Herramientas de IT
Los 12 mejores software y herramientas ITSM de 2025: características, precios y reseñas
Si bien muchas organizaciones siguen desaprovechando las ventajas que brinda un software de automatización de IT, lo cierto es que otras se muestran muy interesadas en él. Así lo refleja un estudio de Stonebranch, que indica que un 82% de los profesionales tecnológicos planea actualizar o ampliar las herramientas de este tipo para gestionar mejor los complejos entornos híbridos.
La presente guía desglosa las claves de la automatización de los procesos informáticos, desde la integración de los sistemas hasta la Gestión de Servicios, la aplicación de políticas y mucho más. Por el camino, encontrarás ejemplos reales, consejos fáciles de comprender, un resumen de las posibilidades que ofrecen estas plataformas y cuál de ellas elegir para tu organización. Complementariamente, y en base a una investigación propia, reunimos las soluciones más destacadas del mercado.
Así que sigue leyendo para encontrar tu vía hacia operaciones de IT más fluidas.
TL;DR
- Los software de automatización de IT ayudan a los equipos tecnológicos a reducir las tareas manuales, elevar la eficiencia y mantener la coherencia en todas las operaciones. Abarcan desde plataformas de integración que conectan distintos sistemas hasta suites de Gestión de Servicios y soluciones de aplicación de políticas.
- Entre sus funciones fundamentales se incluyen los flujos de trabajo automatizados, la orquestación de los sistemas, la implementación de medidas de seguridad y la Gestión de Incidentes.
- La elección de la herramienta adecuada depende de las necesidades de integración, los conocimientos técnicos requeridos para la configuración y los modelos de precios.
- ¡Descubre el listado de software!
¿Qué son los software de automatización de IT?
Los software de automatización de IT son aplicaciones que realizan tareas informáticas rutinarias sin una constante supervisión humana, es decir, sustituyen el trabajo manual repetitivo por flujos automatizados capaces de gestionar transferencias de datos, manejar incidentes, realizar cambios en la configuración e incluso contribuir a una mayor seguridad.
En lugar de limitarse a un solo tipo de actividad, estas soluciones proporcionan un amplio espectro de funciones que dan soporte a diversas necesidades operativas.
Para llevarlo al mundo real, considera los siguientes ejemplos:
- Un sistema que monitorea el rendimiento de los servidores permitirá generar automáticamente una alerta y abrir un ticket de servicio cuando el uso de recursos supere un umbral.
- Los datos que ingresan en una aplicación podrán transferirse automáticamente a otro sistema, como ocurre con la sincronización de información de los usuarios entre un CRM y una plataforma de Recursos Humanos.
- Cuando un dispositivo de la red se desvíe de las políticas de seguridad, una herramienta activará una acción correctiva automática y documentará el incidente a efectos de lograr el cumplimiento.
Lectura recomendada
Soporte automatizado de IT: definición, ventajas y herramientas
Cómo elegir la solución de automatización de IT más adecuada para ti
Como existen muchos tipos de software de automatización de IT, a continuación presentamos varias cuestiones a tener en cuenta, junto con ejemplos y consejos prácticos para una correcta elección:
1. Plataformas de integración:
- Finalidad: facilitar el intercambio de datos entre varios sistemas.
- Ejemplos:
Sincronización automática de la información de los clientes entre un CRM y una plataforma de marketing.
Transferencia de registros de una base de datos interna a un servicio de análisis externo.
- Consejo: verifica que la herramienta admita conectores tanto para sistemas en la nube como on-premise.
2. Suites de Gestión de Servicios:
- Finalidad: automatizar las tareas de soporte de IT, como la emisión de tickets, el descubrimiento y seguimiento de los activos, y las solicitudes de servicio.
- Ejemplos:
Enrutamiento automático de las peticiones en función del tipo y la prioridad del problema.
Gestión de inventarios de activos mediante el rastreo de programas de mantenimiento y actualizaciones.
- Consejo: busca funciones importantes como portales de autoservicio y la supervisión del rendimiento de la prestación.
