El software de Gestión de Activos de IT (ITAM) es una de las inversiones más importantes que realizarás para gestionar, controlar y proteger tu portfolio informático. Para hacerlo con eficacia, necesitas una herramienta específica, en lugar de depender de las hojas de cálculo de excel.
Una buen software de Gestión de Activos informáticos te ayudará a conciliar las licencias con los servicios, proteger el entorno del usuario final y reducir los costos.
En esta guía, encontrarás:
- Información sobre el mercado de ITAM.
- Funciones clave del conjunto de herramientas.
- Tipos de mecanismos de entrega del software de ITAM.
Tabla de contenidos
- TL;DR
- Tabla comparativa, softwares de Gestión de Activos IT
- 10 mejores opciones de herramientas de Gestión de Activos IT
- Cómo elegir una solución de ITAM
- Software ITAM capacidades
- Mesa de ayuda IT e ITAM
TL;DR
- Las organizaciones utilizan herramientas ITAM para gestionar, controlar y proteger su infraestructura de IT.
- Estas soluciones ayudan a las empresas a mantenerse seguras, a cumplir las normativas y, al mismo tiempo, a ahorrar algo de dinero at través de la observación constante de irregularidades y oportunidades de mejora.
- Lo que convierte al software de Gestión de Activos en una pieza clave en el departamento de IT es la capacidad de unificar la información, automatizar la supervisión, elaborar informes sobre datos fiables y realizar auditorías internas.
Comparación de software de Gestión de Activos
| Opciones de hosting | Prueba gratuita | Precio | Modelo de licencia | Costos de integración | Costos de soporte | |
| InvGate Asset Management | Nube y on-premise | Si (30 dias) | Solicitar presupuesto | Número de activos | API gratuita e integraciones gratuitas | Incluídos |
| Asset Panda | Nube | Si (14 dias) | 500 activos por $1,500 al año | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| ManageEngine | Nube y on-premise | Si (30 dias) | Mantenimiento y soporte desde $955 (hasta 250 activos). Asciende a $11,995 para 10,000 activos. | Número de activos | Solicitar presupuesto | Incluídos |
| SysAid | Nube y on-premise | Si | £65 por agente por mes | Número de activos | Si | Incluídos |
| Flexera | Nube y on-premise | No | Solicitar presupuesto | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| Snow Software | Nube y on-premise | No | Solicitar presupuesto | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| ServiceNow | Nube | No | Solicitar presupuesto | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| BMC Helix | Nube | Si (30 dias) | Solicitar presupuesto | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| Ivanti Neurons | On-premise | Si (45 dias) | Solicitar presupuesto | Número de activos | Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
| SolarWinds | Nube | Si (30 dias) | Precio por técnico. Ej: Para 1-5 usuarios a partir de £312. | Licencia perpetua o anual | Solicitar presupuesto | Incluídos |
¿Qué es la Gestión de Activos de IT (ITAM)?
La Gestión de Activos de IT (ITAM) es un proceso crítico en cualquier organización moderna. Su objetivo principal es asegurar que todos los activos de IT de una organización sean contabilizados, desplegados, mantenidos, actualizados y eliminados de manera oportuna y eficiente.
Esto abarca tanto los elementos tangibles como los intangibles, garantizando su seguimiento y uso adecuado.
10 mejores opciones de herramientas de Gestión de Activos IT
Si bien el mercado de ITAM está repleto de propuestas, aquí seleccionamos algunos de los mejores software de Gestión de Activos de IT:
- InvGate Asset Management
- Asset Panda
- ManageEngine Asset Explorer
- SysAid
- Flexera
- Snow Software
- ServiceNow
- BMC Helix Discover
- Ivanti Neurons
- SolarWinds
1. InvGate Asset Management
Vista general de la solución
InvGate Asset Management permite a sus usuarios crear un inventario unificado de todos los activos de IT conectados a la red (incluidos los virtuales, físicos y en la nube) en una única plataforma.
Es una solución dirigida a organizaciones medianas y grandes, pero igualmente adecuada para empresas más pequeñas. InvGate Asset Management otorga una visión completa de tu patrimonio informático, con una configuración simple sin-código y sin integraciones costosas, disminuyendo considerablemente el Costo Total de Propiedad.
Estas son algunas de las ventajas de InvGate Asset Management:
- Incluye una herramienta completa para la gestión de licencias y contratos.
- Está diseñado para integrar con InvGate Service Management.
- Permite que las organizaciones reduzcan costos y gestionen la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento de manera más eficaz, así como para respaldar una mejor toma de decisiones.
