En el último tiempo se consolidó un modelo de trabajo digital impulsado por el dinamismo de la vida moderna, sumado a ciertas cuestiones coyunturales, que obligaron a las organizaciones a adaptarse a esta nueva realidad. Las tendencias del trabajo híbrido están transformando tu negocio, por lo que es fundamental que las conozcas para poder enfrentarlas y salir beneficiado en esta era de transformación digital que se acelera continuamente. En sintonía con esta evolución se amplió el panorama tecnológico del mundo del trabajo.
Entonces, para aumentar la productividad y la experiencia de los empleados, las organizaciones deben redefinir qué es el lugar de trabajo digital con la finalidad de poder mantenerse al día con las últimas tendencias.
Por lo tanto, en las próximas líneas vamos a explorar las 7 tendencias del trabajo híbrido, haciendo foco en lo siguiente:
- La gestión del entorno y lugar de trabajo digital que logre un equilibrio entre clientes y empleados satisfechos.
- Los tipos de soluciones que fomentan la colaboración entre equipos híbridos y remotos.
- El papel que desempeñan la automatización y la ciberseguridad en el trabajo digital.
Sabemos que el trabajo más flexible es una realidad. Las organizaciones deben adelantarse a ello implementando estrategias en torno a nuestro dinámico ecosistema digital. ¿Cuáles son algunas de esas tendencias que debes conocer? Veámoslas ahora.
7 tendencias del trabajo híbrido
Para garantizar la productividad de los empleados y un buen rendimiento de la inversión en tiempos inciertos y de rápidas transformaciones, tu empresa debe estar atenta a la evolución de las tendencias del trabajo híbrido. Ahora trabajar desde casa es mucho más popular que antes. Las empresas con más éxito se adaptarán a este entorno laboral cambiante e innovarán en la forma de aportar valor a través del uso de herramientas digitales.
Desde soluciones basadas en la nube hasta procesos automatizados, presentamos nuestra lista de las 7 tendencias del trabajo híbrido que debes conocer.
1. Gestión de la experiencia
Si bien el cliente siempre estuvo en el centro de la transacción, lo cierto es que evolucionó la forma de definir un buen servicio hacia él. Con el desarrollo de nuevos conceptos como la gestión de la experiencia, las empresas comenzaron a analizar y a medir con mayor interés la experiencia del consumidor en el mundo digital.
Las organizaciones se dedicaron a mejorar las experiencias de todos en general, incluidas las partes internas involucradas y los empleados, con la finalidad de otorgarles una ventaja competitiva. Como el trabajo híbrido involucra el espacio digital, este puede medirse fácilmente y analizarse en consecuencia.
No obstante, cuantificar la experiencia no es tarea fácil, y mucho menos asignar un valor económico. Según Alan Nance, cofundador y presidente de XLA Collab, las personas no siempre siguen la lógica de un proceso establecido.
"Las personas son sensores que se autoprograman", declaró en el episodio 11 de nuestro podcast de tecnología, Ticket Volume. "Y eso significa que la gestión de la experiencia y los XLA son mucho más volátiles que los procesos de gestión de servicios subyacentes que los soportan".
En resumen, mejorar el compromiso de los empleados dentro de la transformación digital es un reto que las organizaciones deben enfrentar.
2. Trabajo a distancia
El mundo experimentó un cambio significativo en la forma de llevar a cabo los negocios ante una pandemia. El espacio laboral fue uno de ellos: el trabajo a distancia o híbrido llegó para quedarse.
A propósito de esto, Gartner señaló que las empresas que no estén dispuestas a satisfacer las crecientes expectativas de un trabajo más flexible podrían perder hasta el 39% de su plantilla. Las organizaciones que no se adapten a los modelos de trabajo híbridos -y, por tanto, a los modelos empresariales más centrados en el ser humano, como ya hemos mencionado- corren peligro.
De todos modos, las empresas deben considerar los beneficios del trabajo a distancia: aparte de la mayor flexibilidad y de la creciente satisfacción por parte de los empleados que genera el trabajo remoto, las organizaciones ahorrarán costos al no requerir una oficina central.
3. Soluciones basadas en la nube
Las organizaciones adoptaron soluciones basadas en la nube para garantizar a los trabajadores remotos todo lo que necesitan en pos de su productividad y satisfacción. El espacio laboral moderno se basa en aplicaciones y software nativos de la nube. Una vez más, las empresas que se adapten a este panorama serán más ágiles y podrán escalar más fácilmente.
