Cuando una empresa busca un software de help desk en Colombia, está tomando una decisión estratégica que impacta directamente en la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final. No se trata solo de gestionar tickets, sino de encontrar una herramienta que realmente optimice los flujos de trabajo y se alinee con las necesidades específicas del negocio.
Una buena herramienta de help desk debe ser capaz de manejar la creciente demanda de soporte, garantizar tiempos de respuesta rápidos y proporcionar una visión clara del rendimiento del equipo.
Pero, ¿qué características son fundamentales a la hora de elegir un software de help desk en Colombia?
Aquí te presentamos los aspectos clave que debes tener en cuenta.
Qué buscar en un software de help desk en Colombia
Al elegir una herramienta de service desk en Colombia, es crucial que el software optimice el trabajo del equipo de soporte, mejore la experiencia del usuario y se integre con otras herramientas clave.
Por eso, comenzaremos listando seis características que no pueden faltar en una herramienta ITSM de alta calidad.
Gestión avanzada de tickets
La base de cualquier sistema de mesa de ayuda es su capacidad para gestionar tickets de manera eficiente. Un software robusto debe permitir la clasificación automática de tickets, asignar las solicitudes al equipo adecuado y priorizar los incidentes más críticos.
El objetivo es mejorar los tiempos de respuesta y asegurar que los problemas más graves sean tratados con prioridad.
Omnicanalidad
Las empresas colombianas requieren soluciones que permitan la comunicación a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. La omnicanalidad facilita una atención más completa y accesible, que se adapta a las preferencias de los usuarios.
Soporte local
Elegir un software con soporte local es una decisión práctica que beneficia a tu empresa y a tus usuarios finales.
Busca una solución que ofrezca:
- Atención en tu idioma: Facilita la comunicación y evita malentendidos.
- Soporte en tu zona horaria: Garantiza ayuda inmediata cuando la necesitas.
- Conocimiento del mercado local: Asegura que el equipo de soporte entienda tus necesidades específicas.
Estos factores mejoran la resolución de problemas, reducen los tiempos de espera y mantienen la productividad de tu equipo. También contribuyen a la satisfacción de tus clientes al ofrecer un servicio más rápido y eficiente.
Portal de autoservicio
Un portal de autoservicio efectivo permite que los usuarios encuentren respuestas a problemas comunes sin necesidad de contactar directamente con el equipo de IT.
Un buen portal debe ofrecer guías, FAQs y soluciones rápidas a través de una interfaz amigable. Esto es particularmente útil en empresas con un alto volumen de tickets, donde la autosuficiencia del usuario puede mejorar significativamente la satisfacción y reducir el tiempo de inactividad.
Integraciones con otras herramientas
El software de help desk debe poder integrarse con otras plataformas de IT que ya estés utilizando, como sistemas de Gestión de Activos, CRM o herramientas de colaboración. Esto te permitirá unificar información y evitar duplicaciones innecesarias.
Por ejemplo, integrar el help desk con un sistema de Gestión de Activos te permite obtener automáticamente información sobre el hardware o software relacionado con un ticket, lo que acelera la resolución de problemas y reduce la confusión entre equipos.
¿Por qué InvGate es el mejor sistema de tickets en Colombia?
Además de las funcionalidades avanzadas mencionadas hasta este punto, InvGate Service Management se adapta perfectamente a las necesidades de help desk en Colombia gracias a nuestras particularidades locales:
Soporte en español y en horario local
Con soporte en español y en el mismo huso horario de Colombia, puedes asegurarte de que cualquier problema será atendido rápidamente y sin barreras de comunicación.
Nuestro equipo de soporte en LATAM está disponible para ayudarte con cualquier requerimiento, lo que facilita la implementación y uso diario del software.
Certificación ITIL
InvGate está alineado con las mejores prácticas de ITIL, un marco ampliamente adoptado para estandarizar y optimizar la Gestión de Servicios de IT. En Colombia, muchas empresas priorizan el cumplimiento con ITIL, ya que les permite mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más coherente y de alta calidad.
Nuestra plataforma ha sido diseñada específicamente para facilitar la implementación de ITIL en las organizaciones, apoyando tanto la adopción como el seguimiento de sus principios.
Además, estamos certificados por PeopleCert en ITIL 4, la certificación oficial que valida la conformidad de software y servicios con este marco de mejores prácticas. PeopleCert es la entidad encargada de otorgar certificaciones ITIL a nivel global, lo que garantiza que nuestras soluciones están alineadas con los estándares más recientes y relevantes del mercado.
Estamos certificados en seis procesos:
- Change Enablement
- Incident Management
- Knowledge Management
- Problem Management
- Service Request Management
InvGate también ha sido certificada por Pink Elephant, lo que reafirma nuestro compromiso con la calidad. Al seguir el marco de ITIL, InvGate permite a tu equipo ofrecer un servicio consistente, de alta calidad y respaldado por un enfoque reconocido internacionalmente.
