As 9 principais ferramentas e softwares de ITSM em 2024

Escolher uma opção entre as muitas ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) disponíveis não é uma tarefa fácil. Em geral, são necessários meses (se não anos) para se decidir por uma solução, e uma parte considerável desse tempo é gasta na coleta de informações sobre as diferentes opções disponíveis. Mas como esses dados estão espalhados pela Internet, decidimos criar a publicação definitiva do blogsobre a comparação das ferramentas de ITSM .

A decisão de escolher um novo help desk- seja a primeira vez ou se estiver planejando uma migração - tem o potencial de afetar sua empresa em vários níveis. Por um lado, afetará a maneira como as coisas são feitas. Mas também afetará seu processo de orçamento, o uso do tempo e a qualidade do suporte de TI, para citar alguns exemplos.

Como sabemos disso? Porque temos ajudado clientes em todo o mundo há anos a implementar o InvGate Service Management, e vimos em primeira mão seus problemas desaparecerem. Essa experiência também nos deu uma compreensão das necessidades de negócios e pontos de dor. E, com base nisso, criamos essas comparações de ferramentas de ITSM para que você possa gastar menos tempo montando o seu relatório.

Neste guia abrangente, exploraremos as 9 principais ferramentas de ITSM de 2024, seus principais recursos, opções de preços e análises, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Vamos lá!

Mas primeiro, InvGate Service Management Você achou que iríamos nos esquecer do nosso próprio produto? Isso não seria possível, pois é a principal alternativa de software de mesa de serviço no mercado. InvGate Service Management oferece uma UX intuitiva para gerenciar o suporte de TI, e é facilmente escalável para se adaptar tanto ao crescimento de sua empresa quanto à expansão da plataforma para outras áreas de sua empresa, como Recursos Humanos. Além disso, oferecemos opções on-premise e baseadas na nuvem, um conjunto completo de recursos alinhados com ITIL para ajudá-lo a agilizar seu processo de ITSM e todos esses outros benefícios: Fluxos de trabalho automatizados Atribuiçãoautomática de tíquetes Uma ampla gama de recursos Excelente suporte ao cliente Mas como não queremos que você acredite apenas em nossa palavra, adicionamos a todas as ferramentas de ITSM a seguir comparações, para que você possa ver por si mesmo o desempenho em relação aos (outros) principais softwares de help desk.

O que é um software de gerenciamento de serviços de TI?

O software de gerenciamento de serviços de TI é um conjunto de ferramentas e processos desenvolvidos para ajudar as organizações a gerenciar seus serviços de TI de forma eficaz.

Essas ferramentas abrangem vários aspectos da prestação de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de solicitações de serviços, gerenciamento de conhecimento, portal de autoatendimento, gerenciamento de fluxo de trabalho, para citar os principais.

Ao usaras ferramentas de ITSM, as empresas podem melhorar a qualidade dos serviços de TI, reduzir o tempo de inatividade e garantir a conformidade regulamentar com os padrões do setor.

As 9 principais ferramentas de ITSM

1. InvGate Service Management.
2. ServiceNow ITSM.
3. SolarWinds Service Desk.
4. SysAid.
5. Zendesk Suite.
6. BMC Helix ITSM.
7. FreshService.
8. Jira Service Management.
9. ManageEngine.
   
   
   

Essas são as ferramentas de ITSM mais importantes do mercado! Nas seções a seguir, vamos detalhá-las para você, portanto, tenha paciência.

O que procurar em um software de ITSM? Principais recursos

As principais ferramentasde ITSMde 2024 oferecem uma ampla gama de recursos e capacidades, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de solicitações de serviço.

Essas ferramentas também oferecem sistemas avançados de emissão de tíquetes, análises, relatórios e recursos de integração, facilitando para as organizações o gerenciamento eficaz de seus serviços de TI.

