Una completa solución de Gestión de Servicios de IT (ITSM) debe ser capaz de integrar diferentes aplicaciones de software. Con la incorporación y coordinación de diversas capacidades y características, tu plataforma ampliará significativamente tu caja de herramientas y optimizará tus procesos de soporte.
Para que saques el máximo provecho de tu solución de ITSM, armamos esta guía con los trucos, secretos y las posibles integraciones de InvGate Service Management. Ya sea que busques una específica o simplemente quieras explorar las opciones existentes, aquí tienes toda la información sobre integraciones.
Para que te resulte claro, dividimos la guía en los siguientes tipos de integraciones:
- Herramientas de Gestión de Identidad y Acceso o Identity and Access Management (IAM)
- Software de Gestión de Activos de IT (ITAM)
- Herramientas de colaboración y comunicación
- Herramientas de BI (Business Intelligence) y visualización de datos
- Automatización de flujos de trabajo a través de Zapier
- Otras integraciones por medio de la API (Application Programming Interface o Interfaz de Programación de Aplicaciones)
Así que profundicemos en este tópico y descubramos el poder que tienen las integraciones de InvGate Service Management.
Tipos de integraciones de InvGate Service Management
Antes de repasar la lista, es importante entender los diferentes tipos de integraciones de InvGate Service Management, su funcionamiento y la manera que te servirán a tus prácticas de soporte.
En términos generales, InvGate Service Management proporciona lo siguiente:
- Integraciones nativas: son las capacidades incorporadas en InvGate Service Management, que permiten la conexión e interacción con otras aplicaciones y sistemas dentro de dicha plataforma. El proceso de implementación es simple. De hecho, los agentes con cualquier nivel de conocimiento lo pueden ejecutar.
- Integraciones vía Zapier: esta popular plataforma de automatización que conecta diferentes aplicaciones web crea flujos de trabajo automatizados (conocidos como “zaps”) para conectar InvGate Service Management con cientos de otras apps compatibles. También contribuye a la sincronización de datos y acciones automatizadas entre ellas.
- Integraciones vía la API: InvGate Service Management brinda una API gratuita para integraciones más avanzadas y personalizadas, que ayuda a los desarrolladores a interactuar con nuestra herramienta mediante la programación. Como resultado, habilita el intercambio de datos y funciones entre sistemas o aplicaciones, lo que supone más flexibilidad y control debido al acceso a una amplia gama de soluciones o servicios externos y personalizados.
Ahora veamos qué puedes conectar con InvGate Service Management.
Integraciones de InvGate Service Management con servicios de directorio y herramientas de Gestión de Acceso
La integración nativa de InvGate Service Management con servicios de directorio y herramientas de Gestión de Usuarios te permite mantener un directorio de usuarios unificado entre tu service desk y el resto de tu infraestructura.
Además, agiliza los procesos de Gestión de Usuarios, como el onboarding, y mejora la precisión de los datos.
Active Directory
InvGate Service Management también se integra con Microsoft Active Directory, uno de los servicios de directorio más utilizados del mercado. Al hacerlo, las organizaciones sincronizan los datos de los usuarios entre ambas herramientas, asegurando que las cuentas, permisos y atributos permanezcan actualizados y consistentes en los dos sistemas.
Al aprovechar la integración con Active Directory, los equipos de IT pueden automatizar los procesos de aprovisionamiento, autenticación y autorización de usuarios, optimizando la seguridad y reduciendo la carga administrativa.
LDAP
Otra de las integraciones de InvGate Service Management posibles es con Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), un protocolo estándar de la industria para acceder y gestionar servicios de directorio. Ofrece la alternativa de sincronizar la información de los usuarios, incluyendo las cuentas, los datos de contacto y la pertenencia a grupos.
Como resultado, simplifica la gestión de usuarios, ya que elimina la necesidad de ingresar manualmente sus datos y asegura que su información se refleje con precisión en InvGate Service Management.
