¿Estás en la búsqueda de una alternativa a TOPdesk capaz de administrar eficazmente tus servicios tecnológicos y potenciar tus procesos de soporte? Aquí te proporcionamos la solución para una óptima Gestión de Servicios de IT (ITSM).
Primero es fundamental realizar una comparación de las herramientas de ITSM más destacadas. En este caso, vamos a profundizar en InvGate Service Desk, una opción ideal de software de service desk.
En las próximas líneas mostraremos sus características y la contrastaremos con TOPdesk.
Índice de contenidos
TL;DR
- TOPdesk es ampliamente reconocido como un software eficaz de Gestión de Servicios de IT (ITSM), que cosechó varios comentarios positivos de los usuarios de diversas industrias.
- Sin embargo, posee una apariencia anticuada, módulos o partes que necesitan un mayor desarrollo y capacidades limitadas de elaboración de reportes.
- Invgate ofrece una experiencia de usuario fluida así como tableros y reportes personalizados.
¿Qué es TOPdesk?
TOPdesk IT Service Management es una solución de software proporcionada por TOPdesk, una empresa holandesa líder en software. Diseñada para agilizar y mejorar las prestaciones de soporte tecnológicos, TOPdesk ITSM consolida las solicitudes de los clientes, los activos de IT y los flujos de trabajo en una única plataforma que es muy fácil de usar. Esta potente herramienta simplifica el proceso de asistencia para los agentes, al tiempo que ofrece una experiencia fluida y satisfactoria al consumidor.
Con TOPdesk ITSM, las organizaciones pueden administrar eficientemente una amplia gama de tareas vinculadas a los servicios de IT, incluyendo la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas, la Gestión de Cambio y la Gestión de Solicitudes.
InvGate Service Desk como alternativa a TOPdesk
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Desarrollada por InvGate, InvGate Service Desk es una óptima alternativa a TOPdesk: se trata de una solución integral de software para la Gestión de Servicios de IT que tiene como objetivo agilizar los procesos de soporte y mejorar la prestación de servicios a los usuarios finales. Este software ofrece flexibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, lo que permite a las organizaciones elegir el entorno que más se ajuste a sus necesidades.
InvGate Service Desk permite a las organizaciones establecer un moderno departamento de servicios de IT, equipado con funciones certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios.
Este robusto software va más allá de las funciones básicas de un service desk tradicional al proporcionar características avanzadas como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre tus operaciones tecnológicas.
Además de sus completas funciones de ITSM, InvGate Service Desk integra a la perfección la función de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight. Esta integración permite mantener un repositorio centralizado para rastrear y gestionar eficazmente los activos tecnológicos, optimizar su utilización y asegurar el cumplimiento de la normativa, lo cual implica una maximización del valor derivado de los activos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y Activos de IT. Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El equipo de soporte es experto y abierto. Dispone de todas las características que se esperan hoy en día de un sistema de tickets de servicio en la nube, que funciona bien (base de conocimiento, portal de autoservicio, asignación de tareas, flujos de aprobación, gestión del tiempo, reportes). La relación calidad-precio es excelente” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a TOPdesk.
Gestión del Conocimiento
InvGate Service Desk se destaca en la Gestión del Conocimiento, un aspecto crucial de ITSM. Con una interfaz de usuario simple, intuitiva y fácil de usar, permite tanto a los agentes de IT como a los usuarios finales encontrar soluciones de manera independiente. Además, cuenta con una base de conocimiento bien organizada, que contribuye a agilizar la resolución de problemas y a mejorar la eficiencia general.
Por el contrario, las personas reportaron obstáculos en la Gestión del Conocimiento de TOPdesk.
Interfaz de usuario
Esta alternativa a TOPdesk también es apreciada por su interfaz moderna y visualmente atractiva, así como por sus capacidades de personalización, que garantizan una positiva experiencia de usuario.
TOPdesk, por su parte, fue criticado por su aspecto anticuado, que impacta negativamente en el usuario.
Configuración y flexibilidad
Para ajustarse a las necesidades y flujos de trabajo específicos de la organización, InvGate Service Desk asegura flexibilidad en la configuración, permitiendo realizar ajustes personalizados.
