¿Buscas una alternativa a Ivanti Neurons? La elección de una plataforma de Gestión de Servicios de IT (ITSM) adecuada requiere una evaluación exhaustiva de sus características, interfaz de usuario o user interface (UI), integraciones y soporte.
Así que si estás comparando herramientas de ITSM, este artículo está hecho a tu medida. Aquí nos vamos a centrar principalmente en InvGate Service Desk, donde profundizaremos en los aspectos cruciales que diferencian a este software de service desk de Ivanti Neurons.
Comencemos.
Tabla de contenidos
TL;DR
- Ivanti Neurons ofrece opciones de implementación flexibles y cubre todo el ciclo de vida de la prestación de servicios.
- Entre sus características más destacadas se encuentran la personalización, la automatización y la flexibilidad.
- Sin embargo, los usuarios informaron de una falta de funciones listas para usar, un backend complejo, integraciones limitadas, un aspecto anticuado y problemas con la atención al cliente.
- Por el contrario, InvGate Service Desk ofrece despliegue en la nube y en las instalaciones on-premise, al tiempo que es elogiado por su facilidad de uso y moderna interfaz de usuario.
- Entre sus principales características se encuentran las capacidades de autoservicio, un creador visual de flujos de trabajo, capacidades de IA y una excelente atención al cliente en varios idiomas.
¿Qué es Ivanti Neurons?
Ivanti Neurons para ITSM constituye una solución integral para la Gestión de Servicios en grandes organizaciones desarrollada por Ivanti, que garantiza una implementación flexible, con configuraciones basadas en la nube o en-premise, en función de su infraestructura.
Esta plataforma, basada en estándares del sector, que incorpora 11 prácticas con certificación ITIL 4, cubre todo el ciclo de vida de la prestación de servicios, desde la reunión de las solicitudes hasta la resolución de los problemas.
El objetivo principal de Ivanti Neurons para ITSM, que forma parte de la solución más amplia Ivanti Neurons, es agilizar las operaciones mediante la automatización de los procesos manuales. De este modo, las organizaciones logran una mayor eficiencia, mejoran el cumplimiento y refuerzan las medidas de seguridad.
Ivanti, la empresa tecnológica que está detrás de Ivanti Neurons, es especialista en la gestión y la seguridad de entornos Everywhere Work. Su prioridad es optimizar la experiencia digital de los empleados o digital employee experience (DEX) al promover espacios de trabajo digitales fluidos y productivos.
Con sede en South Jordan, Utah, Ivanti se consolidó como un proveedor confiable desde su creación en 1985.
Ventajas y desventajas de Ivanti Neurons
Ivanti Neurons es elogiado por su personalización y facilidad de uso. Además, ofrece un servicio de atención al cliente satisfactorio, suficiente flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los usuarios y posibilidades de automatización.
Sin embargo, algunas reseñas de Gartner también señalan los siguientes inconvenientes:
- La falta de características out-of-the-box.
- Un backend complejo.
- Documentación deficiente.
- Soporte deficiente, principalmente en lo que se refiere a encontrar al agente adecuado y la causa raíz de los problemas.
- Integraciones limitadas.
- Aspecto anticuado.
Veamos ahora qué otras opciones hay en el mercado.
InvGate Service Desk, una alternativa a Ivanti Neurons
InvGate Service Desk es una solución de software integral diseñada para la Gestión de Servicios de IT. Su objetivo principal es agilizar los procesos de soporte tecnológicos y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. El software se distingue por su flexibilidad al proporcionar opciones de implementación tanto en la nube como on-premise, permitiendo a las organizaciones elegir el entorno de alojamiento que más se adapte a sus necesidades.
Con InvGate Service Desk, las empresas están en condiciones de poner en marcha un moderno departamento de Servicios de IT equipado con funciones en línea con las mejores prácticas de ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios. También brinda una herramienta de autoservicio, así como capacidades para generar reportes y tableros personalizados de modo de mejorar la experiencia del usuario y facilitar operaciones eficientes.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la colaboración de los profesionales encargados de la puesta en marcha” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
En las próximas líneas veremos las principales características de InvGate Service Desk, una gran alternativa a Ivanti Neurons.
Interfaz de usuario
Los clientes elogiaron InvGate Service Desk por ser fácil de usar y de configurar.
Sin embargo, algunas personas expresaron su insatisfacción con la interfaz de usuario de Ivanti Neurons para ITSM, describiéndola como obsoleta y con un complejo backend. También señalaron que las opciones se encuentran dispersas en diferentes áreas, creando confusión y dificultades para la experiencia de la gente.
Características
Los clientes también apreciaron el amplio conjunto de funciones de InvGate Service Desk: se trata de una solución única para todo, desde la Gestión de Incidentes y Problemas hasta el catálogo de servicios y la Gestión de la Base de Conocimiento.
Si bien los comentarios de Ivanti Neurons ITSM sobre este aspecto son variados, algunos usuarios expresaron su preocupación por la falta de ciertas funciones listas para usar, lo cual limita la capacidad para satisfacer plenamente sus necesidades específicas.
Soporte
En términos de soporte, tanto InvGate Service Desk como Ivanti Neurons ITSM cuentan con equipos de asistencia abiertos y bien informados. En concreto, los clientes apreciaron la ayuda que reciben cuando enfrentan problemas o necesitan orientación durante la implementación y el uso de estas soluciones de software.
Integraciones
Las capacidades de integración es otro aspecto que los clientes tienen en cuenta al evaluar las soluciones de ITSM. Por una parte, InvGate Service Desk ofrece esta posibilidad: un ejemplo es la opción de integrar la solución de Gestión de Activos de IT, InvGate Insight, que permite a las organizaciones conectarse y sincronizar datos.
Por el contrario, algunos usuarios expresaron su frustración por la falta de alternativas de integración de Ivanti Neurons para ITSM, lo que dificulta la mejora de los procesos y el intercambio de datos con otras herramientas.
Otra preocupación es la documentación anticuada y carente de detalles. Esto lleva a una mayor dependencia de la formación práctica.
Conclusión
La selección de una alternativa a Ivanti Neurons adecuada es fundamental, ya que tiene implicaciones significativas en tus procesos de Gestión de Servicios de IT (ITSM).
Por eso, debes realizar una evaluación integral considerando factores como la interfaz de usuario, las funciones, las integraciones y el soporte, para que la solución se alinee con los objetivos de tu organización.
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