InvGate ou Movidesk? Descubra qual ferramenta se adapta melhor à sua equipe

As ferramentas de service desk ajudam equipes de TI e suporte a gerenciar chamados, automatizar fluxos e melhorar o atendimento. Alguns critérios são fundamentais para tomar a decisão certa sobre qual plataforma usar: abrangência de funcionalidades, facilidade de implementação, automação de processos, recursos de inteligência artificial, preço e, principalmente, a capacidade da ferramenta de atender não apenas ao suporte ao cliente, mas também a outros departamentos internos.

Neste artigo, queremos ajudar você a tomar essa decisão com mais segurança, comparando duas soluções bastante conhecidas: o InvGate Service Management e a Movidesk. Se a sua empresa está em busca de eficiência, integração e escalabilidade, continue lendo este artigo.

Metodologia

Antes de iniciar a análise, vale lembrar que a InvGate desenvolve e comercializa soluções de Gerenciamento de Serviços e de Ativos de TI, atuando diretamente nessas categorias. Mesmo competindo com o fornecedor citado, o compromisso é fornecer informações precisas e transparentes para apoiar decisões informadas. As comparações se baseiam em dados públicos, documentação oficial, avaliações de usuários e relatórios de analistas, sendo esta versão atualizada até dezembro de 2025.

O que é o InvGate Service Management?

O InvGate Service Management é uma solução completa de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), voltada para empresas que buscam padronizar processos, integrar múltiplos departamentos e otimizar o atendimento.

A ferramenta permite uma experiência moderna e eficiente, com funcionalidades como portal de autoatendimento personalizável, base de conhecimento integrada, dashboards de performance, central de tickets, além de SLA configurável e formulários dinâmicos para garantir que as solicitações sejam tratadas com clareza e agilidade. Também oferece Gerenciamento Incidentes, Problemas e Mudanças, seguindo as boas práticas da ITIL. Tudo isso é suportado por fluxos de trabalho automatizados (construídos com editor visual de arrastar e soltar sem código) e recursos de inteligência artificial, que ajudam na categorização, priorização e resolução mais rápida dos chamados.

Um dos seus diferenciais é o AI Hub, que centraliza funcionalidades avançadas de inteligência artificial. Ajuda a automatizar tarefas, antecipar riscos, melhorar a comunicação e impulsionar a criação de conhecimento, otimizando a experiência de agentes e usuários finais. Com recursos que vão desde a geração e melhoria de respostas, detecção de incidentes críticos, até previsão de resolução e análise de sentimento.

Além disso, destaca-se por sua capacidade de Gestão de Ativos e integração com múltiplas áreas (RH, Facilities, Jurídico) e forte ênfase em ESM. É uma opção muito interessante para empresas que precisam ir além do help desk tradicional e desejam um sistema único para o gerenciamento de todos os serviços corporativos.

O que é a Movidesk?

A Movidesk (hoje parte da Zenvia Customer Cloud) é uma solução de help desk/atendimento ao cliente multicanal em nuvem. Conforme informado em sua página oficial, é uma plataforma que centraliza chats (WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat), e-mails e outras comunicações em um único sistema de tickets.

Combina classificações detalhadas, SLAs, gatilhos automáticos e notificações em tempo real para garantir eficiência operacional e um atendimento consistente. Também permite gerenciar chats multicanal, gerar relatórios para obtenção de insights e aplicar recursos de IA.

Seus recursos de Inteligência Artificial são voltados à produtividade dos agentes ao resumir conversas, identificar sentimentos, sugerir respostas e ajudá-los a escrever mensagens mais claras e precisas. A plataforma também usa IA para localizar conteúdos da base de conhecimento, acelerar a resolução de tickets e permitir que chatbots respondam ou direcionem clientes de forma inteligente.

Por ter sido projetada com foco em help desks voltados ao cliente, a Movidesk atende empresas que priorizam o relacionamento externo. A Zenvia Customer Cloud é sua plataforma IA para atendimento que centraliza comunicação, vendas e pós-venda em uma solução multicanal. Com agentes de IA voltados para usuários, gestores e consumidores, automatiza tarefas, analisa dados e interage com clientes finalizando atendimentos.

Quadro comparativo: InvGate e Movidesk

Informações atualizadas em dezembro de 2025.

Principais vantagens do InvGate Service Management

• Recursos de IA avançados (AI Hub): o AI Hub centraliza funcionalidades de IA que incluem assistente de escrita, sumarização de tickets e geração de artigos. Isso acelera o atendimento e melhora a eficiência da equipe.
• Gestão de Ativos robusto: integrado ao InvGate Asset Management, oferece uma visão completa dos ativos físicos e virtuais.
• Suporte a ESM completo: permite que outros departamentos (RH, financeiro, etc.) utilizem a ferramenta com fluxos de trabalho próprios. Isso amplia o uso do sistema e gera mais valor para a organização.
• Portal de autoatendimento personalizável: o portal de serviços pode ser customizado (branding, campos, formulários) e integrado a uma base de conhecimento, o que aumenta a satisfação dos usuários finais

Principais vantagens da Movidesk

• Atendimento omnicanal: centraliza tickets de múltiplos canais (e-mail, telefone, chat, web, redes sociais, WhatsApp) em uma única plataforma, simplificando o contato com o cliente e evitando a troca de ferramentas.
• Automação e SLA: oferece automações configuráveis (gatilhos, templates) e contratos de nível de serviço (SLAs) para priorizar e alertar sobre prazos, o que agiliza processos e mantém a qualidade do suporte.
• Personalização e usabilidade: a interface personalizável, permitindo criar formulários e campos próprios.
• Integrações com terceiros: suporta integração com várias ferramentas externas (como sistemas de CRM, Jira, Pipedrive, etc.).

Conclusão

Tanto o InvGate Service Management quanto a Movidesk têm propostas bem definidas e podem atender a diferentes tipos de necessidade.

Para empresas que precisam de uma solução voltada à centralização de serviços internos, com foco em ESM e Gestão de Ativos, a InvGate está preparada para esse desafio. Se você quiser conhecer mais detalhes e experimentar os recursos e funcionalidades, solicite uma avaliação gratuita de 30 dias e confira você mesmo o que o InvGate Service Management oferece.

Para equipes que buscam melhorar o atendimento ao cliente com integração de canais, a Movidesk é uma opção que atende a vários requisitos. A escolha certa dependerá dos objetivos estratégicos da sua empresa e do grau de maturidade em Gerenciamento de Serviços de TI.