Además, ofrece un soporte abierto y que está bien informado para que las organizaciones reciban la asistencia que requieren en ITSM.
En comparación, TOPdesk mostró una falta de flexibilidad en ciertas áreas, así como dificultades para establecer y configurar algunas funciones.
Email triggers
En cuanto a los email triggers (respuestas enviadas tras la realización de una acción por parte del usuario), InvGate Service Desk lleva la delantera, al brindar sólidas capacidades de automatización del flujo de trabajo.
Las organizaciones pueden crear fácilmente este tipo de correos electrónicos basados en flujos de trabajo predefinidos, garantizando respuestas rápidas y precisas a las solicitudes entrantes.
Por el contrario, TOPdesk se enfrenta a obstáculos en esta área, es decir que existen dificultades para automatizar procesos y optimizar la eficiencia del flujo de trabajo.
Separación de módulos
InvGate Service Desk permite a los usuarios categorizar y gestionar cómodamente las tareas dentro de ciertos módulos, asegurando una experiencia sin fisuras. Esta característica fomenta una comunicación clara y una colaboración, lo que se traduce en operaciones más ágiles y en una mayor productividad.
En tanto los usuarios de TOPdesk manifestaron su preocupación por la separación de las tareas en distintos módulos, que conlleva a una mayor complejidad y a desafíos al momento de gestionar y colaborar en varias cuestiones dentro del software.
Personalización del front-end
Otro de los puntos importantes a considerar de InvGate Service Desk como alternativa a TOPdesk es su flexibilidad en la personalización del front-end, que permite crear una experiencia de usuario customizada y de marca. También garantiza que el software se adapte a la identidad visual única de la organización y a sus preferencias de diseño.
En comparación, la personalización del front-end de TOPdesk presenta ciertos límites en esos aspectos.
Implementación
También resulta fundamental contar con un proceso de implementación fluido, característica que ofrece InvGate Service Desk. De este modo, las organizaciones pueden adoptar y aprovechar rápidamente todo el potencial de la solución.
Por otro lado, los usuarios informaron retrasos en la implementación, además de reportar problemas con los servicios de consultoría de TOPdesk, lo cual demora el proceso y la utilización plena del software.
Características
InvGate Service Desk proporciona un amplio conjunto de características, incluyendo la automatización del soporte de IT y capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL.
Según los comentarios de los usuarios, TOPdesk carece de ciertas características o funciones, en comparación con los competidores del sector. Como consecuencia, la prestación de servicios de IT puede verse afectada, requiriendo soluciones o integraciones adicionales para satisfacer requerimientos específicos.
Gestión de Activos
Gracias a la integración con InvGate Insight, esta alternativa a TOPdesk también asegura eficientes capacidades de Gestión de Activos. Así, a través de un repositorio centralizado para rastrearlos eficazmente es posible optimizar la utilización de los recursos. A su vez, el software recibió elogios por su rápida y fácil configuración y por la sencilla incorporación de agentes y usuarios.
Aunque TOPdesk ofrece funciones de Gestión de Activos, las personas manifestaron su preocupación por la lentitud de las actualizaciones de esta función. Este problema puede limitar la capacidad de las organizaciones para aprovechar los últimos avances en dichas prácticas y obstaculizar la optimización de sus activos de IT.
Reportes y tableros
Por último, InvGate Service Desk destaca por sus completas opciones de generación de reportes y por su amplia flexibilidad. Con estas herramientas, las organizaciones pueden monitorear métricas clave de desempeño, rastrear tendencias y tomar decisiones basadas estratégicamente. Su integración con la base de datos del inventario de InvGate Insight optimiza aún más las capacidades de creación de informes.
Por otro lado, TOPdesk requiere mejoras en las opciones de reportes y tableros.
Conclusión
Al considerar una alternativa a TOPdesk, InvGate Service Desk emerge como una solución robusta y rica en funciones que destaca en áreas clave. Desde eficientes email triggers hasta personalización flexible del front-end y una implementación sin complicaciones, este atractivo software permite a las organizaciones optimizar sus operaciones de IT y brindar un soporte excepcional a los usuarios finales.
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