A inclusão do software de Gerenciamento de Incidentes em sua estratégia de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) tornou-se uma ferramenta essencial para manter a operação contínua dos sistemas de TI da empresa.
Essa tecnologia não serve apenas para apagar incêndios; ela serve para manter o pulso digital firme e forte. Quando ocorrem problemas de TI, esse software entra em ação com uma abordagem sistemática para corrigi-los, de modo que essas interrupções não interfiram ainda mais nas operações de sua organização e possam causar tempo de inatividade ou perdas financeiras.
Neste artigo, vamos nos aprofundar no papel indispensável que as soluções de Gerenciamento de Incidentes desempenham nos atuais espaços de trabalho orientados pela tecnologia.
Principais pontos
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Um software de Gerenciamento de Incidentes é uma ferramenta que ajuda equipes de TI a registrar, rastrear e resolver interrupções de serviço com eficiência, garantindo o mínimo de impacto nas operações de negócio.
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Os 5 recursos essenciais de qualquer solução são: rastreamento centralizado de incidentes, automação de fluxos de trabalho, gerenciamento de SLAs e escalonamento, integração com base de conhecimento e relatórios e analytics.
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Para escolher a ferramenta certa, avalie alinhamento com ITIL, capacidades de automação, integrações disponíveis e visibilidade por meio de relatórios.
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Esta análise comparou 14 soluções de Gerenciamento de Incidentes de TI com base em funcionalidade, usabilidade, preços verificados e avaliações de plataformas como Gartner Peer Insights e G2.
Como avaliamos as ferramentas de Gerenciamento de Incidentes
Esta avaliação é baseada em pesquisa independente e benchmarks do setor, não exclusivamente nas capacidades do nosso próprio produto. Todas as informações foram coletadas em dezembro de 2025 e serão revisadas regularmente para refletir atualizações de produtos e mudanças no mercado.
Critérios, fontes e disclosure
A InvGate desenvolve e oferece ferramentas de ITSM para Gerenciamento de Serviços e Ativos de TI. Ainda assim, este guia tem como base pesquisas e benchmarks do setor, não apenas as funcionalidades dos nossos produtos. Avaliamos cada software ITSM com um conjunto consistente de critérios voltados para o uso no mundo real: funcionalidade central de Gerenciamento de Incidentes de TI, usabilidade, integrações, escalabilidade e suporte ao cliente.
Nossa pesquisa utiliza fontes publicamente disponíveis, incluindo sites e documentação oficial dos fornecedores, avaliações de usuários no Gartner Peer Insights, G2 e Capterra, relatórios de analistas e testes práticos ou demonstrações quando disponíveis. O objetivo é oferecer uma comparação justa para organizações de diferentes tamanhos e níveis de complexidade.
Verificação de preços e avaliações (verificado em dezembro de 2025)
As informações de preços foram revisadas com base no que os fornecedores disponibilizam publicamente, reconhecendo que muitas ferramentas de ITSM utilizam precificação modular ou são vendidas como parte de plataformas de software ITSM mais amplas. As avaliações e classificações de usuários foram verificadas em dezembro de 2025 e cruzadas entre múltiplas plataformas de review para refletir o feedback atual dos clientes.
Recursos essenciais de um software de Gerenciamento de Incidentes
Ao avaliar ferramentas de Gerenciamento de Incidentes, certos recursos são fundamentais para agilizar a resposta e reduzir o tempo de inatividade. Confira as 5 capacidades indispensáveis:
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Rastreamento centralizado de incidentes: registre todos os incidentes em um único lugar para que nada seja perdido.
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Automação de fluxos de trabalho: encaminhe incidentes automaticamente para a equipe ou técnico correto.
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Gerenciamento de SLAs e escalonamento: garanta que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
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Integração com base de conhecimento: ofereça aos agentes acesso rápido a soluções e reduza o trabalho repetitivo.
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Relatórios e analytics: acompanhe tendências de incidentes e a performance da equipe, identificando áreas de melhoria.
Comparativo de softwares de Gerenciamento de Incidentes
Os 14 melhores softwares de Gerenciamento de Incidentes para 2026
1. InvGate Service Management
Why InvGate Service Management is the best helpdesk and ticketing system (5-minute DEMO)
O InvGate Service Management é uma solução de software ITSM projetada para oferecer robustas capacidades de Gerenciamento de Incidentes de TI com foco em usabilidade e implementação ágil. É verificado pela PeopleCert para Gerenciamento de Incidentes, uma certificação reconhecida globalmente que garante o alinhamento com as boas práticas do ITIL.
