A ServiceNow® é uma plataforma líder em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetada para organizações globais complexas. Embora seja uma solução poderosa para operações de nível empresarial, muitas empresas exploram alternativas que se alinhem melhor às suas necessidades específicas, orçamento e porte organizacional.
Neste guia, comparamos as principais alternativas à ServiceNow, incluindo o InvGate Service Management, destacando recursos, preços e avaliações para que você possa escolher a opção mais adequada.
Metodologia
Antes de entrarmos na análise, queremos ser transparentes: a InvGate desenvolve e vende software de Gerenciamento de Serviços de TI e Gestão de Ativos de TI, o que significa que operamos no mesmo mercado que alguns dos fornecedores discutidos neste artigo.
Embora possamos competir com algumas das empresas aqui apresentadas, nosso compromisso é fornecer informações precisas, imparciais e valiosas que lhe permitam tomar decisões bem fundamentadas.
Nossas avaliações são baseadas em fontes publicamente acessíveis, incluindo sites de fornecedores, documentação oficial do produto, feedback de usuários em plataformas como Gartner Peer Insights, G2 e Capterra, relatórios de analistas do setor e testes práticos ou demonstrações do produto sempre que possível. Avaliamos cada solução em dimensões-chave: recursos e funcionalidades, preços (quando disponíveis publicamente), capacidades de integração, experiência do usuário e suporte ao cliente.
As informações apresentadas neste artigo refletem o cenário de junho de 2026 e serão periodicamente revisadas e atualizadas para levar em conta a evolução dos produtos e a dinâmica do mercado.
Tabela comparativa de alternativas à ServiceNow
Esta página é publicada pela InvGate. As comparações são editoriais e têm caráter meramente informativo; os fornecedores podem atualizar recursos e preços sem aviso prévio.
Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas são propriedade de seus respectivos proprietários. Todos os nomes de empresas, produtos e serviços usados neste site são apenas para fins de identificação. O uso desses nomes, marcas registradas e marcas não implica endosso.
Como avaliar alternativas à ServiceNow
Ao considerar alternativas à ServiceNow, as organizações devem avaliar mais do que apenas os recursos. Fatores como custo, velocidade de implementação, usabilidade, escalabilidade, segurança e suporte do fornecedor desempenham um papel decisivo no sucesso a longo prazo. Aqui estão os principais aspectos a serem considerados ao comparar soluções:
Velocidade de implementação
Os prazos de implementação podem determinar a rapidez com que você perceberá o valor dos resultados. A velocidade de implementação varia significativamente de acordo com o tamanho da organização, a complexidade e as necessidades de personalização.
Para estimar prazos realistas para sua organização, considere:
-
Consultar parceiros de implementação que possam avaliar suas necessidades específicas e fornecer estimativas de projeto.
-
Em conversa com representantes da ServiceNow, discutir os cronogramas típicos de implantação para organizações de porte e complexidade semelhantes.
-
Conectar-se com colegas em fóruns profissionais ou comunidades de usuários para aprender com empresas que já passaram por implementações semelhantes.
-
Analisar estudos de caso que detalhem experiências de implementação de organizações do seu setor.
Se uma alternativa oferecer opções de implementação mais rápidas, considere que isso pode significar reduzir custos de oportunidade, minimizar interrupções e acelerar o retorno sobre o investimento, algo especialmente importante para organizações que precisam responder a necessidades urgentes de TI ou de conformidade.
Custo Total de Propriedade (TCO)
As taxas de licenciamento são apenas o começo. Custos adicionais geralmente incluem consultores, administradores certificados e personalização contínua. Uma alternativa robusta deve oferecer preços transparentes e modulares, minimizando a dependência de serviços profissionais, permitindo que as equipes de TI gerenciem as mudanças internamente e mantenham os orçamentos previsíveis.
