Conoce la integración con Zapier en InvGate Service Desk

Sabrina Pagnotta marzo 5, 2019
- 3 minutos de lectura

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Seguimos expandiendo la oferta de funcionalidades de InvGate Service Desk porque queremos que siga haciendo tu vida en el trabajo más fácil. En esta ocasión, nos complace contarte que desde la versión 5.7.14.0 está disponible la integración con Zapier, un servicio web que facilita la interacción de tu mesa de ayuda con más de mil aplicaciones.

Esto significa que el abanico de acciones y procesos que puedes ejecutar con InvGate Service Desk ahora es mucho más grande, ya que tu mesa de ayuda se verá potenciada con un sinfín de aplicaciones que seguramente ya estás usando: Slack, HubSpot, Jira, Google Suite, Office 365, Zoom, MailChimp, LinkedIn y muchos más.


¿Cómo funciona la integración con Zapier en InvGate Service Desk?

Se trata de conectar las aplicaciones que usas en tu día a día para que intercambien información y puedas automatizar más procesos. Habilitando la integración, puedes capturar eventos en un extremo y decidir qué pasa como consecuencia en el otro extremo, para ahorrar tiempo y evitar tareas repetitivas.

La lógica es similar a la de los procesos (o workflows) de InvGate Service Desk, pero involucrando los distintos servicios web que utilizas. La mejor parte es que el motor de configuración es muy fácil de usar, de manera que puedes armar tus integraciones sin pedir ayuda a un desarrollador.

Por ejemplo, puedes elegir que ante la creación de una solicitud en InvGate Service Desk, se envíe un mensaje en Slack o un correo desde tu cuenta de Gmail, o que se cree una tarea en Asana o una reunión en GoToMeeting, por solo mencionar algunas posibilidades.

¿Qué tipos de acciones disparan eventos?

Hay dos tipos de triggers en InvGate Service Desk que pueden disparar una acción:

  • La creación de una nueva solicitud en el sistema
  • La ejecución de una acción automática configurada en el sistema

A partir de estos triggers, el universo de acciones que puedes ejecutar es inmenso, como anticipábamos más arriba.

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¿Cómo configurar la integración con Zapier?

Desde InvGate desarrollamos una aplicación específica para Zapier, a la cual vas a poder acceder ingresando a este enlace. Ten en cuenta que, por el momento, esta es la única forma de configurar la integración; es decir, no se configura desde la interfaz de InvGate Service Desk.

Una vez que accedes al enlace de invitación puedes crear tu primer zap (así es como Zapier llama a una integración específica), proporcionando la información que solicita el sistema. En este video te mostramos un ejemplo de cómo integrar InvGate Service con Slack.

 

 

La cantidad de zaps que puedas configurar va a depender del plan de Zapier que tengas; con el plan gratuito se puede hacer una integración simple como la del video, pero para integraciones un poco más complejas, por ejemplo con condicionales y más etapas, hay un esquema de precios que puedes encontrar en su página web.

Otra funcionalidad pensada para hacerte la vida más fácil

Sabemos que cada día usas varias aplicaciones para hacer tu trabajo, y nos pareció que era hora de que pudieras hacerlas interactuar con tu mesa de ayuda fácilmente para seguir automatizando tareas y procesos.

La integración con Zapier en InvGate Service Desk te permite potenciar la automatización combinando las capacidades de tus distintas herramientas. De esta forma puedes hacer mucho más con tu mesa de ayuda, sin tener que invertir demasiado tiempo en configuración o tareas manuales.

Como habrás visto, crear un zap es de lo más fácil, así que te invitamos a explorar el marketplace de Zapier y a conectar InvGate Service Desk con todos tus servicios web, para que tu día a día siga siendo cada vez más fácil. ¡Prueba esta integración ahora!

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