de Tickets tradicionales, utiliza agentes que manejan de forma independiente los incidentes de nivel 1 para resolverlos sin necesidad de intervención humana.
Con más de 1.000 integraciones empresariales, entre las que se incluyen ServiceNow, Jira, Workday, SAP SuccessFactors y Azure AD, las organizaciones pueden implementar Rezolve.ai junto con los sistemas de ITSM y de RR.HH. existentes o adoptarla como una plataforma completa.
Características del software Rezolve.ai
Las siguientes características aparecen en la página oficial del producto de la plataforma (consultada en diciembre de 2025):
- “Agentic Sidekick” para soporte de IA conversacional.
- Automatización del flujo de trabajo.
- Búsqueda de conocimientos empresariales sensible al contexto.
- Bot de autoservicio para Microsoft Teams y Slack.
- Análisis predictivo de IA.
Precios de Rezolve.ai
Las tarifas son personalizadas, basadas en el tamaño de la organización y las necesidades de despliegue.
Calificaciones de Rezolve.ai
- Puntaje de Gartner Peer Insights: 4,3 (basado en dos opiniones).
- Puntaje de G2: 4,8.
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Conclusión
Un sistema de tickets permite a los equipos de soporte de IT gestionar las solicitudes de asistencia de forma más eficaz y eficiente, ofreciendo mejores resultados a los usuarios finales.
Además, ayuda a administrar, controlar y proteger la infraestructura tecnológica, mantener los costos bajo control y planificar los desafíos futuros.
A la hora de seleccionar un software de este tipo, hay que tener en cuenta las necesidades de la empresa y las funciones imprescindibles, como la automatización, las integraciones y las capacidades de autoservicio: aseguramos que todo eso marcará la diferencia a largo plazo.
En el caso de querer saber si InvGate Service Management es la herramienta adecuada para tu organización, nuestros expertos pueden responder todas tus preguntas.
