Según un estudio reciente de BetterCloud, en la actualidad las empresas utilizan un promedio de 80 aplicaciones SaaS autorizadas por IT para sus operaciones diarias. Como el ecosistema tecnológico sigue creciendo, la integración entre ellas es primordial.
Teniendo en cuenta esto, la automatización de la interconexión entre aplicaciones con tareas programables activadas por eventos se convierte en una excelente forma de aumentar exponencialmente su valor. Aunque las integraciones nativas son estupendas, los desarrolladores de software solo pueden hacer un número limitado de ellas. Las APIs, por otro lado, resultan increíbles pero necesitas a alguien en tu equipo que sepa manejar el código. Ahí es donde entran en juego las integraciones de Zapier.
Para resolver todo esto, InvGate Service Management ofrece las tres opciones: integraciones pre-construidas como Microsoft Teams, una API gratuita para conectar las apps de tu elección, y las integraciones de Zapier.
Contar con Zapier y con una API gratuita representa un beneficio adicional porque puedes tomar la API gratuita de InvGate Service Management, integrarla a Zapier, ¡y usarla con miles de otros programas!
Como no queremos que te marees con todas las alternativas, hicimos una lista de cinco zaps imprescindibles (integraciones de Zappier) para potenciar la experiencia de tu mesa de servicios. Si quieres descubrir cuáles son nuestras automatizaciones favoritas y por qué deberías integrar InvGate Service Management con Zappier, ¡sigue leyendo las próximas líneas!
¿Por qué deberías usar Zapier?
Lo primero es lo primero: Zapier funciona como un puente entre dos o más aplicaciones, ayudándote a hacer integraciones y automatizar una acción entre esas apps.
Si te preguntas cómo funciona, en realidad es muy sencillo:
- Eliges un disparador de la primera app (suele ser una acción o un evento).
- Y luego, configuras la acción que se activa en la segunda aplicación.
Puedes añadir condicionales y reglas para que sean tan específicas como quieras. Y lo mejor de todo es que no necesitas ningún conocimiento de codificación para hacer un zap.
5 integraciones de Zapier para potenciar el valor de tu mesa de servicios
1. Notifica cuando se genera una nueva solicitud con Slack
Si quieres tener un registro externo de las solicitudes o estás acostumbrado a chatear en una plataforma de colaboración como Slack, esta es tu solución.
Para integrarlo debes elegir tu canal preferido para que tu equipo pueda ver ahí todas las nuevas peticiones.
2. Llama a los agentes para las solicitudes urgentes con PagerDuty
Las solicitudes urgentes son una pesadilla para el equipo de soporte, ya que requieren que alguien esté atento todo el tiempo. Sin embargo, si se integra InvGate Service Management con PagerDuty, esa necesidad se resuelve fácilmente mediante la automatización. Para esto tienes que indicar que, cuando se crea una nueva solicitud, el agente reciba un aviso en su teléfono.
3. Crea un nuevo usuario de service desk cuando alguien se agrega a un equipo de Microsoft Teams
Esta automatización permite crear un nuevo usuario del service desk en cuanto se añade alguien a un canal de Microsoft Teams. Con esto, las personas que no son agentes (como el personal de RRHH) inciden en el service desk sin acceder al sistema, ahorrando tiempo durante el proceso de onboarding.
4. Documenta tus registros de cambios en Google Calendar
Si quieres tener una visión histórica de los cambios realizados y en qué fecha se han producido –o si quieres programar cambios futuros– este es el zap para ti. Al integrar InvGate Service Management con tu Google Calendar, puedes crear eventos en un calendario definido donde se automatiza una determinada acción (como un cambio en una aplicación).
5. Crea una nueva solicitud a través de la bandeja de entrada de Facebook Messenger
Hay algunas situaciones en las que los clientes no pueden usar el portal de autoservicio, o les resulta más práctico comunicarse con tu equipo por otros medios como Facebook Messenger. En estos últimos casos, puedes automatizar los nuevos mensajes enviados a tu página de Facebook para que se conviertan en nuevas solicitudes en InvGate Service Management.
Conclusión
Las integraciones de Zapier pueden ahorrar mucho tiempo a ti y a tu equipo, a la vez que disminuyen el margen de error. Al integrar las apps de tu empresa en InvGate Service Management estarás:
- Haciendo más eficientes los procesos al conectar diferentes plataformas.
- Disminuyendo el riesgo de que se pierdan tickets, se incumplan los SLA, etc.
- Aumentando la adopción de la herramienta al permitir que la gente siga trabajando con aplicaciones con las que ya está familiarizada.
Además, ten en cuenta que aquí presentamos apenas cinco ejemplos de posibles automatizaciones para tu mesa de servicios, pero en realidad el potencial es infinito. Y no olvides que los disparadores y acciones que hemos comentado también se pueden realizar con otras apps similares, además de las mencionadas.
Hay miles de combinaciones de las que es posible beneficiarse con el mero hecho de tener nuestra API gratuita y una cuenta de Zapier.
Por eso, no hay dudas acerca de la decisión de integrar InvGate Service Management con Zapier. Se trata, en definitiva, de facilitarle la vida a tu equipo y que su trabajo sea casi impecable.
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