Ao escolher uma ferramenta de ITSM, é importante considerar os seguintes recursos principais:

• Sistema de emissão de tíquetes.
• Gerenciamento de incidentes.
• Gerenciamento de problemas.
• Gerenciamento de mudanças.
• Gerenciamento de solicitações de serviço.
• Gerenciamento de conhecimento.
• Gerenciamento de SLA.
• Portal de autoatendimento.
• Automação do fluxo de trabalho.
• Recursos alimentados por IA.
• Relatórios e análises.
• Integração com outras ferramentas e sistemas (incluindo o IT Asset Management (ITAM)).

Essas são algumas das principais funções a serem procuradas, mas lembre-se de que a ferramenta de ITSM escolhida deve estar alinhada com os requisitos e as prioridades específicas de sua organização.

Para isso, definir e enviar uma Solicitação de Proposta (RFP) pode ser muito útil para comparar suas opções de forma homogênea. Temos um modelo ITSM RPF para você baixar gratuitamente e que pode ajudá-lo nesse processo!

Benefícios de uma ferramenta de ITSM

O uso de uma ferramenta de ITSM pode proporcionar vários benefícios para as organizações. Estes são os principais benefícios de uma ferramenta de ITSM:

• Melhoria da qualidade do serviço de TI.
• Redução do tempo de inatividade.
• Aumento da satisfação do cliente.
• Processos de TI simplificados.
• Melhoria da conformidade com os padrões do setor.
• Aumento da eficiência e da produtividade.

Compare os softwares de ITSM: recursos, preços e avaliações

Para ajudá-lo a escolher a ferramenta de ITSM certa para sua organização, comparamos as nove principais ferramentas com base em seus recursos, preços e avaliações:

1. InvGate Service Management

O InvGate Service Management é uma ferramenta abrangente de ITSM que oferece uma ampla gama de recursos para ajudar as organizações a otimizar seus processos de TI. A ferramenta oferece uma interface fácil de usar e recursos avançados de automação, facilitando para as equipes de TI o gerenciamento eficaz de incidentes, problemas, alterações e solicitações de serviços de TI.

InvGate Service Management também oferece relatórios robustos e recursos de análise, permitindo que as organizações obtenham informações valiosas sobre suas operações de TI.

Comentários

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

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InvGate Service Management tem recebido críticas positivas dos clientes, que elogiam a facilidade de uso da ferramenta, as características abrangentes e o excelente suporte ao cliente. A ferramenta tem uma classificação média de 4,6 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights, com base em 186 avaliações.

Um revisor afirma: "InvGate Service Management é uma excelente ferramenta para a gestão de serviços de TI. É fácil de usar, altamente personalizável e tem um grande conjunto de recursos que nos ajudam a agilizar nossos processos de TI".

Principais recursos

• Gerenciamento de incidentes: Registre, priorize e resolva rapidamente os incidentes para minimizar o tempo de inatividade e garantir a continuidade dos negócios.
• Gerenciamento de problemas: Identifique e resolva as causas básicas de incidentes recorrentes para evitar ocorrências futuras.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças na infraestrutura e nos serviços de TI de forma controlada e eficiente, minimizando as interrupções nos negócios.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de atendimento de solicitações de serviço, melhorando a satisfação e a produtividade do cliente.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie e mantenha uma base de conhecimento centralizada para ajudar os usuários a encontrar respostas para perguntas e problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários resolvam seus próprios problemas e solicitem serviços por meio de um portal de autoatendimento fácil de usar.
• Criador de fluxo de trabalho sem código: Facilmente darraste e solte componentes em um fluxo de trabalho para definir suas várias etapas, aprovações e muito mais. Além disso, modelos pré-criados (como para solicitações de alteração) podem ajudar a acelerar ainda mais o processo.
• Relatórios e análises: Gere relatórios e painéis detalhados para obter insights sobre o desempenho da TI, identificar áreas de melhoria e demonstrar o valor da TI para a empresa.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Integre-se perfeitamente a outras ferramentas e sistemas usados pela organização, como o gerenciamento de ativos de TI (integra-se nativamente ao InvGate Asset Management), gerenciamento de recursos, ferramentas de comunicação e muito mais.

