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Cómo comenzar con ITAM – y sin una herramienta ITSM o ITAM

Cuando miran blogs y artículos que comparten las mejores prácticas y consejos de administración de activos de IT (ITAM), a menudo asumen que existe una herramienta de ITAM, o al menos una herramienta de administración de servicios de IT (ITSM), ...

¿Qué está acabando con tu inversión en herramientas de ITSM y tus ahorros de costos operativos?

Puede que leas el título de este blog y te preguntes dos cosas. Primero, “¿Qué? ¿Nuestra herramienta de gestión de servicios de IT (ITSM) es una inversión, no una necesidad?". Y en segundo lugar, ...

Diez resoluciones de ITSM para 2021

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que lo mejor del 2020 es que se acabó. Por mi parte, estoy adoptando la idea de “año nuevo, mentalidad nueva”, por lo que este blog trata sobre diez cosas ...

3 tendencias clave de ITSM para 2021

Al escribir sobre las tendencias de Gestión de Servicios de IT (ITSM) para el próximo año, de alguna manera es difícil superar lo que probablemente será la mayor tendencia de ITSM para 2021: la ...

4 Tendencias Clave de la Mesa de Servicio de IT para 2021

Adiós 2020 y hola 2021. Esperemos que el nuevo año traiga consigo mejores tiempos para todos, tanto a nivel social como laboral. En términos de esto último, el impacto a gran escala de la pandemia ...

No pierdas todos los aprendizajes de ITSM de la crisis de COVID-19

Después de la crisis del COVID-19, nosotros, como sociedad, todavía tenemos un largo camino por recorrer, pero, a pesar del dolor de la primera mitad de 2020, había mucho que celebrar y de lo que ...

10 consejos para tratar con un cliente enojado

Nunca es divertido tratar con quejas y problemas de clientes que escalan, especialmente cuando las cosas se ponen intensas. Pero definitivamente es mejor estar preparados para cuando ocurra, con un ...

10 consejos para elegir una herramienta de ITSM

Elegir una herramienta de ITSM (o gestión de servicios de TI) es un gran proyecto (y una gran inversión). Tendrá efecto sobre tu mesa de servicio de TI, tus equipos de soporte técnico y tu comunidad ...

Comparando suposiciones y expectativas de ITSM con la realidad - Parte 3

¿Quién sabría que hay tantas situaciones en el IT service management (ITSM) donde, por cualquier motivo, es fácil para las personas y organizaciones pensar que algo es diferente de la realidad? Puede ...

Comparando suposiciones y expectativas de ITSM con la realidad – Parte 2

Escribiendo nuestro artículo anterior, el cual analiza tres suposiciones erróneas sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) y las brechas entre expectativa y realidad, nos dimos cuenta de que hay ...
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