3. Sistemas de aplicación de políticas:
- Finalidad: garantizar la seguridad de la red y el cumplimiento de la normativa mediante la implementación y el monitoreo automático de las políticas.
- Ejemplos:
Incorporación automática de reglas de firewall en todos los dispositivos de la red.
Puesta en marcha de normas de configuración en los servidores y endpoint para cumplir los requisitos.
- Consejo: elige herramientas que proporcionen registros de auditoría y reportes detallados del cumplimiento.
4. Herramientas de orquestación de infraestructuras:
- Finalidad: automatizar el despliegue, la configuración y el escalamiento de la infraestructura de IT.
- Ejemplos:
Despliegue de máquinas virtuales o contenedores en respuesta a un aumento de la demanda.
Configuración de entornos de servidor mediante plantillas basadas en código para garantizar la coherencia.
- Consejo: evalúa la integración con tus proveedores en la nube y si una interfaz de bajo código satisface tus necesidades.
5. Plataformas de automatización de la seguridad:
- Finalidad: agilizar las operaciones de seguridad a través de la automatización de la detección y la consecuente respuesta ante las amenazas.
- Ejemplos:
Aislar automáticamente los dispositivos comprometidos al detectar firmas de malware.
Iniciar análisis de vulnerabilidades tras identificar actividad sospechosa en la red.
- Equipo rojo automatizado
- Consejo: asegúrate que la herramienta se integre con tus sistemas existentes de Gestión de Eventos e Información de Seguridad (SIEM - Security Information and Event Management).
6. Herramientas de automatización de procesos empresariales:
- Finalidad: extender la automatización más allá de las tareas de IT para dar soporte a procesos empresariales más amplios que afectan a las operaciones tecnológicas. A veces, esto forma parte simplemente de la suite de las plataformas de ITSM o ESM (Enterprise Service Management o Gestión de Servicios Empresariales).
- Ejemplos:
Automatizar la aprobación en los flujos de trabajo para las solicitudes de adquisición de IT.
Sincronizar los datos financieros con los registros de Gestión de Servicios para agilizar la elaboración de presupuestos.
Automatizar las tareas de RR.HH., como el onboarding o el offboarding con flujos de trabajo.
- Consejo: opta por plataformas que ofrezcan flujos de trabajo personalizables para adaptarse a los procesos únicos de tu organización.
Top herramientas de automatización de procesos de IT para 2025
En las próximas líneas presentamos los 10 software de automatización de IT elegidos por nuestros expertos, así como una explicación en detalle de cada uno, incluyendo funciones principales, capacidades de integración, opciones de configuración, casos de uso ideales y ventajas. Además, informamos sobre los modelos de precios para ayudarte a tomar una decisión basada en datos concretos.
InvGate Service Management e InvGate Asset Management
Con sólidas funciones de flujos de trabajo sin código, InvGate ofrece Gestión de Servicios y Gestión de Activos, lo cual implica simplificar tareas como la resolución de incidentes, el cumplimiento de las solicitudes y el seguimiento de los activos. Además, se integra fácilmente con sistemas externos como bases de datos y plataformas de monitoreo.
Muchos equipos de IT aprecian su interfaz intuitiva, que requiere un esfuerzo de configuración moderado pero proporciona mejoras significativas en la coherencia de los procesos. Su diseño se adapta a las organizaciones que buscan automatizar las tareas rutinarias tecnológicas, como el enrutamiento de los tickets, los flujos de trabajo de aprobación y las notificaciones automáticas. Asimismo, despliega métricas de la Gestión de Servicios.
Como consecuencia de todas estas capacidades, las soluciones garantizan operaciones de IT eficientes.
Resumen de las funciones de InvGate
- Editor de flujos de trabajo sin código.
- Seguimiento automatizado de activos.
- Gestión de las solicitudes de servicio.
- Seguimiento del SLA.
- Hub de integración.
- Reportes y análisis.
- Gestión de parches.
- Respuestas de tickets mejoradas por IA.
