La experiencia del empleado ha sido un tema recurrente para los líderes de recursos humanos y IT desde que las empresas empezaron a cambiar sus valores hacia un modelo más centrado en el empleado. Ya no es más una cuestión de lo mucho que pueden hacer, sino de cómo lo pueden hacer sin dejar de sentir que quieren hacerlo. Ahora que estamos atravesando este período de transición extraño entre el trabajo virtual y el trabajo híbrido, todo lo que les garantice a los empleados una experiencia óptima tiene que estar primero en la lista. En tal sentido, el curso de acción a seguir es claro: aprender, adaptar y superar.
A continuación, te compartimos diez consejos claves para mejorar la experiencia del empleado en 2022.
Una comunicación efectiva entre las distintas funciones se traduce en una mayor participación
Promover una comunicación sólida y directa es fundamental para mejorar la experiencia del empleado durante su tiempo en la empresa. De esta manera, la comunicación entre las distintas funciones de la organización es de vital importancia.
Evita duplicar esfuerzos. Si mantienes a tus equipos actualizados sobre los proyectos y objetivos que se están trabajando, no solo ahorrarás tiempo, sino que también lograrás que tus empleados trabajen con una finalidad concreta en mente.
Siempre pregúntate: “¿Estos equipos se beneficiarán si saben cómo están conectados sus proyectos?”. Si la respuesta es afirmativa, entonces la comunicación entre las distintas funciones es fundamental para aumentar la participación y el interés de los empleados. Una buena manera de lograr esto, en el caso de las organizaciones de IT, es contar con una herramienta de mesa de servicios sólida.
Realiza encuestas y evaluaciones de desempeño con frecuencia de manera inteligente
Atrás quedaron los días en los que no se realizaban evaluaciones de desempeño con regularidad. En la actualidad, la nueva norma es brindar feedback positivo para cada uno de los empleados con frecuencia. Sin embargo, ¿de qué sirve toda esa información si no se la utiliza para otorgarles una experiencia más positiva? La clave está en realizar encuestas inteligentes que se adapten a las necesidades y aspiraciones de tus empleados.
Un proceso de encuesta inteligente abarca encuestas de pulso, encuestas de ingreso e, incluso, encuestas de salida, que tienen como objetivo de hacerles saber a los empleados que su opinión importa tanto para su propia autorrealización y objetivos a corto plazo, como para el éxito de la empresa.
Lo mismo aplica para las encuestas de desempeño. Recuerda que el feedback adecuado a los empleados y la satisfacción laboral van de la mano.
Conoce la demografía de tus empleados
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, un 75% de la fuerza de trabajo estará compuesta por millennials para el 2030. Esta tendencia es particularmente notoria en el mundo de IT.
Por tal motivo, es aconsejable que te prepares. Reconocer esto antes de tiempo te permitirá saber con antelación los deseos y necesidades de esta demografía en su vida profesional.
Un aspecto a tener en cuenta sobre los millennials en el mundo laboral es que valoran los objetivos claros y que se aprecie su originalidad. Al conceder un suelo fértil para fomentar su desarrollo en estas áreas, podrás garantizarles una experiencia laboral positiva ahora y en el futuro.
Actualiza tus estrategias de incorporación de personal para que se adecúen a los tiempos actuales
El proceso de incorporación de personal puede mejorar o empeorar la experiencia del empleado. A medida que nos acercamos al 2022, la pandemia mundial les ha demostrado a los líderes de recursos humanos que redoblar el esfuerzo durante el proceso de incorporación (en especial, cuando se realiza de manera virtual) es de suma importancia.
Esto significa que planificar los primeros días de los empleados por adelantado es vital. A continuación, te damos algunos consejos rápidos para mantenerte actualizado sobre lo que se espera de los modelos de trabajo completamente digitales y/o híbridos.
- Ayuda a tus empleados a conocer la cultura de la empresa asignándoles mentores que los acompañen durante las primeras semanas de su nuevo trabajo.
- Actualiza el proceso de incorporación virtual: reducir el programa de incorporación de una semana a una única reunión seducirá a los empleados y agilizará al equipo de recursos humanos. De este modo, podrán concentrarse más en los beneficios, el bienestar y los valores de la cultura de la empresa.
- Realiza reuniones individuales con regularidad y asegúrate de que estas sean dinámicas, de modo que los empleados se mantengan activos durante el proceso de incorporación.
