ServiceNow se consolidó fuertemente en el ámbito de la Gestión de Servicios de IT (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Pero si buscas una alternativa a ServiceNow que ofrezca funciones atractivas, precios competitivos y un soporte excelente, posiblemente estés comparando herramientas de ITSM.
Afortunadamente, el mercado proporciona múltiples softwares de service desk como opciones distintas, cada una con diversos puntos fuertes y capacidades. Para saber cuál elegir, evalúa cuidadosamente las necesidades y requisitos específicos de tu organización, así como los precios.
En este artículo, te presentaremos InvGate Service Desk como una sólida alternativa a ServiceNow, donde profundizaremos sus características, tarifas y soporte, de modo que puedas tomar una decisión acertada orientada a optimizar tus procesos de Gestión de Servicios de IT y a agilizar tus flujos de trabajo.
Tabla de contenidos
TL;DR
- ServiceNow ofrece una amplia gama de aplicaciones de IT y de línea de negocio dirigidas a múltiples necesidades de la empresa.
- Su modelo de licencias puede ser caro, y también tiene importantes gastos adicionales.
- La curva de aprendizaje de ServiceNow puede ser demasiado pronunciada, lo que dificulta la adaptación de los nuevos usuarios a la herramienta.
- InvGate Service Desk, por otro lado, tiene una UX muy intuitiva, con tiempos de implementación y capacitación cortos.
- Ofrece capacidades de autoservicio, alta personalización, flujos de trabajo, automatización y funciones impulsadas por IA.
- Ambas herramientas son adecuadas para fines de ESM.
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una empresa que provee una plataforma completa orientada a hacer más eficiente la Gestión de Servicios de IT y los flujos de trabajo digitales de las organizaciones. Con opciones de despliegue tanto en la nube como on-premises, su principal objetivo es simplificar y automatizar las operaciones tecnológicas, mejorar las experiencias de los clientes y facilitar la transformación digital de las empresas.
Fundada en 2004 y con sede en Santa Clara, California, ServiceNow ofrece una amplia gama de soluciones personalizadas basadas en la nube para satisfacer las necesidades operativas de las organizaciones. Sus propuestas abarcan diversas áreas, como ITSM, Gestión de Operaciones de IT, Gestión Empresarial de IT, Gestión de Servicios al Cliente, prestaciones de Recursos Humanos, Operaciones de Seguridad, etc. Además, estableció asociaciones estratégicas con empresas de renombre, como NVIDIA y Juniper Networks, lo que refuerza aún más su presencia en el mercado.
Ventajas y desventajas de ServiceNow
ServiceNow destaca como una suite de módulos con capacidades nativas de IA y una amplia gama de integraciones con otros sistemas y aplicaciones. Además, es un líder reconocido en el mercado de ITSM con una amplia base de clientes.
Sin embargo, hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta antes de dar el paso:
- ServiceNow es conocido por tener licencias caras y gastos adicionales significativos.
- Su presencia en algunos mercados emergentes es limitada, con menos oficinas locales y opciones de alojamiento.
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y se percibe como una herramienta compleja para los nuevos usuarios.
- También presenta retos a la hora de personalizar los flujos de trabajo y los procesos, así como dificultades y retrasos durante la implantación.
InvGate Service Desk: una alternativa a ServiceNow
Una óptima alternativa a ServiceNow es InvGate Service Desk: se trata de una completa solución de software ITSM desarrollada por la empresa tecnológica InvGate, que ayuda a las organizaciones a agilizar sus procesos de soporte de IT y a mejorar la prestación general de servicios a los usuarios finales. El software brinda opciones de despliegue en la nube y on-premises, lo que proporciona flexibilidad respecto al entorno de alojamiento.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones están en condiciones de crear un departamento de Servicios de IT de última generación, con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL, así como una plataforma de autoservicio y reportes personalizados.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de software para la Gestión de Servicios de IT y la Gestión de Activos de IT (ITAM), que se focaliza principalmente en la creación de herramientas y plataformas que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones tecnológicas, mejorar la prestación de servicios y aumentar la eficiencia.
Aquí presentamos algunas reseñas de InvGate Service Desk:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta la cotización, la implementación y el lanzamiento, resultó genial. Si bien contamos con un equipo pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda de los profesionales encargados de la implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y receptivo. Posee las funciones habituales esperables de un sistema de tickets de servicios en la nube hoy en día, que funcionan correctamente (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Paneles y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas características de la herramienta” (Director general de servicios de IT).
Descripción general de cada plataforma
InvGate Service Desk cuenta con una interfaz fácil de usar y sólidas capacidades de emisión de tickets, simplificando la gestión eficaz de estos últimos y la navegación.
Por su parte, ServiceNow proporciona una amplia gama de aplicaciones de IT y de línea de negocio, junto con una extensa gama de funciones que satisfacen diversas necesidades empresariales.
Precios y costos
Además del precio de la propia herramienta, hay que considerar los costos del cambio entre un software de help desk y otro.
InvGate Service Desk ofrece tarifas competitivas y opciones de licencia flexibles, lo que permite a las organizaciones elegir un plan que se adapte a su presupuesto y a sus requerimientos.
Por el contrario, ServiceNow maneja un precio más elevado, además de algunos costos adicionales para integraciones y determinadas funciones.
Experiencia de usuario
Los usuarios de InvGate Service Desk valoraron positivamente su interfaz intuitiva y sus flujos de trabajo eficientes.
Sin embargo, ServiceNow recibió algunas críticas respecto de la complejidad de la plataforma, lo cual implica una curva de aprendizaje muy pronunciada.
Implementación y personalización
En cuanto a la puesta en marcha, InvGate Service Desk garantiza un proceso sencillo, además de brindar opciones de personalización, lo que permite a las organizaciones adaptar el software a sus necesidades.
ServiceNow, por otro lado, proporciona sólidas capacidades de personalización, pero debido a su complejidad requiere recursos especializados para su implementación.
Integración y ecosistema
InvGate Service Desk cuenta con integraciones y APIs preintegradas que facilitan una conectividad perfecta con otros sistemas y aplicaciones.
Por su parte, ServiceNow ofrece un vasto ecosistema con amplias capacidades de integración, aunque ciertas integraciones pueden implicar costos adicionales.
Soporte y relación con el proveedor
Con un soporte eficiente al cliente y un enfoque personalizado, InvGate Service Desk garantiza una asistencia adecuada. Si bien ServiceNow también brinda amplias opciones de soporte, algunas organizaciones encontraron dificultades en sus relaciones con los proveedores.
Conclusión
Si evalúas una alternativa a ServiceNow, InvGate Service Desk constituye una opción convincente que proporciona una interfaz fácil de usar, sólidas capacidades de emisión de tickets, precios competitivos y excelente soporte.
Para tus requerimientos de Gestión de Servicios de IT, prueba InvGate Service Desk a través de nuestra prueba gratuita de 30 días o reserva una reunión con nuestros expertos: no te pierdas la oportunidad de elevar tus operaciones de IT y de mejorar la prestación de servicios.
