La elección de un software de Gestión de Servicios de IT (ITSM) entre tantos que se encuentran disponibles en el mercado no es una tarea fácil. De hecho, suele llevar meses (si no años) decidirse por la solución adecuada. Una parte considerable de ese tiempo se dedica a recopilar información sobre las diferentes alternativas. Como estos datos están dispersos por Internet, decidimos crear un artículo para comparar las diversas herramientas ITSM.
Ya sea que es tu primera vez en este ámbito como si planeas una migración, la implementación de un nuevo help desk impactará en varios niveles de tu empresa. Por un lado, afectará la forma de ejecutar las tareas. Pero también actuará sobre el proceso presupuestario, el uso del tiempo y la calidad del soporte informático, por nombrar solo algunas áreas.
¿Cómo lo sabemos? Porque llevamos años ayudando a clientes de todo el mundo a poner en marcha InvGate Service Management. Y fuimos testigos de cómo desaparecían los problemas. Esa experiencia también nos permitió comprender las necesidades y los puntos críticos de las organizaciones. En base a eso, creamos esta comparación de herramientas ITSM para que destines menos tiempo en calificar cada una.
En esta completa guía, vamos a explorar las 9 mejores herramientas ITSM de 2024, sus características clave, sus opciones de precios y las reseñas de los usuarios, para ayudarte a tomar una decisión informada.
Así que comencemos.
¿Qué es un software de Gestión de Servicios de IT?
Un software de Gestión de Servicios de IT es un conjunto de herramientas y procesos diseñados para ayudar a las organizaciones a administrar sus prestaciones tecnológicas de forma eficaz.
Estos instrumentos contemplan varios aspectos de esta actividad, como la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio, la Gestión de Solicitudes de Servicios, la Gestión del Conocimiento, el portal de autoservicio y la Gestión de Flujos de Trabajo, por citar los principales.
Mediante el uso de herramientas ITSM, las empresas son capaces de mejorar la calidad de sus prestaciones informáticas, reducir el tiempo de inactividad y garantizar el cumplimiento de las normas del sector.
Las 9 Mejores herramientas ITSM
- InvGate Service Management
- ServiceNow ITSM
- SolarWinds Service Desk
- SysAid
- Zendesk Suite
- BMC Helix ITSM
- FreshService
- Jira Service Management
- ManageEngine
Estas son las herramientas ITSM más importantes del mercado. En las siguientes secciones vamos a desglosarlas para ti, así que ten paciencia porque la información es abundante.
¿Qué buscar en un software de ITSM? Características principales
Las mejores herramientas ITSM de 2024 ofrecen una amplia gama de características y capacidades, incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Solicitudes de Servicios.
Estas soluciones también proporcionan sistemas avanzados de tickets, análisis y reportes, y posibilidades de integración, lo cual facilita la administración eficaz de las prestaciones tecnológicas.
Por lo tanto, cuando elijas un software de ITSM, considera que debe reunir las siguientes cualidades:
- Sistema de Tickets
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambio
- Gestión de Solicitudes de Servicios
- Gestión del Conocimiento
- Gestión de SLA
- Portal de autoservicio
- Automatización de flujos de trabajo
- Funciones basadas en IA
- Reportes y análisis
- Integración con otras herramientas y sistemas (incluida la Gestión de Activos de IT - ITAM).
La herramienta ITSM también tiene que alinearse con las prioridades y los requisitos específicos de tu organización. Para esta búsqueda, define y envía una Solicitud de Propuesta (RFP - Request for Proposal) para poder comparar las opciones de manera uniforme. Para tal efecto, disponemos de una plantilla de RFP ITSM para descargar de forma gratuita.
6 Beneficios de una herramienta ITSM
El uso de una herramienta ITSM proporciona numerosos beneficios a las organizaciones, que enumeramos a continuación:
- Mejora la calidad del servicio de IT
- Reduce el tiempo de inactividad
- Eleva la satisfacción del cliente
- Agiliza los procesos tecnológicos
- Optimiza el cumplimiento de las normas del sector
- Aumenta la eficiencia y la productividad
Comparación de soluciones de ITSM en base a reseñas, características y precios
Para ayudarte a elegir la solución de ITSM adecuada para tu organización, realizamos una comparación de las nueve principales que existen en el mercado en función de sus reseñas, características y precios.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management es una herramienta ITSM integral que ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de IT. Gracias a su interfaz fácil de usar y a sus capacidades avanzadas de automatización, facilita al equipo de tecnología la gestión eficaz de los incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicios.