Modelo de precios de InvGate
El modelo de precios de InvGate es flexible y se adapta a las necesidades específicas de cada organización:
- InvGate Service Management: escala de tarifas por agente por mes, con opciones para los niveles Starter, Pro y Enterprise:
- InvGate Asset Management: escala de precios por nodo al mes, con niveles Starter, Pro y Enterprise.
También puedes solicitar una prueba gratuita de 30 día para conocer las soluciones en acción.
Reseñas de los usuarios de InvGate
InvGate Service Management obtuvo un 4,6 de 5 estrellas en G2.
Aquí, la opinión de un usuario:
Zapier
Zapier es una plataforma de integración que conecta más de 2.000 aplicaciones web. Lo hace con flujos de trabajo automatizados, conocidos como “Zaps”, que transfieren datos entre servicios sin intervención manual.
Se trata de una herramienta bastante popular que cuenta con una interfaz visual fácil de usar, por lo cual resulta accesible para las personas que no poseen conocimientos técnicos y que necesitan conectar rápidamente varias aplicaciones en la nube.
Así, por caso, sincroniza diversas actualizaciones entre las diferentes soluciones, reduciendo las tareas manuales repetitivas.
Resumen de las funciones de Zapier
- Amplia biblioteca de aplicaciones.
- Creación de flujos de trabajo con acciones desencadenantes.
- Notificaciones en tiempo real.
- Automatización de las tareas.
- Editor visual de flujos de trabajo.
Modelo de precios de Zapier
- Free: 5 flujos de trabajo (“Zaps”), 100 acciones automatizadas/mes.
- Professional (US$ 29,99/mes): Zaps ilimitados, 2.000 acciones, actualizaciones más rápidas (2 minutos).
- Team (US$ 103,50/mes): 50.000 acciones, espacios de trabajo compartidos, asistencia prioritaria.
- Enterprise: solicitar presupuesto.
Reseñas de los usuarios de Zapier
Zapier posee 4,5 de 5 estrellas en G2.
Un usuario comentó:
Microsoft Power Automate
Por su parte, Microsoft Power Automate ayuda a crear flujos de trabajo automatizados entre productos de Microsoft y aplicaciones de terceros. Su interfaz de arrastrar y soltar y las plantillas predefinidas hacen que el proceso de creación de dichos flujos personalizados resulte sencillo, incluso para usuarios sin mucha experiencia en codificación.
La herramienta conecta los servicios en la nube con los sistemas on-premise, garantizando que los datos fluyan de forma coherente entre las distintas aplicaciones. Por supuesto, las organizaciones que hayan invertido en el ecosistema de Microsoft obtendrán el máximo valor de esta solución.
Resumen de las funciones de Microsoft Power Automate
- Diseñador intuitivo de flujos de trabajo.
- Plantillas de automatización predefinidas.
- Integración en la nube y on-premise.
- Amplia biblioteca de conectores.
- Accesibilidad móvil.
Modelo de precios de Microsoft Power Automate
Microsoft Power Automate ofrece cuatro planes de precios adaptados a las diferentes necesidades empresariales. Las tarifas se dividen principalmente en dos categorías: por usuario y por flujo.
A continuación, un desglose de los mismos:
- Power Automate Premium: US$ 15 por usuario/mes.
- Ideal para empresas que requieren funciones avanzadas de automatización, como los procesos digitales basados en API (flujos en la nube) y procesos robóticos en la interfaz del usuario (flujos de escritorio) en modo asistido.
- Power Automate Process: US$ 150 por bot/mes.
- Ideal para automatizar procesos empresariales básicos con RPA desatendido.
- Power Automate Hosted Process: US$ 215 por flujo/mes.
- El mejor plan para empresas que necesitan una infraestructura gestionada por Microsoft para la automatización.
Dell Boomi
Centrada en conectar sistemas basados en la nube y on-premise, Dell Boomi constituye una sólida plataforma de integración, que destaca por su interfaz visual y sus conectores preconstruidos. Esto simplifica la asignación de flujos de datos entre aplicaciones dispares, reduciendo la necesidad de una extensa codificación personalizada.
