ServiceNow® es una plataforma líder de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para organizaciones globales y complejas. Si bien es una solución potente para operaciones a nivel empresarial, muchas compañías exploran alternativas que se ajusten mejor a sus necesidades específicas, presupuesto y tamaño organizacional.
En esta guía, comparamos las principales alternativas a ServiceNow —incluida InvGate Service Management— y destacamos sus características, precios y valoraciones para ayudarte a elegir la opción más adecuada.
Las 5 alternativas a ServiceNow en una tabla
Estas son las cinco alternativas, comparadas en lo que más pesa al decidir: si cubren ITSM e ITAM, cómo se despliegan y cuánto cuesta entrar.
Nota sobre la metodología: InvGate desarrolla software de ITSM y ITAM, por lo que competimos con algunos de los proveedores aquí analizados. No obstante, nuestro objetivo es ofrecer una comparación objetiva y fundamentada. Nuestras evaluaciones se basan en fuentes de acceso público, como sitios web de los proveedores, documentación de los productos y opiniones de usuarios en plataformas como Gartner Peer Insights. Evaluamos cada solución teniendo en cuenta su funcionalidad, precios (cuando se hacen públicos), integraciones y experiencia de usuario.
Actualizado: octubre de 2026.
¿Qué es ServiceNow®?
ServiceNow es una plataforma en la nube para gestión de servicios de TI y flujos de trabajo digitales, usada sobre todo por grandes empresas que extienden su uso más allá de TI, a áreas como RR. HH., atención al cliente o GRC. Es potente y muy configurable, y eso mismo la vuelve cara y compleja de implementar. En lo esencial cubre:
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes alineada con ITIL
- Portal de autoservicio y base de conocimiento
- Automatización de flujos de trabajo y CMDB
- Módulos adicionales (ITOM, atención al cliente, RR. HH.) que se licencian por separado
ServiceNow pros y contras
Ventajas:
- Profundidad y configurabilidad: cubre casi cualquier proceso de TI y del negocio.
- Ecosistema maduro, con una amplia red de partners e integraciones.
- Capacidades de IA integradas en todos sus paquetes.
Desventajas:
- Costo alto y creciente a medida que sumas usuarios y módulos.
- Complejidad de implementación y administración, que suele requerir partners y personal dedicado.
- Cada producto que activas (ITOM, atención al cliente, RR. HH.) suma su propia tarifa por usuario y corre en paralelo, así que el gasto se acumula módulo a módulo.
Precios de ServiceNow
ServiceNow no publica precios: su página oficial no lista tarifas y cada contrato se cotiza a medida, según los módulos que licencias y la cantidad de agentes. Desde abril de 2026 incluye sus capacidades de IA en todos los paquetes, sin un pool de créditos aparte. Y el 1 de octubre de 2026 anunció Flow by ServiceNow, su capa de automatización con IA, sin precio público para clientes nuevos.
ServiceNow: reseñas y calificaciones de usuarios
En Gartner Peer Insights, ServiceNow IT Service Management mantiene una calificación alta (4.4 en 2170 ratings, a Octubre de 2026) y es de los productos con más reseñas de la categoría, lo que confirma su posición de líder. Los usuarios valoran su potencia, flexibilidad y confiabilidad; las críticas más repetidas apuntan al costo y a la complejidad de administrarlo.
"Lo que más me gusta de ServiceNow ITSM son sus capacidades de automatización. Funciones como la gestión de incidentes, los portales de autoservicio y los chatbots que utilizan inteligencia artificial mejoran drásticamente su eficiencia y reducen el tiempo de respuesta sin esfuerzo manual.(...)
La única desventaja de ServiceNow ITSM es la complejidad de la plataforma. Las opciones de personalización son muy beneficiosas, pero su configuración puede requerir mucho tiempo. Además, el costo es algo elevado, lo que puede ser un problema para las pequeñas empresas."
Reseña de usuario en Gartner, Asociado de procesos
Recommended reading
Read Article
Cómo TroGroup cambió ServiceNow por InvGate y redujo un 90% la acumulación de incidentes
5 alternativas óptimas a ServiceNow para 2027
Estas cinco herramientas cubren lo que la mayoría busca al salir de ServiceNow: Gestión de Servicios y de Activos sólida, sin el costo ni la complejidad. Las ordenamos empezando por la opción que combina ambas capacidades con la implementación más rápida.
1- InvGate Service Management + Asset Management
InvGate Service Management es una plataforma de gestión de servicios alineada con ITIL que, junto con InvGate Asset Management —un producto aparte con integración nativa—, cubre servicios y activos de TI desde un mismo lugar. Es la alternativa que más se acerca a la capacidad de ServiceNow sin su costo, sus tiempos ni su complejidad: los equipos que la adoptan dejan la mesa de ayuda funcionando en poco tiempo, a veces en menos de una hora.
Funcionalidades de InvGate
ITSM:
- Gestión de solicitudes e incidentes.
- Base de conocimientos y portal de autoservicio.
- Editor de flujos de trabajo sin código
- Capacidades de IA para acelerar la resolución de tickets y anticipar necesidades.
