A ServiceNow® é uma plataforma líder de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) projetada para organizações globais e complexas. Embora seja uma solução poderosa para operações de nível enterprise, muitas empresas buscam alternativas que se alinhem melhor às suas necessidades específicas, ao seu orçamento e ao seu porte.
Neste guia, comparamos as principais alternativas à ServiceNow, incluindo o InvGate Service Management, destacando recursos e notas de avaliação para que você escolha a opção mais adequada.
Tabela comparativa de alternativas à ServiceNow
Nota de metodologia: a InvGate desenvolve software de ITSM e ITAM (Gestão de Ativos de TI), por isso competimos com alguns dos fornecedores apresentados aqui. Ainda assim, buscamos manter esta comparação factual e com fontes. Nossas avaliações se baseiam em fontes públicas: sites dos fornecedores, documentação dos produtos e avaliações de usuários em plataformas como o Gartner Peer Insights. Avaliamos cada solução por funcionalidades, integrações e experiência do usuário.
Atualizado: outubro de 2026.
Por que as empresas buscam alternativas à ServiceNow
A ServiceNow consegue atender a requisitos complexos de grandes empresas, mas o seu modelo de preços, a sua forma de implementação e a estrutura dos seus produtos levam algumas organizações a avaliar alternativas. Três pontos costumam aparecer nesse processo.
- Custos de licença e de parceiros. As organizações recebem uma cotação personalizada, e o licenciamento é só um dos componentes do custo total. A implementação, a configuração e as mudanças contínuas também podem envolver parceiros certificados ou serviços profissionais.
- Dependência de recursos especializados. A ServiceNow oferece muitas opções de configuração, mas manter e alterar uma implementação complexa pode exigir administradores, desenvolvedores ou consultores externos especializados. Por isso, organizações que preferem gerenciar fluxos de trabalho e configurações internamente costumam comparar plataformas pelo quanto conseguem resolver sem apoio de fora.
- Produtos separados para capacidades adicionais. A ServiceNow oferece ITSM, ITOM (Gerenciamento de Operações de TI), Gestão de Ativos de TI e outras capacidades por meio de produtos, módulos e acordos de licenciamento separados. Assim, organizações que ampliam o seu escopo podem precisar considerar produtos adicionais à medida que os requisitos crescem. Os custos pesam especialmente no setor público, e esse é um dos motivos pelos quais algumas organizações avaliaram opções para substituir a ServiceNow no setor público.
Principais alternativas à ServiceNow (2027)
Nesta lista, você encontra uma visão lado a lado de algumas das alternativas à ServiceNow mais utilizadas. Vamos ver pelo que cada uma é conhecida, quais recursos se destacam e o que os usuários reais dizem sobre elas.
1.InvGate Service Management
O InvGate Service Management é uma plataforma ITSM sem código projetada para organizações que querem funcionalidades de nível enterprise sem os altos custos e as longas implantações associados à ServiceNow. Com prazos de implementação medidos em semanas (e não em anos), preços modulares e integração nativa com a Gestão de Ativos de TI, é uma alternativa poderosa e com ótimo custo-benefício.
É utilizado por equipes da NASA, KPMG, Allianz e Motorola, muitas vezes como uma alternativa à ServiceNow mais prática. Onde a ServiceNow pode parecer complexa demais, a InvGate prioriza a usabilidade, a configuração mais rápida e um alinhamento sólido à ITIL, sem a sobrecarga.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,8/5 (Customers' Choice 2025: 4,9/5 em 73 avaliações, com 94% dispostos a recomendar).
Principais recursos do InvGate Service Management
- ITSM + ITAM integrados: conecta os chamados de serviço aos dados de ativos para uma visão operacional completa.
- Fluxos de trabalho sem código: editor de arrastar e soltar para criar e atualizar fluxos de trabalho sem consultores.
- AI Hub: inclui respostas a chamados com IA, análises preditivas e criação de artigos da base de conhecimento.
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento: permite que os usuários finais resolvam problemas comuns rapidamente.
- Visibilidade de 360°: painéis unificados que conectam incidentes, dispositivos e usuários.