Asimismo, admite la sincronización de información compleja en tiempo real, a la vez de funcionar bien en entornos en los que diversos sistemas deben interactuar de forma confiable. Su enfoque de bajo código facilita el mantenimiento y la escalabilidad a largo plazo.
Resumen de las funciones de Dell Boomi
- Generador de integración visual.
- Conectores predefinidos.
- Mapeo y transformación de los datos.
- Supervisión en tiempo real.
- Integración escalable en la nube.
Modelo de precios de Dell Boomi
Dell Boomi funciona con un modelo basado en suscripciones con varios niveles creados para satisfacer las necesidades de integración de empresas de diferentes tamaños.
El costo depende de variables como el número de conectores, los procesos de integración, los entornos y el volumen de los datos.
También posee 4 componentes principales para determinar el precio:
- Número de sistemas independientes que se conectan.
- Componente opcional de Gestión API.
- Componente opcional de Gestión de Datos Maestros.
- Boomi Flow (componente de bajo código para el desarrollo de aplicaciones).
Nota: Dell Boomi no publica precios específicos para los niveles en su sitio web. Así que los interesados tendrán que contactar con su equipo de ventas para obtener presupuestos personalizados.
Reseñas de los usuarios de Dell Boomi
Dell Boomi tiene 4,4 de 5 estrellas en G2.
Un usuario dijo:
Workato
Otro de los software de automatización de IT es Workato, que destaca por su interfaz fácil de usar, la cual ayuda a los equipos de IT a crear tareas automatizadas simples y complejas que pueden abarcar varios sistemas.
La plataforma avanzada de integración que combina una amplia conectividad de aplicaciones con una sólida automatización del flujo de trabajo ofrece opciones de personalización y mapeo de datos basadas en IA que la hacen versátil para una amplia gama de casos de uso, desde la sincronización de datos de los clientes hasta el inicio de operaciones tecnológicas de varios pasos.
Se trata de una alternativa ideal para organizaciones que buscan reducir las transferencias manuales de la información y agilizar la comunicación entre los sistemas.
Resumen de las funciones de Workato
- Flujos de trabajo automatizados en varios pasos.
- Amplia biblioteca de integración.
- Mapeo de datos mejorado por IA.
- Análisis en tiempo real.
- Conectores personalizables.
Modelo de precios de Workato
El modelo de precios de Workato combina tarifas del plan de la plataforma y otras de uso basada en el consumo de tareas (una acción, paso o solicitud realizada en un flujo de trabajo). Aunque no publica precios, a continuación se presenta un desglose de algunos datos que se conocen:
Estructura general:
- Espacio de trabajo (obligatorio): cada cliente debe elegirlo.
- Tareas (según necesidad): paga por la cantidad que necesitan, con descuentos por volumen a partir de 1 millón de tareas.
Tufin
Focalizado en la aplicación de políticas y la automatización de la seguridad, Tufin es adecuado para organizaciones con estrictos requisitos de cumplimiento.
La herramienta automatiza la supervisión e implementación de políticas de seguridad de la red, garantizando la coherencia entre firewalls y dispositivos de este tipo.
Al integrarse con varios sistemas de seguridad y monitoreo de redes, proporciona un control centralizado sobre los cambios de las políticas y las auditorías de cumplimiento.
Aunque la configuración inicial es moderadamente complicada, los reportes detallados y las pistas de auditoría ayudan significativamente a los equipos que gestionan entornos de red complejos.
Resumen de funciones de Tufin
- Orquestación de políticas de red.
- Supervisión del cumplimiento.
- Gestión del Cambio automatizada.
- Paneles de análisis de riesgos.
- Integración con dispositivos de seguridad.
Modelo de precios de Tufin
Los precios son escalonados y se basan en el uso, los dispositivos y las aplicaciones.
La herramienta cuenta con tres opciones de suscripción:
- SecureTrack+ (firewall y Gestión de Políticas de Seguridad): Monitoreo del estado de la red, visibilidad de las políticas, reportes de cumplimiento y reducción de los riesgos.