Seu design moderno e editor de fluxos de trabalho no-code permitem que equipes de TI adaptem a ferramenta rapidamente sem depender de desenvolvedores, tornando-o uma opção sólida para organizações que buscam flexibilidade.
Recursos do InvGate Service Management
- Gerenciamento de Incidentes de TI com automação e categorização.
- Catálogo de serviços com formulários de solicitação personalizáveis.
- Automação de fluxos de trabalho com editor no-code.
- Relatórios e dashboards integrados com KPIs.
- Integração com Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM). A ferramenta se integra nativamente ao InvGate Asset Management, unindo o poder do ITSM ao ITAM, por exemplo, vinculando ativos relevantes e suas informações aos incidentes.
- Recursos de IA: o InvGate Service Management utiliza inteligência artificial em funcionalidades como Geração de Artigos de Conhecimento e Melhoria de Respostas para aumentar a produtividade e a performance das equipes.
- Relatórios e dashboards para monitorar tendências de incidentes e a performance da equipe, embasando decisões e melhorias contínuas.
Avaliações do InvGate Service Management
- Gartner Peer Insights: 4,8
- G2: 4,6
"Service desk excepcional para ambientes exigentes. Gostamos muito do Service Desk, estamos no nosso terceiro ano com a plataforma. Está em constante melhoria e o suporte é excelente."
Avaliação de usuário no Gartner, IT Manager.
Preços do InvGate Service Management
Se você quiser conhecer mais detalhes e experimentar os recursos e funcionalidades, solicite uma avaliação gratuita de 30 dias (sem necessidade de cartão de crédito) e confira você mesmo o que o InvGate Service Management pode oferecer.
2. ServiceNow
A ServiceNow é uma plataforma de software ITSM consolidada globalmente, que oferece um conjunto abrangente de funcionalidades muito além do Gerenciamento de Incidentes de TI. Combina ITSM, Gerenciamento de Operações de TI, serviços de RH e muito mais em um único ecossistema.
A plataforma integra fluxos de trabalho de incidentes com Gerenciamento de Problemas, Mudanças e Configuração por meio de um banco de dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) compartilhado.
Recursos da ServiceNow
- Atribuição e resolução de incidentes assistidas por IA.
- Gerenciamento do Conhecimento integrado.
- Suporte multicanal (portal, chat, e-mail, telefone).
- Rastreamento de SLAs com escalonamento.
- Relatórios e analytics avançados.
- Plataforma unificada para ITSM, ITOM, ITBM e muito mais.
Avaliações da ServiceNow
O ServiceNow recebe avaliações consistentemente positivas dos usuários, que destacam seus recursos abrangentes e a capacidade de otimizar fluxos de trabalho de TI. No entanto, o preço é frequentemente apontado como um ponto de atenção para algumas organizações.
- Gartner Peer Insights: 4.3
- G2 score: 4.4
Preços da ServiceNow
A ServiceNow oferece precificação personalizada para empresas, disponível mediante solicitação. O Gerenciamento de Incidentes de TI está incluído na suite de ferramentas de ITSM da plataforma.
*A ServiceNow é uma marca registrada da ServiceNow, Inc. A InvGate não é afiliada, patrocinada nem endossada pela ServiceNow.
3. Jira Service Management
O Jira Service Management é a solução de software ITSM da Atlassian, desenvolvida para equipes de TI e DevOps colaborativas. Suas capacidades de Gerenciamento de Incidentes de TI são centradas na triagem de problemas, no rastreamento de status por meio de fluxos de trabalho personalizáveis e na conexão de incidentes com o trabalho de desenvolvimento subjacente.
A ferramenta se integra ao ecossistema mais amplo da Atlassian (como o Jira Software e o Confluence) para vincular tickets de incidentes ao rastreamento de mudanças e problemas.
Recursos do Jira Service Management
- Rastreamento e categorização de incidentes.
- Colaboração em tempo real com integração ao Jira Software.
- Regras de automação para roteamento e atualizações.
- Catálogo de serviços e portal de solicitações.
- Gerenciamento de SLAs e relatórios.