A InvGate trabalha com modelos de licenciamento flexíveis, que se adaptam ao número de agentes e às necessidades de cada organização. As empresas podem explorar a plataforma com uma avaliação gratuita de 30 dias e até realizar uma Prova de Conceito personalizada. Essa abordagem ajuda a reduzir os riscos da sua avaliação, com experiência prática em processos reais antes de qualquer compromisso. Para equipes que comparam alternativas, conversar com um especialista da InvGate pode acelerar ainda mais a análise e garantir que a solução esteja alinhada aos seus requisitos.
Caso de sucesso empresarial da InvGate
A TroGroup, empresa global de manufatura com cerca de 1.900 funcionários em mais de 40 localidades, enfrentava processos complexos e isolados, além de visibilidade limitada, usando a ServiceNow. Suas equipes de TI não tinham a agilidade e a transparência necessárias para dar suporte a uma operação global em crescimento.
Ao migrar para o InvGate Service Management, a TroGroup centralizou os seus processos de suporte com um portal de autoatendimento totalmente adotado e reduziu em 90% o seu backlog de incidentes críticos, tudo isso sem escrever uma única linha de código.
Para descobrir como a InvGate impulsionou a transformação global de TI da TroGroup, e como pode fazer o mesmo pela sua organização, leia o caso de sucesso completo ou fale com um de nossos especialistas.
2. BMC Helix ITSM
O BMC Helix oferece ampla configurabilidade e um alinhamento profundo à ITIL, atendendo a setores com requisitos rigorosos de conformidade e segurança. Tem um histórico comprovado com grandes empresas de setores regulados (finanças, saúde, governo).
Nota no Gartner Peer Insights: 4,4/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- Gerenciamento de Incidentes e de Problemas com roteamento baseado em contexto.
- Gerenciamento de Mudanças e de Liberações com análise de riscos.
- Gestão de Ativos e Gerenciamento de Configuração com um CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração).
- Ambiente de trabalho digital e catálogo de serviços com acesso omnicanal.
- Análises e automação orientada por IA, incluindo o assistente BMC HelixGPT.
Prós e contras
Prós: profundidade de nível enterprise; experiência comprovada em finanças, saúde e governo; alta configurabilidade.
Contras: a complexidade e o esforço de implementação são grandes; os custos podem subir quando o produto é contratado fora de um pacote mais amplo da BMC; alguns usuários relatam dificuldades de integração com ferramentas externas.
3. Ivanti Neurons for ITSM
O Ivanti Neurons for ITSM é uma plataforma preparada para grandes empresas, construída sobre 14 práticas da ITIL. É uma escolha natural para organizações que querem o service desk bem integrado ao gerenciamento de endpoints, de patches e de ativos de todo o ecossistema Ivanti Neurons.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,2/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, de Mudanças e de Solicitações alinhado à ITIL.
- Automação configurável de fluxos de trabalho e agente virtual.
- Integração com o gerenciamento de endpoints, de patches e de ativos da Ivanti, para um contexto mais rico de descoberta e inventário.
- Portal de autoatendimento e Gerenciamento do Conhecimento.
- Implantação flexível em nuvem, on-premise e modelos híbridos.
Prós e contras
Prós: configurabilidade profunda; muito forte quando combinado com as ferramentas de endpoints e de ativos da Ivanti; escala enterprise.
Contras: curva de aprendizado mais íngreme para equipes novas na plataforma; a personalização de relatórios pode exigir configuração extra; os preços não são transparentes.
4. Jira Service Management
O Jira Service Management (JSM) leva a popular plataforma Jira para o Gerenciamento de Serviços de TI, o que o torna uma escolha natural para equipes que já usam ferramentas da Atlassian, como Jira Software ou Confluence. Ele atrai organizações que buscam integração estreita com fluxos de trabalho de desenvolvimento, acompanhamento ágil de projetos e pipelines de DevOps.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,4/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- Gerenciamento de Solicitações, de Incidentes, de Problemas e de Mudanças construído sobre o Jira.
- Integração estreita com Jira Software e Confluence para fluxos de trabalho entre desenvolvimento e TI.
- Automação, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e portal de autoatendimento configurável.
- Assets (Gerenciamento de Configuração) com acompanhamento baseado em objetos.
- Rovo AI para busca, agentes e um agente virtual de serviço.
Prós e contras
Prós: excelente opção para quem já trabalha com a Atlassian; automação robusta; alinhamento com metodologias ágeis e DevOps.