Facilidade de uso e adoção
A eficácia de uma solução depende da facilidade com que os usuários a adotam. Interfaces complexas ou conjuntos de recursos sobrecarregados podem dificultar a adoção. Busque interfaces intuitivas, portais de autoatendimento e bases de conhecimento pesquisáveis que capacitem os usuários finais e reduzam os chamados ao suporte técnico. Altas taxas de adoção geralmente se traduzem em um retorno sobre o investimento mais rápido e em custos de treinamento reduzidos.
Configurabilidade sem consultores
A personalização nem sempre precisa exigir a contratação de especialistas externos. As alternativas modernas de ITSM oferecem construtores de fluxo de trabalho com recurso de arrastar e soltar, painéis personalizados e ferramentas de automação sem código que a equipe de TI pode gerenciar diretamente. Essa autossuficiência reduz custos, aumenta a agilidade e garante que as equipes de TI possam se adaptar rapidamente às novas necessidades de negócios.
Integração com a Gestão de Ativos de TI (ITAM)
Incidentes e solicitações geralmente envolvem dispositivos, licenças ou infraestrutura específicos. Alternativas que incluem o ITAM oferecem:
- Descoberta automatizada de ativos para eliminar pontos cegos.
- Gerenciamento de Licenças para controlar custos de software e garantir a conformidade.
- Acompanhamento da depreciação para um planejamento financeiro mais preciso.
- Um CMDB unificado que vincula ativos a usuários e serviços para uma resolução mais rápida.
Essa visão de 360° fortalece a tomada de decisões, agiliza a resolução de problemas e auxilia em auditorias de conformidade.
Escalabilidade para crescimento
Uma alternativa eficaz à ServiceNow deve suportar as necessidades atuais e futuras. Avalie se a plataforma consegue escalar de centenas para dezenas de milhares de usuários sem grandes alterações arquitetônicas. Os principais indicadores de escalabilidade incluem Gerenciamento de Serviços multidepartamental, suporte a vários idiomas e infraestrutura de alta disponibilidade .
Ponto-chave:
Avaliar alternativas à ServiceNow exige equilibrar custo, velocidade, usabilidade, escalabilidade, conformidade e parceria com o fornecedor. A solução ideal não se resume a substituir as funcionalidades da ServiceNow: trata-se de encontrar uma plataforma que ofereça valor sustentável, se adapte rapidamente e esteja alinhada à trajetória de crescimento da sua organização.
Para estruturar sua avaliação, considere usar uma RFP (Solicitação de Proposta) de ITSM . É um documento que descreve seus requisitos, ajudando os fornecedores a responderem com informações claras sobre como a solução deles se encaixa nas suas necessidades. Se precisar de um ponto de partida, confira este modelo gratuito de RFP de ITSM!
Principais alternativas à ServiceNow (2026)
Nesta lista, você encontrará uma comparação lado a lado de algumas das alternativas à ServiceNow mais utilizadas. Analisaremos o que as torna conhecidas, quais recursos se destacam e o que os usuários reais têm a dizer.
1.InvGate Service Management
O InvGate Service Management é uma plataforma ITSM sem código, projetada para organizações que desejam funcionalidades de nível empresarial sem os altos custos e longos períodos de implantação associados à ServiceNow. Com prazos de implementação rápidos, medidos em semanas (e não anos), preços modulares e integração nativa com o Gestão de Ativos de TI, oferece uma alternativa poderosa e econômica.
É utilizado por equipes da NASA, KPMG, Allianz e Motorola, frequentemente como uma alternativa mais prática à ServiceNow. Enquanto a ServiceNow pode parecer complexa, a InvGate prioriza a usabilidade, a configuração mais rápida e a sólida conformidade com a ITIL, sem a sobrecarga.
Principais funcionalidades do InvGate Service Management
- ITSM + ITAM integrados: conecta perfeitamente os chamados de serviço aos dados de ativos para uma visão operacional completa.
- Fluxos de trabalho sem código: editor de arrastar e soltar para criar e atualizar fluxos de trabalho sem a necessidade de consultores.
- Central de IA: inclui respostas a tickets com tecnologia de IA, análises preditivas e criação de artigos de base de conhecimento.