Avaliações do Jira Service Management
- Gartner Peer Insights: 4.4
- G2 score: 4.3
Preços do Jira Service Management
A Atlassian oferece quatro planos para o Jira Service Management, para equipes de todos os tamanhos:
- Plano gratuito: até 3 agentes, sem custo.
- Plano Standard: US$ 20 por agente/mês (cobrado anualmente), suporta até 5.000 agentes.
- Plano Premium: US$ 51,42 por agente/mês (cobrado anualmente).
- Plano Enterprise: personalizado para grandes empresas, preço disponível mediante solicitação.
4. BMC Helix ITSM
O BMC Helix é uma suite de software ITSM baseada em nuvem, desenvolvida para a entrega de serviços em escala enterprise. Inclui Gerenciamento de Incidentes de TI, automação orientada por IA, agentes de serviço cognitivos e integrações com operações de TI.
O componente de Gerenciamento de Incidentes é focado na detecção, categorização e resolução de interrupções de serviço, oferecendo analytics e dados contextuais para acelerar a recuperação.
Recursos do BMC Helix ITSM
- Triagem de incidentes com IA.
- Suporte multicanal.
- Analytics preditivo e dashboards.
- Integração com CMDB e ativos.
- Automação de fluxos de trabalho.
Avaliações do BMC Helix ITSM
- Gartner Peer Insights: 4.4
- G2 score: 3.7
Preços do BMC Helix ITSM
Para conhecer os preços, as organizações devem entrar em contato com a equipe de vendas da BMC para obter uma cotação personalizada com base nos seus requisitos específicos.
5. Freshservice
O Freshservice, desenvolvido pela Freshworks, é uma plataforma de ferramentas de ITSM que suporta o Gerenciamento de Incidentes de TI como parte de uma suite unificada de Gerenciamento de Serviços. Permite que equipes rastreiem, priorizem e resolvam problemas de TI por meio de um sistema de tickets desenvolvido para seguir as práticas do ITIL, com opções de automação e ferramentas de relatórios para monitorar a performance.
Recursos do Freshservice
- Gerenciamento de Incidentes e Solicitações.
- Classificação de tickets com IA.
- Automação de fluxos de trabalho.
- Catálogo de serviços com formulários personalizáveis.
- Dashboards de relatórios e analytics.
Avaliações do Freshservice
- Gartner Peer Insights: 4.4
- G2 score: 4.6
Preços do Freshservice
O Freshservice oferece diversos planos para atender diferentes necessidades (cobrados anualmente):
- Starter: US$ 19 por agente/mês.
- Growth: US$ 49 por agente/mês.
- Pro: US$ 95 por agente/mês, voltado para organizações em expansão.
- Enterprise: customizado
6. NinjaOne
O NinjaOne é, principalmente, uma plataforma de Gerenciamento de Endpoints e monitoramento remoto, mas também inclui recursos de ticketing e Gerenciamento de Incidentes de TI. É mais indicado para MSPs (provedores de serviços gerenciados) e equipes de TI que gerenciam endpoints distribuídos.
Seus recursos de Gerenciamento de Incidentes permitem que as equipes recebam, priorizem, encaminhem e respondam a tickets, com automação e ações de endpoint disponíveis diretamente na interface do ticket.
Recursos do NinjaOne
- Rastreamento de incidentes por meio do sistema de ticketing.
- Monitoramento de endpoints e Gerenciamento Remoto.
- Gerenciamento automatizado de patches.
- Alertas e notificações de incidentes.
- Relatórios sobre saúde e problemas de dispositivos.
Avaliações do NinjaOne
- Gartner Peer Insights: 4.8
- G2 score: 4.7
Preços do NinjaOne
Preço disponível mediante solicitação. Geralmente, a cobrança é por assinatura, por dispositivo ou endpoint.
7. SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de software ITSM baseada em nuvem com fluxos de trabalho alinhados à ITIL. Seu sistema de Gerenciamento de Incidentes auxilia na captura e no tratamento de tickets, com ferramentas orientadas por IA para roteamento e resolução, conexões com bases de conhecimento e dashboards de relatórios. É desenvolvido para unificar tickets, solicitações de serviço e dados de ferramentas de ITSM em um único portal de serviços.
Recursos do SolarWinds Service Desk
- Gerenciamento de Incidentes de TI e rastreamento de solicitações.
- Catálogo de serviços com fluxos de trabalho.
- Gestão de Ativos e configuração.
- Rastreamento de SLAs.