Opções de preços

InvGate Service Management oferece opções de preços flexíveis com base no número de agentes e as características necessárias. O preço começa em US$ 17 por agente por mês para o plano básico, com planos de nível superior que oferecem recursos e suporte adicionais.

A ferramenta também oferece uma avaliação gratuita, permitindo que as organizações testem o software antes de fazer a compra.

ServiceNow ITSM

O ServiceNow ITSM é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para aprimorar a prestação de serviços de TI. A plataforma é conhecida por sua escalabilidade e flexibilidade, o que a torna adequada para organizações de todos os tamanhos.

O ServiceNow permite que as equipes de TI automatizem fluxos de trabalho, melhorem os tempos de resolução de incidentes e aprimorem a qualidade geral do serviço. Seus recursos robustos de geração de relatórios permitem que as organizações acompanhem as métricas de desempenho e tomem decisões baseadas em dados.

Avaliações do ServiceNow

O ITSM da ServiceNow obteve feedback positivo dos usuários, com uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os clientes apreciam seu amplo conjunto de recursos e capacidades de integração.

Um crítico menciona: "Tive a oportunidade de implementar e aprimorar o gerenciamento de conhecimento, mudanças e incidentes, bem como o catálogo de serviços para minha organização atual e vários clientes".

Principais recursos

• Gerenciamento de incidentes: Automatize o processo de resolução de incidentes para reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação do usuário.
• Gerenciamento de problemas: Analise os incidentes para identificar padrões e evitar problemas futuros, garantindo um ambiente de TI mais estável.
• Gerenciamento de mudanças: Facilite as mudanças controladas nos serviços de TI, reduzindo o risco de interrupções e garantindo a conformidade.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de solicitação de serviços pelos usuários e acompanhe suas solicitações em tempo real.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie uma base de conhecimento que ofereça aos usuários soluções de autoatendimento para problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários enviem solicitações e acessem informações de forma independente, aprimorando a experiência do usuário.
• Relatórios e análises: Utilize ferramentas avançadas de geração de relatórios para monitorar o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se perfeitamente a outros sistemas corporativos para aprimorar o fornecimento geral de serviços de TI.

Opções de preços do ServiceNow

O ServiceNow ITSM oferece preços diferenciados com base no número de usuários e nos recursos selecionados. As organizações podem personalizar seus planos para atender a necessidades específicas.

Alternativas ao ServiceNow

• ServiceNow vs. ManageEngine
• ServiceNow vs. Freshservice
• ServiceNow vs. Ivanti Neurons
• ServiceNow vs. Cherwell
• ServiceNow vs. Jira
• ServiceNow vs. SolarWinds
• ServiceNow x SysAid
• ServiceNow vs. BMC Helix
• ServiceNow vs. TOPdesk
• ServiceNow vs. Aranda Service Management
• ServiceNow vs. Zendesk
• ServiceNow vs. SymphonyAI Summit
• ServiceNow vs. EasyVista
• ServiceNow vs. TeamDynamix

SolarWinds Service Desk

O SolarWinds Service Desk é uma ferramenta de ITSM local que oferece um conjunto abrangente de recursos para o gerenciamento de serviços de TI. A plataforma foi projetada para aprimorar a prestação de serviços e melhorar a eficiência operacional. A SolarWinds oferece recursos avançados de automação que permitem que as equipes de TI gerenciem incidentes, alterações e solicitações de serviço com facilidade. Sua interface intuitiva a torna acessível para usuários de toda a organização.

Avaliações da SolarWinds

O SolarWinds Service Desk recebeu críticas favoráveis, com uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os usuários elogiam a ferramenta por seu design fácil de usar e suporte eficaz. Um crítico afirma: "A SolarWinds nos permite criar fluxos de trabalho personalizados e processos automatizados integrados a outras ferramentas. É uma solução abrangente para serviços na organização".

