Si estás buscando una manera de optimizar tu Gestión de Servicios de IT (ITSM), necesitas hacer una integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM.
La combinación de estas poderosas herramientas te permite utilizar el potencial de los datos ubicados en tu instancia de Microsoft SCCM para potenciar tu ITSM.
Así que acompáñanos a profundizar en los beneficios y el proceso de configuración de la integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM, que revolucionará tus prestaciones de soporte informático.
¿Por qué realizar la integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM?
Microsoft SCCM (o System Center Configuration Manager) es una herramienta de Gestión de Sistemas diseñada para ayudar a los administradores de IT a manejar despliegues de aplicaciones a gran escala, así como dispositivos y actualizaciones en entornos empresariales.
La integración de InvGate Service Desk con Microsoft SCCM ahorrará una cantidad significativa de tiempo a tu equipo, ya que los agentes no tendrán que pasar de una instancia a otra. Además, permite transferir información de esta última plataforma a Service Desk, lo cual implica una optimización de tus operaciones de IT y el otorgamiento de mayor poder a tu personal.
Combinación de las soluciones de ITSM y de ITAM
La integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM reúne las funciones de Gestión de Servicios de IT y Gestión de Activos de IT (ITAM). Ambas prácticas trabajan mano a mano para que obtengas una visibilidad y un control exhaustivos de toda la infraestructura de informática.
Veamos qué te aportará la combinación de ITSM y de ITAM:
- Optimización de la Gestión de Incidentes y Solicitudes: utilizas las capacidades de ITSM para recibir, realizar el seguimiento y manejar de forma eficaz los problemas y peticiones. La integración permite, además, la comunicación y coordinación entre los agentes y tu herramienta de ITAM, lo que conlleva una más rápida resolución de los incidentes y el cumplimiento de las solicitudes.
- Base de conocimiento centralizada: es posible enriquecerla con información de la Gestión de Activos, como guías para la solución de problemas y consejos de configuración.
- Mejora de la colaboración y la comunicación: las herramientas de ITSM sirven como eje central para el intercambio, facilitando la cooperación entre los agentes de soporte de IT, los administradores de ITAM y otras partes interesadas. Allí pueden compartir información, actualizaciones y trabajar juntos dentro del entorno integrado.
Los beneficios de combinar InvGate Service Desk con Microsoft SCCM
La integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM te ayudará a potenciar tus operaciones de soporte a través de estas acciones combinadas:
- Acceso a los activos relacionados con cada usuario: toda vez que alguien abra una nueva solicitud en InvGate Service Desk, los agentes obtendrán la información de forma simple acerca de los activos que posee esa persona, lo cual los ayudará a rastrear y gestionar el problema más rápidamente.
- Relación de los activos con las solicitudes: lo dicho en el punto anterior funciona en sentido inverso. Es decir, los usuarios pueden vincular el activo de la base de datos de Microsoft SCCM que necesita ser reparado o una actualización en el ticket relacionado para facilitarles esos datos a los agentes.
- Reportes y tableros integrados: ahora puedes aplicar filtros en tus tickets y crear tableros que incluyan los activos vinculados desde tu instancia de InvGate Service Desk.
¿Cómo configurar la integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM?
Para configurar la integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM tienes que seguir estos pasos:
- Inicia sesión en InvGate Service Desk como Administrador y vé a la sección “Admin”.
- Selecciona “Integraciones” y luego sigue a la pestaña “Activos”.
- Haz clic en el botón “Agregar” para crear una nueva integración.
- En la sección “Configuración”, elige “SCCM” de la lista desplegable.
- Proporciona un nombre para identificar la integración y selecciona las categorías a las que afecta tu catálogo de servicios.
- Decide si deseas permitir a los usuarios finales vincular activos a solicitudes, activando la opción “Vincular activos”.
- Vé a la sección “Conexión” y completa los siguientes datos:
- IP/Host del Servidor SQL donde se encuentra la base de datos de SCCM.
