Integrar InvGate Service Desk con Lansweeper para potenciar tu ITSM

Melisa Wrobel septiembre 6, 2023
- 11 min read

¡Llamado a todos los usuarios de Lansweeper!: ahora pueden ampliar sus capacidades de Gestión de Servicios de IT (ITSM) al integrar InvGate Service Desk con Lansweeper

Esta poderosa combinación abre nuevas posibilidades para agilizar tus operaciones informáticas, extender tu visibilidad y ofrecer prestaciones rápidas y superiores. 

¿Quieres saber más? Entonces sumerjámonos en el tema.

 

¿Por qué integrar InvGate Service Desk y Lansweeper?

Lansweeper es una herramienta de Gestión de Activos de IT (ITAM) que permite a las empresas administrar y rastrear su inventario informático. Sin embargo, carece de capacidades de ITSM, ya que no fue diseñada para esa función. Así que la integración de softwares de ITSM y de ITAM que proponemos aquí resuelve dicha faltante.

En concreto, la combinación permitirá mejorar tus competencias de prestación de servicios así como tu productividad, además de ofrecerte una personalización sin precedentes. 

El poder de combinar ITSM e ITAM

Si bien ITSM e ITAM resultan valiosas cada una por separado, fueron concebidas para trabajar juntas: cuando se combina un service desk con un gestor de activos, se desbloquea un nuevo mundo de posibilidades en ambas áreas de trabajo. 

Para gestionar eficazmente un entorno informático, es necesario hacer un seguimiento de todas las piezas móviles. La prestación de servicios y el rastreo de activos están profundamente interconectados: de hecho, comparten información y recursos para poder funcionar correctamente. Y ahí reside la ventaja de integrar InvGate Service Desk con Lansweeper. Al vincularlos, accederás a un solo panel de control para ver y administrar tus solicitudes y activos de IT.

Las ventajas de integrar InvGate Service Desk con Lansweeper 

Como mencionamos, Lansweeper es una herramienta ITAM que permite a las empresas gestionar y rastrear su inventario de IT, pero no cuenta con capacidades de ITSM. Sin embargo, es posible combinarla con una solución de ese tipo.

Así que si decides integrar InvGate Service Desk con Lansweeper obtendrás las siguientes ventajas:

  • Importación automática de los datos de los activos: la información sobre tus dispositivos y sus relaciones que se encuentran en Lansweeper pasa directamente a tu instancia de InvGate Service Desk. De este modo, obtendrás acceso a todos esos detalles directamente desde la interfaz.

  • Agilización en los tiempos de resolución de los incidentes: al disponer fácilmente de los datos de los activos vinculados dentro de cada solicitud, los agentes y los usuarios tienen una visión más profunda de los recursos involucrados. Con la información a mano, resolverán más rápido cada ticket.

  • Mejora en la Gestión de Cambios y Problemas: al combinar los detalles de los activos de IT de Lansweeper con las capacidades de Gestión de Cambios y Problemas de InvGate Service Desk, podrás abordar los incidentes recurrentes de manera proactiva.

  • Disponibilidad de la función de búsqueda avanzada: los agentes encontrarán más rápido los tickets relacionados con los activos a través del completo motor de búsqueda. 

  • Reportes eficientes: incluye los datos de los activos de Lansweeper en tus informes y paneles de InvGate Service Desk para una mejor toma de decisiones. Esta integración proporciona una mayor visibilidad de cada solicitud, destacando el contexto completo de cualquier dispositivo asociado.

Configuración de la integración de InvGate y Lansweeper

¿Cómo integrar InvGate Service Desk con Lansweeper? Debes cumplir dos etapas: configurar la integración y luego la conexión.

Veamos el paso a paso del proceso.

1. Configuración de la integración

Como se trata de una integración nativa, la configuración se realiza directamente desde el módulo “Integraciones” en tu instancia de InvGate Service Desk. 

Para iniciar el proceso, primero debes asegurarte de haber iniciado sesión como administrador. Luego, vé a “Configuración” y navega hasta Integraciones >> Gestión de Activos. Por último, haz clic en el botón “Añadir”. 

Una vez allí, completa los siguientes campos:

  • Elige “Lansweeper” como la aplicación a utilizar.
  • Proporciona un nombre para esta configuración.
  • Selecciona las categorías en las que deseas que se muestren los Elementos de Configuración relacionados.
  • Decide qué usuarios finales pueden vincular y buscar los Elementos de Configuración.

2. Configuración de la conexión

El siguiente paso consiste en configurar la conexión. Para ello, inicia sesión como administrador en Lansweeper, crea una nueva aplicación para habilitar el acceso a los datos de la API y recopila la información necesaria para la configuración de la integración:

  • ID del sitio: se encuentra en Configuración de Lansweeper >> Configuración del Sitio >> ID del Sitio.
  • Redirección de la URL: ésta se utiliza para crear la aplicación en Lansweeper.
  • ID de la aplicación: se obtuvo del documento descargado después de hacer clic en el botón “Actualizar Secreto” en Lansweeper.
  • Cliente Secreto: contraseña asociada a la aplicación.

Con esta información, debes solicitar el token de acceso a la aplicación dentro de InvGate Service Desk. Para ello, selecciona el sitio Lansweeper correspondiente (donde se generó la aplicación) y haz clic en “Permitir” para autorizar el ingreso.

Luego, completa los datos recopilados en los campos correspondientes de la página de configuración de InvGate Service Desk, haz una prueba para validar la conexión y, una vez confirmada, guarda los cambios.