Contras: os recursos avançados da ITIL (mudanças, incidentes avançados) exigem o plano Premium; o uso excedente de Assets e do agente virtual, além do SSO (Single Sign-On) via Atlassian Guard, aumentam o custo real; equipes que não usam a Atlassian enfrentam uma configuração mais trabalhosa.
5. Freshservice
O Freshservice, da Freshworks, é uma ferramenta ITSM em nuvem voltada para pequenas e médias organizações que querem uma interface moderna e intuitiva e uma adoção rápida, sem grande sobrecarga. É um passo comum para quem sai de um help desk básico e um ponto de comparação frequente com a ServiceNow.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,4/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
Estes são cinco recursos de destaque do Freshservice, retirados da documentação oficial (acessada em outubro de 2026):
- Gerenciamento de Incidentes: encaminhe incidentes automaticamente, use a assistência de IA e gere relatórios de incidentes.
- Gerenciamento de Mudanças: automatize o controle de mudanças e acompanhe visualmente o seu progresso.
- Catálogo de serviços e portal de autoatendimento.
- Gestão de Ativos de TI: descubra ativos automaticamente (hardware, software, nuvem), mantenha um CMDB integrado e gerencie contratos e licenças.
- Fluxos de trabalho de arrastar e soltar, orquestração e aprendizado de máquina para automatizar aprovações, solicitações e a resolução de incidentes.
Prós e contras
Prós: adoção rápida; interface limpa e moderna; boa opção para PMEs e instituições de ensino.
Contras: os custos sobem à medida que se somam planos e módulos; pacotes de ativos, Freddy AI Copilot e orquestração/descoberta são cobrados à parte, então o plano de entrada não reflete o custo de uma implantação completa.
6. ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus, parte do pacote de operações de TI da Zoho, é uma opção prática de ITSM para organizações de médio porte, com implantação em nuvem e on-premise. É comum nos setores de educação, saúde e público, e o analisamos em profundidade na nossa comparação ManageEngine vs. ServiceNow.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,4/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- ITSM completo: Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, de Mudanças e de Liberações, Gestão de Ativos, projetos e catálogo de serviços.
- IA generativa, agente virtual conversacional (Zia) e inteligência preditiva.
- Portal de autoatendimento com a marca da empresa, chat ao vivo, base de conhecimento e aplicativos móveis.
- Regras de automação, atribuição automática, SLAs e fluxos de trabalho visuais.
- Suporte a vários sites, modelos personalizados e scripts de baixo código.
Prós e contras
Prós: ótimo custo-benefício para equipes de médio porte; nuvem ou on-premise; ampla cobertura de processos.
Contras: recursos e integrações avançados elevam os custos; a interface pode parecer datada em comparação com ferramentas mais novas; o licenciamento perpétuo on-premise é um modelo à parte a ser avaliado.
7. SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma ITSM em nuvem voltada para equipes de TI de médio porte que valorizam a facilidade de uso junto com a Gestão de Ativos integrada. Os usuários finais são ilimitados; o pagamento é por técnico.
Nota no Gartner Peer Insights: 4,4/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- Gerenciamento de Incidentes, de Problemas e de Mudanças com catálogo de serviços configurável.
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento.
- Descoberta de ativos e Gestão de Ativos de TI, com CMDB visual nos planos superiores.
- Automação de fluxos de trabalho e acompanhamento de SLAs.
- IA Smart Services para classificação de chamados, sugestões de conhecimento e assistência aos agentes.
Prós e contras
Prós: interface limpa e moderna, que os agentes aprendem rápido; descoberta de ativos robusta; usuários finais ilimitados.
Contras: a cobrança de ativos por quantidade de dispositivos pode crescer na renovação se o número de dispositivos não for bem dimensionado; a personalização avançada é mais limitada que a das plataformas enterprise.
8. Xurrent
O Xurrent (antigo 4me) é uma plataforma moderna de Gerenciamento de Serviços que unifica ITSM, ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) e Gerenciamento de Operações de TI em uma só plataforma, com Sera AI e um agente virtual nativo incluídos. Sua arquitetura multi-tenant o torna uma ótima opção para grandes empresas e MSPs (provedores de serviços gerenciados).