También proporciona sólidas posibilidades para la generación de reportes y análisis, lo cual permite obtener información valiosa sobre las operaciones informáticas.
Reseñas de InvGate
Con una calificación promedio de 4,6 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights, basada en 186 reseñas, InvGate Service Management recibió opiniones positivas de los clientes, que destacaron su facilidad de uso, sus completas funciones y su excelente atención.
Uno de los usuarios destacó: “InvGate Service Management es una herramienta excelente para la gestión de servicios de IT. Es simple de utilizar, altamente personalizable y tiene un gran conjunto de funciones que nos ayudan a agilizar nuestros procesos tecnológicos”.
Características principales
- Gestión de Incidentes: los registra, prioriza y resuelve para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio.
- Gestión de Problemas: identifica y aborda las causas raíz de los incidentes recurrentes para evitar que se repitan en el futuro.
- Gestión de Cambio: lo administra en la infraestructura y en los servicios de IT de forma controlada y eficiente, minimizando las interrupciones.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: agiliza el proceso de cumplimiento de dichas peticiones, lo cual conlleva una mejora de la satisfacción del cliente y de la productividad.
- Gestión del Conocimiento: crea y mantiene una base de conocimiento centralizada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas y problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite resolver inconvenientes y solicitar prestaciones a través de esta instancia de forma autónoma.
- Generador de flujos de trabajo sin código: ofrece la posibilidad de construirlos de manera simple, arrastrando y soltando sus componentes, para definir los pasos y las aprobaciones, entre otras cuestiones. Además, las plantillas predefinidas (por ejemplo, para solicitudes de cambio) ayudan a acelerar aún más el proceso.
- Reportes y análisis: brindan información sobre el rendimiento de IT, identifican áreas de mejora y demuestran el valor de la tecnología para la empresa.
- Integración con otras herramientas y sistemas: es posible anexar la solución a otros instrumentos utilizados por la organización, como la Gestión de Activos de IT (por caso, se integra de forma nativa con InvGate Asset Management), Gestión de Accesos y herramientas de comunicación, etc.
Precios de InvGate
InvGate Service Management cuenta con opciones de precios flexibles basadas en el número de agentes y las funciones requeridas. Los costos comienzan en 17 dólares por agente al mes para el plan básico, mientras que los de nivel superior proporcionan capacidades y soporte adicionales.
La herramienta también brinda una versión de prueba gratuita, que permite a las organizaciones experimentar el software antes de concretar su compra.
2. ServiceNow ITSM
Con un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar la prestación de servicios de IT, ServiceNow ITSM es una herramienta ITSM basada en la nube, conocida por su escalabilidad y flexibilidad, por lo que es adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
ServiceNow permite a los equipos de IT automatizar los flujos de trabajo, optimizar los tiempos de resolución de incidentes y elevar la calidad general del servicio. Además, sus sólidas capacidades de generación de reportes ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y, en consecuencia, tomar decisiones basadas en datos.
Reseñas de ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM cosechó varios comentarios positivos, con una calificación promedio de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights. Los clientes apreciaron su amplio conjunto de características y capacidades de integración.
Sobre la solución, un usuario manifestó: “Tuve la oportunidad de implementar y optimizar la Gestión de Conocimiento, Cambio e Incidentes, así como el Catálogo de Servicios para mi organización actual y a varios clientes”.
Características principales de ServiceNow ITSM
- Gestión de Incidentes: automatiza el proceso de resolución para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios.
- Gestión de Problemas: analiza los incidentes para identificar patrones y prevenir futuros problemas, garantizando un entorno de IT más estable.
- Gestión de Cambio: facilita modificaciones controladas en los servicios tecnológicos, lo cual implica una reducción del riesgo de interrupciones y la garantía de cumplimiento.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: simplifica el proceso y realiza un seguimiento en tiempo real.
- Gestión del Conocimiento: crea una base de conocimiento que proporcione a los usuarios soluciones de autoservicio a problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite a las personas enviar solicitudes y acceder a la información de forma independiente de modo de mejorar su experiencia.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento del servicio e identificar oportunidades de optimización.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta sin problemas con otros instrumentos de la empresa para elevar las prestaciones de IT.
