Si necesitas una alternativa a TeamDynamix que no solo administre las prestaciones tecnológicas, sino también mejore los procesos de soporte, aquí encontrarás la respuesta.
Una solución confiable de Gestión de Servicios de IT (ITSM) resulta fundamental para las organizaciones que buscan optimizar la asistencia, agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia general.
Para ello, realizaremos una comparación de las herramientas de ITSM, focalizando en InvGate Service Desk, un sólido competidor en el ámbito de los software de service desk.
Tabla de contenidos
TL;DR
- TeamDynamix facilita la gestión y asignación de incidencias. A los usuarios les resulta sencillo enviar solicitudes sin necesidad de conocimientos de programación para su configuración. Es fácil de usar tanto para clientes como para técnicos, aunque las opciones de personalización son limitadas.
- InvGate Service Desk destaca por su adaptabilidad con varias reglas de configuración y automatización.
- Por otro lado, TeamDynamix ha recibido críticas por sus complejos flujos de trabajo y la necesidad de una nueva interfaz gráfica de usuario (GUI).
- Es importante destacar que InvGate Service Desk sobresale por su sólido soporte al cliente, que incluye notificaciones por correo electrónico para el cumplimiento de los SLA y la generación de informes.
¿Qué es TeamDynamix?
TeamDynamix es un proveedor de software de Gestión de Servicios de IT, Gestión de Portafolio de Proyectos (PPM - Project Portfolio Management) y Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS - Integration Platform as a Service), que opera en la nube y está basado en SaaS.
Esta solución permite a escuelas, universidades y otras organizaciones alinear, colaborar y simplificar sus procesos de gestión laborales.
InvGate Service Desk como alternativa a TeamDynamix
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Como te adelantamos, una óptima alternativa a TeamDynamix es InvGate Service Desk, una solución integral de software para la Gestión de Servicios de IT, impulsada por la empresa tecnológica InvGate, que tiene como objetivo agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar las prestaciones a los usuarios finales.
Este software ofrece flexibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, lo que permite a las organizaciones elegir el entorno que más se ajuste a sus necesidades.
Asimismo, InvGate Service Desk contribuye a establecer un moderno departamento de Servicios de IT, con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL.
Esta solución de ITSM integral trasciende las funcionalidades convencionales del service desk al introducir características avanzadas como automatización del soporte de IT, que simplifica la resolución de problemas y optimiza la eficiencia operativa general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Además, InvGate Service Desk se integra a la perfección con su herramienta complementaria de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight, brindando así un repositorio centralizado para el seguimiento y la administración eficientes de sus activos tecnológicos, garantizando una utilización optimizada de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y la Gestión de Activos de IT. Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El producto derivó en una gran experiencia en general. Tanto el soporte, como las funciones y el valor: no tengo críticas hacia InvGate Service Desk” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a TeamDynamix.
Experiencia de usuario
Un factor crítico que distingue a InvGate Service Desk es su interfaz elegante, rápida, intuitiva, moderna y amigable, que facilita el aprendizaje y su uso, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los profesionales de IT como para los usuarios finales.
Las personas la encuentran simple y poderosa, lo cual contrasta fuertemente con los obstáculos reportados por aquellas que poseen TeamDynamix, que manifestaron que la interfaz les resulta dificultosa, además de tener problemas de diseño. Esto conlleva a una engorrosa gestión de tickets y de comentarios.
Características
InvGate Service Desk no sólo cumple con los requisitos básicos de ITSM, sino que despliega funciones avanzadas, como opciones de personalización, tableros de rápida creación, una potente API y una velocidad excepcional. Todas estas herramientas simplifican la resolución eficiente de los problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de la Configuración.
Mientras que TeamDynamix fue criticado por su limitada personalización y sus complejos flujos de trabajo.
Estabilidad y tiempo de actividad
En ITSM resulta primordial garantizar un servicio ininterrumpido. InvGate Service Desk ostenta una alta tasa de tiempo de actividad, de más del 99,98%, ofreciendo estabilidad y confiabilidad incluso en los momentos críticos. Además, la plataforma envía notificaciones por correo electrónico cada vez que algo cambia, junto con actualizaciones regulares y estables.
No ocurre lo mismo con TeamDynamix, que deja a los usuarios sin soporte durante interrupciones cruciales.
Colaboración y comunicación
Esta óptima alternativa a TeaDynamix también se destaca por mejorar la cooperación al brindar la posibilidad de agregar personas, como observadores o colaboradores.
En contraposición, TeamDynamix tiene permisos inadecuados de escritura/vista/acceso, que dificultan la comunicación eficaz dentro del sistema.
Reportes y análisis
InvGate Service Desk cuenta con reportes personalizados, análisis operativos e indicadores que proporcionan a las organizaciones información valiosa sobre sus tareas de IT.
Esta función es limitada en TeamDynamix, lo cual dificulta su capacidad para obtener datos procesables.
Flexibilidad y personalización
Gracias a las posibilidades de personalización y a las reglas de automatización, InvGate Service Desk constituye una plataforma versátil y adaptable a las diversas necesidades de la organización.
Como contrapartida, TeamDynamix registra limitaciones en las posibilidades de personalización.
Configuración y despliegue
En cuanto a la configuración, InvGate Service Desk sobresale por la facilidad que ofrece en ese aspecto, asegurando una experiencia intuitiva para los usuarios finales que acceden al sistema a través del portal.
TeamDynamix, en cambio, recibió críticas por la complejidad de sus flujos de trabajo. Los usuarios también instaron a crear una nueva Interfaz Gráfica de Usuario (GUI - Graphical User Interface) en la solución.
Soporte y atención al cliente
InvGate Service Desk ofrece un sólido servicio de atención al cliente, que contempla notificaciones por correo electrónico para el cumplimiento de los SLAs y la elaboración de reportes.
Esto contrasta con TeamDynamix, donde los usuarios informaron niveles variables de ayuda del personal de soporte.
Compromiso y proceso de revisión
Por último, InvGate demuestra un fuerte compromiso con la mejora continua, que se refleja en el impulso por la colaboración entre las áreas de negocio e IT, y en el proceso estructurado de revisión trimestral.
Por el contrario, TeamDynamix se enfrentó a dificultades, ya que algunos usuarios consideraban que el proveedor era demasiado pequeño para dedicar recursos a una suite de ITSM completa.
Conclusión
Como vimos, la mejor alternativa a TeamDynamix capaz de transformar tu Gestión de Servicios de IT es InvGate Service Desk.
Para conocer la herramienta en acción, puedes solicitar una prueba gratuita por 30 días o programar una reunión con nuestros expertos.
