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8 pasos para crear un sólido proceso de Gestión de Problemas

Cuando varios incidentes tienen su origen en el mismo problema, es momento de tomar medidas a través de un proceso de Gestión de Problemassólido y siguiendo una estructura ordenada de pasos.

¿Qué es el design thinking y cuál es su importancia?

El design thinking o pensamiento de diseño fue adoptado fuertemente en la...

Estadísticas de ITSM: el estado de adopción de procesos ITSM en 2023

La gestión de servicios de IT está muy extendida entre países, sectores y...

Alta disponibilidad vs. disaster recovery: ¿cuál es la diferencia?

La prestación continua de servicios es clave para una gran experiencia del...

Coste del tiempo de inactividad de servicios: ¿cuánto le cuesta a tu empresa una interrupción informática?

La vida en el mundo de los servicios gestionados de IT no está exenta de...

Ticket de incidente vs. ticket de problema: ¿cuál es la diferencia?

Es muy común que las personas ajenas al mundo de las IT (o al menos las...
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