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento: permite que os usuários finais resolvam problemas comuns rapidamente.
- Visibilidade de 360°: painéis unificados que conectam incidentes, dispositivos e usuários.
Preços do InvGate Service Management
A InvGate utiliza um modelo de preços modular que se adapta ao número de agentes, tornando-a ajustável a organizações de diferentes tamanhos e estágios de crescimento.
As empresas podem explorar a plataforma com um período de teste gratuito de 30 dias e até mesmo realizar uma Prova de Conceito personalizada. Essa abordagem ajuda a reduzir os riscos da sua avaliação, proporcionando experiência prática com processos reais antes de se comprometer. Para equipes que comparam alternativas, conversar com um especialista da InvGate pode acelerar ainda mais a avaliação e garantir que a solução esteja alinhada com suas necessidades específicas.
Caso de sucesso empresarial da InvGate
A TroGroup, uma empresa global de manufatura com cerca de 1.900 funcionários em mais de 40 localidades, enfrentava dificuldades com processos complexos e isolados, além de visibilidade limitada ao usar a ServiceNow. Suas equipes de TI não possuíam a agilidade e a transparência necessárias para dar suporte a uma operação global em crescimento.
Ao migrar para o InvGate Service Management, a TroGroup centralizou seus processos de suporte com um portal de autoatendimento totalmente implementado e reduziu seu backlog de incidentes críticos em 90%, tudo isso sem escrever uma única linha de código.
Para descobrir como a InvGate impulsionou a transformação global de TI da TroGroup, e como ela pode fazer o mesmo pela sua organização, leia o caso de sucesso completo ou fale com um de nossos especialistas.
Avaliações dos usuários do InvGate Service Management
Reconhecido como Escolha dos Clientes do Gartner® Peer Insights™, o InvGate Service Management é constantemente elogiado por sua facilidade de uso, suporte ágil e equilíbrio entre poder e simplicidade.
- Gartner Peer Insights: 4,8/5
- G2: 4,6/5
"No geral, a experiência é excelente. Sinto que a empresa cuida de cada detalhe. Desde o início, eles oferecem suporte personalizado de alto nível e estão sempre dispostos a nos ajudar a superar quaisquer problemas que surjam. Não consigo me imaginar trabalhando nesta empresa hoje sem os produtos deles."
Avaliação do usuário da Gartner , Coordenador de TI
Você também pode gostar
Ler artigo
Como a TroGroup substituiu a ServiceNow e reduziu 90% de seus incidentes críticos em atraso com a InvGate
2. ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine® ServiceDesk Plus, parte do pacote de operações de TI da Zoho, é uma solução ITSM econômica voltada para organizações de médio porte. Ele oferece uma combinação de funcionalidades de service desk e gerenciamento integrado de ativos de TI, com opções de implantação tanto em nuvem quanto localmente.
Está disponível tanto na nuvem quanto em versões locais, sendo ideal para organizações com limitações de infraestrutura. É comumente utilizado nos setores de educação, saúde e no setor público.
Principais funcionalidades do ManageEngine ServiceDesk Plus
Aqui estão cinco dos principais recursos do ManageEngine ServiceDesk Plus, retirados do site oficial (acessado em junho de 2026):
- ITSM completo: oferece suporte a módulos de incidentes, problemas, mudanças, liberações, ativos, projetos e catálogo de serviços.
- Inclui IA generativa, um agente virtual conversacional e inteligência preditiva para técnicos e usuários finais.
- Portal de autoatendimento: oferece uma interface personalizada, chat ao vivo, base de conhecimento e aplicativos móveis para que os usuários possam resolver as questões por conta própria.
- Regras de automação, atribuição automática, notificações, SLAs e fluxos de trabalho visuais para reduzir o trabalho repetitivo.
- Autorizações detalhadas, suporte a vários sites, modelos personalizados e scripts de baixo código.
