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¿Estás listo para llevar tu carrera en tecnología al siguiente nivel? Si quieres convertirte en un experto en Gestión de Servicios de IT (ITSM), la Certificación ITIL constituye el pase seguro para lograrlo.
En la presente guía, nos adentramos en este mundo, su historia y su importancia. También proporcionamos información para comenzar y avanzar, detalles sobre el marco ITIL, los diferentes niveles de titulación y la forma en para abrir las puertas del sector. Además, compartimos algunos consejos sobre cómo convertirse en un Master en ITIL.
Así que abróchate el cinturón y prepárate para ampliar tus habilidades de ITSM y tus perspectivas profesionales.
¿Qué es ITIL?
El marco ITIL (anteriormente conocido como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un conjunto de mejores prácticas para ofrecer servicios de IT que se alinean con las necesidades del negocio. Desarrollado en la década de 1980, evolucionó hasta convertirse en un enfoque global para ITSM.
Los componentes clave de la metodología ITIL son los siguientes:
- Estrategia del servicio: debe estar coordinada con los objetivos generales de la empresa.
- Diseño del servicio: tanto de los nuevos como de la modificación de los existentes para satisfacer los requerimientos de la organización.
- Transición del servicio: garantía de su funcionamiento sin problemas.
- Operación del servicio: gestión adecuada del mismo para asegurar una prestación eficaz.
- Mejora continua del servicio: también contempla los procesos de IT.
Las 5 etapas del ciclo de vida del servicio ITIL
¿Qué es la Certificación ITIL?
La Certificación ITIL es un documento que valida los conocimientos y habilidades de una persona en la Gestión de Servicios de IT, según el marco homónimo.
En concreto, demuestra la competencia en diversos aspectos de ITIL a la vez de proporcionar un camino estructurado para el desarrollo profesional en ITSM.
Historia de la metodología ITIL
La historia de la metodología ITIL se remonta a la década de 1980, cuando la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA - Central Computer and Telecommunications Agency) del gobierno del Reino Unido desarrolló esta iniciativa como un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de IT. La primera versión, publicada en 1989, ganó rápidamente popularidad por su enfoque práctico.
A lo largo de los años, fue revisada para adaptarse al cambiante panorama tecnológico. A continuación, sus diversas versiones:
- ITIL v2 (2000): introdujo un abordaje más ágil y práctico de la Gestión de Servicios de IT.
- ITIL v3 (2007): hizo hincapié en el ciclo de vida del servicio e incorporó nuevos conceptos, como la estrategia del servicio y la mejora continua del mismo.
- ITIL 4 (2019): la última versión, que sumó prácticas modernas, como Agile, DevOps y Lean IT, además de centrarse en la cocreación de valor y la transformación digital.
¿Por qué es tan importante la Certificación ITIL?
En el escenario de las IT, la Certificación ITIL es importante por varias razones, que enumeramos a continuación:
- Desarrollo profesional: abre oportunidades de crecimiento en la Gestión de Servicios IT.
- Mejora las habilidades: proporcionan un camino de aprendizaje estructurado para adquirir y aplicar las prácticas recomendadas de ITIL en escenarios del mundo real.
- Mayor eficacia: los profesionales certificados están capacitados para ayudar a las organizaciones a optimizar la prestación de servicios, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
- Reconocimiento del sector: al presentarse como un enfoque muy popular a nivel mundial, los cursos ITIL demuestran el compromiso por la excelencia en este campo.
- Alineación con los objetivos empresariales: los procesos ITIL contribuyen a cerrar la brecha entre la tecnología y el negocio al coordinar los servicios de IT con las necesidades y metas generales.
Beneficios de ITIL 4 para las organizaciones
La organización que impulse a sus empleados a tomar cursos o contrate personal nuevo con la Certificación ITIL apunta a elevar las operaciones de ITSM y los resultados empresariales.
En concreto, ITIL 4 puede ayudar en los siguientes aspectos:
- Incrementar la eficiencia operativa: por medio de la optimización y la automatización de los procesos es posible ahorrar tiempo y reducir errores, lo cual conlleva a aumentar la productividad
- Reducir los costos: la estandarización y uso más racional de los recursos permite ahorrar gastos.
- Mejorar la calidad del servicio y la innovación: gracias al foco puesto en el cliente, la entrega de valor y la necesidad de mejora continua, el marco impulsa prestaciones de excelencia.
- Mayor fidelidad del consumidor: como consecuencia de la optimización de su experiencia, es más fácil lograr que el usuario retorne al negocio.
- Eficaz gestión de los riesgos y de la gobernanza : ITIL 4 constituye una guía para identificar, evaluar y mitigar los riesgos, mejorando la resiliencia de la organización.
- Garantizar el cumplimiento: además de acatar las normativas vigentes, el marco fomenta la transparencia y responsabilidad en la gestión de los servicios de IT.
Por su parte, los empleados que deciden acceder a la Certificación ITIL no sólo ayudarán a su organización a obtener los beneficios mencionados, sino que también estarán invirtiendo en su carrera.