Funciones clave
Algunas de las principales características de InvGate Asset Management incluyen:
- Inventario de software y hardware
- Automatización
- CMDB
- Cumplimiento de seguridad de IT
- Monitoreo de activos
- Medición de software
- Desktop remoto
- Finanzas de IT
- Paneles de control y reportes
Si deseas experimentar InvGate Asset Management como tu software de Gestión de Activos, solicita la prueba gratuita por 30 días, ¡que luego puede convertirse en tu instancia definitiva!
2. Asset Panda
Vista general de la solución
Dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas, Asset Panda es una plataforma de seguimiento de activos de IT basada en la nube y flexible a tus necesidades específicas.
Entre sus ventajas, podemos mencionar:
- Interfaz sencilla y fácil de usar para una Gestión de Activos de IT centralizada.
- Notificaciones y alertas para los principales eventos referidos a los activos.
- 14 días de prueba para poder conocerla antes de comprarla.
Sin embargo, es importante mencionar que actualmente no dispone de funciones de autoregistro de usuarios, seguimiento del software instalado, soporte remoto, detección de activos en tiempo real ni reportes personalizados. Además, según los comentarios online, el servicio de atención al cliente puede fallar.
Funciones clave
Asset Panda también ofrece importantes funciones para gestionar los activos informáticos, incluyendo:
- Aplicación móvil para actualizar y monitorear los datos de los activos de TI desde cualquier celular.
- Alertas y notificaciones de reparaciones necesarias y otros eventos.
- Capacidades de seguimiento del mantenimiento a lo largo del ciclo de vida de los activos.
3. ManageEngine AssetExplorer
Vista general de la solución
Con una versión gratuita y otra profesional, ManageEngine AssetExplorer está dirigido tanto a empresas pequeñas como grandes. Este software de Gestión de Activos tiene la capacidad de rastrearlos y gestionar su propiedad de una vez. Para ello, ofrece lo siguiente:
- Un Agente unificado para el descubrimiento de activos que permite su seguimiento en entornos con múltiples fuentes.
- Funciones para gestionar y monitorear los activos de software y hardware.
- Posibilidades de abordar el ciclo de vida completo de los activos de TI.
Sin embargo, esta herramienta no admite el autoregistro de usuarios, la geolocalización ni la elaboración de reportes personalizados. Además, su plan gratuito es muy limitado. Mientras que los complementos de acceso remoto son relativamente caros.
Funciones clave
Algunas de las principales características de ManageEngine AssetExplorer incluyen:
- Seguimiento y gestión de todos los elementos de configuración dentro de tu CMDB.
- Descubrimiento, cumplimiento de licencias y previsión de software.
- Aplicación móvil de extremo a extremo.
4. SysAid
Vista general de la solución
Dirigida principalmente al mercado de las PYMES, SysAid ofrece una herramienta de gestión de activos como parte de su solución de help desk. Así, permite ver, asegurar y gestionar los activos desde el service desk.
Entre sus ventajas, podemos mencionar:
- Solución sencilla integrada en su oferta de service desk.
- Configuración fácil.
- Función de escaneo automático de tu red e incorporación de activos a tu service desk.
De todos modos, ten en cuenta que esta plataforma no cuenta con la capacidad de rastrear el software instalado.
Funciones clave
SysAid es conocido por las siguientes características:
- Seguimiento de inventario
- Monitoreo
- CMDB
5. Flexera
Vista general de la solución
Flexera es un software de Gestión de Activos de IT con un modelo SaaS, que se adapta mejor a las grandes organizaciones o empresas con procesos de ITAM maduros.
Algunas de sus ventajas son:
- Gestión de contratos sustentada en datos.
- Ciclo de vida de ITAM automatizado.
- Sólidas capacidades de Gestión de Activos de Software con la posibilidad de optimizar el software de on-premise a la nube.
Como contrapartida, es posible que no sea rentable para las PYMES debido a sus costos. Además, se difundió entre usuarios que la configuración es compleja y también se suele mencionar la lentitud del desarrollo del producto.
Funciones clave
Algunas de las principales características de Flexera son:
- Gestión SaaS.
- Amplia biblioteca de derechos para automatizar las posiciones de licencias efectivas o effective licensing positions (ELP).
- Solicitud y reclamo de software.
6. Snow Software
Vista general de la solución
Dirigida principalmente a grandes empresas, la plataforma Snow Software está disponible on-premise o en la nube. En sus propias palabras, permite a los clientes “optimizar sus inversiones en software, aplicaciones, hardware y la nube”.