Precios de ServiceNow ITSM
La herramienta despliega precios escalonados basados en el número de usuarios y las funciones seleccionadas. Esto implica que las organizaciones pueden personalizar sus planes para adaptarlos a sus necesidades específicas.
Alternativas a ServiceNow ITSM
- ServiceNow vs. ManageEngine
- ServiceNow vs. Cherwell
- ServiceNow vs. Jira
- ServiceNow vs. SolarWinds
- ServiceNow vs. BMC Helix
- ServiceNow vs. Aranda Service Management
- ServiceNow vs. Zendesk
3. SolarWinds Service Desk
Con un conjunto completo de funciones para la Gestión de Servicios de IT, SolarWinds Service Desk es una herramienta ITSM on-premise creada para optimizar las prestaciones y la eficiencia operativa.
SolarWinds ofrece potentes capacidades de automatización que permiten a los equipos de IT gestionar con facilidad incidentes, cambios y solicitudes de servicios. Además, su interfaz intuitiva hace que resulte accesible para los usuarios de toda la organización.
Reseñas de SolarWinds
Con una calificación promedio de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights, SolarWinds Service Desk recibió muchas opiniones favorables, en especial por su diseño fácil de usar y su soporte eficaz.
Al respecto, un usuario afirmó: “SolarWinds nos permite crear flujos de trabajo personalizados y procesos automatizados integrados con otras herramientas. Es una solución integral para los servicios de la organización”.
Características principales de SolarWinds
- Gestión de Incidentes: realiza un seguimiento eficaz de los mismos y los resuelve, minimizando el impacto en las operaciones de la empresa.
- Gestión de Problemas: investiga y soluciona las causas subyacentes para mejorar la fiabilidad del servicio.
- Gestión de Cambio: lo hace con flujos de trabajo sólidos para garantizar una interrupción acotada de las prestaciones.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: agiliza el proceso para que los usuarios envíen peticiones y realicen un seguimiento de su progreso.
- Gestión del Conocimiento: crea y mantiene un repositorio de información para ayudar a las personas y reducir las consultas repetitivas.
- Portal de autoservicio: permite a la gente encontrar soluciones y solicitar prestaciones de forma independiente, lo cual conlleva una mejora de su experiencia.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas de este tipo para obtener información sobre el rendimiento del servicio e identificar áreas de optimización.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con instrumentos de gestión tecnológica para crear un entorno cohesionado de IT.
Precios de SolarWinds
La tarifa de SolarWinds Service Desk comienza en 39 dólares al mes por técnico, y admite un número ilimitado de usuarios. Además, dispone de opciones de nivel superior con funciones y soporte más avanzados.
Las organizaciones pueden elegir entre varios planes en base a sus necesidades específicas y número de usuarios.
Alternativas a SolarWinds
4. SysAid
Por su parte, SysAid es una herramienta ITSM basada en la nube que proporciona una solución integral para gestionar los servicios tecnológicos.
Para ello, dispone de una serie de funciones que ayudan a los equipos de IT a automatizar los flujos de trabajo, manejar los incidentes y realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes de servicios.
Complementariamente, cuenta con sólidas capacidades de generación de reportes y análisis para supervisar el rendimiento y tomar decisiones informadas.
Reseñas de SolarWinds
Destacando su facilidad de uso y su eficaz soporte, SysAid recibió comentarios positivos, con una calificación promedio de 4,4 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights.
Sobre la herramienta, una persona señaló: “SysAid fue un gran socio para nuestra empresa. La utilizamos para nuestro help desk, el seguimiento de los activos y el portal de autoservicio”.
Características principales de SolarWinds
- Gestión de Incidentes: los registra y resuelve rápidamente para garantizar una interrupción mínima.
- Gestión de Problemas: identifica y soluciona sus causas para evitar que se repitan.
- Gestión de Cambio: administra las modificaciones en los servicios de IT con un enfoque estructurado para minimizar los riesgos.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: simplifica el proceso para que los usuarios envíen peticiones y realicen un seguimiento de su progreso.
- Gestión del Conocimiento: crea una base de conocimientos para ayudar a la gente a encontrar respuestas a preguntas comunes de forma independiente.
- Portal de autoservicio: permite resolver problemas y solicitar servicios a través de esta plataforma intuitiva.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas de este tipo para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con varios instrumentos de gestión de IT para optimizar la prestación de servicios.
