Quienes estén utilizando actualmente SolarWinds Web Help Desk (WHD), posiblemente hayan escuchado el rumor acerca de una modificación de su modelo de licenciamiento.
Según una publicación reciente de un usuario en Reddit, SolarWinds está eliminando las licencias perpetuas de WHD para pasar a ofrecer exclusivamente las suscripciones por 3 años. Si bien no fue confirmada de forma oficial, la noticia llamó la atención de muchos usuarios.
Para quienes estén considerando un cambio, el momento podría ser este para evaluar alternativas. Una de ellas es InvGate Service Management, una plataforma más moderna y con soporte activo, que garantiza una transición fluida.
Como ayudamos a muchas organizaciones en la migración de Web Help Desk de SolarWinds, ya perfeccionamos el proceso hasta el punto de desarrollar un script que lo simplifica todo. A continuación, te presentamos un breve resumen de cómo funciona y qué se necesita para concretar el procedimiento.
¿Qué se puede migrar?
La migración de Web Help Desk a InvGate Service Management involucra el traslado de los siguientes datos:
- Tickets (solicitudes).
- Historial de conversaciones.
- Archivos adjuntos.
- Peticiones linkeadas.
- Activos linkeados (si se utiliza la Gestión de Activos en InvGate).
- Ubicaciones.
- Departamentos (mapeados como Grupos en InvGate).
Nuestro proceso fue probado en diversas configuraciones, incluyendo bases de datos como Microsoft SQL, MySQL y PostgreSQL.
El objetivo, en definitiva, es preservar los registros históricos relevantes, mientras la organización avanza hacia una mejor interfaz y al acceso de capacidades más modernas de ITSM.
¿Cómo funciona el proceso de migración de Web Help Desk?
El primer paso para la migración de Web Help Desk es conectarse a la base de datos de WHD para recuperar la información. Nuestro script se encarga de la mayor parte de este trabajo, utilizando consultas predefinidas diseñadas para el WHD schema. Lo hace de una manera no intrusiva, por lo cual no impacta en el entorno de producción.
Los tipos de base de datos compatibles son:
- Microsoft SQL Server.
- MySQL.
- PostgreSQL.
También configuraremos InvGate Service Management para recibir los datos importados, mediante las credenciales del usuario. Luego, el script extrae la información y la organiza en una estructura que coincide con aquello que espera InvGate, manteniendo la claridad y la coherencia.
Los archivos adjuntos se gestionan con una herramienta específica, que los transforma y prepara para la importación. Esto asegura que queden correctamente vinculados a las solicitudes correspondientes una vez cargados en InvGate.
El paso final se ejecuta con InvGate Importer, que sirve para cargar los datos a través de la API RESTful. Posteriormente, se generan los registros que ayudan a seguir los resultados y a detectar cualquier inconveniente.
Al finalizar el proceso, los datos históricos estarán disponibles y listos para continuar operando sin inconvenientes en InvGate Service Management.
¿Qué esperar luego de migrar desde WHD?
El objetivo de la migración de Web Help Desk es trasladar los datos valiosos -no clonar el sistema anterior-, lo cual significa que la interfaz, las vistas de los tickets y algunos flujos de trabajo se visualizarán y funcionarán de manera diferente. Pero una vez que el usuario se adapte, podrá aprovechar una plataforma diseñada para las operaciones modernas de IT.
En caso de querer conservar algo particular (como campos personalizados o etiquetas específicas), nuestro equipo trabajará para adaptar el proceso de importación según sea necesario.
Asistencia para el cambio
Ya sea que el usuario todavía se encuentre evaluando opciones o que planee dejar WHD, estamos para brindarle colaboración. De hecho, nuestro equipo ya acompañó múltiples migraciones exitosas, por lo cual conoce en detalle ambos sistemas.
Los interesados pueden contactarnos para conversar sobre su entorno, compartir inquietudes o conocer más sobre el procedimiento. Así que concreta un encuentro aquí con nuestros profesionales para que te ayudemos en el proceso.
