Si necesitas optimizar tu Gestión de Servicios de IT (ITSM) con una solución alternativa a SymphonyAI Summit Service Management, sigue leyendo este artículo.
Nuestro objetivo es guiarte realizando una comparación de las herramientas de ITSM, en particular de InvGate Service Desk, una potente opción, de fácil uso y rentable.
Aquí exploraremos factores fundamentales como la experiencia de usuario, los precios, la implementación y la atención al cliente, entre otros.
Con estos conocimientos, estarás preparado para elegir una plataforma de software de service desk adaptada a las necesidades de tu organización.
Tabla de contenidos
- TL;DR
- ¿Qué es SymphonyAI Summit Service Management?
- InvGate Service Desk como alternativa a SymphonyAI Summit Service Management
TL:DR
- SymphonyAI Summit Service Management es una solución ITSM compatible con ITIL.
Sus características más apreciadas incluyen la experiencia de usuario, la flexibilidad y las capacidades de IA y gestión de activos. - Sin embargo, los usuarios advierten de los plazos de soporte, las limitaciones de personalización y el elevado coste de las licencias.
- InvGate Service Desk, por otro lado, también sigue las mejores prácticas ITIL y ofrece una integración nativa con InvGate Insight para ITAM.
- Sus características más elogiadas incluyen su UX intuitiva y facilidad de uso, flexibilidad para adaptarse a múltiples tamaños de organizaciones y departamentos, constructor visual de flujos de trabajo y capacidades de IA.
¿Qué es SymphonyAI Summit Service Management?
Fundada en 2015 y con sede en Pune, India, SymphonyAI Summit Service Management ofrece soluciones de gestión de IT impulsadas por inteligencia artificial.
Su producto estrella, SymphonyAI Summit, es una solución de Gestión de Servicios de IT compatible con ITIL que aprovecha los últimos avances en agentes digitales y automatización de prestaciones, promovida por IA.
La empresa también proporciona una plataforma de Gestión de Activos de IT (ITAM), que ayuda en la administración del ciclo de vida, el control de costos y a prevenir compras excesivas.
Pros y contras de SymphonyAI Summit Service Management
Los usuarios hablan bien de la facilidad de uso de SymphonyAI Summit Service Management y de su panel de control. Además, destacan la conformidad de la herramienta con los estándares ITIL, la flexibilidad, la automatización, las capacidades de Gestión de Activos, la función de IA integrada, y la formación y el soporte.
Sin embargo, hay algunas cosas que no les gustan, como:
- Los plazos de soporte, la corrección de errores y las actualizaciones del producto.
- Escasas capacidades de configuración, flujo de trabajo y administración.
- Limitaciones de personalización.
- Costes de licencia elevados.
- Tiempos de respuesta de la aplicación.
InvGate Service Desk como alternativa a SymphonyAI Summit Service Management
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Concebida por InvGate, InvGate Service Desk es una óptima alternativa a SymphonyAI Summit Service Management: se trata de una solución integral de software de Gestión de Servicios de IT diseñada para agilizar los procesos de soporte tecnológico y mejorar las prestaciones a los usuarios finales. Este software ofrece flexibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, lo que permite a las organizaciones elegir el entorno que más se ajuste a sus necesidades.
InvGate Service Desk contribuye a establecer un departamento de servicios de IT moderno, con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL.
Pero esta robusta solución de service desk va más allá de las funciones básicas de un service desk tradicional al proporcionar características avanzadas como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre tus operaciones tecnológicas.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y Activos de IT.Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Asimismo, InvGate Service Desk se integra a la perfección con la solución nativa de Gestión de Activos de IT (ITAM), InvGate Insight, proporcionando a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos tecnológicos, maximizando su valor, optimizando su uso y garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y abierto. Dispone de todas las características que se esperan hoy en día de un sistema de tickets de servicio en la nube, que funciona bien (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a SymphonyAI Summit Service Management.
Experiencia de usuario
InvGate Service Desk se destaca por su excepcional experiencia de usuario gracias a una interfaz intuitiva y fácil de usar, que garantiza una navegabilidad fluida tanto a los profesionales de IT como a los usuarios finales.
Mientras que SymphonyAI Summit se enfrentó a críticas por su compleja accesibilidad y su lento rendimiento.
Emisión de tickets
La mejor alternativa a SymphonyAI Summit Service Management en cuanto a capacidades de emisión de tickets es InvGate Service Desk.
Su robusto y eficiente sistema de tickets permite a las organizaciones gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio de manera fluida. Además, ofrece funciones de automatización que agilizan la resolución de los inconvenientes y mejoran la eficiencia general.
Si bien SymphonyAI Summit proporciona flexibilidad en la automatización, ciertos errores causaron conflictos entre los flujos de trabajo de los distintos equipos. Esto dificulta la eficiencia de la plataforma en los procesos de emisión de tickets.
Implementación
El proceso de implementación de InvGate Service Desk suele describirse como sencillo y sin complicaciones, lo que implica una adopción rápida de la plataforma para aprovechar sus beneficios.
Sin embargo, algunos usuarios señalaron complicaciones en la implementación de SymphonyAI Summit, ralentizando la transición al nuevo sistema de ITSM.
Personalización
Ambas plataformas brindan opciones de personalización para adaptar la experiencia de ITSM a las necesidades de cada organización. Sin embargo, InvGate Service Desk ofrece más flexibilidad y profundidad en dichas capacidades.
Por su parte, SymphonyAI Summit registra ciertas limitaciones en este aspecto, que pueden no satisfacer plenamente los requerimientos de las empresas con flujos de trabajo complejos o muy específicos.
Integraciones
Tanto InvGate Service Desk como SymphonyAI Summit proporcionan integraciones preconstruidas y APIs para facilitar conexiones fluidas con otros sistemas y herramientas de IT.
Pero este último necesita pruebas adicionales para garantizar que estas integraciones funcionen sin problemas.
Soporte al cliente
Con relación a la asistencia, InvGate Service Desk posee un servicio de atención al cliente con un enfoque personalizado, oportuno y eficaz.
Mientras que SymphonyAI Summit recibió críticas por la demora en la generación de informes y actualizaciones.
Precios y licencias
InvGate Service Desk ofrece precios competitivos, por lo que es una opción atractiva para las organizaciones que buscan maximizar su presupuesto de ITSM. Además, dispone de alternativas de licencia flexibles, permitiendo a las organizaciones adaptar su suscripción a sus requerimientos específicos y escalar según sea necesario.
Por el contrario, SymphonyAI Summit registró críticas por sus costos de licencia, ya que algunos usuarios manifestaron que son elevados en comparación con otras soluciones de ITSM del mercado.
Conclusión
En la búsqueda de una alternativa a SymphonyAI Summit Service Management capaz de transformar tu Gestión de Servicios de IT, InvGate Service Desk se destaca como una opción perfecta. Se trata de una solución con una gran cantidad de ventajas, incluyendo un compromiso inquebrantable con la experiencia de usuario, capacidades robustas y soporte al cliente abierto y receptivo.
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