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Resolver los problemas de las personas es una causa noble, lo cual no implica que se pueda tornar complicado. Los usuarios finales pueden necesitar un enfoque más práctico para resolver algunas de sus solicitudes o pueden tener problemas para ...
Si estás leyendo esta publicación, lo más probable es que estés muy consciente de la importancia de la mesa de servicio (o Service Desk) de IT. Funciona como el principal punto de contacto entre el ...
Las organizaciones buscan constantemente mejorar la productividad de su fuerza de trabajo. Sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos, es normal que esta se estanque a medida que la organización ...
A veces los profesionales de TI se enfocan demasiado en el “próximo gran proyecto” en lugar de tener “lo básico”, y lo creas o no, la gestión de Activos de TI (ITAM, por sus siglas en inglés) es uno ...
La mesa de servicio de IT de tu organización es la primera línea de IT y, con una fuerza laboral empoderada y comprometida, puede brindar el soporte de IT efectivo necesario para mantener las ...
Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda ...
A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...
Las personas usan todo tipo de dispositivos a diario. Esos dispositivos están llenos de pestañas abiertas, aplicaciones en ejecución y nuestra atención tiene límites. Después de configurar un gran ...
La gestión de servicios empresariales (ESM) es una extensión de los principios y competencias de la gestión de servicios de IT (ITSM) hacia otros sectores de una organización. Por lo general, no solo ...
La gestión de problemas, bien realizada, puede ser muy beneficiosa para los departamentos de IT y los empleados y empresas a las que sirven. Puede aumentar las tasas de reparación, reducir el ...