Integraciones de InvGate Service Management con herramientas de Gestión de Identidad y Acceso
Asimismo, InvGate Service Management ofrece integraciones nativas con varias herramientas de Gestión de Identidad y Acceso, lo cual contribuye a mejorar la seguridad, agilizar la autenticación de usuarios y aplicar políticas de control de acceso.
Azure
La integración de InvGate Service Management con Microsoft Entra ID (ex Azure AD) permite aprovechar las capacidades de autenticación de usuarios, el inicio de sesión único o single sign-on (SSO) y la gobernanza de identidades.
También facilita el aprovisionamiento de usuarios para que puedan iniciar sesión en la plataforma con su cuenta principal.
Por último, la integración brinda la oportunidad de implementar métodos de autenticación fuertes y garantizar el acceso seguro de tus usuarios a InvGate Service Management.
Okta
Otra de las integraciones de InvGate Service Management es con Okta, una popular plataforma de Gestión de Identidades basada en la nube que dispone de funciones avanzadas de autenticación y control de acceso.
Estas capacidades habilitan la autenticación de usuarios y el SSO sin problemas en InvGate Service Management, lo cual simplifica la experiencia de inicio de sesión al tiempo que mantiene medidas de seguridad robustas.
Además, agiliza los procesos de aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios, asegurando que las cuentas en InvGate Service Management se alineen con las políticas de Gestión de Identidad de la organización.
Integraciones de InvGate Service Management con un software de Gestión de Activos de IT
La integración de ITSM con una solución de ITAM (Gestión de Activos de IT) mejorará profundamente tu Gestión de Servicios, ya que dichas prácticas se apoyan mutuamente, optimizando su rango de acción.
A través de un sistema centralizado de Gestión de Datos, por ejemplo, los usuarios tendrán a su alcance la posibilidad de relacionar los activos implicados con un ticket concreto, lo cual proporciona a los clientes y agentes una experiencia superior, ahorrando tiempo y elevando el nivel de los procesos de resolución. También contribuye a una visibilidad más completa y permite crear reportes sobre los activos involucrados en las solicitudes.
InvGate Asset Management
De las alternativas existentes de integraciones de InvGate Service Management con una solución de ITAM, las más recomendable es InvGate Asset Management. Como ambas son desarrolladas por InvGate, trabajan juntas sin problemas y te brindan el más amplio alcance de capacidades.
Cuando se vinculan, InvGate Service Management es capaz de recuperar información precisa y actualizada sobre los activos gestionados por Insight, incluyendo especificaciones de hardware, instalaciones de software y datos de la garantía.
También permite agilizar los flujos de trabajo integrados para ahorrar tiempo y normalizar las operaciones. A medida que tu equipo completa las diferentes etapas, los cambios realizados se reflejarán automáticamente en el perfil de tu activo, dentro de tu instancia de InvGate Asset Management.
Asimismo, ofrecen la facilidad de pasar de una herramienta a otra: si estás navegando en el perfil de un activo en tu instancia de InvGate Asset Management y encuentras un problema, puedes crear un ticket en InvGate Service Management, simplemente haciendo clic en el acceso directo “Nueva solicitud”.
Con información centralizada y flujos de trabajo coordinados, los equipos de IT realizarán un seguimiento y una gestión eficaces de los activos, además de mejorar la Gestión de su Ciclo de Vida y agilizarán la resolución de los incidentes y solicitudes.
Microsoft SCCM
La integración entre InvGate Service Management y Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) reúne las capacidades de Gestión de Servicios de IT y Gestión de Endpoints.
Con ella, los equipos del service desk podrán ver y administrar la información de los dispositivos, así como iniciar acciones remotas desde InvGate Service Management, lo cual mejorará la resolución de los incidentes, la Gestión de Problemas y los procesos de seguimiento de los activos.
Filewave
Por su parte, la integración de InvGate Service Management y Filewave permite a los agentes recuperar información sobre los activos y las configuraciones (detalles de los dispositivos, software instalado y datos sobre licencias) en la instancia de InvGate Service Management.