Implementación rápida y acompañada por partners locales
Gracias a nuestra red de partners estratégicos en la región, la implementación de nuestras soluciones es ágil y adaptada a las particularidades de cada empresa. Colaboramos con partners locales como E3creatic, Epidata, y CyberSafe, quienes tienen un profundo conocimiento del mercado colombiano y están comprometidos con brindarte un soporte cercano y especializado.
Podemos garantizar que a través de nuestros partners cuentas con un equipo experto y local que comprende los desafíos específicos de tu negocio.
Te invitamos a explorar nuestra lista completa de partners en Colombia para conocer todas las opciones de soporte disponibles en la región.
Reconocimiento en el Gartner Market Guide
InvGate Service Management ha sido destacado en el Gartner Market Guide como una solución confiable dentro del mercado de help desk y mesas de servicio. Ser parte de este prestigioso informe indica que InvGate está a la altura de los estándares internacionales, garantizando que tu inversión esté respaldada por una herramienta que cumple con las exigencias del mercado global.
InvGate, reconocido en la Guía de Mercado para Plataformas ITSM 2024 de Gartner
¿Qué diferencia al help desk de InvGate de otras opciones?
InvGate Service Management no es solo otro software de help desk. Si estás buscando una mesa de ayuda con soporte en Colombia, tenemos una solución diseñada pensando en las necesidades reales de las empresas, con funcionalidades avanzadas que van más allá de la simple gestión de tickets.
Estas son algunas de las razones por las que destacamos frente a otras soluciones del mercado:
1. Editor de flujos de trabajo sin código
Con el editor de flujos de trabajo sin código de InvGate Service Management, puedes diseñar y personalizar fácilmente procesos que se adapten a las necesidades específicas de tu organización. Ya sea que estés gestionando la Gestión de Incidentes o solicitudes de cambio, crear un flujo de trabajo eficiente es sencillo e intuitivo.
Además, InvGate Service Management incluye plantillas de flujos de trabajo preconfiguradas, diseñadas con las mejores prácticas en mente, lo que te permite empezar rápidamente y mejorar el rendimiento del equipo desde el primer momento.
2. AI Hub
Aprovecha el poder de la inteligencia artificial con el AI Hub de InvGate. Esta herramienta emplea machine learning para analizar patrones de tickets, recomendar soluciones y automatizar tareas repetitivas. Al incorporar inteligencia artificial, tu equipo puede resolver incidentes con mayor rapidez y precisión.
Desde resumir solicitudes y redactar respuestas, hasta generar categorías del catálogo de servicios y crear resúmenes de artículos de la base de conocimiento, el AI Hub de InvGate está diseñado para aumentar las capacidades de los agentes y mejorar su eficiencia.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
3. Automatización
La automatización de procesos es clave para aumentar la eficiencia, y InvGate Service Management lleva esta funcionalidad a un nuevo nivel. Ya sea para automatizar tareas repetitivas o establecer flujos de trabajo de escalación, esta herramienta reduce la carga de trabajo del equipo y garantiza que no se pierda ningún detalle.
Desde la asignación de tickets hasta la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), las herramientas de automatización de InvGate ayudan a tu equipo a ofrecer un servicio excepcional de manera constante.
Integración con InvGate Asset Management y otros sistemas de gestión de activos
InvGate Service Management se integra de manera fluida con InvGate Asset Management, nuestra solución de Gestión de Activos IT, brindándote una visión completa de los activos tecnológicos de tu organización. Esta integración simplifica la gestión de activos al proporcionar datos en tiempo real sobre hardware, software y componentes de red, permitiendo a tu equipo gestionar tanto las solicitudes de servicio como los activos desde una sola plataforma.
El software también se integra con otros sistemas populares, garantizando que tus herramientas actuales funcionen de manera armoniosa con InvGate Service Management. De hecho, hemos creado una guía de integración de InvGate Service Management con una lista de todas las posibles integraciones para complementar la solución.
Análisis y reportes
Con herramientas avanzadas de análisis y reportes, InvGate Service Management te permite monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y tomar decisiones basadas en datos. Ya sea que estés rastreando tiempos de respuesta o analizando tendencias en el volumen de tickets, nuestros reportes ofrecen información clave para mejorar continuamente los servicios de IT.
Estas métricas se muestran en dashboards personalizables, lo que te permite enfocarte en los indicadores más relevantes para tu organización.
Conclusión
Elegir el help desk software en Colombia adecuado puede ser la diferencia entre un equipo de soporte eficiente o uno abrumado por tareas manuales.
InvGate Service Management te ofrece una solución robusta, alineada con ITIL y con funcionalidades avanzadas como la automatización de flujos de trabajo y soporte en español.
¿Te gustaría probar cómo InvGate Service Management puede transformar la gestión de servicios en tu empresa? Solicita una prueba gratuita de 30 días y descubre por qué tantas empresas confían en nuestra solución para impulsar su eficiencia operativa
