¿Buscas una alternativa a Zendesk que aporte una nueva perspectiva a tu estrategia de Gestión de Servicios de IT (ITSM)? Aquí tienes la solución que marcará la diferencia en tus prácticas: InvGate Service Management. Se trata de un software de service desk robusto y centrado en el usuario, diseñado para elevar tus prestaciones de IT.
En las próximas líneas realizaremos una comparación de estas herramientas de ITSM, que te permitirá descubrir la manera en que InvGate Service Management sobresale por su interfaz de usuario (UI - User Interface), personalización y otras cualidades.
También vamos a repasar otros nueve competidores de Zendesk para obtener una perspectiva bien completa.
Tabla de contenidos
TL;DR
- Zendesk for Service se destaca por sus funciones de reportes y análisis predictivo.
- Los usuarios manifestaron que la herramienta es difícil de configurar e instalar.
- El precio de acceso puede resultar caro para algunas empresas, mientras que los planes inferiores no ofrecen una personalización completa.
- InvGate Service Management, por el contrario, tiene una curva de implementación y aprendizaje baja.
- Proporciona una fluida experiencia de usuario, personalización general (incluyendo tableros y reportes), automatización y capacidades de autoservicio.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk Inc. es una empresa de desarrollo de software especializada en soluciones de atención al cliente que se ofrecen a través de un modelo SaaS (Software as a Service). Cuenta con tres productos clave: Zendesk for Service (aquí nos centraremos en este), Sunshine Platform y Zendesk for Sales.
En cuanto a Zendesk for Service, esta constituye una solución robusta diseñada para satisfacer las demandas de la administración de servicios de IT dentro de las organizaciones, para lo cual proporciona herramientas para interacciones uno a uno con los clientes, análisis predictivos para consultas comunes, recopilación de datos, compromiso con los consumidores e información.
Además, opera a nivel mundial en varias regiones, como Europa, Asia Pacífico, América Latina y América del Norte.
Ventajas y desventajas de Zendesk
Los puntos fuertes de Zendesk incluyen el análisis predictivo y la información basada en datos, así como la adopción de un enfoque en soluciones de servicio al cliente tanto reactivas como proactivas.
Sin embargo, la plataforma también presenta algunas desventajas que debes considerar -y que posiblemente te trajeron hasta aquí-:
- Tiene un precio de acceso elevado, que podría ser una limitación, especialmente para las pequeñas empresas.
- Ofrece una personalización acotada en los niveles inferiores, en tanto que para contar con las funciones completas hay que abonar costos adicionales.
- Dificultades de configuración de la interfaz de usuario.
InvGate Service Management como alternativa a Zendesk
Como adelantamos, una óptima alternativa a Zendesk es InvGate Service Management, una solución integral de software de Gestión de Servicios de IT diseñada para agilizar los procesos de soporte tecnológico y mejorar las prestaciones a los usuarios finales.
Este software versátil brinda la posibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, lo que permite elegir el entorno que más se ajuste a las necesidades de la organización.
Con InvGate Service Management, se puede establecer un moderno departamento de Servicios de IT, que cumpla con las mejores prácticas de la industria, como la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Servicios.
Además, despliega varias funciones avanzadas como las siguientes:
- Automatización del soporte de IT, que simplifica la resolución de problemas y optimiza la eficiencia operativa general.
- Una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente.
- Reportes personalizados, para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Asimismo, InvGate Service Management se integra a la perfección con su herramienta complementaria de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight, ofreciendo así un repositorio centralizado para el seguimiento y la administración eficientes de los activos tecnológicos, garantizando una utilización optimizada de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Management es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El producto derivó en una gran experiencia en general. Tanto el soporte, como las funciones y el valor, no tengo críticas hacia InvGate Service Management” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Management, una óptima alternativa a Zendesk.
Interfaz de usuario
InvGate Service Management se distingue por su interfaz intuitiva y fácil de usar, capaz de simplificar la navegación gracias a la práctica función de arrastrar y soltar, permitiendo agilizar las operaciones y elevar la experiencia general de las personas.
Por contraste, Zendesk fue criticado por la complejidad en su configuración y en los ajustes.
Facilidad de uso
Una de las características más destacadas de InvGate Service Management es su facilidad de uso, así como la configuración, por lo que no requiere habilidades especializadas.
Por el contrario, según varias reseñas, Zendesk resulta más complejo y menos accesible.
Personalización
Esta alternativa a Zendesk también ofrece amplias capacidades de personalización para que las organizaciones la adapten a sus necesidades específicas, conviertiéndola en una opción versátil y adaptable.
Mientras que Zendesk limita la personalización a su plan Empresa.
Reportes
Con tableros interactivos integrales, InvGate Service Management posee sólidas capacidades de generación de reportes. Incluso permite una perfecta integración con la API a herramientas de visualización de datos, lo que brinda a los usuarios mayor control y flexibilidad en la gestión de sus operaciones de servicios de IT.
Zendesk, en cambio, posee opciones acotadas de visualización y exportación de datos. Además, la personalización es acotada en los planes inferiores, lo que supone un obstáculo para las organizaciones que buscan soluciones a medida.
Costos adicionales
Por último, InvGate Service Management se destaca por sus funciones listas para usar a partir del plan Pro, por lo que no es imprescindible contratar el de nivel Empresa para acceder a todas las funciones. Consecuentemente, se trata de una opción atractiva para las organizaciones que buscan soluciones de ITSM sólidas sin grandes inversiones.
Esto contrasta con el requisito de Zendesk de una suscripción de nivel Empresa para obtener el conjunto completo de capacidades.
Conclusión
Cuando se busca una alternativa a Zendesk, InvGate Service Management sobresale gracias a una serie de beneficios que contribuyen a revolucionar la Gestión de Servicios de IT. Con énfasis en la simplicidad del diseño, las amplias opciones de personalización y la robusta funcionalidad, ofrece a las organizaciones una solución convincente para agilizar las operaciones y elevar la calidad de las prestaciones tecnológicas.
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