Si necesitas una alternativa a BMC Helix para llevar tu Gestión de Servicios de IT (ITSM) al siguiente nivel, entonces aquí te daremos la respuesta.
En efecto, en las próximas líneas te presentamos InvGate Service Desk, una potente opción, de fácil uso, diseñada para mejorar tus prestaciones tecnológicas.
Como parte de nuestro trabajo, realizamos una exhaustiva comparación de las herramientas de ITSM y desplegamos las ventajas clave de este software de service desk, capaz de transformar tu experiencia en la Gestión de Servicios de IT.
Tabla de contenidos
TL;DR
- Muchos usuarios se muestran satisfechos con las funcionalidades de BMC Helix ITSM, especialmente en lo que respecta a la gestión de activos y la oferta de servicios.
- Sin embargo, hay margen de mejora en áreas como la funcionalidad del chatbot y el soporte.
- Algunos usuarios encontraron la interfaz de usuario menos que ideal.
- InvGate Service Desk tiene una baja curva de implementación y aprendizaje.
- Brinda una experiencia de usuario fluida junto con personalización, automatización, capacidades de autoservicio y tableros e informes personalizados.
¿Qué es BMC Helix?
Con características y capacidades para agilizar los procesos tecnológicos y mejorar las experiencias de los usuarios, BMC Helix ITSM constituye una plataforma de Gestión de Servicios. Ofrecida por BMC Software, fue diseñada para abordar los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de administrar las prestaciones de IT.
Fundada en 1976 y con sede en Houston, Texas, BMC Software es una multinacional estadounidense de tecnología que proporciona soluciones de software y servicios para la gestión de las operaciones informáticas.
Con un portafolio de productos que incluye soluciones de Gestión de Servicios de IT, Gestión de Activos de IT (ITAM), Gestión de Operaciones de IT (ITOM - IT Operations Management) y DevOps, BMC ayuda a las organizaciones a automatizar procesos, administrar activos y optimizar el rendimiento de la tecnología.
InvGate Service Desk como alternativa a BMC Helix
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Creada por InvGate, InvGate Service Desk es una óptima alternativa a BMC Helix para tener en cuenta: se trata de una completa solución de software de ITSM diseñada para agilizar los procesos de soporte de IT y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. El software ofrece la posibilidad de implementación tanto en la nube como on-premise, lo cual refleja una gran flexibilidad para que las organizaciones elijan el entorno que más se ajuste a sus necesidades.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones pueden establecer un moderno departamento de servicios de IT, equipado con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Servicios, certificadas por ITIL.
Pero esta robusta solución de service desk va más allá de las funciones básicas de un service desk tradicional al proporcionar características avanzadas como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre tus operaciones tecnológicas.
Asimismo, InvGate Service Desk se integra a la perfección con la solución nativa de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight. Esta integración proporciona a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos tecnológicos,maximizando su valor, optimizando su uso y garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y Activos de IT. Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y abierto. Dispone de todas las características que se esperan hoy en día de un sistema de tickets de servicio en la nube, que funciona bien (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a BMC Helix.
Interfaz de usuario (UI)
BMC Helix es criticado por su inconsistente experiencia de usuario y su pobre integración de los módulos entre las plataformas.
Por el contrario, InvGate Service Desk se destaca por su interfaz simple, intuitiva y fácil de usar, que garantiza una experiencia de usuario fluida y eficiente.
Atención al cliente
El soporte de BMC Helix presenta largos tiempos de resolución, lo que conlleva a frustraciones al trabajar con estos equipos de back-end.
Como contraposición, InvGate Service Desk recibe comentarios positivos por su equipo de asistencia, ya que es abierto y está bien informado, contribuyendo a la fluidez de las operaciones y la resolución de los problemas.
Características
La función SmartIT de BMC Helix resulta demasiado limitada y carece de flexibilidad para la personalización, según los comentarios de los usuarios.
InvGate Service Desk, la óptima alternativa a BMC Helix, es elogiado por ofrecer múltiples características útiles listas para usar, lo que indica un amplio conjunto de funciones capaces de dar soporte a varios procesos de ITSM.
Conclusión
Al considerar una alternativa a BMC Helix, InvGate Service Desk emerge como una opción atractiva que aporta una multiplicidad de ventajas. Gracias a su enfoque en la experiencia de usuario, sus sólidas capacidades y su receptivo servicio de atención al cliente, la plataforma ofrece a las organizaciones una solución convincente para mejorar la prestación de servicios de IT y agilizar las operaciones.
Así que puedes concertar una reunión con nuestros expertos, siempre listos a ayudarte y a proporcionarte más información para que tomes una decisión informada.