Precios de SolarWinds
SysAid ofrece precios flexibles por técnico y mes para el plan básico. Los de nivel superior proporcionan funciones y soporte adicionales, lo que permite a las organizaciones personalizar su solución de ITSM en función de sus necesidades.
5. Freshservice
Otra de las herramientas ITSM es Freshservice, que fue concebida para simplificar y agilizar las operaciones de IT. Conocida por su interfaz fácil de usar y su diseño intuitivo, está dirigida a organizaciones de todos los tamaños, desde las nuevas y pequeñas hasta las de grandes dimensiones.
Basada en la nube, proporciona un conjunto completo de funciones, con soporte en la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, por lo que es una excelente opción para las empresas que buscan mejorar su prestación de servicios de IT sin la complejidad asociada a las soluciones tradicionales de ITSM.
Reseñas de Freshdesk
Con una calificación promedio de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights, Freshdesk reunió reseñas favorables, destacando su diseño intuitivo y su asistencia eficaz.
Una de ellas sentenció: “Configurar el escritorio fue una gran experiencia. Y, ahora que está todo configurado, es muy fácil de usar y tiene muchas posibilidades de personalización. Podemos ajustar varias cuestiones en nuestro escritorio y hacer que funcione y la manera en que queremos trabajar”.
Principales características
- Gestión de Incidentes: los rastrea y resuelve eficientemente para minimizar el impacto en las operaciones del negocio.
- Gestión de Problemas: investiga y soluciona las causas subyacentes de los incidentes para mejorar la fiabilidad del servicio.
- Gestión de Cambio: administra las modificaciones con flujos de trabajo sólidos para garantizar una interrupción mínima de las prestaciones.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: agiliza el proceso para que los usuarios envíen peticiones y realicen un seguimiento de su progreso.
- Gestión del Conocimiento: crea y mantiene un repositorio de información para ayudar a las personas y reducir las consultas repetitivas.
- Portal de autoservicio: permite a los usuarios encontrar soluciones y solicitar servicios de forma independiente, mejorando su satisfacción.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas de este tipo para obtener información sobre el rendimiento e identificar áreas de mejora.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con instrumentos de gestión de IT para crear un entorno tecnológico cohesionado.
Precios de Freshservice
Freshservice posee opciones de precios flexibles, comenzando con un plan gratuito para hasta 10 agentes (facturado mensualmente).
El siguiente plan es de 29 dólares por agente al mes, también facturado mensualmente. Los de nivel superior proporcionan características y soporte adicionales, permitiendo a las organizaciones personalizar su solución de ITSM en función de sus necesidades.
Alternativas a Freshservice
6. Zendesk Suite
Basada en la nube, Zendesk Suite es una herramienta ITSM que proporciona una solución integral para la gestión de servicios de IT, ayudando además a elevar la experiencia del usuario.
La plataforma dispone de una serie de funciones para automatizar los flujos de trabajo, gestionar los incidentes y realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes de servicio.
Sus sólidas capacidades de generación de reportes y análisis facilitan el monitoreo del rendimiento para poder tomar decisiones informadas.
Características principales de Zendesk Suite
- Gestión de Incidentes: los registra, prioriza y resuelve rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio.
- Gestión de Problemas: identifica y aborda las causas raíz de los incidentes recurrentes para evitar que ocurran en el futuro.
- Gestión de Cambio: administra las modificaciones en la infraestructura y los servicios de IT de forma controlada y eficiente, acotando las posibilidades de interrupciones.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: agiliza el proceso de cumplimiento de las peticiones, lo cual conlleva a una mejora de la satisfacción del cliente y de la productividad.
- Gestión del Conocimiento: crea y mantiene una base de conocimiento centralizada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas y problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite a las personas resolver sus propios problemas y solicitar servicios a través de esta herramienta fácil de usar.
- Reportes y análisis: genera estos instrumentos detallados para obtener información sobre el rendimiento de IT, identificar áreas de mejora y demostrar el valor de la tecnología en la empresa.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con varios instrumentos utilizados por la organización, como ITSM, Gestión de Activos de IT y CMDB.
Precios de Zendesk Suite
Con tarifas escalonadas según el número de agentes y las funciones seleccionadas, Zendesk Suite posee un plan básico desde los 55 dólares por agente, por mes, facturado anualmente.
Las organizaciones también pueden personalizar los planes para adaptarlos a sus necesidades específicas.
