¿Buscas una alternativa a SysAid para administrar eficazmente las prestaciones tecnológicas y mejorar los procesos de soporte? Aquí te daremos la solución.
Pero para elegir una plataforma sólida de Gestión de Servicios de IT (ITSM), tienes que comparar herramientas de ITSM, como InvGate Service Desk, una óptima alternativa a SysAid.
En este artículo presentaremos sus características, experiencia de usuario (UI - User Experience), procedimiento de implementación, capacidades de integración, oferta de asistencia y estructura de precios.
Al explorar esta opción de software de service desk, obtienes los conocimientos necesarios para poder tomar una decisión informada que se ajuste a los requerimientos de tu organización.
Tabla de contenidos
TL;DR
- SysAid es una plataforma de ITSM basada en la nube que incluye valiosas funciones como GUI (Interfaz Gráfica de Usuario - Graphic User Interface), soporte global con un enfoque centrado en el cliente y sólidas capacidades de generación de reportes.
- Los clientes expresaron ciertas limitaciones de la solución en cuestiones como integración, IA y automatización, así como dificultades para cambiar la configuración y precios altos.
- Una alternativa a SysAid es InvGate Service Desk, una solución de service desk que ofrece plataformas en la nube y on-premise, altos niveles de personalización, múltiples opciones de integración y un equipo de soporte abierto y bien preparado.
¿Qué es SysAid?
Impulsada por SysAid Technologies Ltd., SysAid IT Service Management es una plataforma basada en la nube que fue diseñada para dotar a los equipos de tamaño medio y a los departamentos de IT con experiencia de un mayor poder y control sobre sus operaciones de service desk. Con énfasis en la automatización, la experiencia de usuario y dotada de funciones integrales, la solución permite a los profesionales del rubro tecnológico agilizar los procesos, mejorar la productividad y centrarse en tareas críticas para impulsar el éxito empresarial.
Cabe mencionar que SysAid Technologies Ltd. es una empresa de Gestión de Servicios de IT con sede en Toronto (Canadá). Fundada en 2002, evolucionó hasta llegar a emplear a más de 100 profesionales dedicados a proporcionar soluciones eficaces para la Gestión de Incidentes, Gestión de Cambio, resolución de problemas y solicitudes de servicio. Además, proporciona una gama de productos y prestaciones orientados a ayudar a las organizaciones a optimizar sus operaciones informáticas.
Ventajas y desventajas de SysAid
SysAid es una popular solución de service desk que se destaca por las siguientes características -según los comentarios de los usuarios-:
- GUI con respuesta rápida a los problemas.
- Soporte global con un enfoque centrado en el cliente y facilitador del feedback.
- Capacidad de elaboración de reportes y visión general del rendimiento de los tickets.
Sin embargo, las personas encuentran algunas deficiencias en la solución, como por ejemplo:
- Precios altos y funciones que no están operativas.
- Limitaciones en integraciones y falta de IA y automatización.
- Dificultad para cambiar los ajustes sin afectar otras configuraciones.
- Falta de opciones de personalización en determinadas áreas.
- Límite en el número de administradores y en las opciones de elaboración de reportes.
Si estás aquí, lo más probable es que estés buscando una sólida alternativa a SysAid para superar estos inconvenientes. Entonces veamos qué ofrece InvGate Service Desk.
InvGate Service Desk como alternativa a SysAid
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Como anticipamos, una óptima alternativa a SysAid para tener en cuenta es InvGate Service Desk, una solución de software integral para la Gestión de Servicios de IT que tiene como objetivo agilizar los procesos de soporte tecnológicos y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. El software ofrece la posibilidad de implementación tanto en la nube como on-premise, lo cual refleja una gran flexibilidad para que las organizaciones elijan el entorno que más se ajuste a sus necesidades.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones pueden establecer un moderno departamento de servicios de IT, equipado con las capacidades más recomendadas de la industria, vinculadas a la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Servicios.