- SecureChange+ (Automatización de Cambios de Seguridad de la Red): Todas las funciones de SecureTrack+, automatización mejorada de las solicitudes de acceso a la red, modificación de las reglas, asignación de topologías y análisis de rutas “hipotéticas”.
- Enterprise (Seguridad de Red de Confianza Cero a Escala): Todas las funciones de SecureChange+, más otras avanzadas para implementaciones a gran escala de la confianza cero.
Para obtener un presupuesto personalizado, los interesados pueden contactar directamente a Tufin.
Red Hat Ansible Automation Platform
Para automatizar la Gestión de la Configuración, la implementación de aplicaciones y de políticas, Red Hat Ansible Automation Platform constituye una opción popular. Su enfoque basado en playbooks, que utiliza sencillos archivos YAML, permite a los equipos de IT programar y administrar tareas rutinarias de forma eficiente.
El diseño sin agentes de la plataforma y su amplia integración con servicios en la nube y on-premise la convierten en una alternativa versátil para la orquestación de infraestructuras.
A pesar de la curva de aprendizaje pronunciada que supone escribir playbooks, el amplio soporte de la comunidad y la documentación ayudan a los usuarios a adquirir rápidamente la destreza.
Resumen de funciones de Red Hat Ansible Automation Platform
- Gestión de la Configuración.
- Automatización basada en playbooks.
- Arquitectura sin agentes.
- Integración con servicios en la nube.
- Funciones de auditoría y elaboración de reportes.
Modelo de precios de Red Hat Ansible Automation Platform
Basado en planes de suscripción y con opciones orientadas a la empresa, sus precios varían en función del tamaño, las opciones de las propuestas y el soporte elegido: Standard (a 5 de soporte) o Premium (soporte 24/7).
Cabe aclarar que los costos iniciales de implementación suelen ser más elevados debido a la inclusión de servicios profesionales y de formación.
Además, en función de la opción de implementación elegida, la facturación puede gestionarse de forma diferente. Por ejemplo, si se aplica Red Hat Ansible Automation Platform a través de AWS Marketplace, la facturación será por el lado de AWS.
De todos modos, se recomienda contactar a Red Hat Ansible Automation Platform para obtener un presupuesto personalizado.
Reseñas de los usuarios de Red Hat Ansible
Red Hat Ansible Automation Platform tiene 4.6/5 puntos de partida en G2.
Un usuario dijo:
StackStorm
StackStorm es una plataforma de automatización de código abierto basada en eventos y diseñada para responder a dichos eventos operativos en tiempo real.
Su flexible motor de reglas permite crear flujos de trabajo personalizados que desencadenan acciones en respuesta a eventos específicos del sistema, como alertas o tareas programadas.
La plataforma se integra bien con diversos sistemas de monitoreo y gestión de IT, ofreciendo soluciones de automatización a medida para necesidades operativas complejas.
Aunque requiere un mayor grado de conocimientos técnicos para su configuración y personalización, su flexibilidad y escalabilidad la convierten en una opción atractiva para los equipos experimentados.
Resumen de funciones de StackStorm
- Automatización basada en eventos.
- Motor de reglas personalizable.
- Integración con herramientas de monitoreo.
- Flexibilidad de código abierto.
- Orquestación escalable.
Modelo de precios de StackStorm
La herramienta de código abierto despliega opciones de soporte empresarial.
Funciones clave de la solución de automatización informática
El software de automatización de IT incluye una variedad de funciones que se pueden adaptar para abordar necesidades específicas dentro de una organización. Algunas de las capacidades más importantes (pero ciertamente no limitadas a éstas) contemplan:
- Flujos de trabajo automatizados:
Los diseñadores visuales de flujos de trabajo permiten trazar procesos en los que las acciones se activan automáticamente en función de determinadas condiciones. Por ejemplo, si una herramienta de monitoreo señala un posible problema en el servidor, la plataforma abre un ticket, alerta al personal de soporte e incluso lanza scripts de diagnóstico iniciales.
