Procurando uma alternativa ao ServiceNow que ofereça recursos atraentes, preços competitivos e excelente suporte?
Embora a ServiceNow tenha se estabelecido como uma empresa de destaque no espaço de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM), talvez você queira pesquisar alguns concorrentes da ServiceNow antes de tomar uma decisão para a sua organização.
Felizmente, nós o cobrimos! Analisamos várias comparações de ferramentas de ITSM (e temos a melhor central de serviços do mercado) para destacar como elas se distinguem umas das outras.
Estamos convencidos de que, ao avaliar cuidadosamente as necessidades e os requisitos específicos de sua organização, você poderá encontrar uma solução de ITSM que atenda às suas necessidades e ao seu orçamento.
Neste artigo, exploraremos o InvGate Service Management como uma alternativa robusta ao ServiceNow, detalhando seus recursos, preços e suporte para ajudá-lo a tomar uma decisão informada para sua organização.
Índice
- TL;DR
- O que é ServiceNow?
- InvGate Service Management como uma alternativa ao ServiceNow
- Concorrentes da ServiceNow
TL;DR
- A ServiceNow oferece uma ampla gama de aplicativos de TI e de linha de negócios que atendem a várias necessidades da empresa.
- Seu modelo de licenciamento pode ser caro e também tem despesas adicionais significativas.
- A curva de aprendizado da ServiceNow pode ser muito íngreme, tornando difícil a adaptação de novos usuários à ferramenta.
- O InvGate Service Management, por outro lado, tem um UX muito intuitivo, com tempos curtos de implementação e treinamento.
- Ele oferece recursos de autoatendimento, alta personalização, fluxos de trabalho, automação e recursos alimentados por IA.
- Ambas as ferramentas são adequadas para fins de ESM.
O que é o ServiceNow?
A ServiceNow é uma empresa especializada que fornece uma plataforma completa destinada a tornar o gerenciamento de serviços de TI e os fluxos de trabalho digitais mais eficientes para as organizações. Ela oferece opções de implementação na nuvem e no local.
O principal objetivo da empresa é simplificar e automatizar as operações de TI, aprimorar as experiências dos clientes e facilitar a transformação digital das empresas.
Fundada em 2004 e com sede em Santa Clara, Califórnia, ela oferece uma ampla gama de soluções baseadas em nuvem personalizadas para atender às necessidades operacionais de diferentes empresas. Suas soluções abrangem várias áreas, incluindo ITSM, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de negócios de TI, gerenciamento de atendimento ao cliente, fornecimento de serviços de recursos humanos, operações de segurança e muito mais.
Além disso, a empresa estabeleceu parcerias estratégicas com empresas conhecidas, como a NVIDIA e a Juniper Networks, o que fortalece ainda mais sua presença no mercado.
Prós e contras do ServiceNow
A ServiceNow se destaca como um conjunto de módulos com recursos nativos de IA e uma ampla gama de integrações com outros sistemas e aplicativos. Além disso, é um líder reconhecido no mercado de ITSM com uma grande base de clientes.
No entanto, há uma desvantagem da qual você deve estar ciente antes de fazer uma mudança:
- A ServiceNow é conhecida por ter licenças caras e despesas adicionais significativas.
- Sua presença em alguns mercados emergentes é limitada, com menos escritórios locais e opções de hospedagem.
- Ele tem uma curva de aprendizado acentuada e é visto como uma ferramenta complexa para novos usuários.
- Também apresenta desafios na personalização de fluxos de trabalho e processos, além de dificuldades e atrasos durante a implementação.
InvGate Service Management como uma alternativa ao ServiceNow
InvGate Service Management é uma solução de software ITSM abrangente que ajuda as organizações a agilizar seus processos de suporte de TI e melhorar a prestação de serviços globais para os usuários finais. O software oferece opções de implementação baseadas na nuvem e no local, proporcionando flexibilidade na escolha do ambiente de hospedagem que melhor se adapte às necessidades da organização.
Com InvGate Service Management, as organizações podem criar um departamento de serviços de TI de última geração alinhado com os padrões da indústria, como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças.
Entre suas principais características, oferece:
- Uma plataforma de autoatendimento para que os usuários resolvam problemas por conta própria e enviem tíquetes, se necessário.
- Recursos de automação e fluxos de trabalho para padronizar processos em várias áreas de negócios.
- Recursos de IA para sugerir a recategorização de tíquetes com base na atividade anterior de sua instância e reescrever respostas de tíquetes.