Alternativas a Zendesk Suite
7. BMC Helix ITSM
Configurada en la nube, BMC Helix ITSM es una herramienta ITSM que proporciona un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar la prestación de servicios de IT.
La plataforma es conocida por su escalabilidad y flexibilidad, por lo que es adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
Entre sus capacidades, figuran la automatización de flujos de trabajo, la optimización de los tiempos de resolución de los incidentes y la calidad general del servicio.
También se destaca por la posibilidad de generación de reportes para poder realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y así tomar decisiones informadas.
Reseñas de BMC
BMC Helix ITSM recibió comentarios positivos de los usuarios, con una calificación promedio de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights.
Los clientes apreciaron su amplio conjunto de funciones y sus capacidades de integración.
Así, uno mencionó: “Si bien es una solución muy potente y podemos hacer mucho con ella, su implementación no resulta muy intuitiva. Además, tenemos que dirigirnos a muchos sitios diferentes para ejecutar tareas. Evolucionó bastante en las últimas versiones, pero aún tiene mucho por mejorar”.
Principales características de BMC
- Gestión de Incidentes: automatiza el proceso de resolución para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios.
- Gestión de Problemas: analiza los incidentes para identificar patrones y prevenir futuros problemas, garantizando un entorno de IT más estable.
- Gestión de Cambio: facilita modificaciones controladas en los servicios tecnológicos, lo cual permite reducir el riesgo de interrupciones y garantizar el cumplimiento.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: simplifica el proceso y realiza un seguimiento en tiempo real.
- Gestión del Conocimiento: crea una base de conocimiento que proporciona a los usuarios soluciones autónomas a problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite a las personas enviar solicitudes y acceder a la información de forma independiente, mejorando su experiencia.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas de este tipo para obtener información sobre el rendimiento e identificar áreas de optimización.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con instrumentos de gestión de IT para elevar la prestación general de los servicios tecnológicos.
Opciones de precios de BMC
En cuanto a las tarifas, BMC Helix ITSM ofrece opciones flexibles basadas en el número de usuarios y las funciones requeridas.
Para acceder a los precios, puedes contactar al equipo.
Alternativas a BMC
8. Jira Service Management
Jira Service Management es una herramienta ITSM basada en la nube que proporciona una solución integral para la gestión de servicios de IT.
La plataforma está diseñada para optimizar las prestaciones y la experiencia del usuario gracias a una serie de funciones, como la automatización de los flujos de trabajo, la gestión de los incidentes y la realización de un seguimiento eficaz de las solicitudes.
Asimismo, posee sólidas capacidades de generación de reportes y análisis que permiten supervisar el rendimiento y tomar decisiones informadas.
Reseñas de Jira Service Management
Con una calificación media de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights, Jira Service Management reunió varios comentarios positivos de los usuarios, quienes destacaron su amplio conjunto de características y capacidades de integración.
Así, por caso, un cliente remarcó: “Nos encanta Jira. Está muy por encima de nuestro sistema anterior de Gestión de Tickets”.
Principales características de Jira Service Management
- Gestión de Incidentes: los registra, prioriza y resuelve rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio.
- Gestión de Problemas: identifica y aborda las causas raíz de los incidentes recurrentes para evitar que ocurran en el futuro.
- Gestión de Cambio: administra las modificaciones en la infraestructura y los servicios de IT de forma controlada y eficiente, acotando las posibilidades de interrupciones.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: agiliza el proceso de cumplimiento de las peticiones, lo cual conlleva a una mejora de la satisfacción del cliente y de la productividad.
- Gestión del Conocimiento: crea y mantiene una base de conocimiento centralizada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas y problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite a las personas resolver sus propios problemas y solicitar servicios a través de esta herramienta fácil de usar.
- Reportes y análisis: genera estos instrumentos detallados para obtener información sobre el rendimiento de IT, identificar áreas de mejora y demostrar el valor de la tecnología en la empresa.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta con varios instrumentos utilizados por la organización, como ITSM, Gestión de Activos de IT y CMDB.
Precios de Jira Service Management
En cuanto a las tarifas, Jira Service Management presenta opciones flexibles desde los 22 dólares por agente al mes (para un equipo de 20 personas) dentro del plan estándar.
Los de nivel superior proporcionan funciones y soporte adicionales, lo que permite a las organizaciones personalizar su solución de ITSM en función de sus necesidades.