Esto se aprecia en varios niveles: la mejora de sus conocimientos y habilidades (y el valor del negocio como resultado) y el reconocimiento que implica el título reconocido mundialmente, que podría permitirles escalar en la empresa actual o en otra.
Cualquiera sea el lugar donde implementen sus competencias del curso ITIL, dichos profesionales se convierten en actores del cambio y la adopción de las prácticas para optimizar la gestión de servicios en toda la organización.
La guía definitiva de los marcos de ITSM [+Ficha de ayuda descargable gratuita]
El esquema completo de los cursos ITIL
Con la posibilidad de adaptarse a las necesidades de aprendizaje del individuo y de la organización, los cursos ITIL constan de varios niveles y un enfoque modular y escalonado.
Esta modalidad permite tanto desarrollar una visión global de la gestión de servicios como centrarse en áreas específicas de conocimiento.
En las próximas líneas presentamos las diferentes propuestas para obtener las certificaciones de ITIL.
1. ITIL Foundation
El nivel básico está dirigido a profesionales que acaban de iniciar su camino en ITIL 4 o incluso a trabajadores de ITSM que desean actualizar sus conocimientos. Cubre los conceptos fundamentales, la terminología y los elementos clave del marco.
2. ITIL Practice Manager (PM)
Diseñado para profesionales que buscan adquirir habilidades prácticas y conocimientos en Gestión de Servicios de IT, dicho título amplía los procesos ITIL a todos los ámbitos de ITSM y de las prestaciones en general.
Es adecuado para personas responsables de gestionar e implementar prácticas de ITSM dentro de una organización.
Para convertirse en un PM, los alumnos deben completar cinco de los siguientes módulos (además de las certificaciones Foundation y Creación, Entrega y Soporte):
Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
- Gestión de Incidentes
- Service Desk
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Monitoreo y Gestión de Eventos
Planificación, Implementación y Control
- Gestión de Cambio
- Gestión de la Implementación
- Gestión de Lanzamientos
- Gestión de la Configuración del Servicio
- Gestión de Activos de IT
Colaboración, Seguro y Mejora
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Niveles de Servicio
- Mejora Continua
- Gestión de la Seguridad de la Información.
3. ITIL 4 Managing Professional (MP)
Dirigido a profesionales de IT que trabajan en equipos digitales, este Certificado ITIL proporciona todos los conocimientos prácticos y técnicos que necesitarán para dirigir eficazmente proyectos tecnológicos, servicios y flujos de trabajo. También podrán adquirir habilidades para gestionar los equipos.
Para acceder al título de ITIL MP, se requiere completar los siguientes módulos:
- Foundation
- Creación, Entrega y Soporte
- Impulso del Valor de las Partes Interesadas
- IT de Alta Velocidad
- Dirección, Planificación y Mejora.
4. ITIL 4 Strategic Leader (SL)
El enfoque ITIL SL reconoce que el valor del marco va más allá de las operaciones de IT, que incluso sería beneficioso para todos los servicios habilitados digitalmente. Esta corriente demuestra cómo las IT pueden influir en la estrategia global del negocio.
Para convertirse en un SL, los alumnos tienen que completar los siguientes módulos:
- Foundation
- Dirección, Planificación y Mejora
- Estrategia Digital y de IT.
5. ITIL Master
Se trata del nivel más alto de la Certificación ITIL, que proporciona competencias de experto y capacidades para implementar y gestionar iniciativas basadas en el marco.
Para acceder a este título, los candidatos deben justificar cómo seleccionaron y aplicaron una serie de conocimientos, principios, métodos y técnicas de ITIL así como saber acerca de las herramientas de gestión de apoyo para lograr los resultados empresariales deseados.
En concreto, quienes estén interesados en tomar este curso, primero necesitan rendir ITIL PM, ITIL MP e ITIL SL.
Certificaciones ITIL: ¿Por dónde comenzar?
Si eres nuevo en el marco, el mejor punto de partida es la Certificación ITIL Foundation, que proporciona una sólida introducción y cubre los conceptos y la terminología esenciales. Es adecuada para profesionales de IT, gerentes de negocios y cualquier persona involucrada en ITSM.
Para aclararte el panorama, estos son los pasos para comenzar con las Certificaciones ITIL:
- Estudia el programa de ITIL Foundation: familiarízate con los temas abordados en este nivel.
- Realiza un curso de formación acreditado por ITIL Foundation: obtiene una comprensión más profunda de los conceptos para prepararte para el examen.
- Practica con evaluación de muestra: para tener una idea de tus conocimientos e identificar las áreas en las que necesitas estudiar más.
- Programa el examen: inscríbete en el examen de ITIL Foundation con un prestador acreditado.
- Aprueba la evaluación y accede a la certificación.
Exámenes de Certificación ITIL
Cada nivel culmina con un examen de Certificación ITIL, con un formato y precio específico, que evalúa conocimientos y habilidades de la unidad. Fueron diseñados para validar la comprensión del marco y capacidad para aplicar las mejores prácticas en escenarios del mundo real.