- Integração de vários departamentos para permitir que RH, Manutenção e outras áreas da empresa usem o software, bem como uma política de SLA múltipla para se adaptar a cada departamento.
- Painéis e relatórios personalizados para monitorar o desempenho e tomar decisões informadas.
Os avaliadores da InvGate Service Management disseram:
"Todo o processo, desde a demonstração até a cotação, implementação e lançamento, foi excelente. Temos uma equipe pequena e fomos capazes de concluir este projeto antes do prazo com a ajuda da grande equipe de implementação". TI em uma organização governamental
"A equipe de suporte é experiente e ágil. Ele tem todos os recursos mais comuns que você poderia esperar de um sistema de tíquetes de serviços em nuvem atualmente, e eles funcionam bem (base de conhecimento, portal de autoatendimento, atribuições de tarefas, fluxos de aprovação, gerenciamento de tempo, relatórios). O custo-benefício é excelente." TI em uma organização não governamental
"Painéis e relatórios Fácil de usar/intuitivo, experiência de usuário muito boa para clientes e agentes Fluxos de trabalho, automação e opções de personalização." Gerente geral, serviços de TI
Visão geral de cada plataforma
InvGate Service Management oferece uma interface amigável e recursos robustos de emissão de tickets, facilitando a navegação dos usuários e a gestão eficaz de seus tickets.
Por outro lado, a ServiceNow oferece uma ampla gama de aplicativos de TI e de linha de negócios, além de recursos abrangentes que atendem a diversas necessidades de negócios.
Preços e custos
Os custos de mudança vão além do preço da ferramenta em si. Você deve considerar os custos associados para compreender totalmente as implicações da transição entre softwares de help desk.
A InvGate Service Management oferece preços competitivos e opções de licenciamento flexíveis, permitindo que as organizações escolham um plano que se adapte ao seu orçamento e às suas necessidades. Por outro lado, o ServiceNow tem um preço mais alto e pode envolver custos adicionais para integrações e determinados recursos, o que deve ser considerado ao analisar o custo total.
Experiência do usuário
Os usuários da InvGate Service Management forneceram feedback positivo, apreciando sua interface intuitiva e fluxos de trabalho eficientes. No entanto, a ServiceNow recebeu críticas mistas, com alguns usuários achando sua plataforma complexa e exigindo uma curva de aprendizado acentuada.
Implementação e personalização
O InvGate Service Management é fácil de implementar e oferece opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem o software às suas necessidades. O ServiceNow, por outro lado, oferece recursos robustos de personalização, mas pode exigir recursos dedicados devido à sua complexidade.
Integração e ecossistema
InvGate Service Management tem integrações e APIs pré-construídas, facilitando a conectividade perfeita com outros sistemas e aplicativos. Por outro lado, a ServiceNow oferece um vasto ecossistema com amplos recursos de integração, embora alguns custos adicionais possam estar associados a determinadas integrações.
Suporte e relacionamento com o fornecedor
InvGate Service Management fornece suporte ao cliente responsivo e tem uma abordagem personalizada, garantindo que os usuários recebam a assistência que precisam. A ServiceNow oferece opções de suporte abrangentes; no entanto, algumas organizações encontraram desafios em seus relacionamentos com fornecedores, o que deve ser levado em consideração ao avaliar a experiência geral de suporte.
Concorrentes do ServiceNow
Deseja explorar ainda mais os concorrentes do ServiceNow? Então estes artigos podem lhe ajudar:
- ServiceNow vs. ManageEngine
- ServiceNow vs. Freshservice
- ServiceNow vs. Ivanti Neurons
- ServiceNow vs. Cherwell
- ServiceNow vs. Jira
- ServiceNow vs. SolarWinds
- ServiceNow x SysAid
- ServiceNow vs. BMC Helix
- ServiceNow vs. TOPdesk
- ServiceNow vs. Aranda Service Management
- ServiceNow vs. Zendesk
- ServiceNow vs. SymphonyAI Summit
- ServiceNow vs. EasyVista
- ServiceNow vs. TeamDynamix
Em conclusão
Ao considerar uma alternativa ao ServiceNow, o InvGate Service Management é uma opção atraente que oferece uma interface amigável, recursos robustos de emissão de tíquetes, preços competitivos e excelente suporte.
Tome uma decisão informada sobre as necessidades de gestão de serviços de TI de sua organização e explore mais InvGate Service Management. Solicite nosso teste gratuito de 30 dias ou marque uma reunião com nossos especialistas. Não perca a oportunidade de elevar suas operações de TI e melhorar a prestação de serviços.