Principais recursos

• Gerenciamento de incidentes: Rastreie e resolva incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto nas operações comerciais.
• Gerenciamento de problemas: Investigue e resolva as causas subjacentes dos incidentes para melhorar a confiabilidade do serviço.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças com fluxos de trabalho robustos para garantir a mínima interrupção dos serviços.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo para que os usuários enviem solicitações e acompanhem seu progresso.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie e mantenha um repositório de informações para ajudar os usuários e reduzir as consultas repetitivas.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários encontrem soluções e solicitem serviços de forma independente, aumentando a satisfação do usuário.
• Relatórios e análises: Utilize ferramentas de geração de relatórios para obter insights sobre o desempenho do serviço e identificar áreas para aprimoramento.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se a várias ferramentas de gerenciamento de TI para criar um ambiente de TI coeso.

Opções de preços da SolarWinds

O preço do SolarWinds Service Desk começa em US$ 39 por mês, por técnico, com suporte a usuários ilimitados. Ele tem opções de nível superior disponíveis para recursos e suporte mais avançados. As organizações podem escolher entre vários planos com base em suas necessidades específicas e no número de técnicos.

Alternativas ao Solar Winds

• SolarWinds vs. ServiceNow
• SolarWinds vs. ManageEngine
• SolarWinds vs. Freshservice
• SolarWinds vs. Ivanti Neurons
• SolarWinds vs. Jira Service Management
• SolarWinds vs. SysAid
• SolarWinds vs. BMC Helix
• SolarWinds vs. Cherwell
• SolarWinds vs. Aranda Service Management
• SolarWinds vs. TOPdesk
• SolarWinds vs. Zendesk
• SolarWinds vs. SymphonyAI Summit
• SolarWinds vs. EasyVista
• SolarWinds vs. TeamDynamix

SysAid

O SysAid é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de serviços de TI. A plataforma foi projetada para melhorar a prestação de serviços e aprimorar a experiência do usuário. O SysAid oferece uma série de recursos que permitem que as equipes de TI automatizem fluxos de trabalho, gerenciem incidentes e acompanhem as solicitações de serviço com eficiência. Seus recursos robustos de relatórios e análises permitem que as organizações monitorem o desempenho e tomem decisões informadas.

Avaliações do SysAid

O SysAid recebeu feedback positivo dos usuários, com uma classificação média de 4,4 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os clientes destacam a facilidade de uso e o suporte eficaz. Um revisor observa: "A SysAid tem sido uma grande parceira em nossos negócios. Usamos a SysAid para nosso Helpdesk, rastreamento de ativos e portal de autoatendimento".

Principais recursos

• Gerenciamento de incidentes: Registre e resolva rapidamente os incidentes para garantir o mínimo de interrupção para os usuários.
• Gerenciamento de problemas: Identifique e resolva as causas-raiz dos problemas para evitar a recorrência.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças nos serviços de TI com uma abordagem estruturada para minimizar os riscos.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo para que os usuários enviem solicitações de serviço e acompanhem seu status.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie uma base de conhecimento para ajudar os usuários a encontrar respostas para perguntas comuns de forma independente.
• Portal de autoatendimento: Capacite os usuários a resolver problemas e solicitar serviços por meio de um portal intuitivo.
• Relatórios e análises: Gere relatórios para analisar o desempenho do serviço e identificar áreas para aprimoramento.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se perfeitamente com outras ferramentas de gerenciamento de TI para aprimorar a prestação de serviços.

Preços do SysAid

A SysAid oferece preços flexíveis por técnico e por mês para o plano básico. Os planos de nível superior oferecem recursos e suporte adicionais, permitindo que as organizações personalizem a solução de ITSM com base em suas necessidades.