Así, por caso, el examen ITIL Foundation es la certificación del nivel básico que cubre los conceptos clave, la terminología y los elementos del enfoque. Consta de 40 preguntas tipo multiple choice, 60 minutos de tiempo para completarlas y un puntaje mínimo del 65% (26 respuestas) para aprobar. El precio es de unos USD 300 a USD 400.
Por su parte, la Certificación ITIL Practice Manager evalúa las prácticas de gestión de ITIL en los ámbitos de la gestión de servicios y general. Cada examen reúne 40 preguntas tipo multiple choice, se extiende por 90 minutos y requiere una calificación aprobatoria del 70% (28 respuestas correctas). El costo de cada módulo es de aproximadamente USD 400 a USD 500.
Para aquellos que deseen avanzar más, la evaluación ITIL Managing Professional se presenta a lo largo de cuatro módulos, cada uno con su propio examen, el cual incluye 40 preguntas tipo multiple choice, se prolonga por 90 minutos y la calificación para aprobar es del 70% (28 respuestas correctas). El precio de cada módulo oscila entre los USD 400 y USD 500.
En tanto, la Certificación ITIL Strategic Leader de dos módulos reúne 30 preguntas tipo multiple choice (60 minutos) y un estudio de caso (tiempo adicional). El puntaje para aprobar es del 70% (21 respuestas correctas), y el precio de aproximadamente USD 500 a USD 600.
Por último, el título ITIL Master no culmina con un examen formal, sino que con una presentación de un caso práctico completo de un proyecto real en el que se apliquen los principios y prácticas de ITIL. La evaluación es efectuada por un grupo de expertos en el marco y, posiblemente, contemple una entrevista. El costo varía significativamente, oscilando entre los USD 3.000 y USD 5.000 o más, dependiendo de la complejidad y los requisitos del caso y del proceso de evaluación.
¿Vale la pena tomar los cursos ITIL?
Desde la perspectiva de la organización, los empleados con Certificación ITIL estarán capacitados para ayudarar en la prestación de servicios de IT, las operaciones y en el soporte (basándose en los beneficios anteriores).
Es importante destacar que ITIL es sólo una guía y no una prescripción, por lo que las empresas pueden “adoptar y adaptar” sólo aquello que necesiten y en el contexto de sus requerimientos particulares.
Desde el punto de vista de la formación profesional para los empleados, ITIL ofrece varias ventajas, aunque el valor de una Certificación ITIL depende de varios factores. Por ejemplo, el trabajador puede apuntar simplemente a superarse a través de la educación. O desea diferenciarse en el mercado laboral o cumplir los requisitos mínimos para acceder a determinados puestos en los que el título es obligatorio.
Cualquiera sea el objetivo, lo cierto es que los profesionales certificados en ITIL están mejor preparados para el futuro, además de mantenerse por delante de los retos laborales causados por los cambios tecnológicos. La inversión en esta titulación constituye un paso valioso para avanzar en el sistema de valores de servicios ITIL.
Pero es fundamental considerar la Certificación ITIL junto con las experiencias prácticas, de modo de demostrar cómo se utilizan los procesos ITIL para mejorar las operaciones y los resultados (en lugar de limitarse a aprobar un examen). Citando a Paul Wilkinson, autoridad en el sector de ITSM, “aunque el certificado tiene valor, lo tiene más la aplicación de los conocimientos en la práctica”.
Resumen
Tras repasar todos los detalles que implica una Certificación ITIL, seguramente ya tengas una idea sobre el marco, los diferentes cursos y su importancia para tu carrera de IT.
Para iniciar el camino, puedes hacerlo por ITIL Foundation, que permite dominar la gestión de servicios de IT. A partir de ahí, debes escalar, ganar experiencia y llevar a la práctica lo aprendido. ¿Y quién sabe? Posiblemente algún día te conviertas en ITIL Master.
¿Listo para comenzar tu viaje por ITIL? Vuelve a sumergirse en el artículo para revisar los pasos y así a planificar tu carrera hacia el éxito. ¡Tu futuro está en la gestión de servicios de IT!
Preguntas frecuentes
¿Qué es la metodología ITIL?
La metodología ITIL (anteriormente conocida como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un conjunto de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI que se alinean con las necesidades del negocio. Desarrollada en la década de 1980, ITIL evolucionó hasta convertirse en un enfoque de ITSM de reconocimiento mundial.
¿Es difícil obtener la Certificación ITIL Foundation?
La Certificación ITIL Foundation es relativamente fácil para los candidatos que dedicaron tiempo suficiente al estudio de los textos del curso. Obviamente es más accesible si ya están trabajando en funciones relacionadas a la gestión de servicios, de modo que contextualizan el contenido a su trabajo diario.
¿Cuántas Certificaciones ITIL hay?
Hay cuatro certificaciones básicas de ITIL 4 (más la Master):
- Foundation
- Practice Manager
- Managing Professional
- Strategic Leader
- Master.
Además, existen cuatro módulos y certificaciones de extensión de ITIL:
- Adquisición y Gestión de Servicios en la Nube
- Sostenibilidad Digital e IT
- Gestión de Relaciones de Negocio
- Gestión de Activos de IT.
