As plataformas de AIOps ganharam mais força porque as equipes estão lidando com mais alertas, dados e ferramentas de monitoramento do que podem gerenciar de forma realista. O objetivo não é substituir as pessoas, mas reduzir o trabalho manual que consiste em classificar os alertas, descobrir o que de fato está errado e descobrir quem deve responder.
Algumas ferramentas se concentram na correlação de eventos. Outras se inclinam para a automação, detecção de anomalias ou visibilidade em nível de serviço. Neste artigo, analisaremos seis soluções de AIOps, destacaremos o que cada uma delas oferece e analisaremos seus pontos fortes, suas vantagens e desvantagens e seus modelos de preços.
Você terá uma visão mais clara de como elas se diferenciam e o que esperar se estiver considerando qualquer uma delas. Vamos começar.
O que é o software AIOps?
O software de AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI) aplica machine learning (aprendizado de máquina) e análise de dados para automatizar e aprimorar as operações de TI. Essas plataformas ingerem dados de ferramentas de monitoramento, registro e Gerenciamento de Serviços e, em seguida, usam algoritmos para detectar padrões, prever incidentes, correlacionar alertas e oferecer suporte a uma resolução mais rápida.
A AIOps é particularmente valiosa em ambientes complexos em que o monitoramento tradicional sozinho não consegue acompanhar o volume e a variedade de dados operacionais.
Veja a seguir alguns dos principais aspectos da AIOps:
- Análise preditiva: essa é a capacidade de analisar dados históricos e em tempo real para identificar padrões e tendências e prever possíveis incidentes ou problemas futuros antes que eles ocorram.
- Análise da causa raiz: a AIOps pode correlacionar dados de várias fontes para identificar a causa raiz dos incidentes com mais rapidez e precisão.
- Automação: as plataformas de AIOps podem automatizar as respostas a determinados tipos de incidentes ou anomalias. Isso inclui o acionamento de ações ou fluxos de trabalho predefinidos para resolver problemas comuns sem intervenção humana.
- Redução de ruído: ao filtrar alertas irrelevantes ou redundantes, a AIOps ajuda a reduzir a fadiga de alertas e permite que as equipes de TI se concentrem nos problemas mais críticos.
InvGate para uma gestão de TI mais inteligente e automatizada.
A InvGate reúne Gerenciamento de Serviços e Gestão de Ativos em uma única solução que ajuda as equipes de TI a trabalharem com mais contexto, agirem com mais eficiência e reduzirem problemas recorrentes.
Embora a InvGate não seja uma plataforma AIOps, ela oferece recursos com Inteligência Artificial combinados à automação baseada em regras para promover operações mais inteligentes. Dessa forma, atende a vários objetivos do AIOps (como detecção de padrões, alertas proativos, identificação mais rápida da causa raiz e redução de incidentes recorrentes) tudo dentro de uma plataforma voltada ao dia a dia das operações de TI.
O InvGate Service Management aplica IA para identificar problemas recorrentes e sinalizar possíveis incidentes críticos. Esses recursos ajudam a reduzir o ruído e dar mais estrutura à resposta a incidentes e à análise de problemas.
- Detecção de Problemas Comuns: identifica comportamentos repetidos em incidentes e solicitações de serviço semelhantes, antecipando possíveis problemas antes que causem interrupções maiores.
- Detecção de Incidentes Críticos: analisa tendências de severidade e frequência de incidentes para indicar quando um evento pode ser classificado como incidente crítico.
- Análise Preditiva de Riscos e Impactos: avalia solicitações de mudança com base em resultados anteriores para sugerir níveis de risco e impactos prováveis, auxiliando as equipes a priorizar e planejar com mais eficácia.
Para complementar esses recursos e oferecer uma visão mais completa das operações de TI, o InvGate Asset Management conta com automações baseadas em regras e dados de configuração. As equipes ganham uma camada adicional de observabilidade por meio de:
- Mapeamento de relações e dependências dos ativos: conecta problemas de serviço a hardwares ou softwares específicos, oferecendo mais contexto durante o atendimento.
- Regras de saúde para ativos de TI: permite que as equipes definam limites e comportamentos esperados, recebendo alertas sempre que houver desvios.