Implementa procesos de postulación simplificados
En un mercado tan dinámico como el de IT, los aspirantes pasan constantemente de un portal de trabajo a otro. No existe nada peor que utilizar una docena de portales para solicitar empleo y abrumarse por la cantidad de información que se debe presentar.
¡Intenta simplificar la vida de tus potenciales empleados! Debes cuidar su participación incluso desde antes de que los contrates. Si tu proceso de incorporación es diverso, fácil de navegar y está centrado en los empleados, de seguro destacarás del resto.
Aprende a medir la experiencia del empleado
Una participación positiva es el resultado de una buena experiencia. Pero ¿cómo se mide esta participación de manera confiable?
Existen diversas maneras de hacerlo. Una de ellas es medir el grado de recomendación de un empleado (Employee Net Promoter Score o eNPS). El eNPS, introducido en 2003, es un marco y una métrica confiable que permite evaluar la lealtad del empleado y su participación e interés. Combinar la simplicidad del eNPS con encuestas más frecuentes y específicas puede permitirles a los empleadores medir con mayor precisión el grado de recomendación de los empleados en cada etapa de su vida profesional.
Prepara tu lugar de trabajo físico para el regreso a la oficina luego de la cuarentena
Un gran número de empleados ya ha regresado la presencialidad. Si bien es verdad que el trabajo remoto aún continúa siendo una opción para muchos, ya que muchas empresas adoptaron modelos híbridos y reforzaron su estrategia para los lugares de trabajo digital, los líderes de recursos humanos deberían prepararse para un eventual retorno total a la presencialidad.
Una buena forma de fomentar la participación de los empleados en este caso es rediseñar el espacio de trabajo presencial para motivar la conexión, la colaboración y la libertad. Asegúrate de que se sientan igual de cómodos en tu espacio de trabajo que durante la cuarenta. ¿Qué mejor que sentirse como en casa estando en el trabajo?
Y recuerda, esto también es válido para el empleado de soporte de IT. Procura que tu estrategia no los abrume durante esta etapa crítica.
Permíteles a los empleados participar activamente en modelar la cultura de tu empresa
En los viejos tiempos, esto solía ser a la inversa. Sin embargo, en la actualidad, a medida que el mundo corporativo adopta un modelo de negocio más centrado en el empleado, la creación de una visión compartida a través de la cultura constituye ahora un esfuerzo colaborativo. Definitivamente querrás mantener los valores fundamentales intactos.
Sin embargo, permitirles a los empleados participar activamente a la hora de modelar cómo se sostienen esos valores mejora sustancialmente su participación e interés. Esto se debe a que darles este nivel de responsabilidad les deja en claro que su rol es valioso y, a su vez, integral para que la empresa alcance nuevos horizontes.
Recopila feedback, escucha a tus trabajadores y fomenta un ecosistema de colaboración libre de juicios de valor para que puedan definir ellos mismos su propio lugar de trabajo.
Ofrece capacitación continua y actualizada
Nada dice más “Nos preocupamos por el interés de nuestros empleados” que una capacitación continua e innovadora. La mejora continua es clave.
Luego de un proceso de incorporación exitoso, el siguiente paso para garantizar una experiencia positiva es recordarles a los empleados que tu objetivo es que perfeccionen sus habilidades profesionales durante su paso por la empresa. Esto se puede lograr por medio de capacitaciones, programas de mentorías y cursos online que les permitirán tener acceso a una educación efectiva y diversa que favorezca su relación con los empleadores. Este es un paso fundamental si quieres convertirte en un excelente administrador de mesa de ayuda.
Prioriza la salud mental y física de tus empleados
No hay manera de decir esto con sutileza: la pandemia puso en jaque la salud mental y física de muchas personas. Un empleado saludable es un empleado activo.
Ya sea que implementes un modelo de trabajo híbrido o virtual, realizar chequeos rápidos del ánimo y la salud mental de tus empleados con regularidad es un paso clave para asegurar que su participación siempre esté al máximo nivel. Promueve una comunicación abierta que favorezca el intercambio libre de ideas y nunca el secretismo.
Conclusión
Se espera que el 2022 traiga nuevos desafíos a la hora de mejorar la experiencia del empleado. Como líderes de recursos humanos y administradores de IT, adoptar un modelo que valore a los empleados en estos tiempos desafiantes puede ser una tarea difícil, pero no imposible.
Recuerda que solo cultivando la confianza y la comunicación con tus empleados puedes alcanzar el éxito en este mercado en continuo crecimiento. Tal como dice el viejo dicho: “Cuida a tus empleados y ellos cuidarán a tus clientes”.