Preços do ManageEngine Service Desk Plus
O preço é baseado nos agentes e módulos escolhidos, com licenças perpétuas para implantações locais ou preços por assinatura para nuvem. Os custos podem aumentar com recursos e integrações avançadas.
Possui três níveis de preço:
- Plano padrão: US$ 13 por técnico por mês.
- Plano profissional: US$ 27 por técnico por mês.
- Plano empresarial: US$ 67 por técnico por mês.
Verificado em: junho de 2026 (EUA), site oficial.
Avaliações de usuários do ManageEngine
- Gartner Peer Insights : 4,4/5
- G2 : 4,2/5
3. Jira Service Management
O Jira Service Management (JSM) amplia a popular plataforma Jira para o Gerenciamento de Serviços de TI, tornando-se uma escolha natural para equipes que já utilizam ferramentas da Atlassian, como Jira Software ou Confluence. Ele atrai organizações que buscam integração completa com fluxos de trabalho de desenvolvimento, acompanhamento ágil de projetos e pipelines de DevOps.
Preços do Jira Service Management
O plano Standard começa em cerca de US$ 20 a US$ 25 por agente/mês, com cobrança anual. À medida que sua equipe cresce, o custo por agente diminui com os níveis de volume, tornando-o mais econômico em grande escala. Os planos superiores incluem o Premium (aproximadamente US$ 50/agente/mês) e o Enterprise (preços personalizados). A JSM também oferece um plano gratuito para até 3 agentes.
Verificado em: junho de 2026 (EUA), site oficial.
Avaliações de usuários do Jira Service Management
- Gartner Peer Insights : 4,4/5
- G2 : 4,3/5
"A interface é intuitiva, facilitando para todos encontrarem o que precisam sem se perderem. Configurar fluxos de trabalho e personalizações pode ser demorado e, às vezes, confuso. Em alguns momentos, tenho a impressão de que é necessário um desenvolvedor para isso."
Avaliação do usuário do G2 , administrador do projeto
4. BMC Helix ITSM
O BMC Helix oferece ampla configurabilidade e profundo alinhamento com a ITIL, atendendo a setores com rigorosos requisitos de conformidade e segurança. Possui um histórico comprovado com grandes empresas em setores regulamentados (finanças, saúde, governo).
Principais funcionalidades do BMC Helix ITSM
De acordo com a documentação oficial (acessada em junho de 2026), a plataforma inclui:
- Gerenciamento de Incidentes e problemas com roteamento contextualizado.
- Gerenciamento de Mudanças e Liberações com análise de riscos.
- CMDB.
- Ambiente de trabalho digital e catálogo de serviços com acesso multicanal.
- Análises e automação orientada por IA.
Preços do BMC Helix
O BMC Helix não divulga preços; os contratos são de nível empresarial e geralmente personalizados para cada cliente.
Avaliações de usuários do BMC Helix
- Gartner Peer Insights : 4,3/5
- G2 : 3,7/5
"Encontramos uma interface de usuário amigável, com navegação simples, bem diferente do antigo estilo do Remedy. O suporte ao cliente é excelente, assim como o módulo de conhecimento interno e a interface do cliente. Se o produto for negociado fora de um pacote, os custos podem ser elevados. Identificamos alguns problemas de integração relacionados a softwares de monitoramento externo e Gerenciamento de Problemas. Os custos de implementação também podem ser bastante altos, dependendo do número de integrações desejadas."
Avaliação do usuário da Gartner , SysAdmin
4. Freshservice
O Freshservice, desenvolvido pela Freshworks, é uma ferramenta ITSM baseada na nuvem, voltada para pequenas e médias empresas. O Freshservice prioriza a simplicidade, a rápida adoção e o preço acessível. Sua interface é moderna e intuitiva, o que o torna popular entre startups, PMEs e instituições de ensino que precisam de recursos básicos de ITSM sem a sobrecarga de uma plataforma corporativa.
Principais funcionalidades do Freshservice
Aqui estão cinco funcionalidades de destaque do Freshservice, retiradas diretamente da documentação oficial (acessada em junho de 2026):
- Gerenciamento de Incidentes: encaminhe incidentes automaticamente, utilize assistência de IA e gere relatórios de incidentes.