Para organizações que buscam melhorias práticas no Gerenciamento de Serviços e de Ativos, a InvGate oferece suporte inteligente sem a complexidade de implementar uma solução AIOps dedicada.
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“Um destaque é a automação integrada do Gerenciamento de Incidentes e Mudanças, que aumenta significativamente a produtividade ao melhorar a eficiência de tarefas repetitivas. As ferramentas de relatórios e análises são robustas e fornecem insights valiosos para a tomada de decisões e melhoria contínua. A solução oferece ótimo custo-benefício com recursos abrangentes de ITSM com IA.”
Avaliação de usuário no Gartner, gerente de TI, gerente de TI
As 6 principais plataformas de AIOps para 2025
Veja a seguir uma análise mais detalhada de seis ferramentas de AIOps para automação e análise em tempo real.
1. BigPanda
O BigPanda se concentra na correlação de eventos e na inteligência operacional. Ele foi projetado para reduzir a fadiga de alertas, agrupando automaticamente incidentes relacionados e identificando prováveis causas-raiz. Criado para ambientes de grande escala, ele se integra a uma ampla gama de ferramentas de monitoramento e serviço, o que o torna uma opção comum para equipes empresariais que lidam com grandes volumes de dados de alerta.
Recursos do BigPanda
- Supressão de ruído usando modelos de aprendizado de máquina.
- Análise da causa raiz com base na correlação de eventos.
- Integração com ferramentas comuns de monitoramento e central de serviços.
- Aprendizado de máquina de caixa aberta para transparência e controle do usuário.
- Aprendizado automático aberto para maior transparência e controle por parte do usuário.
Prós e contras do BigPanda
Pontos fortes:
- Forte correlação de eventos em grandes volumes de dados.
- O modelo de integração aberta oferece suporte a diversos ambientes.
Pontos fracos:
- A configuração pode ser demorada para ambientes complexos.
- Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado ao ajustar a lógica de correlação.
Detalhes de preços do BigPanda
O BigPanda não divulga preços publicamente. Normalmente, oferece preços baseados em cotações, que dependem do volume de eventos e do número de usuários ou integrações.
Avaliações e classificações de usuários do BigPanda
Os usuários geralmente destacam a capacidade do BigPanda de reduzir o ruído dos alertas e sua facilidade de integração. Pontuação do Gartner Peer Insights: 4,3.
"A BigPanda nos permitiu ingerir e correlacionar eventos no ambiente a partir de várias plataformas de monitoramento. Isso nos ajudou a identificar a causa raiz em um ritmo acelerado."
Avaliação de usuário da Gartner, associado de TI
2. Splunk ITSI
O Splunk ITSI se baseia na plataforma Splunk principal e adiciona monitoramento com reconhecimento de serviço com KPIs, detecção de anomalias e análise de impacto de serviço. Ele é voltado para organizações que já centralizam seus dados de registro e métricas no Splunk e desejam estender esses insights para a detecção proativa de incidentes e a visibilidade do serviço comercial.
Recursos do Splunk
- Monitoramento de serviços e entidades com KPIs.
- Glass Tables para painéis personalizáveis.
- Análise preditiva baseada em aprendizado de máquina.
- Revisão de episódios para agrupamento e triagem de eventos.
Prós e contras do Splunk
Pontos fortes:
- Personalização e flexibilidade profundas.
- Bom para organizações que já usam o Splunk.
Pontos fracos:
- Alta curva de aprendizado para novos usuários.
- O licenciamento e os preços podem se tornar complexos.
Detalhes de preços do Splunk
O preço é baseado no uso e depende do volume de ingestão de dados. O ITSI é um complemento da plataforma principal do Splunk, exigindo uma licença adicional.
Avaliações e classificações de usuários do Splunk ITSI
Pontuação do Gartner Peer Insights: 4,0.
"O produto é realmente bom em termos do que pode fazer, oferece uma visão 360 do sistema e mostra rapidamente quaisquer problemas e aponta para a direção correta para análise e resolução."