Alternativas ao SysAid

• SysAid vs. SolarWinds
• SysAid x ServiceNow
• SysAid vs. Aranda Service Management
• SysAid vs. BMC Helix
• SysAid vs. TOPdesk
• SysAid vs. Freshworks
• SysAid vs. Ivanti Neurons
• SysAid vs. Jira
• SysAid vs. Cherwell
• SysAid vs. ManageEngine
• SysAid vs. Zendesk
• SysAid vs. SymphonyAI Summit
• SysAid vs. EasyVista

Freshservice

O Freshservice é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, projetada para simplificar e otimizar as operações de TI. Conhecido por sua interface amigável e design intuitivo, o Freshservice atende a organizações de todos os tamanhos, de startups a grandes empresas. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas que dão suporte ao gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, o que o torna uma excelente opção para empresas que buscam aprimorar a prestação de serviços de TI sem a complexidade frequentemente associada às soluções tradicionais de ITSM.

Avaliações do Freshdesk

O Freshdesk recebeu avaliações favoráveis, com uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os usuários elogiam a ferramenta por seu design intuitivo e suporte eficaz. Um crítico afirma: "Configurar a mesa foi uma ótima experiência. E, agora que está tudo configurado, é muito fácil de usar e tem muita capacidade de personalização. Podemos ajustar muitas coisas em nossa mesa e realmente fazê-la funcionar para nós e como queremos trabalhar com a mesa".

Principais recursos do Freshservice

• Gerenciamento de incidentes: Rastreie e resolva incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto nas operações comerciais.
• Gerenciamento de problemas: Investigue e resolva as causas subjacentes dos incidentes para melhorar a confiabilidade do serviço.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças com fluxos de trabalho robustos para garantir a mínima interrupção dos serviços.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo para que os usuários enviem solicitações e acompanhem seu progresso.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie e mantenha um repositório de informações para ajudar os usuários e reduzir as consultas repetitivas.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários encontrem soluções e solicitem serviços de forma independente, aumentando a satisfação do usuário.
• Relatórios e análises: Utilize ferramentas de geração de relatórios para obter insights sobre o desempenho do serviço e identificar áreas para aprimoramento.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se a várias ferramentas de gerenciamento de TI para criar um ambiente de TI coeso.

Preços do Freshservice

O Freshservice oferece opções de preços flexíveis, começando com um plano gratuito de 0$ para até 10 agentes (cobrado mensalmente). O próximo plano é de US$ 29 por agente por mês, também cobrado mensalmente. Os planos de nível mais alto oferecem recursos e suporte adicionais, permitindo que as organizações personalizem sua solução de ITSM com base em suas necessidades.

Alternativas ao Freshservice

• Freshservice vs. ServiceNow
• Freshservice vs. Jira
• Freshservice vs. Ivanti Neurons
• Freshservice vs. Cherwell
• Freshservice vs. ManageEngine
• Freshservice vs. Zendesk
• Freshservice vs. SolarWinds
• Freshservice vs. Aranda Service Management
• Freshservice vs. BMC Helix
• Freshservice vs. TOPdesk
• Freshservice vs. SysAid
• Freshservice vs. SymphonyAI Summit
• Freshservice vs. EasyVista
• Freshservice vs. TeamDynamix

Zendesk Suite

O Zendesk Suite é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de serviços de TI. A plataforma foi projetada para melhorar a prestação de serviços e aprimorar a experiência do usuário. O Zendesk oferece uma série de recursos que permitem às equipes de TI automatizar fluxos de trabalho, gerenciar incidentes e rastrear solicitações de serviço com eficiência. Seus recursos robustos de relatórios e análise permitem que as organizações monitorem o desempenho e tomem decisões informadas.