Es una gran alternativa para quienes desean mejorar sus procesos de seguimiento de activos y Gestión de Incidentes, al proporcionar una visión completa de los dispositivos y aplicaciones de IT, lo que conlleva una optimización de la prestación de servicios.
Lansweeper
La integración de InvGate Service Management y Lansweeper ofrece una visibilidad y control centralizados de los activos de IT. Así, InvGate Service Management recupera las especificaciones de hardware de Lansweeper, incluido el inventario de software y los detalles de la red.
Esto permite a los equipos de TI gestionar eficazmente los incidentes relacionados con los activos afectados, mejorando la resolución de los incidentes y la Gestión de Problemas.
En general, esta integración garantiza información precisa sobre los activos para la Gestión de Tickets.
Integraciones de InvGate Service Management con aplicaciones de comunicación
InvGate Service Management brinda integraciones con populares aplicaciones de comunicación, ampliando las formas en que los usuarios finales pueden enviar tickets y contactar al soporte de IT, lo que implica el desarrollo de una estrategia omnicanal.
Microsoft Teams
Así, InvGate Service Management ofrece una integración nativa con Microsoft Teams, que significa que los usuarios disponen de la opción de vehiculizar sus solicitudes a través de la herramienta de comunicación, al tiempo que los agentes reciben las notificaciones y las alertas en tiempo real directamente en sus canales. Desde ese momento, tienen la posibilidad de interactuar a través de Microsoft Teams para procurar la resolución del ticket.
Esto proporciona a los usuarios finales una interfaz más familiar para vincularse con los agentes, otorgando respuestas rápidas a los incidentes críticos o solicitudes de servicio, ya que todas las comunicaciones se encuentran unificadas en una única plataforma.
Correo electrónico
Otra de las ventajas de InvGate Service Management es que permite configurar los correos electrónicos entrantes y salientes con una dirección personalizada a través de tu proveedor de email.
De esta manera, los clientes se contactan con el soporte de IT a través del correo electrónico, que se ejecuta a través del backend, lo que significa que el mensaje ingresa al service desk y se convierte en un ticket.
Al vincular los dos, ofrecerás asistencia por correo electrónico, manteniendo todas las solicitudes en la misma plataforma y gestionándolas de acuerdo con el flujo del proceso de tickets. Además, podrás automatizar las plantillas de email y las notificaciones a los usuarios finales y agentes cada vez que la solicitud pasa a la siguiente etapa.
Para ello, InvGate Service Management utiliza OAuth 2.0 en los servicios de correo electrónico, lo cual contribuye a que las aplicaciones o prestaciones de terceros lean, envíen o gestionen los emails en tu nombre, manteniendo a salvo tu password de inicio de sesión.
Jira
La integración de InvGate Service Management y Jira permite a las organizaciones incorporar capacidades de mesa de ayuda a sus herramientas de Gestión de Proyectos y Desarrollo de Software. Incluye tres herramientas - Jira Software, Jira Work Management y Jira Service Management - y, cualquiera sea la que elijan integrar, el proceso para hacerlo es el mismo.
La unión de estas herramientas crea un puente entre el equipo de soporte y los equipos de desarrollo o de Gestión de Proyectos. En pocas palabras, esto significa que podrás ver en InvGate Service Management información clave sobre cualquier asunto de Jira, incluyendo ID, título, persona asignada al asunto, fecha de creación y más. Además, puedes definir qué roles de la mesa de ayuda (agentes, gerentes, administradores) pueden ver los temas de Jira relacionados en InvGate Service Management.
Otras herramientas de comunicación a través de Zapier
También es posible automatizar solicitudes y acciones entre InvGate Service Management y Slack, Facebook Messenger, Google Chat y otros, a través de Zapier. De eso hablaremos con mayor profundidad más adelante.