Avaliação de usuário do Gartner, Serviços de TI
3. PagerDuty
O PagerDuty foi criado para responder a incidentes em tempo real, mas expandiu-se para a AIOps com recursos que ajudam a reduzir o ruído e automatizar a triagem. Seu ponto forte está na orquestração de fluxos de trabalho de resposta entre equipes e na integração direta com ferramentas de observabilidade. Ele é amplamente utilizado em ambientes orientados por DevOps, onde a velocidade de resposta é uma prioridade.
Recursos do PagerDuty
- Agrupamento e supressão inteligente de alertas.
- Automação orientada por eventos.
- Ferramentas de colaboração em incidentes em tempo real.
- Redução de ruído baseada em aprendizado de máquina.
Prós e contras do PagerDuty
Pontos fortes:
- Grande foco na resposta em tempo real.
- Fácil integração com ferramentas de monitoramento.
Pontos fracos:
- Análise aprofundada limitada em comparação com plataformas dedicadas de AIOps.
- Alguns usuários relatam fadiga de alertas sem ajuste fino.
Detalhes de preços do PagerDuty
Os planos começam em um nível de equipe com Gerenciamento de Incidentes essenciais, enquanto os recursos de AIOps fazem parte de planos empresariais personalizados ou de nível superior.
Avaliações de usuários e classificações do PagerDuty
Pontuação do Gartner Peer Insights: 4,3; e no G2: 4,3.
Os usuários apreciam sua confiabilidade e facilidade de uso para o Gerenciamento de Incidentes.
"O principal objetivo dos alertas é que eles sejam entregues às pessoas certas pelos canais certos. Isso é o que o Pagerduty faz excepcionalmente bem, com encaminhamento de alertas fácil de implementar com base nos metadados extraídos das notificações."
Avaliação de usuário da Gartner, SRE
4. CloudFabrix
O CloudFabrix oferece uma abordagem de AIOps composta com um forte foco na ingestão e preparação de dados. Ele oferece suporte a ambientes de TI complexos, incluindo configurações híbridas e de várias nuvens, e permite que as equipes criem fluxos de trabalho orientados por IA por meio de ferramentas com pouco código. Ele é frequentemente usado em cenários em que a flexibilidade e a automação na camada de dados são fundamentais.
Recursos do CloudFabrix
- Ingestão e normalização de dados de várias fontes.
- Previsão de incidentes baseada em IA e análise de causa raiz.
- Painéis e fluxos de trabalho compostáveis.
- Integração com ITSM e ferramentas de monitoramento.
Prós e contras do CloudFabrix
Pontos fortes:
- Altamente personalizável com ferramentas de baixo código.
- Bom para ambientes híbridos e complexos.
Pontos fracos:
- Menor presença no mercado significa menos recursos de usuário.
- A interface pode parecer confusa para usuários iniciantes.
Detalhes de preços do CloudFabrix
Os preços não estão disponíveis publicamente e, normalmente, seguem um modelo de orçamento personalizado com base nos recursos e na escala de uso.
Avaliações de usuários e classificações do CloudFabrix
Ele tem menos avaliações do que as opções convencionais, mas os comentários geralmente mencionam a forte automação e flexibilidade. Pontuação do Gartner Peer Insights: 5. Pontuação do G2: 4,8.
"Os recursos de alerta e correlação de eventos são altamente eficazes, pois a ferramenta reduziu quase 70% dos eventos gerados em nossa pilha de observabilidade usando seus modelos integrados de IA e ML."
Avaliação do usuário do G2, COO
5. Dell APEX AIOps Incident Management
O Dell APEX AIOps Incident Management (anteriormente Moogsoft) é uma das primeiras plataformas de AIOps, desenvolvida desde o início para a correlação de incidentes e análise automatizada da causa raiz. Destina-se a equipes de operações que desejam reduzir o ruído e identificar problemas no início do ciclo de vida do incidente. Seus modelos de IA são ajustados para aprendizagem contínua a partir de dados operacionais.
Recursos do Dell AIOps
- Desduplicação de alertas em tempo real.
- Detecção de causa raiz por meio de IA.
- Automação do fluxo de trabalho.
- Integrações com ferramentas de monitoramento e colaboração.
Prós e contras da Dell AIOps
Pontos fortes:
- Plataforma madura com casos de uso comprovados.