Pero esta robusta solución de ITSM va más allá de las funciones básicas de un service desk tradicional al proporcionar características avanzadas como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre tus operaciones tecnológicas.
Adicionalmente a sus completas funciones de ITSM, InvGate Service Desk se integra a la perfección con la solución de Gestión de Activos de IT (ITAM), InvGate Insight. Esta integración proporciona a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos tecnológicos, maximizando su valor, optimizando su uso y garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y Gestión de Activos de IT. Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y abierto. Dispone de todas las características que se esperan hoy en día de un sistema de tickets de servicio en la nube, que funciona bien (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a SysAid.
Opciones en la nube y on-premise
InvGate Service Desk proporciona implementación tanto on-premise como en la nube facilitando su adaptación a las necesidades de cada organización.
Por el contrario, SysAid dejará de ofrecer soporte on-premise y se centrará únicamente en su oferta en la nube.
GUI
Otra de las capacidades más destacadas de InvGate Service Desk es su interfaz de usuario sencilla, intuitiva y fácil de usar. Los usuarios aprecian su diseño visualmente atractivo, su navegación fluida y su simplicidad para operar en general.
Por su lado, SysAid fue criticado por su interfaz anticuada y tosca, que obstaculiza la experiencia de las personas y la productividad. Los usuarios expresaron la necesidad de un diseño más moderno y ágil.
Soporte
También destaca el equipo de asistencia de InvGate Service Desk por ser abierto, estar bien informado, contar con experiencia y por su voluntad de esfuerzo constante para resolver los problemas. De hecho, los usuarios aprecian el soporte ágil que reciben cuando se encuentran con inconvenientes o necesitan orientación.
Por el contrario, las personas reportaron tiempos de respuesta más lentos por parte de SysAid, generando frustración. Además, esto puede afectar a las organizaciones que dependen de la resolución puntual de problemas técnicos.
Personalización
InvGate Service Desk ofrece opciones de personalización que permiten a las personas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Por ejemplo, brinda la posibilidad de configurar flujos de trabajo, automatizar y determinar permisos de usuario. Además, resulta asequible, con una buena relación calidad-precio.
En tanto, SysAid fue criticado por su falta de opciones de personalización, lo que limita la capacidad de adaptar la solución a los requerimientos específicos de la organización, siendo un inconveniente para las que buscan más flexibilidad.
Reportes
Con opciones de configuración versátiles, esta alternativa a SysAid facilita la personalización de los reportes (con vistas, gráficos y filtros) para satisfacer plenamente los requerimientos del usuario final. Todo esto permite obtener información valiosa sobre las operaciones de IT.
Sin embargo, SysAid presenta limitaciones en las opciones de generación de reportes y, obviamente, que resulten customizados y detallados.
Integraciones
En cuanto a integraciones, InvGate Service Desk brinda múltiples posibilidades y conectividad con otros sistemas, aplicaciones y plataformas populares, como correo electrónico y herramientas de colaboración.
Además, proporciona una integración perfecta con su plataforma nativa de Gestión de Activos, InvGate Insight, que permite obtener una visión 360° de las operaciones de IT.
Esta capacidad de integración (consulta la lista completa en esta guía) mejora la funcionalidad general y la interoperabilidad de la plataforma.
Como contrapartida, SysAid presenta limitaciones en integraciones con otras herramientas y sistemas. Esto es una desventaja para las organizaciones que requieren esta característica.
Conclusión
Para las organizaciones que buscan una alternativa a SysAid, InvGate Service Desk representa una opción ideal, con numerosas ventajas, incluyendo diseño centrado en el usuario, implementación simple, sólidas capacidades de integración, soporte abierto y amigable, y precios rentables
De este modo, InvGate Service Desk es perfecto para las organizaciones que apuntan a mejorar su prestación de servicios de IT y a agilizar sus operaciones.
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