Alternativas a Jira Service Management
- Jira Service Management vs. ServiceNow
- Jira Service Management vs. Aranda Service Management
- Jira Service Management vs. Zendesk
9. ServiceDesk Plus
La última de las herramientas ITSM que presentamos aquí es Service Desk Plus (ManageEngine), la cual está basada en la nube. Con un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar la prestación de servicios de IT, la plataforma es conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidas capacidades, que la hacen adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
ManageEngine permite a los equipos de IT automatizar los flujos de trabajo, optimizar los tiempos de resolución de los incidentes y elevar la calidad general del servicio.
Complementariamente, dispone de funciones de generación de reportes y análisis, que permiten realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Reseñas de ServiceDesk Plus
ManageEngine recibió comentarios positivos de los usuarios, con una calificación promedio de 4,3 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights.
Los clientes apreciaron su amplio conjunto de características y capacidades de integración.
Uno de ellos subrayó: “ManageEngine transformó nuestras operaciones de IT. Las funciones de automatización nos ahorran tiempo y mejoran significativamente nuestros índices de respuesta”.
Características principales de ServiceDesk Plus
- Gestión de Incidentes: automatiza el proceso de resolución para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios.
- Gestión de Problemas: analiza los incidentes para identificar patrones y prevenir futuros problemas, garantizando un entorno de IT más estable.
- Gestión de Cambio: facilita modificaciones controladas en los servicios tecnológicos, lo cual implica una reducción del riesgo de interrupciones y la garantía de cumplimiento.
- Gestión de Solicitudes de Servicios: simplifica el proceso y realiza un seguimiento en tiempo real.
- Gestión del Conocimiento: crea una base de conocimiento que proporcione a los usuarios soluciones de autoservicio a problemas comunes.
- Portal de autoservicio: permite a las personas enviar solicitudes y acceder a la información de forma independiente de modo de mejorar su experiencia.
- Reportes y análisis: utiliza herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento del servicio e identificar oportunidades de optimización.
- Integración con otras herramientas y sistemas: se conecta sin problemas con otros instrumentos de la empresa para elevar las prestaciones de IT.
Precios de ServiceDesk Plus
Con opciones de precios flexibles, ManageEngine posee planes de nivel superior con amplias funciones y soporte, lo cual permite a las organizaciones personalizar su solución de ITSM en función de sus necesidades.
Reflexiones finales
Si te encuentras en la ardua tarea de investigar herramientas ITSM, debes saber que estamos aquí para ayudarte. Sabemos que es difícil, pero confiamos en que esta lista comparativa constituye un buen punto de partida. Con la información y la orientación adecuadas, podrás tomar una decisión adecuada.
La nómina incluye las 9 mejores herramientas ITSM de 2024, con sus características y capacidades, reseñas y opciones de precios, para elegir la que mejor se adapte a las necesidades y el presupuesto de la organización.
Y tenemos muchos recursos para seguir explorando, como una checklist para la implementación de ITSM.
Además, contamos con un gran equipo de asistencia que te guiará durante todo el proceso. Si no nos crees, contáctalos tú mismo. Sólo coordina una llamada con nuestros expertos (sin compromiso).
Sin embargo, sólo hay una cuestión en la que no podemos ayudarte. Y es decirte qué software de ITSM se adapta a tu empresa. Eso depende de tu situación, presupuesto, requerimientos y personal, y tú eres quien mejor lo sabe.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre ITSM e ITIL?
ITSM se refiere a la gestión global de los servicios de IT, mientras que ITIL es un marco que proporciona las mejores prácticas para ITSM.
2. ¿Cómo elijo la herramienta ITSM adecuada para mi organización?
Cuando decidas la herramienta ITSM, ten en cuenta las necesidades específicas de tu organización, el presupuesto y las características de la solución, así como las opciones de precios y las revisiones realizadas por otros usuarios.
3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar una solución de ITSM?
El uso de una herramienta ITSM proporciona numerosos beneficios, incluyendo el incremento de la calidad del servicio de IT, la reducción del tiempo de inactividad, la mejora de la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos tecnológicos, un mayor del cumplimiento de las normas del sector y un aumento de la eficiencia y la productividad.
4. ¿Cómo implemento un software de ITSM en mi organización?
La implementación de una herramienta ITSM requiere una cuidadosa planificación, formación y gestión del cambio. Es importante involucrar a las partes interesadas, definir metas y objetivos claros, proporcionar apoyo y capacitación continuos para garantizar el éxito de la adopción.
