InvGate ou Movidesk? Descubra qual ferramenta se adapta melhor à sua equipe

As ferramentas de service desk ajudam equipes de TI e suporte a gerenciar chamados, automatizar fluxos e melhorar o atendimento. Embora existam diversas soluções disponíveis, nem todas atendem às necessidades específicas de diferentes departamentos além do suporte ao cliente.

Alguns critérios são fundamentais para tomar a decisão certa sobre qual plataforma usar: abrangência de funcionalidades, facilidade de implementação, automação de processos, recursos de inteligência artificial, preço e, principalmente, a capacidade da ferramenta de atender não apenas ao suporte ao cliente, mas também a outros departamentos internos.

Neste artigo, queremos ajudar você a tomar essa decisão com mais segurança, comparando duas soluções bastante conhecidas: o InvGate Service Management e a Movidesk. Vamos analisar seus principais recursos (incluindo IA e automação), diferenças de foco e conhecer suas vantagens e desvantagens. Se a sua empresa está em busca de eficiência, integração e escalabilidade, continue lendo este artigo.

O que é o InvGate Service Management?

O InvGate Service Management é uma solução completa de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), voltada para empresas que buscam padronizar processos, integrar múltiplos departamentos e otimizar o atendimento.

A ferramenta permite uma experiência moderna e eficiente, com funcionalidades como portal de autoatendimento personalizável, base de conhecimento integrada, dashboards de performance, central de tickets, além de SLA configurável e formulários dinâmicos para garantir que as solicitações sejam tratadas com clareza e agilidade. Também oferece Gerenciamento completo de incidentes, problemas, mudanças, seguindo as boas práticas da ITIL. Tudo isso é suportado por fluxos de trabalho automatizados (construídos com editor visual de arrastar e soltar sem código) e recursos de inteligência artificial, que ajudam na categorização, priorização e resolução mais rápida dos chamados.

Um dos seus diferenciais é o AI Hub, que centraliza funcionalidades avançadas de inteligência artificial. Ajuda a automatizar tarefas, antecipar riscos, melhorar a comunicação e impulsionar a criação de conhecimento, otimizando a experiência de agentes e usuários finais. Com recursos que vão desde a geração e melhoria de respostas, detecção de incidentes críticos, até previsão de resolução e análise de sentimento.

O que é a Movidesk?

A Movidesk (hoje parte da Zenvia Customer Cloud) é uma solução de help desk/atendimento ao cliente multicanal em nuvem. Ele centraliza chats (WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat), e-mails e outras comunicações em um único sistema de tickets.

Entre os principais recursos estão a help desk, a base de conhecimento, o chat online e a integração com canais como e-mail, WhatsApp, telefone e redes sociais. A plataforma também oferece SLA personalizável, respostas automáticas, categorização de tickets, automatização de fluxos simples e painéis com indicadores de desempenho.

Seus recursos de Inteligência Artificial são voltados à produtividade dos agentes, como analisar conversas ou sugerir respostas. Seu chatbot também pode responder com base em documentos previamente carregados.

Por ter sido projetada com foco em help desks voltados ao cliente, a Movidesk atende bem empresas que priorizam o relacionamento externo. No entanto, a ferramenta oferece pouco suporte para uso interno em múltiplos departamentos e não possui recursos nativos de Gestão de Ativos ou ESM, o que limita sua escalabilidade em ambientes corporativos.

Quadro comparativo: InvGate e Movidesk

Preparamos para você um quadro comparativo para facilitar a avaliação de cada plataforma.

Vantagens e desvantagens do InvGate Service Management

Pontos fortes

• Facilidade e rapidez na implementação: muitos usuários elogiam como a implementação é feita rapidamente. A InvGate possui um processo de implantação guiado e intuitivo, reduzindo o tempo de adoção da ferramenta. Permite que a equipe comece a operar rapidamente com mínimo suporte externo.
• Recursos de IA avançados (AI Hub): o AI Hub centraliza funcionalidades de IA que incluem assistente de escrita, sumarização de tickets e geração de artigos. Isso acelera o atendimento e melhora a eficiência da equipe.
• Gestão de Ativos robusto: integrado ao InvGate Asset Management, oferece uma visão completa dos ativos físicos e virtuais.
• Suporte a ESM completo: permite que outros departamentos (RH, financeiro, etc.) utilizem a ferramenta com fluxos de trabalho próprios. Isso amplia o uso do sistema e gera mais valor para a organização.
• Portal de autoatendimento personalizável: o portal de serviços pode ser customizado (branding, campos, formulários) e integrado a uma base de conhecimento, o que aumenta a satisfação dos usuários finais

Pontos fracos:

• Funcionalidade móvel restrita: o aplicativo móvel pode oferece recursos reduzidos em comparação à versão web, limitando algumas ações para usuários em campo.
• Automação de atendimento com foco interno: as funcionalidades de automação são robustas, no entanto, mais voltadas a fluxos internos de TI e processos corporativos.

Vantagens e desvantagens da Movidesk

Pontos fortes:

• Atendimento omnicanal: centraliza tickets de múltiplos canais (e-mail, telefone, chat, web, redes sociais, WhatsApp) em uma única plataforma, simplificando o contato com o cliente e evitando a troca de ferramentas.
• Automação e SLA: oferece automações configuráveis (gatilhos, templates) e contratos de nível de serviço (SLAs) para priorizar e alertar sobre prazos, o que agiliza processos e mantém a qualidade do suporte.
• Personalização e usabilidade: a interface é bem desenhada e personalizável, permitindo criar formulários e campos próprios.
• Integrações com terceiros: suporta integração com várias ferramentas externas (como sistemas de CRM, Jira, Pipedrive, etc.).

Pontos fracos:

• Recursos empresariais limitados: não possui um módulo robusto de Gestão de ativos (ITAM), o que limita o controle sobre os recursos de TI em ambientes complexos. Além disso, seu foco é restrito ao atendimento ao cliente, sem suporte completo para Enterprise Service Management (ESM). Isso reduz sua aplicabilidade em iniciativas corporativas mais amplas.
• Suporte ao cliente e resolução de problemas: várias avaliações em portais do setor apontam que o suporte da Movidesk costuma ser lento ou ineficiente, especialmente diante de problemas técnicos críticos, o que afeta diretamente a produtividade de empresas usuárias.
  

  Conclusão

  Tanto o InvGate Service Management quanto a Movidesk têm propostas bem definidas e podem atender a diferentes tipos de necessidade.

  Para empresas que precisam de uma solução voltada à centralização de serviços internos, com foco em ESM e Gestão de Ativos, a InvGate tende a ser mais completa e preparada para esse desafio. Se você quiser conhecer mais detalhes e experimentar os recursos e funcionalidades, solicite uma avaliação gratuita de 30 dias e confira você mesmo o que o InvGate Service Management oferece.

  Para equipes que buscam melhorar o atendimento ao cliente com integração de canais, o Movidesk é uma opção interessante. A escolha certa dependerá dos objetivos estratégicos da sua empresa e do grau de maturidade em Gerenciamento de Serviços de TI.