Grupo Cepas, empresa argentina dedicada a la producción de bebidas, invertía mucho tiempo y esfuerzo en la gestión manual de procesos de IT. El uso de formularios en papel y la comunicación poco eficaz a través de correo electrónico creaba un efecto cuello de botella donde los procesos se frenaban con cualquier retraso.
Tenían un sistema de tickets, pero se usaba para gestionar los requerimientos del sector de IT, no los pedidos de los usuarios finales. Pablo Godoy, jefe de tecnología de Grupo Cepas, vió la necesidad de encontrar una nueva herramienta de mesa de servicios, evaluando herramientas en búsqueda de una que presente un buen balance entre un back-end robusto y un front-end accesible para usuarios finales.
“InvGate Service Management nos permitió conjugar esos dos elementos, una herramienta importante en el back, que nos brindaría sólidos datos y métricas para evaluar la gestión a la vez que atractiva y fácil de utilizar para el usuario final en el front.”
Pablo Godoy
Jefe de tecnología de Grupo Cepas
Con una muy fácil implementación, haciendo uso de Single Sign-On, Grupo Cepas reemplazó los formularios en papel por procesos automatizados e implementó un sistema de prioridades para atender requerimientos. Lograron obtener métricas para evaluar la gestión en el backend y su interfaz atractiva y fácil de usar llevó a una gran adopción de los usuarios.
“Enseguida el usuario aprendió a cargar una incidencia, a cómo debe abastecerse para encontrar una solución en la base de conocimientos. Nos trajo bastantes beneficios.”
Pronto, otros sectores de la empresa como Administración, Ventas y Recursos Humanos vieron el beneficio de la herramienta y sus habilidades de automatización y workflow. Adoptaron InvGate Service Management como solución de gestión de solicitudes y procesos.
En esta entrevista Grupo Cepas cuenta el proceso de implementación de InvGate Service Management, y los grandes beneficios que trajo.
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