Sus ventajas incluyen:
- Visibilidad procesable de tu software, SaaS, hardware y en la nube.
- Gestión de riesgos complejos como auditorías de proveedores y brechas de seguridad.
- Fuentes de inventario consolidadas con más de 130 integraciones preconstruidas en todo tu entorno de IT híbrido.
Dado que está orientada a grandes empresas, en su sitio web encontrarás una lista de 10 productos. Esto puede resultar abrumador para tu proceso de investigación. Además, la implementación es compleja, mientras que el precio inicial y los costos de mantenimiento continuo resultan elevados.
Funciones clave
Snow Software es conocida por sus funciones de:
- Migración de riesgos.
- Gestión de costos.
- Gestión en la nube híbrida.
7. ServiceNow
Vista general de la solución
Más adecuado para grandes organizaciones, el software de Gestión de Activos ServiceNow, basado en la nube, ofrece a los clientes la capacidad de automatizar los flujos de trabajo de los activos en cada etapa de su ciclo de vida.
Entre sus ventajas, podemos mencionar:
- ITAM de nivel empresarial para controlar CAPex y OpEx.
- Construido sobre la plataforma NOW, accedes a la automatización de flujos de trabajo y a la optimización de procesos.
- Solución SAM de arquitectura única.
Su orientación la convierte en una herramienta completa pero cara. Además, muchos clientes informan que existen costos ocultos, elevadas cuotas de mantenimiento/servicio y, en algunos casos, una pronunciada curva de aprendizaje.
Funciones clave
Las principales características de la oferta de ITAM en la nube de ServiceNow incluyen:
- Gestión de licencias SaaS.
- Información sobre la nube.
- Acceso a múltiples aplicaciones de socios y empresas tercerizadas.
8. BMC Helix Discovery
Vista general de la solución
Basado en SaaS, BMC Helix Discovery es un sistema de descubrimiento y modelado de dependencias que proporciona visibilidad instantánea de tu entorno de IT. Esto incluye hardware, software y servicios en entornos multinube, híbridos y on-premise. Además, proporciona modelado dinámico de servicios.
Como contrapartida, su concesión de licencias es compleja y costosa, tiene un almacenamiento de datos inferior a 2 TB y resulta inadecuado para organizaciones pequeñas y medianas.
Funciones clave
Entre las características más relevantes de BMC Helix Discovery, enumeramos las siguientes:
- Descubrimiento sin Agente (agentless discovery).
- Sólidas funciones de seguridad y cumplimiento de normativas para detectar puntos ciegos, localizar backdoors e identificar vulnerabilidades.
- Discovery-as-code para proporcionar frameworks y APIs REST para integrar en pipelines CI/CD.
9. Ivanti Neurons
Vista general de la solución
Orientado a medianas y grandes empresas, Ivanti Neurons es un software de Gestión de Activos que maneja software, hardware, clientes, además de servidores virtuales y en la nube. De este modo, ofrece a las organizaciones una visión completa de sus activos de TI.
Sus ventajas incluyen la detección instantánea de dispositivos nuevos o desconocidos que se unen a la red, visibilidad en tiempo real y fácil conexión con múltiples fuentes de datos.
No obstante, los clientes señalan que la solución es compleja de usar y de configurar.
Funciones clave
Algunas de las características clave de Ivanti Neurons son:
- Capacidades móviles como la Gestión Remota de Activos y el escaneo de códigos de barras a través de la app.
- Capacidad de seguimiento del ciclos de vida de los activos, desde la adquisición inicial hasta la retirada final.
- Herramientas de gestión de contratos y proveedores.
10. SolarWinds
Vista general de la solución
Totalmente integrado con su oferta de service desk, el software de Gestión de Activos basado en la nube de SolarWinds ofrece funciones de seguimiento, monitoreo y descubrimiento de activos. Además, cuenta con sólidas capacidades de cumplimiento, está diseñado para complementar el marco ITIL y brinda una prueba gratuita de 30 días.
Al explorar esta herramienta, sin embargo, no proporciona soporte para el autoregistro de usuarios, su panel de gestión de activos requiere mejoras y carece de integraciones en comparación con la competencia.
Funciones clave
Las características más relevantes de SolarWinds incluyen:
- Software de ITAM y service desk unificados.
- Opciones con o sin Agente.
- Seguimiento automático de contratos.
¿Cómo elegir una solución de Gestión de Activos de IT?