Listo: ¡Ya tienes tus prácticas de ITSM integradas con tus datos de ITAM!

¿Cómo se ve la integración?

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Ya repasamos cómo integrar InvGate Service Desk con Lansweeper para combinar los procesos de ITAM y de ITSM que te ayudarán a impulsar las operaciones generales de IT. Observemos ahora cómo se ve realmente esta fusión en la práctica y cómo puede beneficiar tanto el trabajo de tus agentes como la experiencia de los usuarios finales.

En primer lugar, una vez en marcha, los profesionales no deberán ir y venir de una herramienta a otra para obtener los datos que necesitan para completar sus tareas, lo cual contribuirá a mejorar la experiencia de la persona y a aumentar la productividad.

Así, cuando reciban un ticket en InvGate Service Desk, tendrán a su alcance no sólo la información relevante de dicha solicitud (es decir, categoría, prioridad, tipo, fuente, SLA, artículos de conocimiento, accesos directos a acciones), sino también los activos relacionados con ella. 

activos-relacionados-lansweeper-en-invgate-service-deskAl mismo tiempo, con un solo clic, los agentes obtendrán los datos relevantes de esos dispositivos vinculados, incluidos detalles del hardware y el software. Esta información les facilitará la resolución del problema de forma más eficaz o, en caso de ser necesario, clasificar el ticket. Si deben averiguar más cuestiones, también podrán ir al perfil del activo en Lansweeper a través de un acceso directo en la solicitud.

resumen-informacion-de-activos-lansweeper-en-invgate-service-deskPor último, esta integración mejorará las capacidades de generación de reportes de InvGate Service Desk, contribuyendo al análisis del desempeño del equipo de soporte de IT por parte de los gerentes. Además, es posible agregar variables relacionadas con la Gestión de Activos de la organización, como los dispositivos con más tickets asociados o los problemas más comunes vinculados a un determinado tipo de activo. Esta visión más amplia ayudará a identificar posibles incidentes mayores así como a abordar sus causas raíz.

Migración a InvGate Service Desk: 5 funciones para potenciar tu ITSM

 

 

Si buscas una integración con el help desk de Lansweeper, InvGate Service Desk cubre todas tus necesidades de ITSM. Pero además garantiza un proceso de migración simple y sin problemas.

Con unos pocos clics, pasarás tus datos y contarás con la configuración básica funcionando en sólo un día. Luego, el período de implementación para utilizar las capacidades de ITSM de InvGate Service Desk a pleno rendimiento es de 2 a 4 semanas.

Una vez que esté operativo, gozarás de algunos beneficios adicionales que optimizarán tus operaciones de servicio: Gestión de Tickets, análisis de ITSM, flujos de trabajo automatizados y portal de autoservicio fácil de usar. 

En definitiva, InvGate Service Desk constituye una solución integral que apoya la productividad de tu equipo de IT a la vez de mejorar la satisfacción del cliente. En las próximas líneas repasamos algunas de sus funciones.

Gestión de Tickets para mejorar la eficiencia y la colaboraciónvista-de-gestion-de-tickets-en-invgate-service-desk

InvGate Service Desk ofrece una solución integral de Gestión de Tickets que permite a los agentes priorizar y organizar su trabajo de manera eficaz. Con una interfaz de usuario intuitiva y moderna, los profesionales pueden rastrear fácilmente las solicitudes que necesitan atención y mejorar la colaboración con una visibilidad completa de los cambios en los tickets, las peticiones vinculadas y los elementos de configuración.

Análisis de ITSM para una visión clara y procesable

InvGate Service Desk's customizable dashboard view.Los análisis de InvGate Service Desk muestran claramente el rendimiento de tu service desk. Para adaptarlos a tus necesidades y a las de otras partes interesadas, es posible personalizar los paneles y realizar análisis cruzados de más de 150 métricas para crear reportes detallados. Para una mayor transparencia, podrás compartirlos con los clientes. 

Flujos de trabajo optimizados para operaciones automatizadas

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InvGate Service Desk contribuye a lograr operaciones más eficientes gracias a los flujos de trabajo automatizados y a las integraciones de terceros. 

Así que para agilizar tus procesos y mejorar la eficacia de los agentes, ofrece un editor visual de flujos de trabajo y sugerencias impulsadas por IA,. 

Portal de autoservicio fácil de usar para mejorar la experiencia del usuario final

portal-de-autoservicios-para-universidadNuestra solución aporta a tu organización un portal de autoservicio con tu marca, una base de conocimiento integrada y un catálogo de servicios. Con la capacidad de centralizar las comunicaciones en una sola plataforma, lograrás optimizar la experiencia del usuario final y fomentar el autoservicio.

Opciones de IA para elevar la eficiencia del soporte

InvGate Service Desk está equipado con capacidades de IA para mejorar aún más la eficiencia del soporte. Nuestro Asistente de IA ofrece recomendaciones a los agentes para una óptima gestión de tickets y comunicación con el cliente.

¿Estás listo para aprovechar las ventajas de la integración?

Integrar InvGate Service Desk con Lansweeper implica combinar en forma armoniosa la Gestión de Servicios de IT con la Gestión de Activos de IT. Así que aprovecha esta fusión hoy mismo para ofrecer prestaciones más rápidas y eficientes, adaptada a las necesidades de tu organización.

Si deseas integrar tu instancia de Lansweeper con InvGate Service Desk, reserva una llamada con nuestros expertos para que te ayuden en el proceso. Y no olvides que puedes explorar InvGate Service Desk usando nuestra prueba gratuita de 30 días.

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