- Dashboards personalizados e relatórios.
Avaliações do SolarWinds Service Desk
- Gartner Peer Insights: 4.4
- G2 score: 4.3
Preços do SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk oferece três planos (cobrados anualmente):
- Essentials: US$ 39 por agente/mês.
- Advanced: US$ 79 por agente/mês.
- Premier: US$ 99 por agente/mês.
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus é uma popular ferramenta de ITSM que combina Gerenciamento de Incidentes de TI, Gestão de Ativos e capacidades de Gerenciamento de Projetos. Oferece opções de implantação on-premise e em cloud, o que o torna flexível para diferentes necessidades organizacionais.
É especialmente atrativo para empresas de médio porte que buscam uma plataforma de software ITSM com boa relação custo-benefício e amplas opções de configuração.
Recursos do ManageEngine ServiceDesk Plus
- Rastreamento de incidentes e solicitações.
- Suporte multicanal.
- Fluxos de trabalho visuais com notificações em múltiplos estágios.
- Gerenciamento de SLAs e escalonamento.
- Integração com ativos de TI e CMDB.
- Relatórios e dashboards personalizados.
Avaliações do ManageEngine ServiceDesk Plus
- Gartner Peer Insights: 4.4
- G2: 4.2
Preços do ManageEngine ServiceDesk Plus
Planos cloud (cobrados por técnico/mês):
- Standard: a partir de US$ 13 por técnico/mês.
- Professional: a partir de US$ 27 por técnico/mês.
- Enterprise: a partir de US$ 67 por técnico/mês.
Observação: nos planos Professional e Enterprise, o preço também varia de acordo com o número de ativos. Há complementos (add-ons) disponíveis.
9. Atera
O Atera é uma solução all-in-one de RMM (monitoramento e gerenciamento remoto) e PSA (automação de serviços profissionais) para MSPs.
A plataforma inclui recursos de ticketing e Gerenciamento de Incidentes de TI, voltados para MSPs e equipes de TI que precisam de rastreamento de incidentes integrado à observabilidade de endpoints e redes.
Recursos do Atera
- Ticketing e rastreamento de incidentes.
- Monitoramento automatizado e alertas.
- Gerenciamento remoto de dispositivos.
- Rastreamento de SLAs.
- Relatórios e analytics.
Avaliações do Atera
- Gartner Peer Insights: 4.3
- G2: 4.6
Preços do Atera
Modelo de assinatura por técnico, sem cobrança por dispositivo:
- Professional: US$ 149 por técnico/mês.
- Expert: US$ 189 por técnico/mês.
- Master: US$ 219 por técnico/mês.
10. HaloITSM
O HaloITSM é uma ferramenta de ITSM de origem britânica, desenvolvida para oferecer recursos enterprise alinhados à ITIL com flexibilidade de implantação (cloud ou on-premise).
Suporta fluxos de trabalho para registro de incidentes, atribuição de prioridades e resolução de interrupções de serviço, conectando registros de incidentes a outros processos de software ITSM, como Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças.
Recursos do HaloITSM
- Fluxos de trabalho de Gerenciamento de Incidentes de TI.
- Catálogo de serviços com automação.
- Gerenciamento de Mudanças e Problemas.
- Gerenciamento de SLAs e escalonamento.
- Relatórios e dashboards.
Avaliações do HaloITSM
- Gartner Peer Insights: 4.6
- G2: 4.8
Preços do HaloITSM
A assinatura cloud começa em aproximadamente US$ 69 por agente/mês. Opção on-premise também disponível.
11. PagerDuty
O PagerDuty oferece uma plataforma de operações digitais centrada na resposta a incidentes e na coordenação em tempo real. Suas capacidades de Gerenciamento de Incidentes de TI são focadas na detecção e escalonamento de problemas operacionais, na automação de respostas em fluxos de trabalho e no alinhamento das equipes ao longo de todo o ciclo de vida, do alerta à remediação e ao aprendizado pós-incidente.
O PagerDuty se integra a ferramentas de monitoramento e serviços para encaminhar incidentes e suportar fluxos de trabalho de plantão (on-call) e revisão pós-incidente.
Recursos do PagerDuty
- Alertas de incidentes em tempo real.
- Agendamento de plantão e escalonamento.
- Fluxos de trabalho automatizados para resposta a incidentes.
- Integrações com ferramentas de monitoramento e ferramentas de ITSM.