Integraciones de InvGate Service Management con herramientas de BI
InvGate Service Management dispone de una API gratuita diseñada específicamente para la extracción de grandes cantidades de datos, lo cual habilita a exportarlos con potentes herramientas de Business Intelligence. Así, tu organización aprovechará la información de las solicitudes de Service Desk para realizar análisis y reportes detallados.
Al conectar la API con herramientas como Power BI o Tableau, tendrás la ventaja de extraer los datos almacenados en InvGate Service Management, importarlos en tu herramienta de visualización preferida, y manipularlos y analizarlos según tus necesidades específicas.
Integraciones de InvGate Service Management y Zapier
Para ampliar aún más el alcance de las integraciones de InvGate Service Management, es ideal realizar una conexión con Zapier, una plataforma de automatización que te permite vincular tu instancia con una amplia gama de otras herramientas y aplicaciones.
En consecuencia, con sólo unos pocos zaps, puedes automatizar la transferencia de datos, desencadenar acciones y agilizar los procesos entre InvGate Service Management y las aplicaciones de tu elección, evitando desarrollos personalizados o de códigos.
Algunas de las soluciones para integrar con InvGate Service Management a través de Zapier son las siguientes:
- Slack: los usuarios tienen la posibilidad de crear nuevos tickets, proporcionar actualizaciones o comunicarse con los agentes utilizando las funciones de mensajería de esta herramienta, al tiempo que permite a los agentes recibir notificaciones y actualizaciones directamente en sus canales.
- PagerDuty: notifica automáticamente a los agentes cuando se crea una nueva solicitud urgente.
- Google Calendar: documenta automáticamente los registros de cambios en el calendario, proporcionando una visión histórica de los ajustes realizados y facilitando la programación de futuras modificaciones de forma eficiente.
- Facebook Messenger: automatiza la creación de nuevas solicitudes en InvGate Service Management cuando se reciben mensajes a través de la bandeja de entrada de dicho canal. Esto proporciona una vía alternativa para que los clientes envíen solicitudes convenientemente.
API de InvGate Service Management
Si pensabas que habíamos enumerado todas las integraciones, espera que esto sigue: InvGate Service Management ofrece una API para que los usuarios interactúen con la plataforma programáticamente, brindando una opción de integración flexible y personalizable.
Esto implica que si no encuentras una integración preconstruida para las necesidades específicas de tu organización, la API te permite crear la tuya en forma personalizada y así ampliar las funciones de InvGate Service Management.
En particular, la API ayuda a los desarrolladores a acceder y manipular datos dentro de InvGate Service Management siguiendo los principios RESTful, lo que significa que los usuarios pueden realizar operaciones como recuperar, crear, actualizar y eliminar datos. Además, se comunica utilizando el formato JSON (JavaScript Object Notation), facilitando el trabajo y la integración en diferentes aplicaciones y sistemas.
Para usar la API de InvGate Service Management, necesitas autenticar tus solicitudes, incluyendo una clave API -garantiza un acceso seguro y autorizado- en los encabezados de la solicitud.
Luego, podrás hacer llamadas a la API para recuperar datos, crear nuevos registros, actualizar los existentes y realizar varias otras operaciones basadas en sus requisitos específicos de integración. Algunos de sus usos más comunes son la generación de solicitudes, la administración de grupos y empresas, y el seguimiento en el tiempo.
Resumen
La amplia gama de posibilidades de integraciones de InvGate Service Management permitirán elevar el nivel de tus capacidades de Gestión de Servicios, además de poder seguir trabajando con tu ecosistema tecnológico actual.
Para ayudarte en el tema -especialmente si estás considerando migrar desde tu help desk actual-, esta guía resume todas las herramientas y aplicaciones que conectan con InvGate Service Management para lograr un dinámico intercambio de datos, más amplios flujos de trabajo automatizados y perspectivas integrales.
Si ya posees alguna de estas herramientas o buscas incorporarlas, esta información te ayudará a incrementar la eficiencia, mejorar la prestación de servicios y elevar la satisfacción del cliente.
Para explorar todas las capacidades de InvGate Service Management, reserva una llamada con nuestros expertos.