En sintonía con esto, se registró un crecimiento de la adopción de la Infraestructura de Escritorio Virtual o Virtual Desktop Infrastructure (VDI) y DaaS, que le permiten a las empresas desplegar, gestionar y equipar a sus empleados con herramientas digitales y entornos de escritorio más rápidamente desde un servidor central.
Si aún no lo has hecho, ten en cuenta la importancia de esta migración. Hay varias cuestiones que debes conocer al pasarte a una solución basada en la nube, como la reducción de los costos de configuración, la garantía de una mayor escalabilidad, a la vez que una mayor seguridad.
4. Ciberseguridad
La gestión de un equipo de trabajadores y dispositivos remotos en un espacio de trabajo digital suscitará problemas de ciberseguridad, como la shadow IT. No es de extrañar el aumento de los ataques de phishing y ransomware, así como de las violaciones de datos y los intentos de piratería informática. Con el territorio inexplorado, llegan las amenazas inesperadas.
Por muy molestos que sean, los procesos de seguridad como la autenticación de dos factores y las solicitudes de actualización de contraseñas apuntan a reforzar la ciberseguridad. Además, las nuevas tendencias del trabajo híbrido incluirán necesariamente la educación y la creación de una cultura sobre cómo proteger los datos y evitar los riesgos de seguridad. Hay que saber que el error humano es la principal causa de las violaciones de datos, por lo tanto es fundamental estar actualizado sobre el tema.
5. IA y automatización
No son nuevas ni la Inteligencia Artificial (IA) ni la automatización de tareas simples que ahorran tiempo en el flujo de trabajo de un empleado. Sin embargo, en la actualidad se convirtieron en una forma extendida para las organizaciones en un entorno digital, ya que estas pueden operar a mayor velocidad y ahorrar dinero, al alejarse de los procesos manuales.
Un trabajo híbrido requiere contar con un medio más ágil. La gestión del flujo de trabajo y la atención al cliente son dos procesos que se aceleran gracias al poder de la automatización. En definitiva, los sistemas automatizados y los chatbots, que forman parte de la tecnología aplicada al trabajo híbrido, permiten optimizar el rendimiento y consecuentemente otorgar más tiempo a los equipos de soporte para centrarse en tareas más complejas.
6. Optimización de costos y tiempos
Otro beneficio obvio de las tendencias del trabajo híbrido es el tiempo que se ahorra en los traslados. Los empleados seguramente se sentirán con menos estrés, más satisfechos y más productivos al no tener que viajar diariamente a sus oficinas o espacios laborales.
Una manera adicional para optimizar los costos es la política "traiga su propio dispositivo" o Bring Your Own Device (BYOD). En este caso, las empresas ahorran infraestructura (Pcs, teléfonos y tablets), ya que los empleados trabajan desde sus propios dispositivos. Ante esta realidad, es fundamental revisar los protocolos de seguridad. De hecho, el BYOD es una de las principales causas del shadow IT, que aumenta el riesgo de violaciones de los datos.
7. Herramientas de colaboración
Por último, una de las más populares tendencias del trabajo híbrido es el incremento en la adopción de las herramientas de colaboración. Mantener al equipo conectado conlleva el beneficio de incentivar la comunicación entre todos para poder dirigir una fuerza laboral productiva, tal y como se haría en la oficina. Además, proporciona un medio valioso para que los miembros individuales del equipo socialicen, mejorando su experiencia como empleados.
El software y las plataformas de videoconferencia son esenciales para este fin y el punto de partida de cualquier lugar de trabajo digital. Asimismo, las pizarras digitales, las soluciones de sincronización de documentos, las herramientas de presentación como Google Slides, los calendarios compartidos y el software de chat como Microsoft Teams (MS Teams) y Slack completan el espectro de instrumentos tecnológicos y establecen el marco para un espacio laboral digital productivo.
Puntos clave
Para resumir lo tratado, repasemos algunas de las conclusiones más importantes que podemos extraer de las tendencias del trabajo híbrido.
- Mantener la buena experiencia del cliente y del empleado en el centro del espacio laboral digital seguirá siendo una parte crítica de la transformación digital, ya que más trabajadores exigen flexibilidad en cómo y dónde trabajan.
- Es de esperar que en el futuro haya más procesos automatizados e impulsados por la IA, siempre que se pueda reducir el tiempo y los costos.
- Las soluciones para el espacio laboral digital que promueven la colaboración y la comunicación son la clave para gestionar equipos remotos e híbridos.