Principais recursos do Zendesk

• Gerenciamento de incidentes: Registre, priorize e resolva incidentes rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e garantir a continuidade dos negócios.
• Gerenciamento de problemas: Identifique e resolva as causas básicas de incidentes recorrentes para evitar ocorrências futuras.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças na infraestrutura e nos serviços de TI de forma controlada e eficiente, minimizando as interrupções nos negócios.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de atendimento de solicitações de serviço, melhorando a satisfação e a produtividade do cliente.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie e mantenha uma base de conhecimento centralizada para ajudar os usuários a encontrar respostas para perguntas e problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários resolvam seus próprios problemas e solicitem serviços por meio de um portal de autoatendimento fácil de usar.
• Relatórios e análises: Gere relatórios e painéis detalhados para obter insights sobre o desempenho da TI, identificar áreas de melhoria e demonstrar o valor da TI para a empresa.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Integre-se perfeitamente com outras ferramentas e sistemas usados pela organização, como ITSM, IT Asset Management e CMDB.

Opções de preços da Zendesk

A Zendesk Suite oferece preços diferenciados com base no número de agentes e nos recursos selecionados. O plano básico começa em US$ 55 por agente/mês, cobrado anualmente. As organizações também podem personalizar seus planos para atender a necessidades específicas.

Alternativas ao Zendesk

• Zendesk vs. Freshdesk
• Zendesk vs. Zoho Desk
• Zendesk vs. ServiceNow
• Zendesk vs. Jira Service Management
• Zendesk vs. Cherwell
• Zendesk vs. ManageEngine
• Zendesk vs. SysAid
• Zendesk vs. TOPdesk
• Zendesk vs. SolarWinds

BMC Helix ITSM

O BMC Helix ITSM é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para aprimorar a prestação de serviços de TI. A plataforma é conhecida por sua escalabilidade e flexibilidade, o que a torna adequada para organizações de todos os tamanhos. O BMC Helix permite que as equipes de TI automatizem fluxos de trabalho, melhorem os tempos de resolução de incidentes e aprimorem a qualidade geral do serviço. Seus recursos robustos de geração de relatórios permitem que as organizações acompanhem as métricas de desempenho e tomem decisões baseadas em dados.

Avaliações do BMC Helix

O BMC Helix ITSM obteve feedback positivo dos usuários, com uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os clientes apreciam seu amplo conjunto de recursos e capacidades de integração. Um crítico menciona: "É uma solução muito poderosa, podemos fazer tudo o que queremos, mas a implementação não é muito intuitiva, temos que fazer coisas em muitos lugares diferentes, ela evoluiu muito desde as últimas versões, mas ainda tem muito a melhorar".

Principais recursos do BMC Helix

• Gerenciamento de incidentes: Automatize o processo de resolução de incidentes para reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação do usuário.
• Gerenciamento de problemas: Analise os incidentes para identificar padrões e evitar problemas futuros, garantindo um ambiente de TI mais estável.
• Gerenciamento de mudanças: Facilite as mudanças controladas nos serviços de TI, reduzindo o risco de interrupções e garantindo a conformidade.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de solicitação de serviços pelos usuários e acompanhe suas solicitações em tempo real.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie uma base de conhecimento que ofereça aos usuários soluções de autoatendimento para problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários enviem solicitações e acessem informações de forma independente, aprimorando a experiência do usuário.
• Relatórios e análises: Utilize ferramentas avançadas de geração de relatórios para monitorar o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se perfeitamente a outros sistemas corporativos para aprimorar o fornecimento geral de serviços de TI.

Preços do BMC Helix

O BMC Helix ITSM oferece opções de preços flexíveis com base no número de usuários e nos recursos necessários. Você pode entrar em contato com a equipe da BMC para obter os preços dos produtos.