- Analytics e relatórios sobre tendências de incidentes.
- Alinhamento com DevOps e SRE.
Avaliações do PagerDuty
- Gartner Peer Insights: 4.2
- G2: 4.5
Preços do PagerDuty
- Team: US$ 21 por usuário/mês.
- Business: US$ 41 por usuário/mês.
- Enterprise: preço sob consulta.
Plano gratuito disponível (recursos básicos para até 5 usuários).
12. BigPanda
O BigPanda é uma plataforma de AIOps focada em correlação de eventos, detecção de incidentes e redução de ruído de alertas. Atua em conjunto com ferramentas de ITSM para reduzir a fadiga de alertas e acelerar a análise de causa raiz.
Recursos do BigPanda
- Correlação de eventos e deduplicação de alertas.
- Análise de causa raiz com IA.
- Criação automática de incidentes em plataformas de software ITSM.
- Integrações com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Dashboards para insights sobre incidentes.
Avaliações do BigPanda
- Gartner Peer Insights: 4.5
- G2: 4.5
Preços do BigPanda
Preço disponível mediante solicitação. O modelo de assinatura é baseado em volume de dados e número de usuários.
13. New Relic
O New Relic oferece observabilidade e monitoramento de aplicações e infraestrutura. Seus recursos de Gerenciamento de Incidentes de TI estão geralmente vinculados a fluxos de trabalho de alertas e resposta acionados quando métricas, traces ou logs ultrapassam limites definidos, permitindo que as equipes atuem sobre problemas de performance e confiabilidade detectados em tempo real.
Recursos do New Relic
- Monitoramento de performance de aplicações.
- Monitoramento de infraestrutura.
- Alertas e detecção de anomalias.
- Integrações com ferramentas de ITSM e ferramentas de resposta a incidentes.
- Dashboards e analytics.
Avaliações do New Relic
- Gartner Peer Insights: 4.6
- G2: 4.4
Preços do New Relic
Precificação baseada em uso. Plano gratuito com 100 GB/mês de ingestão de dados. Os preços dos planos Standard, Pro e Enterprise estão disponíveis apenas mediante solicitação.
14. Incident.io
O Incident.io é uma plataforma de Gerenciamento de Incidentes de TI baseada em ChatOps que ajuda equipes a coordenar e responder a interrupções diretamente em ferramentas de colaboração como Slack e Microsoft Teams. Oferece um espaço compartilhado onde os responsáveis podem declarar incidentes, atribuir funções, rastrear ações e compartilhar atualizações de status em tempo real. Também suporta revisões pós-incidente estruturadas, reunindo automaticamente cronogramas, decisões e comunicações.
Recursos do Incident.io
- Criação de incidentes diretamente pelo Slack ou Teams.
- Agendamento de plantão (on-call).
- Integrações com ferramentas de monitoramento.
- Analytics sobre tendências de incidentes.
- Postmortems automatizados e relatórios.
Avaliações do Incident.io
- Gartner Peer Insights: não listado.
- G2: 4.8/5.
Preços do Incident.io
- Starter: US$ 15 por usuário/mês.
- Growth: US$ 25 por usuário/mês.
- Enterprise: preço sob consulta.
Como escolher o software de Gerenciamento de Incidentes certo
A escolha de uma ferramenta de Gerenciamento de Incidentes de TI começa pela compreensão de como os incidentes realmente fluem pela sua organização. O tamanho da equipe, o modelo de suporte, as exigências regulatórias e o nível de automação esperado vão determinar o que "certo" significa na prática. Em vez de focar no volume de funcionalidades, vale avaliar o quanto a ferramenta suporta os seus processos existentes e onde ela pode, de forma realista, melhorar os tempos de resposta e a coordenação entre equipes.
Uma lista curta construída em torno de requisitos claros facilita as comparações e evita pagar por recursos que a sua equipe não vai utilizar.
Checklist de requisitos
Use este checklist para avaliar as ferramentas lado a lado e manter a comparação ancorada em necessidades operacionais reais.
- Alinhamento com ITIL
- Suporta o ciclo de vida completo do incidente (registro, categorização, priorização, resolução, encerramento).
- Priorização baseada em impacto e urgência.
- SLAs e regras de escalonamento configuráveis.
- Separação clara entre incidentes, problemas e solicitações de serviço.
