Si buscas una alternativa a Freshworks orientada a la Gestión de Servicios de IT (ITSM), con características superiores y asequible, entonces aquí tenemos la respuesta. Porque si bien Freshservice -de Freshworks- constituye un software de service desk muy conocido y utilizado, no es la solución adecuada para todas las organizaciones, debido a varios motivos: costos, complejidades o limitaciones en la personalización. Afortunadamente, el mercado ofrece varias opciones, cada una con sus puntos fuertes y capacidades únicas.
En este artículo, te presentamos la alternativa a Freshworks: se trata de InvGate Service Management. Así que en las próximas líneas vamos a repasar sus características más destacadas, su calidad de atención al cliente y su estructura de precios.
Tabla de contenidos
TL;DR
- Freshworks Freshdesk es una plataforma de Gestión de Servicios de IT con una interfaz fácil de usar, opciones de personalización y facilidad de implementación.
- Sin embargo, los usuarios informan de áreas de mejora: informes y análisis.
- Los usuarios de InvGate Service Management valoran la herramienta por sus sólidas y sencillas funciones de elaboración de informes.
- La plataforma ofrece una experiencia de usuario fluida junto con personalización, automatización, capacidades de autoservicio y cuadros de mando e informes personalizados.
¿Qué es Freshworks?
Freshservice, de Freshworks, es una plataforma para la gestión de servicios de IT, centrada en la nube, que atiende a organizaciones de todos los tamaños. Para ello, proporciona diversas funciones, como la Gestión de Activos de IT, la resolución de incidentes y solicitudes de servicios, la automatización de los flujos de trabajo y la oferta de una base de conocimiento completa.
Conocido por su interfaz simple y altamente valorado por Gartner con una puntuación de 4,5 sobre 5, Freshservice constituye una opción confiable para las empresas que pretenden optimizar sus operaciones tecnológicas y brindar un servicio excepcional a sus empleados. Actualmente, la plataforma sólo admite la implementación en la nube.
En cuanto a Freshworks, la empresa detrás de Freshservice, fue fundada en 2010 y tiene su sede central en San Mateo, California, Estados Unidos.
InvGate Service Management: una alternativa a Freshworks
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Desarrollada por InvGate, InvGate Service Management es una solución de software integral diseñada para la Gestión de Servicios de IT. Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte tecnológicos y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. El software se distingue por su flexibilidad al proporcionar opciones de implementación tanto en la nube como on-premise, permitiendo a las organizaciones elegir el entorno de alojamiento que más se adapte a sus necesidades.
Con InvGate Service Management, las empresas están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicios de IT equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Servicios. También brinda una herramienta de autoservicio, así como capacidades para generar reportes y tableros personalizados de modo de optimizar la eficiencia y empoderar a los usuarios.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios de IT y la Gestión de Activos de IT (ITAM), que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a elevar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Management:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las próximas líneas veremos las principales características de InvGate Service Management, una gran alternativa a Freshworks.
Personalización
InvGate Service Management ofrece opciones flexibles de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades.
Por el contrario, las opciones de customización de Freshdesk resultan limitadas, según manifiestan algunos usuarios.
Automatización del flujo de trabajo
Las personas elogiaron las posibilidades de automatización del flujo de trabajo de InvGate, ya que es simple y no requiere codificación.
Mientras que consideraron compleja y que demanda mucho tiempo la configuración de estas capacidades en Freshdesk.
Reportes
La gente aprecia las funciones de generación de reportes que proporciona InvGate, las cuales son sólidas y fáciles de usar. Sin embargo, las de Freshdesk no son eficientes ni flexibles.
Rendimiento
Otra característica destacada de InvGate Service Management es su velocidad y rendimiento, que contribuye a una experiencia de usuario fluida.
Por el contrario, según algunos usuarios, Freshdesk puede ser lento, en especial al cargar grandes cantidades de datos.
Curva de aprendizaje
Gracias a su interfaz intuitiva, InvGate Service Management resulta fácil de aprender y utilizar, según manifestaron los usuarios.
En tanto, Freshdesk posee una curva de aprendizaje más pronunciada, requiriendo más tiempo y esfuerzo para hacerla operativa.
Integraciones
InvGate Service Management proporciona un conjunto de integraciones útiles que permiten ampliar la oferta. Un ejemplo es la integración con la solución de Gestión de Activos de IT, InvGate Asset Management, que involucra a la CMDB, lo cual mejora las capacidades generales de administración de activos.
En cuanto a Freshdesk, carece de integraciones específicas, a pesar de tener un marketplace.
Errores de software
Las reseñas de Gartner reflejan que no se encontraron fallos de software significativos en InvGate Service Management.
Por el contrario, algunos usuarios experimentaron errores y fallos de este tipo en Freshdesk.
Precios
Además de la inversión monetaria en la herramienta, es fundamental contemplar los costos de cambiar un software de help desk por otro.
Los usuarios manifiestan que resulta asequible la estructura de precios de InvGate, la cual se adapta a las pequeñas y medianas empresas.
Sin embargo, los precios de Freshdesk son más altos, especialmente para las organizaciones más chicas.
Atención al cliente
InvGate es elogiado por la atención al cliente personalizada y receptiva.
Por otro lado, algunos usuarios informaron niveles variables de calidad en la atención de Freshdesk.
Conclusión
La elección de una solución de ITSM adecuada es crucial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones sin pasarse de presupuesto. Si bien Freshservice de Freshworks goza de una destacada reputación, posiblemente no se adapta a los requerimientos específicos de todas las organizaciones.
Una alternativa a Freshworks ideal para mejorar las operaciones de IT es InvGate Service Management, gracias a sus flexibles opciones de personalización, su intuitiva automatización del flujo de trabajo, sus sólidas funciones de generación de reportes y su asequible estructura de precios.
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