ServiceNow es una plataforma fuertemente consolidada en el ámbito de la Gestión de Servicios de IT (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Pero si buscas una alternativa a ServiceNow que ofrezca funciones atractivas, precios competitivos y un soporte excelente, posiblemente estés comparando herramientas de ITSM.
Afortunadamente, hay muchas opciones de software de service desk en el mercado, cada una con diversos puntos fuertes y capacidades. Para saber cuál elegir, evalúa cuidadosamente las necesidades y requisitos específicos de tu organización, así como los precios.
En este artículo, te presentaremos InvGate Service Management como una sólida alternativa a ServiceNow, donde profundizaremos sus características, tarifas y soporte, de modo que puedas tomar una decisión acertada orientada a optimizar tus procesos de Gestión de Servicios de IT y a agilizar tus flujos de trabajo.
Tabla de contenidos
TL;DR
- ServiceNow ofrece una amplia gama de aplicaciones de IT y de línea de negocio dirigidas a múltiples necesidades de la empresa.
- Su modelo de licencias puede ser caro, y también tiene importantes gastos adicionales.
- La curva de aprendizaje de ServiceNow puede ser demasiado pronunciada, lo que dificulta la adaptación de los nuevos usuarios a la herramienta.
- InvGate Service Management, por otro lado, tiene una UX muy intuitiva, con tiempos de implementación y capacitación cortos.
- Ofrece capacidades de autoservicio, alta personalización, flujos de trabajo, automatización y funciones impulsadas por IA.
- Ambas herramientas son adecuadas para fines de ESM.
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que se centra en mejorar la eficiencia de la gestión de servicios de IT y en la automatización de flujos de trabajo dentro de las organizaciones. Fundada en 2004 y con sede en Santa Clara, California, la empresa ha evolucionado para ofrecer una solución integral que apoya la transformación digital y la automatización empresarial.
La plataforma permite a las organizaciones gestionar sus operaciones tecnológicas de manera más efectiva, simplificar procesos, y mejorar la experiencia del cliente. ServiceNow ofrece opciones de despliegue tanto en la nube como en instalaciones locales (on-premises), proporcionando flexibilidad para adaptarse a diferentes necesidades empresariales.
El modelo de plataforma como servicio
ServiceNow se basa en un modelo PaaS (plataforma como servicio) para ofrecer su plataforma. Esto significa que:
- Infraestructura en la nube: ServiceNow se ejecuta en la nube, por lo tanto, la empresa se encarga de la gestión y el mantenimiento de la infraestructura. Las empresas que contratan su servicio solo se centran en utilizar la plataforma.
- Desarrollo y personalización: La plataforma de ServiceNow permite a las organizaciones personalizar y extender la plataforma según sus necesidades. Los usuarios pueden desarrollar cada flujo de trabajo que necesiten.
- Escalabilidad y actualizaciones: ServiceNow se beneficia de la escalabilidad inherente a los servicios PaaS. Las empresas pueden ajustar su uso de la plataforma según la demanda y recibir actualizaciones automáticas sin intervención manual.
- Integración y automatización: ServiceNow utiliza el modelo PaaS para integrar de manera eficiente con otros sistemas y automatizar procesos empresariales. La plataforma ofrece herramientas para la integración de aplicaciones y la automatización de flujos de trabajo, facilitando una transformación digital continua dentro de las organizaciones.
¿Para qué sirve ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma integral con varias aplicaciones principales:
- Gestión de Servicios de IT (ITSM): Facilita la gestión y resolución de incidentes, solicitudes, problemas y cambios en el entorno IT de una organización, mejorando la eficiencia y la calidad del soporte técnico.
- Gestión de Operaciones de IT (ITOM): Optimiza la supervisión y la gestión de los recursos tecnológicos, asegurando un rendimiento óptimo y reduciendo el tiempo de inactividad.
- Gestión Empresarial de IT (ITBM): Ayuda a alinear las inversiones en tecnología con los objetivos empresariales, gestionando proyectos y recursos de forma más efectiva.
- Gestión de Servicios al Cliente (CSM): Permite a las organizaciones mejorar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la centralización de información relevante para resolver consultas y problemas de manera más rápida.
- Recursos Humanos (HR): Simplifica la gestión de los empleados, desde la contratación hasta la administración de beneficios.
- Operaciones de Seguridad (SecOps): Mejora la capacidad de respuesta ante incidentes de seguridad y facilita la gestión de vulnerabilidades.
Ventajas y desventajas de ServiceNow
ServiceNow destaca como una suite de módulos con capacidades nativas de IA y una amplia gama de integraciones con otros sistemas y aplicaciones. Además, es un líder reconocido en el mercado de ITSM con una amplia base de clientes.
Sin embargo, hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta antes de dar el paso:
- ServiceNow es conocido por tener licencias caras y gastos adicionales significativos.
- Su presencia en algunos mercados emergentes es limitada, con menos oficinas locales y opciones de alojamiento.
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y se percibe como una herramienta compleja para los nuevos usuarios.
- También presenta retos a la hora de personalizar los flujos de trabajo y los procesos, así como dificultades y retrasos durante la implantación.
Los 9 mejores software y herramientas ITSM de 2024
InvGate Service Management: una alternativa a ServiceNow
Una óptima alternativa a ServiceNow es InvGate Service Management: se trata de una completa solución de software ITSM desarrollada por la empresa tecnológica InvGate, que ayuda a las organizaciones a agilizar sus procesos de soporte de IT y a mejorar la prestación general de servicios a los usuarios finales.