- Fluxo de trabalho e automação
- Roteamento configurável por categoria, serviço ou prioridade.
- Caminhos de escalonamento para incidentes não resolvidos ou críticos.
- Automação para ações comuns (atribuições, notificações, atualizações de status).
- Suporte a fluxos de trabalho de incidentes críticos e etapas de comunicação.
- Integrações
- Integrações nativas com ferramentas de monitoramento e alertas.
- Conexão com CMDB ou dados de ativos para contexto.
- Integrações com ferramentas de colaboração (e-mail, chat, ferramentas de plantão).
- APIs ou conectores para integrações personalizadas.
- Relatórios e visibilidade
- Relatórios pré-construídos para performance de SLAs e tempos de resolução.
- Análise de tendências para incidentes recorrentes.
- Dashboards para incidentes ativos e críticos.
- Dados exportáveis para revisões e análises pós-incidente.
Quais recursos são mais importantes para o Gerenciamento de Incidentes críticos?
Para incidentes críticos, priorize escalonamento ágil, responsabilidades bem definidas, fluxos de trabalho predefinidos e suporte à comunicação. Visibilidade em tempo real, notificações automatizadas e a capacidade de coordenar múltiplas equipes fazem uma diferença concreta quando os incidentes têm amplo impacto.
Como comparar ferramentas de Gerenciamento de Incidentes por preço?
Os preços variam de acordo com o modelo de cada ferramenta. Algumas cobram por técnico ou agente, outras por dispositivo ou ativo monitorado. Muitas ferramentas de ITSM fazem parte de uma plataforma de software ITSM mais ampla, onde o Gerenciamento de Incidentes está incluído no pacote e os recursos avançados são vendidos como módulos. Para comparar de forma justa, considere usuários, ativos, módulos necessários e níveis de suporte, e avalie o custo anual total, não apenas o preço base.
O Gerenciamento de Incidentes faz parte do ITSM e da ITIL?
Sim. O Gerenciamento de Incidentes de TI é uma prática central do ITSM e um processo fundamental na ITIL. A ITIL define o Gerenciamento de Incidentes como a prática responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, minimizando o impacto para o negócio.
Gerenciamento de Incidentes vs. Gerenciamento de Problemas
Uma dúvida comum entre profissionais de TI é a diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas. Embora as duas práticas sejam complementares e estejam previstas no ITIL, elas têm objetivos distintos.
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Gerenciamento de Incidentes tem foco na restauração rápida do serviço. O objetivo é resolver a interrupção e reestabelecer a operação normal o mais brevemente possível, independentemente de identificar a causa raiz. Exemplo: um servidor ficou fora do ar, a equipe reinicia o serviço e registra o incidente.
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Gerenciamento de Problemas tem foco na identificação da causa raiz. O objetivo é investigar por que o incidente ocorreu e implementar uma solução definitiva para evitar recorrências. Exemplo: após múltiplos incidentes com o mesmo servidor, a equipe abre um problema para investigar a causa raiz.
Quando um incidente deve escalar para um problema?
Um incidente deve ser escalado para um problema quando ocorre de forma recorrente sem resolução definitiva, impacta um número significativo de usuários ou sistemas críticos, ou quando a causa raiz não é conhecida e precisa de investigação aprofundada.
Como o InvGate Service Management suporta as duas práticas
O InvGate Service Management suporta nativamente tanto o Gerenciamento de Incidentes quanto o Gerenciamento de Problemas, permitindo vincular incidentes a problemas relacionados, rastrear a causa raiz e gerenciar soluções de contorno (workarounds) e soluções definitivas dentro da mesma plataforma. Isso garante continuidade no fluxo de trabalho e visibilidade completa para as equipes de TI.
Para concluir
O software de Gerenciamento de Incidentes ajuda equipes de TI a registrar, rastrear, gerenciar e resolver diferentes tipos de incidentes com eficiência, minimizando o impacto nas operações de negócio.
É recomendável revisar o feedback de usuários, as atualizações de recursos e as avaliações do setor ao escolher o melhor software de Gerenciamento de Incidentes de TI para a sua organização, já que o mercado e as capacidades das ferramentas podem evoluir rapidamente.
Se você quiser conhecer o que o InvGate Service Management pode fazer pelo seu processo de Gerenciamento de Incidentes de TI (e pela sua entrega de serviços em geral!), solicite sua avaliação gratuita de 30 dias e explore você mesmo.