Alternativas ao BMC Helix

• BMC Helix vs. ServiceNow
• BMC Helix vs. Solarwinds
• BMC Helix vs. ServiceNow
• BMC Helix vs. Ivanti
• BMC Helix vs. Cherwell
• BMC Helix vs. Jira
• BMC Helix vs. ManageEngine
• BMC Helix vs. TOPdesk
• BMC Helix vs. SysAid
• BMC Helix vs. SymphonyAI Summit
• BMC Helix vs. EasyVista

Jira Service Management

O Jira Service Management é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de serviços de TI. A plataforma foi projetada para melhorar a prestação de serviços e aprimorar a experiência do usuário. O Jira Service Management oferece uma série de recursos que permitem às equipes de TI automatizar fluxos de trabalho, gerenciar incidentes e rastrear solicitações de serviço de forma eficiente. Seus recursos robustos de relatórios e análises permitem que as organizações monitorem o desempenho e tomem decisões informadas.

Avaliações do Jira Service Management

O Jira Service Management recebeu feedback positivo dos usuários, com uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os clientes destacam seu amplo conjunto de recursos e capacidades de integração. Um crítico observa: "Até agora, estamos adorando o Jira. O Jira é muito superior ao nosso sistema anterior de gerenciamento de tíquetes".

Principais recursos do Jira Service Management

• Gerenciamento de incidentes: Registre, priorize e resolva rapidamente os incidentes para minimizar o tempo de inatividade e garantir a continuidade dos negócios.
• Gerenciamento de problemas: Identifique e resolva as causas básicas de incidentes recorrentes para evitar ocorrências futuras.
• Gerenciamento de mudanças: Gerencie as mudanças na infraestrutura e nos serviços de TI de forma controlada e eficiente, minimizando as interrupções nos negócios.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de atendimento de solicitações de serviço, melhorando a satisfação e a produtividade do cliente.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie e mantenha uma base de conhecimento centralizada para ajudar os usuários a encontrar respostas para perguntas e problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários resolvam seus próprios problemas e solicitem serviços por meio de um portal de autoatendimento fácil de usar.
• Relatórios e análises: Gere relatórios e painéis detalhados para obter insights sobre o desempenho da TI, identificar áreas de melhoria e demonstrar o valor da TI para a empresa.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Integre-se perfeitamente a outras ferramentas e sistemas usados pela organização, como ITSM, gerenciamento de ativos de TI e CMDB.

Opções de preços do Jira Service Management

O Jira Service Management oferece opções de preços flexíveis a partir de US$ 22 por agente por mês (para uma equipe de 20 pessoas) para o plano padrão. Os planos de nível superior oferecem recursos e suporte adicionais, permitindo que as organizações personalizem sua solução de ITSM com base em suas necessidades.

Alternativas ao Jira Service Management

• Jira Service Management vs. Freshservice
• Jira Service Management vs. ServiceNow
• Jira Service Management vs. Ivanti Neurons
• Jira Service Management vs. Cherwell
• Jira Service Management vs. ManageEngine
• Jira Service Management vs. SolarWinds
• Jira Service Management vs. TOPdesk
• Jira Service Management vs. Aranda Service Management
• Jira Service Management vs. BMC Helix
• Jira Service Management vs. Zendesk
• Jira Service Management vs. SymphonyAI Summit
• Jira Service Management vs. EasyVista
• Jira Service Management vs. TeamDynamix

ServiceDesk Plus

O Service Desk Plus (ManageEngine) é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem que oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para aprimorar a prestação de serviços de TI. A plataforma é conhecida por sua interface amigável e recursos robustos, o que a torna adequada para organizações de todos os tamanhos. O ManageEngine permite que as equipes de TI automatizem fluxos de trabalho, melhorem os tempos de resolução de incidentes e aprimorem a qualidade geral do serviço. Seus recursos de relatório e análise permitem que as organizações acompanhem as métricas de desempenho e tomem decisões baseadas em dados.

Avaliações do ServiceDesk Plus

O ManageEngine recebeu feedback positivo dos usuários, ostentando uma classificação média de 4,3 de 5 estrelas no Gartner Peer Insights. Os clientes apreciam seu amplo conjunto de recursos e capacidades de integração. Um crítico menciona: "O ManageEngine transformou nossas operações de TI. Os recursos de automação nos poupam tempo e melhoram significativamente nossas taxas de resposta".