Nota no Gartner Peer Insights: 4,5/5 no mercado de plataformas de ITSM.
Recursos
- Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, de Mudanças e de SLAs em ITSM, ESM e ITOM.
- Catálogo de serviços e autoatendimento.
- Arquitetura multi-tenant pensada para MSPs e estruturas com várias organizações.
- Sera AI e agente virtual nativo incluídos.
- Atualizações frequentes do produto, sem custo adicional.
Prós e contras
Prós: plataforma moderna e unificada; implementação rápida; adequada para MSPs e ambientes com várias organizações.
Contras: ecossistema menor e menos integrações de terceiros que os maiores fornecedores do mercado; alguns usuários apontam o desempenho com volumes muito altos de chamados; presença menor no mercado e em plataformas de avaliação.
Como avaliar alternativas à ServiceNow
Os recursos importam, mas a troca costuma dar certo ou errado por causa do custo, da velocidade e do quanto você consegue gerenciar por conta própria. Avalie cada opção com base nestes critérios:
- Velocidade de implementação: em quanto tempo você chega ao valor; uma implantação mais rápida reduz o custo de oportunidade e as interrupções.
- Custo total de propriedade (TCO): licenciamento mais consultores, administradores certificados e personalização contínua, não só o preço por licença.
- Facilidade de uso e adoção: interfaces intuitivas e autoatendimento que aumentam a adoção e reduzem os chamados.
- Configurabilidade sem consultores: construtores de fluxos de trabalho sem código e automação que a sua própria equipe consegue gerenciar.
- Integração com a Gestão de Ativos de TI: descoberta de ativos, controle de licenças e um CMDB unificado que vincula ativos a chamados.
- Escalabilidade: suporte a vários departamentos, vários idiomas e alta disponibilidade à medida que você cresce.
Conclusão: como escolher a alternativa certa à ServiceNow
A melhor plataforma ITSM depende do porte, do orçamento e dos requisitos específicos da sua organização. Seja para capacidades em escala enterprise, seja para uma solução mais enxuta, as alternativas deste guia oferecem caminhos viáveis.
Avalie suas prioridades, teste as plataformas que se alinham às suas necessidades e escolha a solução que vai entregar mais valor para a sua equipe.
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Perguntas frequentes sobre alternativas à ServiceNow
Quem é o maior concorrente da ServiceNow?
Entre os concorrentes da ServiceNow no segmento enterprise, o BMC Helix ITSM e o Ivanti Neurons for ITSM são os mais próximos em escopo e escala. Para equipes que querem capacidades comparáveis com implantação mais rápida e preços mais claros, o InvGate Service Management é uma escolha comum, enquanto o Jira Service Management é o concorrente mais forte entre as equipes já padronizadas na Atlassian.
O Jira pode substituir a ServiceNow?
Para equipes que já usam a Atlassian, o Jira Service Management pode cobrir a maior parte das necessidades que hoje o ServiceNow ITSM atende, especialmente onde TI e desenvolvimento trabalham lado a lado. Organizações maiores devem verificar se o Gerenciamento de Mudanças, o tratamento de ativos e a governança do plano Premium atendem aos seus requisitos antes de fechar contrato.
Existe uma alternativa open source à ServiceNow?
Existem ferramentas de ITSM e de help desk open source, mas elas costumam trocar o suporte comercial, a IA integrada e a cobertura da ITIL pronta para uso por hospedagem própria e esforço de manutenção. Para a maioria das organizações que estão substituindo a ServiceNow, uma plataforma com suporte comercial e preços transparentes é uma substituição mais equivalente.
Aviso legal deste artigo sobre alternativas à ServiceNow
Esta análise foi desenvolvida por uma equipe de analistas do setor de ITSM da nossa unidade de Inteligência de Mercado. As comparações se baseiam em informações públicas disponíveis até outubro de 2026 e têm caráter apenas informativo. Elas combinam entrevistas de ganhos e perdas (win/loss), avaliações online verificadas e relatórios de analistas independentes, com o objetivo de manter o mais alto nível possível de objetividade. Se você encontrar alguma informação imprecisa ou incompleta, suas contribuições são bem-vindas para enriquecer o estudo; compartilhe o seu feedback pelo nosso formulário de contato.
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