Más poder a la gente: Service Desk 7

InvGate junio 15, 2021

Los lugares de trabajo están en medio de un cambio de paradigma. A medida que las empresas se enfrentan a una fuerza laboral dispersa, necesitan una forma de optimizar sus procesos, dar visibilidad a su personal de IT, y reforzar la autonomía de sus empleados. De lo contrario, se encontrarán con problemas de redundancia, dependencia excesiva de comunicaciones ineficientes, y falta de transparencia. Para romper este ciclo se necesita un enfoque transformador.

InvGate Service Desk 7, la última versión de la plataforma Service Desk, está aquí para solucionar este problema. Esta última versión está diseñada para dar más poder a la gente, permitiéndole a los usuarios ver rápidamente todos los servicios que tienen disponibles, realizar un seguimiento de sus solicitudes, y tomar medidas con un solo clic.

Continuando con nuestra misión de optimizar el soporte del servicio de IT con nuestra aclamada interfaz de emisión de pedidos, y la gestión de informes avanzados y workflows, Service Desk 7 presenta el nuevo portal de autoservicio donde los usuarios pueden encontrar fácilmente sus solicitudes y acciones pendientes. Esto facilita el trabajo de los usuarios finales y administradores mediante la creación de una página de inicio intuitiva, que también brinda más opciones de personalización, brindando a las empresas los medios para agregar identidad y marca a su experiencia de usuario.

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Novedades

Personalización de marca

La interfaz de usuario está recibiendo un completo cambio de imagen. Esta interfaz permitirá a cada empresa aplicar la marca y la personalización, tomando control de la identidad de su plataforma de Service Desk.

La página de inicio no solo se siente nueva, Service Desk 7 también presenta cambios funcionales para garantizar que navegar por el nuevo portal de autoservicio sea muy sencillo.Brand-customization (1)

Mayor facilidad de búsqueda

Service Desk 7 viene con una barra de búsqueda prominente y receptiva, permitiendo al usuario encontrar rápidamente lo que necesita. A medida que escriben una consulta, la barra sugerirá acciones relacionadas con sus necesidades, como un artículo de la Base de conocimientos o la creación de una Solicitud en una categoría específica.

Dado que la barra de búsqueda permitirá un acceso rápido a los artículos de la base de conocimientos, hemos eliminado el módulo de la base de conocimientos de la página de inicio para reducir el desorden visual.Searchbar

Solicitudes abiertas y acciones pendientes

En el portal de autoservicio, los usuarios verán la sección Mis acciones pendientes en un lugar destacado, pero solo si tienen una acción pendiente. De lo contrario, esta sección no aparecerá. Si hay algo esperando la aprobación del usuario, o si se mencionó en una Solicitud o en un artículo, aquí es donde lo encontrarán.

Al igual que antes, los usuarios podrán ver fácilmente todas las solicitudes que hayan creado. Sin embargo, a partir de ahora también pueden cambiar la forma en que eligen verlos.Open-requests-&-pending-actions

Fácil creación de solicitudes

El nuevo portal de autoservicio también presenta varias formas de crear una nueva solicitud. Al igual que antes, puede hacer clic en el botón Crear y entrar al catálogo de Soporte.

Además de esto y del método de barra de búsqueda mencionado anteriormente, los usuarios pueden encontrar fácilmente cada categoría principal en el catálogo de servicios. Al hacer clic en cualquiera de estos iconos, los usuarios accederán a un proceso guiado de creación en dicha categoría.

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Más poder a la gente

Service Desk 7 brinda más poder a la gente al hacer que la navegación y la creación de solicitudes sean más fáciles, rápidas, e intuitivas, lo que aumenta la auto resolución y evita los cuellos de botella. Tu empresa podrá liberarse de su dependencia excesiva en métodos de comunicación ineficaces como el correo electrónico. Los usuarios pueden estar tranquilos sabiendo que cualquier solicitud que necesiten hacer está a solo un clic de distancia, y el proceso es simplificado, eficiente y bien documentado.

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