- Eficaz na redução da fadiga de alertas.
Pontos fracos:
- A interface do usuário pode parecer ultrapassada.
- Alguns usuários observam atraso no processamento de grandes volumes de eventos.
Detalhes de preços do Dell AIOps
O Dell APEX AIOps Incident Management (antigo Moogsoft) publicou seu preço no AWS Marketplace: US$ 39.286 por ano para até 50.000 eventos por mês.
O Dell APEX AIOps Infrastructure Observability (antigo CloudIQ) está incluído sem custo adicional para clientes com contratos de serviço Dell ProSupport ativos ou superiores para infraestrutura compatível.
Avaliações de usuários e classificações da Dell AIOps
O Dell AIOps não está listado nas plataformas de avaliação de usuários. As avaliações a seguir são da Moogsoft. Pontuação do Gartner Peer Insights: 4,5. Pontuação do G2: 4,5. Muitos destacam fortes recursos de correlação, embora alguns mencionem lacunas de usabilidade.
"A capacidade da IA da ferramenta de desduplicar os alertas e correlacionar os eventos. É muito eficaz para reduzir o ruído. Também gosto do recurso da causa raiz provável do problema, que nos ajuda imensamente a reduzir a causa raiz em um tempomuito curto."
Avaliação de usuário do G2, Diretor de Prestação de Serviços
6. LogicMonitor
O LogicMonitor é conhecido principalmente pelo monitoramento de infraestrutura, mas seus recursos de AIOps aprimoram seus principais recursos com detecção de anomalias e insights preditivos. É uma boa opção para as equipes que desejam uma configuração rápida, uma experiência pronta para uso e detecção automatizada de comportamento incomum sem a necessidade de criar modelos personalizados.
Recursos do LogicMonitor
- Previsão e detecção de anomalias.
- Mapeamento automatizado de topologia.
- Correlação de eventos com aprimoramentos de IA.
- Painéis para tendências de desempenho.
Prós e contras do LogicMonitor
Pontos fortes:
- Rápido de instalar com configuração manual mínima.
- Bons painéis e alertas padrão.
Pontos fracos:
- Personalização limitada para casos de uso mais complexos.
- As políticas de retenção de dados históricos podem ser restritivas.
Detalhes do preço do LogicMonitor
O preço varia de acordo com o número de dispositivos ou métricas monitoradas. Os recursos de AIOps são agrupados em planos de nível superior. O serviço básico de monitoramento começa em US$ 22 por recurso por mês e abrange o monitoramento essencial de vários tipos de infraestrutura, incluindo ambientes híbridos, serviços em nuvem e muito mais.
Para acessar os recursos de IA, você precisaria pagar uma taxa extra a partir de US$ 2,50 por GB por mês, dependendo de quanto tempo você precisa para reter os dados de registro.
Avaliações e classificações de usuários do LogicMonitor
Pontuação do Gartner Peer Insights: 4,4. Pontuação do G2: 4,5. Bem conceituado por sua facilidade de uso e velocidade de implementação. Alguns comentários sugerem que há espaço para melhorias na análise avançada.
"A experiência geral com o produto tem sido muito boa e, sem dúvida, ele nos ajudou a solucionar e detectar problemas mais rapidamente, além de diminuir a chance de uma interrupção em nosso patrimônio. No entanto, de vez em quando, ele decepciona um pouco no que diz respeito ao suporte."
Avaliação de usuário do Gartner, gerente de TI
Conclusão
As plataformas de AIOps estão evoluindo rapidamente, mas nem todas abordam a automação ou a análise da mesma forma. Algumas são adaptadas para correlação de eventos e triagem de incidentes, enquanto outras se concentram mais na visibilidade da infraestrutura ou no monitoramento híbrido.
A melhor opção geralmente depende da quantidade de dados em tempo real disponíveis, de como suas equipes lidam com as interrupções de serviço e do nível de insight que você deseja adicionar aos processos existentes.
Quer você esteja aumentando o ITSM, fortalecendo a observabilidade ou explorando a automação em escala, há uma ampla gama de opções que podem dar suporte a diferentes partes de suas operações de TI.