- Gerenciamento de Mudanças: automatize o controle de mudanças e acompanhe visualmente o progresso das mudanças.
- Catálogo de serviços e portal de autoatendimento.
- Gestão de Ativos de TI: descubra automaticamente ativos (hardware, software, nuvem), mantenha um CMDB integrado e gerencie contratos e licenças.
- Fluxos de trabalho do tipo "arrastar e soltar", orquestração e aprendizado de máquina para automatizar aprovações, solicitações e resolução de incidentes.
Preços do Freshservice
O Freshservice possui quatro planos de preços principais (com cobrança anual):
- Plano inicial: aproximadamente US$ 19 por agente/mês – ITSM básico (incidentes, base de conhecimento, automação de fluxo de trabalho) sem ITAM.
- Crescimento: aproximadamente US$ 49 por agente/mês – inclui catálogo de serviços, Gestão de Ativos (100 ativos incluídos), fluxos de trabalho de integração e 2.000 transações de orquestração por mês.
- Plano Pro: aproximadamente US$ 99 por agente/mês – inclui Gerenciamento de Problemas/mudanças/liberações, análises, Gerenciamento de Projetos e contratos e 5.000 transações de orquestração.
- Empresarial: orçamento personalizado. Inclui agentes de IA, ambiente de teste, registros de auditoria e 20.000 transações de orquestração.
Adicionais notáveis:
- Pacote de ativos: US$ 75/mês para 500 ativos (ou US$ 1.500/mês para uso ilimitado).
- Freddy AI Copilot: US$ 29/agente/mês (cobrança anual) nos planos Pro e Enterprise.
- Orchestration Transaction Pack, Advanced Discovery, Project Management, SaaS Management e Business Agents são pagos à parte.
Embora o Freshservice tenha preços iniciais acessíveis, os custos podem aumentar rapidamente à medida que mais funcionalidades forem necessárias.
Aviso sobre preços: os detalhes de preços fornecidos são baseados em fontes online disponíveis publicamente e podem variar dependendo da região, atualizações do plano ou ofertas promocionais. Recomendamos verificar diretamente com o fornecedor para obter as informações mais precisas e atualizadas. Verificado em junho de 2026 (EUA) no site oficial.
Avaliações e classificações de usuários do Freshservice
- Gartner Peer Insights: 4,4/5
- G2 : 4,6/5
Conclusão: escolhendo a alternativa certa à ServiceNow
A melhor plataforma ITSM depende do tamanho, do orçamento e das necessidades específicas da sua organização. Seja para atender às suas necessidades de recursos em escala empresarial ou para uma solução mais simplificada, as alternativas apresentadas neste guia oferecem caminhos viáveis.
Avalie suas prioridades, teste as plataformas que se alinham às suas necessidades e escolha a solução que trará mais valor para sua equipe.
Pronto para descobrir se a InvGate é a solução ideal para a sua organização? Solicite nossa avaliação gratuita de 30 dias ou agende uma reunião com nossos especialistas.
Aviso legal para este artigo sobre alternativas à ServiceNow
Esta análise foi desenvolvida por uma equipe de analistas do setor de ITSM da nossa unidade de Inteligência de Mercado. As comparações são baseadas em informações publicamente disponíveis até junho de 2026 e são fornecidas apenas para fins informativos. Elas se baseiam em uma combinação de entrevistas com clientes satisfeitos e insatisfeitos, avaliações online verificadas e relatórios de analistas independentes, com o objetivo de manter o mais alto nível de objetividade possível. Caso encontre alguma informação imprecisa ou incompleta, agradecemos suas contribuições para enriquecer ainda mais o estudo e incentivamos você a compartilhar seu feedback conosco através do nosso formulário de contato.
A ServiceNow é uma marca registrada da ServiceNow, Inc. A InvGate não é afiliada, patrocinada ou endossada pela ServiceNow.