Como vimos, hay mucho por considerar y una amplia oferta de herramientas, por lo que resulta muy difícil tomar una decisión. Sin embargo, si tuvieramos que darte un único consejo a la hora de elegir un software de Gestión de Activos es que empieces por conocer tu entorno y analizarlo en su totalidad.
Sabemos que puede ser tentador centrarse sólo en el software en la fase de investigación, debido a las implicaciones de las licencias. Pero también es fundamental que tengas en cuenta el hardware, los servicios en la nube y los dispositivos de red.
Los tipos de activos que debes incluir para esta tarea son los siguientes:
- Infraestructura de hardware.
- Servidores virtuales.
- Servicios de instalaciones.
- Software interno.
- Software con licencia.
- PCs y laptops.
- Dispositivos móviles.
- Servicios en la nube.
- Dispositivos de red, como routers y conmutadores.
- Servicios de voz y telefonía.
Implementar una nueva herramienta de ITAM conlleva una inversión importante. Por lo tanto, es esencial conocer los posibles proveedores y socios.
Cuando estés analizando propuestas no olvides consultar a los proveedores sobre los siguientes puntos:
- Funcionalidades clave y cómo funcionará en tu entorno.
- Como cliente, cómo asegurarte de que tu patrimonio cuenta con la cobertura adecuada.
- Cómo reconoce la herramienta cuando se añaden nuevos servicios al entorno de producción.
- Cómo aborda los registros duplicados o de qué manera identifica los activos offline o inactivos.
- Cómo gestiona los entornos virtuales y los servicios basados en la nube.
- Si puede importar datos de múltiples fuentes, por ejemplo, datos de RR.HH. o información de sistemas de Active Directory o FreeIPA (existen otras bases de datos de directorios).
- Qué soporte ofrece el ITAM empresarial. Por ejemplo, ser capaz de gestionar múltiples unidades de negocio, códigos de costo o ubicaciones geográficas.
- Cuál es el enfoque para la instalación y apoyo a los clientes durante la puesta en marcha.
- Cuáles son los sitios de referencia de clientes/casos de estudio.
En esta etapa, deberías considerar diseñar una plantilla RFP de ITAM para entregarla a posibles proveedores y compararlos de manera eficiente.
Plantilla RFP para un software de Gestión de Activos [Guía y descarga gratuita]
Software gratuito de ITAM
Hay algunas opciones de software de ITAM gratuito, y también hay proveedores que ofrecen versiones gratuitas limitadas para que las organizaciones puedan probar antes de comprar sin riesgos.
Sin embargo, es importante destacar que el software gratuito no es una solución a largo plazo. De hecho, suele haber limitaciones en el número de usuarios o activos cubiertos y posibles riesgos de seguridad. Obviamente, los proveedores darán prioridad a parchear primero sus soluciones pagas.
Software de ITAM de código abierto
Otra alternativa es el software de ITAM de código abierto, pero conlleva riesgos, como sucede con las herramientas gratuitas. En primer lugar, al estar abierto a todos, siempre habrá gente que intente explotarlo para sus fines. Por lo tanto, resulta inseguro en términos de protección frente a vulnerabilidades y exploits.
En segundo término, los programas de código abierto carecen de soporte técnico profesional, lo que puede dificultar la resolución de problemas y la implementación de actualizaciones críticas.
Tipos de software de Gestión de Activos de TI: en la nube vs. on-premise
Ya vimos en artículos anteriores la diferencia entre soluciones cloud vs. on-premise. Pero traemos aquí un resumen:
- Software de Gestión de Activos de IT basado en la nube: Implica que el proveedor de software soporta y gestiona completamente la solución. En este caso, la asistencia será menos complicada, pero no tendrás control sobre el entorno, así que debes sopesar qué es lo mejor para tu organización y tus datos de ITAM.
- Software de Gestión de Activos de IT on-premise: En este caso, tú eres responsable de dar soporte al entorno operativo. En otras palabras, tendrás que comprar el servidor de asistencia para asegurarte de que tiene espacio, está parcheado o conectado a la red.
Características y capacidades del software de Gestión de Activos de IT
Cuando planifiques incorporar una nueva herramienta de ITAM, recuerda que tu entorno de IT es único para tu empresa, al igual que tu personal y tus métodos de trabajo.
Sin embargo, algunas de las funciones más importantes de un software de Gestión de Activos son las siguientes:
- Descubrimiento: encuentra activos nuevos o modificados.
- Base de datos de activos: un registro detallado, que incluya hardware, software, red y equipos de voz.