- Integración de los sistemas:
El software mejora la integración de los sistemas mediante el uso de APIs, que actúan como intermediarios, permitiendo que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. Los desarrolladores pueden personalizarlas para adaptarlas a necesidades empresariales específicas, pero, en general, la plataforma posee integraciones listas para usar o soluciones sin código. De este modo, los usuarios sin conocimientos técnicos son capaces de configurarlas y administrarlas de forma simple.
- Gestión de Incidentes y enrutamiento de los tickets:
También agiliza la respuesta a las solicitudes de soporte a través, por ejemplo, de reglas predefinidas e IA para dirigirlas al equipo o persona adecuados. A su vez, es posible asignar automáticamente niveles de prioridad o escalar los que no se resuelven.
- Automatizaciones de políticas y cumplimiento:
Algunas herramientas aplican de forma automática protocolos de seguridad y actualizan las políticas de la red. Por caso, si la configuración de un dispositivo se desvía de la norma, la solución alerta al equipo de IT o aplica una medida correctiva.
- Monitoreo, reportes y análisis:
Los paneles en tiempo real y los registros detallados permiten a los equipos de IT hacer un seguimiento del rendimiento de los procesos automatizados. Esta información ayuda a detectar los problemas recurrentes y favorece la mejora continua.
- Orquestación de infraestructuras:
Las plataformas son capaces de gestionar el despliegue, la configuración y el escalamiento de los servidores y recursos en la nube. Por ejemplo, cuando aumenta la demanda, una herramienta puede activar automáticamente instancias adicionales y configurarlas para satisfacer las necesidades de ese momento.
- Automatización de incidentes de seguridad:
La integración con sistemas de detección de amenazas facilitan a las herramientas la respuesta automática a las alertas de seguridad. Así, si se detecta una actividad inusual en la red, aísla los sistemas afectados y notifica al personal correspondiente.
¿Por qué necesitas plataformas de automatización de IT?
El uso de un software de automatización de IT va más allá del ahorro de tiempo. Según nuestra experiencia, también contribuye a que las operaciones informáticas sean más eficaces y confiables, entre otras ventajas que enumeramos a continuación:
- Reducción de los errores manuales: dichas herramientas ayudan a mantener la coherencia en las tareas, incluyendo la introducción de datos y la asignación de los tickets.
- Aceleración en los tiempos de respuesta: cuando los incidentes desencadenan alertas o acciones automáticas, los equipos de IT pueden abordar los problemas con mayor rapidez.
- Mejora en el cumplimiento y la seguridad: también aplican políticas que permiten mantener configuraciones uniformes y a documentar acciones para las auditorías.
- Eficiente asignación de los recursos: la automatización de las tareas rutinarias libera al personal de IT para que se centre en proyectos estratégicos, en lugar de esas actividades repetitivas.
- Escalabilidad: los flujos de trabajo de este tipo pueden ajustarse fácilmente a mayores volúmenes de trabajo, apoyando el crecimiento de la organización sin un aumento proporcional del esfuerzo manual.
Lectura recomendada
Enterprise Workflow Automation: ventajas, ejemplos y plantillas
Reflexiones finales
Los software de automatización de IT ofrecen una amplia gama de ventajas que exceden la reducción de la carga manual de trabajo.
En cuanto a cuál elegir, dependerá de los desafíos o necesidades específicas de tu organización, ya sea que requieras integrar varios sistemas, automatizar la Gestión de Servicios o los procesos empresariales, implementar políticas de seguridad u orquestar infraestructuras.
Para facilitar la tarea, te recomendamos que planifiques tus flujos de trabajo actuales y evalúes las funciones específicas que necesitas. De este modo, podrás seleccionar una herramienta que simplifique tanto las actividades cotidianas, como también que respalde las mejoras operativas a largo plazo.
Nuestro análisis detallado y los consejos prácticos te sirven para guiarte hacia una plataforma que marque una diferencia apreciable en tus operaciones de IT. Así que comienza ahora con la automatización.