Principais recursos do ServiceDesk Plus

• Gerenciamento de incidentes: Automatize o processo de resolução de incidentes para reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação do usuário.
• Gerenciamento de problemas: Analise os incidentes para identificar padrões e evitar problemas futuros, garantindo um ambiente de TI mais estável.
• Gerenciamento de mudanças: Facilite as mudanças controladas nos serviços de TI, reduzindo o risco de interrupções e garantindo a conformidade.
• Gerenciamento de solicitações de serviços: Simplifique o processo de solicitação de serviços pelos usuários e acompanhe suas solicitações em tempo real.
• Gerenciamento de conhecimento: Crie uma base de conhecimento que ofereça aos usuários soluções de autoatendimento para problemas comuns.
• Portal de autoatendimento: Permita que os usuários enviem solicitações e acessem informações de forma independente, aprimorando a experiência do usuário.
• Relatórios e análises: Utilize ferramentas avançadas de geração de relatórios para monitorar o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Integração com outras ferramentas e sistemas: Conecte-se perfeitamente a outros sistemas corporativos para aprimorar a prestação geral de serviços de TI.

Preços do ServiceDesk Plus

O ManageEngine oferece opções flexíveis de preços. Os planos de nível mais alto oferecem recursos e suporte adicionais, permitindo que as organizações personalizem sua solução de ITSM com base em suas necessidades.

Considerações finais

Se você foi incumbido da tarefade pesquisar ferramentas de ITSM, queremos que saiba que estamos à sua disposição. Sabemos que é difícil, mas acreditamos que esta listagem comparativa é um bom ponto de partida. E sim, pode ser uma tarefa assustadora, mas com as informações e a orientação certas, você pode tomar uma decisão informada.

As 9 principais ferramentas de ITSM de 2024 oferecem uma ampla variedade de recursos e capacidades, facilitando o gerenciamento eficaz dos serviços de TI pelas organizações. Ao considerar os principais recursos, as opções de preço e as análises de cada ferramenta, você pode escolher a que melhor se adapta às necessidades e ao orçamento da sua organização.

E se você acha que esse é o nosso limite, deixe-nos dizer que você está enganado. Temos muitos recursos para você explorar! 

Além disso, temos uma excelente equipe de suporte para orientá-lo durante todo o processo! Se não acreditar em nós, você mesmo pode perguntar a eles. Basta agendar uma chamada com nossos especialistas(sem compromisso).

No entanto, há apenas uma coisa que não podemos fazer por você. E isso é realmente dizer qualsoftware de ITSM émais adequadopara a sua empresa. Isso depende da sua situação, orçamento, necessidades e equipe, e você é o melhor juiz para isso.

Perguntas frequentes

1. Qual é a diferença entre ITSM e ITIL?

O ITSM refere-se ao gerenciamento geral dos serviços de TI, enquanto a ITIL é uma estrutura que fornece práticas recomendadas para o ITSM.

2. Como escolho a ferramenta de ITSM certa para minha organização?

Ao escolher uma ferramenta de ITSM, considere as necessidades específicas de sua organização, o orçamento e os recursos, as opções de preço e as análises da ferramenta.

3. Quais são os benefícios de usar uma ferramenta de ITSM?

O uso de uma ferramenta de ITSM pode proporcionar vários benefícios, inclusive a melhoria da qualidade do serviço de TI, a redução do tempo de inatividade, o aumento da satisfação do cliente, a simplificação dos processos de TI, a melhoria da conformidade com os padrões do setor e o aumento da eficiência e da produtividade.

4. Como posso implementar uma ferramenta de ITSM em minha organização?

A implementação de uma ferramenta de ITSM requer planejamento cuidadoso, treinamento e gerenciamento de mudanças. É importante envolver as partes interessadas, definir metas e objetivos claros e fornecer suporte e treinamento contínuos para garantir uma adoção bem-sucedida.