- Auditoría: escanea un activo y registra su estado.
- Reconocimiento de software: identifica una instancia del software en tu ecosistema de IT y su información de licencia.
- CMDB: mapea las relaciones de tus CIs.
- Gestión de Licencias: para inventariar tus activos e identificar los derechos de forma que puedas conciliarlos con tus registros y los de sus proveedores.
- Gestión de Contratos: base de datos para almacenar la información de tus proveedores y contratos.
- Gestión de Sistemas e Implementación: realiza cambios, mantenimiento o nuevas implementaciones.
- Automatización y flujo de trabajo: crea plantillas y automatiza los procesos de ITAM.
- Reportes: permite compartir, colaborar y actuar sobre los datos de activos de IT.
- Gestión de parches y despliegues: despliega automáticamente parches y actualizaciones de software en los dispositivos de la empresa.
- Monitoreo y alertas: informa sobre los eventos que afectan a tu infraestructura.
- Integración con el service desk: acceso a la información de tus activos junto con los tickets para optimizar tu estrategia de ITSM proactivo.
Capacidades del software de ITAM
También debes buscar las siguientes capacidades en el software de ITAM:
- UX moderna, para que la herramienta sea fácil de usar y de interactuar con ella.
- Capacidades Sin Código-Bajo Código para que las tareas de configuración y mantenimiento sean mucho más sencillas y requieran menos tiempo.
- Integraciones API para que tu herramienta de ITAM pueda interactuar con otras de tu patrimonio, como por ejemplo, la de ITSM.
Beneficios del software de Gestión de Activos de IT
Si bien la Gestión de Activos de IT parece un tema exclusivo de las grandes empresas, lo cierto es que ITAM aporta beneficios a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño. Los principales son:
- El software de Gestión de Activos es una única fuente de verdad. Todos los datos e información se mantienen en una ubicación central.
- Si se vincula con ITSM, permite mejorar la precisión con la que se evalúan los incidentes y los cambios.
- Demuestra el compromiso de centrarse en el cliente. Al utilizar una herramienta de ITAM en lugar de hojas de cálculo (porque la Gestión de Activos siempre se inicia con el uso de excel), asumes la responsabilidad de mejorar muchas cuestiones de tu organización. Es una manera de decirle a tus clientes y partes interesadas: “Me preocupo por los servicios empresariales y quiero que sean óptimos, más rentables y más seguros”. En definitiva, contribuirá a crear y mantener excelentes relaciones con el resto de la empresa.
Help desk de IT y software de Gestión de Activos
Lo mencionamos en repetidas ocasiones, pero lo repetimos porque es muy importante, al punto que decidimos crear una sección específica: ITAM e ITSM no pueden funcionar de forma aislada. Si se apoyan mutuamente, es posible eliminar duplicidades y garantizar que los servicios empresariales se gestionan, controlan y protegen de forma eficaz.
Si combinas el software de service desk con una solución de ITAM, te beneficiarás en gran medida, especialmente en las siguientes áreas:
- Tu service desk es capaz de respaldar las actividades de ITAM e ITSM porque se vinculan con todas las personas de la empresa. Constituyen el primer punto de contacto para solicitudes de todo tipo. Desde el servicio de correo electrónico que no responde hasta ayudar en la adopción de nuevos softwares (“¿cómo lo hago?”).
- Obtienes un mejor soporte para el autoservicio. Los usuarios finales pueden solicitar su software y, con automatización y flujos de trabajo, pueden tenerlo instalado en el momento.
- Tu software de ITAM puede soportar tu CMDB.
- La Gestión y Habilitación de Cambio será más eficaz, ya que ITAM ofrece una visión más clara de los activos instalados en tu entorno activo.
- Logras una gestión más segura de lanzamientos y despliegues, ya que disponer de ITAM significa que el software sólo puede instalarse desde una fuente central y autorizada.
Conclusión
Un buen software de Gestión de Activos te ayudará a gestionar tu patrimonio, realizar un seguimiento de los activos a lo largo de su ciclo de vida y reducir costos.
Pero para seleccionar la opción adecuada para tu organización, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Conocer el mercado e investigar las soluciones.
- Evaluar cómo vas a utilizar el software.
- Identificar las necesidades de tu empresa para elegir la alternativa óptima con las funciones y capacidades requeridas.
Una vez que tengas la solución de Gestión de Activos de TI, estarás preparado para implementar una estrategia de ITAM y gestionar tus activos de la mejor manera.