El software brinda opciones de despliegue en la nube y on-premises, lo que proporciona flexibilidad respecto al entorno de alojamiento.
Con InvGate Service Management, las organizaciones están en condiciones de crear un departamento de Servicios de IT de última generación, con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL, así como una plataforma de autoservicio y reportes personalizados.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios de IT y la Gestión de Activos de IT (ITAM), que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Management:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda de los profesionales encargados de la implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
Descripción general de cada plataforma
InvGate Service Management cuenta con una interfaz fácil de usar y sólidas capacidades de emisión de tickets. Su facilidad de navegación y funcionalidad están orientadas a mejorar la eficacia en la resolución de problemas y en el soporte al cliente, ideal para organizaciones que buscan una solución directa y accesible para sus necesidades de ITSM.
Por su parte, ServiceNow ofrece una plataforma integral que abarca una amplia gama de aplicaciones tanto para IT como para otras áreas empresariales. Con una estructura flexible basada en la nube, permite a las organizaciones personalizar y extender sus funcionalidades para adaptarse a múltiples procesos empresariales.
Precios y costos
InvGate Service Management se destaca por ofrecer tarifas competitivas y opciones de licencia flexibles, lo cual permite a las organizaciones adaptar el costo a sus necesidades y presupuesto. Su estructura de precios es accesible y está diseñada para proporcionar un buen equilibrio entre funcionalidad y coste.
Además del precio de la propia herramienta, hay que considerar los costos del cambio entre un software de help desk y otro. InvGate Service Management facilita la transición desde otros sistemas con una implementación relativamente sencilla, lo que puede reducir los costos asociados con el cambio de software.
En contraste, ServiceNow maneja un precio más elevado. La plataforma requiere una inversión significativa, que puede incluir costos adicionales para integraciones y ciertas funciones avanzadas. Este costo puede ser justificable para grandes organizaciones con necesidades complejas y el presupuesto para aprovechar al máximo todas las funcionalidades ofrecidas. Sin embargo, muchas empresas pueden no utilizar todas las características de ServiceNow, lo que podría resultar en un gasto elevado sin un retorno completo de la inversión.
Experiencia de usuario
InvGate Service Management es ampliamente valorado por su interfaz intuitiva y la facilidad de navegación, lo que contribuye a una experiencia de usuario fluida. Los flujos de trabajo están diseñados para ser eficientes y accesibles, lo que facilita la gestión de tickets y la resolución de problemas sin una formación extensa. Esta facilidad de uso es una de las razones por las que InvGate Service Management es apreciado por los equipos de soporte que buscan una solución práctica y directa.
ServiceNow, en comparación, ha recibido críticas respecto a su complejidad. Aunque la plataforma ofrece una extensa gama de herramientas y opciones, esto muchas veces se traduce en una experiencia de usuario menos intuitiva, que requiere formación y tiempo para una adopción efectiva. La complejidad puede ser un desafío, especialmente para organizaciones que buscan una solución más sencilla y directa.
Implementación y personalización
En cuanto a la puesta en marcha, InvGate Service Management garantiza un proceso sencillo, además de brindar opciones de personalización, lo que permite a las organizaciones adaptar el software a sus necesidades.
ServiceNow, por otro lado, proporciona sólidas capacidades de personalización, pero debido a su complejidad requiere recursos especializados para su implementación.
Integración y ecosistema
InvGate Service Management cuenta con integraciones y APIs preintegradas que facilitan una conectividad perfecta con otros sistemas y aplicaciones. A través de su plataforma, los usuarios pueden acceder a integraciones nativas con herramientas populares como Slack y Microsoft Teams. Además, InvGate permite la creación de flujos de trabajo automatizados mediante la integración con Zapier, lo que amplía aún más sus capacidades.
Por su parte, ServiceNow ofrece integraciones de alto nivel a través de su plataforma IntegrationHub, que permite conectar con una amplia gama de sistemas y aplicaciones. Algunas de las integraciones destacadas incluyen Salesforce Sales Cloud para sincronizar datos de clientes y optimizar flujos de trabajo o Jira Cloud para gestionar proyectos y tareas.
Sin embargo, aunque IntegrationHub ofrece muchas integraciones preconfiguradas, algunas pueden requerir una suscripción adicional, lo que puede aumentar los costos generales de implementación.
Soporte y relación con el proveedor
Con un soporte eficiente al cliente y un enfoque personalizado, InvGate Service Management garantiza una asistencia adecuada. Si bien ServiceNow también brinda amplias opciones de soporte, algunas organizaciones encontraron dificultades en sus relaciones con los proveedores.
Conclusión
Si evalúas una alternativa a ServiceNow, InvGate Service Management es una opción convincente que proporciona una interfaz fácil de usar, sólidas capacidades de emisión de tickets, precios competitivos y excelente soporte.
Si estás evaluando migrar a una nueva herramienta de Gestión de Servicios de IT, puedes conocer más sobre InvGate Service Management a través de nuestra prueba gratuita de 30 días. ¿Quieres ayuda extra? Reserva una reunión con nuestros expertos.
No te pierdas la oportunidad de elevar tus operaciones de IT y de mejorar la prestación de servicios.