ITAM:
- Descubrimiento de activos de IT
- Gestión de Inventario
- Gestión de Licencias de Software.
- Gestión del Ciclo de Vida de los Activos.
- Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
- Alertas de monitoreo de salud.
Una de las ventajas fundamentales de la integración nativa entre InvGate Asset Management e InvGate Service Management es que facilita la vinculación fluida de tickets con dispositivos e individuos. En consecuencia, brinda una visión integral 360° de las operaciones de IT, lo cual contribuye a mejorar la gestión general.
InvGate detalles de precios
El modelo de precios es modular y adaptado según la cantidad de agentes o activos, para obtener una cotización puedes contactarte con el equipo de ventas. También ofrecemos un una prueba gratuita de 30 días.
InvGate reseñas y calificaciones de usuarios
Rating en Gartner para ITSM: 4.8
Rating en Gartner para Asset Management: 4.8
"La razón de mi excepcional calificación para InvGate es la facilidad de implementación y su atención al cliente. Todo se crea y configura de forma muy intuitiva y fácil de entender. La interfaz de usuario es muy fácil de seguir y no resulta recargada ni abrumadora como muchas otras soluciones de Service Desk con las que he trabajado. También me encanta poder ser muy específico con lo que quiero hacer en el sistema, si es necesario.”
Reseña de usuario en Gartner, Líder de Operaciones de Seguridad
2- ManageEngine ServiceDesk Plus + AssetExplorer
ManageEngine, desarrollado por Zoho Corporation, ofrece una suite de IT que incluye ServiceDesk Plus (ITSM) y AssetExplorer (ITAM). Ambas herramientas funcionan juntas y se adaptan a distintos niveles de madurez tecnológica. Algunos usuarios señalan que AssetExplorer, aunque completo, puede quedar por detrás de herramientas exclusivamente enfocadas en ITAM en automatización avanzada. Se pueden desplegar en la nube, local o en modo híbrido.
ManageEngine características
- Gestión de cambios con flujos personalizables.
- Catálogo de servicios y portal de autoservicio.
- Detección automática de activos en red.
- Gestión de licencias y cumplimiento.
- Soporte para múltiples ubicaciones y centros de datos.
ManageEngine detalles de precios
Los precios están disponibles tanto en modelos de suscripción en la nube como de licencia perpetua. Los planes varían en función del número de agentes y los módulos.
Aquí las tarifas correspondientes a la nube:
- Standard: desde US$ 13/técnico/mes
- Professional: desde US$ 27/técnico/mes
- Enterprise: a partir de US$ 67/técnico/mes
Nota: en los niveles Professional y Enterprise, el precio también cambia en base a la cantidad de activos. A su vez, hay complementos disponibles.
- Consultado en octubre de 2026, sitio web oficial (EE.UU.).
ManageEngine reseñas y calificaciones de usuarios
Rating en Gartner para ITSM: 4.4
Rating en Gartner para Asset Management: 4.4
“ServiceDesk Plus es una solución sólida de Gestión de Servicios con una interfaz intuitiva que abarca tickets, activos e informes. Cuenta con un buen conjunto de funciones que se integra con nuestros procesos de IT, junto con la gestión de tickets y la gestión de activos. La plataforma puede resultar rígida en ocasiones y las opciones requieren conocimientos técnicos más profundos para su implementación y uso completos.”
Reseña de usuario en Gartner - Manager de IT
Recommended reading
Read Article
ManageEngine vs. ServiceNow
3- Freshservice
Freshservice es reconocido por facilitar la administración de servicios con una interfaz limpia y procesos automatizados, ideal para equipos de soporte. Su funcionalidad de ITAM se añadió después y ofrece gestión y rastreo de activos a un nivel que complementa el core de ITSM. Funciona exclusivamente en la nube y se destaca por su simplicidad y rápida adopción.
Freshservice características
- Automatización basada en reglas sin código.
- Gestión de activos con descubrimiento automatizado.
- Flujos de aprobación personalizados.
- Integración nativa con otras herramientas Freshworks.
- Dashboard con métricas de desempeño.
Freshservice detalles de precios
Freshservice ofrece tres planes pagos, con precios basados en facturación anual.
- Starter: US$19/agente/mes.
- Growth: US$49/agente/mes.
- Pro: US$99/agente/mes.
- Enterprise: precio a medida que requiere cotización.
Freshservice cobra el ITAM según el plan contratado y la cantidad de Asset Units (AU) necesarias. Cada equipo de escritorio o dispositivo móvil equivale a 1 AU; los servidores, máquinas virtuales y dispositivos de red, a 4 AU.
- Verificado en octubre de 2026 en el sitio web oficial ITSM - ITAM
Freshservice reseñas y calificaciones de usuarios
Rating en Gartner para ITSM: 4.3
Rating en Gartner para Asset Management: 4.3
"Mi experiencia general con Freshservice ha sido en gran medida positiva. La plataforma destaca por su interfaz de usuario intuitiva, que facilita la navegación incluso para usuarios sin conocimientos técnicos. Lo que más me desagrada de Freshservice son sus opciones de personalización limitadas para flujos de trabajo complejos, aunque funciona bien para tareas estándar de gestión y administración de servicios de IT. La configuración de flujos de trabajo es un poco complicada.”