- Puerto utilizado para comunicarse con el Servidor SQL (por defecto es 1433).
- Nombre de la base de datos de SCCM.
- Usuario y contraseña de la base de datos para conectarse a la de SCCM.
- Una vez introducidos los detalles de la conexión, haz clic en el botón “Probar” para su verificación.
- Si la conexión se realiza correctamente, recibirás un mensaje de confirmación.
- Guarda la integración y vuelve a la pantalla principal de Integraciones de Activos, donde verás la nueva que sumaste en la lista.
Migración a InvGate Service Desk: 6 funciones para potenciar el soporte de IT
Los beneficios que conlleva la integración no son los únicos: InvGate Service Desk es una herramienta de Gestión de Servicios con un conjunto completo de funciones diseñadas para agilizar las prestaciones de soporte de IT. En las siguientes líneas vamos a explorar algunas de ellas.
Gestión de Tickets
El módulo de Gestión de Tickets de InvGate Service Desks fue creado para otorgar poder a tus agentes. Con él, tu equipo podrá gestionar solicitudes, escalarlas a otros agentes o help desks, generar incidentes mayores, ¡y mucho más! La clave aquí es que permite a los profesionales administrar su trabajo y sus tareas para aprovechar el máximo de sus capacidades.
Reportes y tableros personalizados
Una función de generación de reportes sólida y precisa facilitará una toma decisiones más inteligente sobre la operación de soporte. Dichos informes son ideales para realizar un seguimiento de las métricas del help desk y observar su comportamiento en un período determinado de tiempo. Incluso, puedes comparar diferentes momentos para realizar un análisis más preciso de los datos.
Además, con InvGate Service Desk es posible personalizar tus tableros para obtener una visión general del estado actual de tus help desks, tickets abiertos y trabajo del equipo. También ofrece la opción de exportar y compartir estos tableros con otras partes interesadas.
Flujos de trabajo optimizados
Los flujos de trabajo están diseñados para automatizar categorías complejas de solicitudes de tu catálogo de servicios. Constituyen una gran herramienta para aquellas organizaciones que buscan agilizar la Gestión de Servicios Empresariales o Enterprise Services Management (ESM) y necesitan incluir múltiples áreas en un único proceso.
Portal de autoservicio con una interfaz fácil de usar
Nuestra interfaz amigable permite a los usuarios finales adaptarse rápidamente al portal de autoservicio, donde encontrarán artículos de conocimiento para resolver problemas por su cuenta, crear solicitudes y realizar su seguimiento, todo en una sola plataforma. Asimismo, puedes publicar tu marca en el portal y vincular los tipos de peticiones más comunes a la página de inicio para acceder a ellos fácilmente.
Capacidades de IA
La Inteligencia Artificial (IA) constituye un gran aliado en muchos aspectos, y la Gestión de Servicios no es una excepción. Gracias al aprendizaje automático, InvGate Service Desk sugiere a los agentes acciones a tomar cuando resuelven solicitudes (por ejemplo, escalar el problema o crear un incidente mayor), ya que aprende sobre aquello que los profesionales hacen en su instancia. También es capaz de ayudarte a responder a tus clientes en sus tickets de la mejor manera posible.
¿Estás listo para ampliar las capacidades de Microsoft SCCM con esta integración?
La integración de InvGate Service Desk y Microsoft SCCM mejorará tus operaciones de soporte de IT al unificar los datos de tus activos dentro de tu solución de ITSM. Esto te permitirá acceder fácilmente a la información de aquellos activos relacionados con las solicitudes, además de poder crear reportes unificados. En definitiva, combinando ambas herramientas ganarás visibilidad, ahorrarás tiempo y mejorarás tus tareas de asistencia.
Así que si quieres integrar tu instancia de Microsoft SCCM con InvGate Service Desk, coordina una llamada con nuestros expertos para que te ayuden en el proceso. Y no olvides que puedes comenzar a explorar InvGate Service Desk ahora mismo con la prueba gratuita de 30 días.