Reseña de usuario en Gartner, Soporte IT
Recommended reading
Read Article
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow vs. Freshservice?
4- SysAid
SysAid es una plataforma que combina funcionalidades de ITSM y ITAM en una sola herramienta. Es conocida por su flexibilidad, especialmente en entornos que necesitan soluciones personalizadas o locales.
SysAid se ha posicionado principalmente como una herramienta de ITSM, con funcionalidades sólidas para la gestión de tickets, cambios y flujos de trabajo. Su módulo de ITAM permite realizar un inventario básico y seguimiento de hardware y software, pero suele considerarse menos exhaustivo en comparación con soluciones especializadas en activos.
SysAid características
- Paneles personalizables para equipos técnicos.
- Registro automático de activos con agente local.
- Gestión de cambios y problemas.
- Flujos de aprobación simples.
- Integración con herramientas como Active Directory y Jira.
SysAid detalles de precios
El precio de SysAid ITSM comienza en $89 por agente al mes para el plan Professional, y el plan Enterprise (a partir de 20 agentes) tiene un precio personalizado que se determina mediante una consulta comercial. Incluye Asset Management en su plan Professional con hasta 250 activos incluidos. Los paquetes de activos adicionales tienen un costo extra.
- Verificado en octubre de 2026 (EE. UU.) en el sitio web oficial.
SysAid reseñas y calificaciones de usuarios
Rating en Gartner para ITSM: 4.5
Rating en Gartner para Asset Management:
"Desde la contratación hasta la instalación y configuración, todo estuvo muy organizado y enfocado. Una vez finalizada la configuración, se realizaron algunas personalizaciones. Cumple con lo prometido por el precio cotizado. La personalización requiere servicios profesionales, podría ser mejor. Además, la gestión de activos podría ser mejor.”
Reseña de usuario en Gartner, Consultor IT Sr.
5- Ivanti Neurons for ITSM + Neurons for ITAM
Ivanti ofrece una suite modular con enfoque en automatización y autoservicio a través de su plataforma Neurons. La parte de ITSM es muy robusta, con automatización y flujos de trabajo avanzados; en cuanto a ITAM, incluye funciones como detección automatizada y gestión de contratos.
Tiene opciones en la nube, local y en entornos híbridos, y está orientada a organizaciones medianas y grandes.
Ivanti características
- Automatización de tareas a través de bots.
- CMDB unificada con descubrimiento automático.
- Gestión de software, hardware y contratos.
- Flujos de trabajo personalizables por reglas.
- Integración con herramientas como Microsoft SCCM, Azure, y JAMF.
Ivanti detalles de precios
No publica precios en su sitio, pero ofrece licencias según el módulo y número de usuarios. Es común contratar por separado ITSM, ITAM y Discovery.
Ivanti reseñas y calificaciones de usuarios
Rating en Gartner para ITSM: 4.2
Rating en Gartner para Asset Management: 4.3
"Como personal de IT, usar esta herramienta me ha sido de gran ayuda, especialmente al gestionar incidentes de IT y solicitudes de servicio de forma eficiente mediante la automatización para priorizar, asignar y resolver problemas. Para algunos usuarios, especialmente aquellos sin conocimientos técnicos, el proceso de aprendizaje puede resultar un poco largo y complejo.”
Reseña de usuario en Gartner, Ingeniero de Redes
Conclusión
Elegir una herramienta que combine bien ITSM e ITAM no se reduce a buscar la más conocida o la más económica. Lo importante es entender el equilibrio que cada una ofrece entre sus módulos.
La decisión correcta va a depender de cuánto necesitas cubrir en cada área. Si el centro de tu operación está en la mesa de ayuda, vas a querer priorizar automatización, catálogos y flujos. Si tu prioridad es tener trazabilidad de activos, licencias y ciclos de vida, vas a requerir una herramienta fuerte en descubrimiento, inventario y gestión financiera.
ServiceNow sigue siendo una referencia, pero no es la única que puede responder a entornos exigentes. Hay alternativas sólidas que vale la pena considerar.
¿Necesitas ayuda con tu decisión? Te ofrecemos plantillas gratuitas RFP para ITSM y RFP para software de Gestión de Activos para que hagas las preguntas adecuadas a los proovedores que estás considerando.
Además, nuestro equipo de expertos está listo para apoyarte en todo el proceso —¡agenda una charla sin compromiso cuando quieras!
Descargo de responsabilidad: Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Todos los nombres de empresas, productos y servicios utilizados en este sitio son solo para fines de identificación. El uso de estos nombres, marcas registradas y marcas no implica ningún tipo de respaldo. Las comparaciones se basan en información disponible públicamente y se proporcionan únicamente con fines informativos. ServiceNow es una marca registrada de ServiceNow, Inc. InvGate no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ServiceNow.
