Para facilitarte la vida y llevar tu gestión de servicios y activos al siguiente nivel, InvGate Service Desk e InvGate Insight incorporaron más funciones. Desde soluciones de soporte impulsadas por IA hasta la automatización de flujos de trabajo, en las próximas líneas presentamos las novedades de InvGate.
En esta ocasión, en Service Desk sumamos capacidades de inteligencia artificial a nuestro Agente Virtual, implementamos flujos de trabajo personalizables para procesos de RR.HH. e IT, y renovamos la experiencia del panel de control.
En cuanto a Insight, agregamos una función para la integración con Azure GCC-High, depreciación automática de activos, controles mejorados de despliegue de software, facilidades en los códigos QR y adaptación a los retos de Google.
¿Estás listo para explorar las novedades? Estas son las nuevas funciones y características incorporadas en agosto y septiembre. ¡Entremos de lleno en el tema!
InvGate Service Desk
Microsoft Teams: nuevas capacidades potenciadas por IA para el Agente Virtual
Si alguna vez soñaste con tener un Agente Virtual más intuitivo, tus deseos se hicieron realidad. Así, si no encuentra un artículo de conocimiento o si los recursos sugeridos no responden a las preguntas de un usuario, el Agente Virtual de Microsoft Teams proporciona una respuesta basada en IA a partir de información pública, antes de crear un ticket.
Esta función, disponible a partir de la versión 7.82, mejorará significativamente la forma en que las personas interactúan con el help desk. Pero se trata sólo del comienzo de nuestro viaje por la IA.
Flujos de trabajo: plantillas prediseñadas para procesos clave
Como un buen flujo de trabajo nos facilita las tareas, en la versión 7.83 sumamos 10 nuevas plantillas de flujos del help desk que abarcan Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, IT Interna y Documentación, con las que es posible automatizar y simplificar los procesos clave, garantizando que todas las aprobaciones y comprobaciones de calidad se realicen sin problemas.
Estas nuevas plantillas están diseñadas para ayudar a las organizaciones a estandarizar y agilizar procedimientos complejos, lo cual conlleva a una optimización de la prestación de servicios en todos los equipos.
Para las organizaciones que están explorando la Gestión de Servicios Empresariales (ESM - Enterprise Service Management), dichas herramientas son especialmente valiosas ya que pueden automatizar tareas repetitivas, ahorrar tiempo y reducir los errores humanos en los diferentes departamentos.
Panel de control mejorado: diseño moderno para una visión más clara
Tu lo pediste y nosotros te escuchamos. El módulo de panel de control de InvGate Service Desk fue renovado con un diseño moderno, una nueva tabla de desglose y una visualización a pantalla completa. Es más que bonito: estas actualizaciones facilitan el acceso a datos críticos y personalizan la vista con diversas opciones de gráficos lineales y circulares.
Un mejor panel de control de ITSM significa una mejor visibilidad. Tanto si está realizando un seguimiento de las tendencias de los tickets como del rendimiento del equipo, estas actualizaciones te permiten acceder a la información de un vistazo.
InvGate Insight
Nueva función: integración de Azure GCC-High para Intune y Azure
En cuanto a las novedades de InvGate Insight v2.19, sumamos el soporte para la integración Azure GCC-High con Intune y Azure, lo cual es especialmente relevante para nuestros usuarios del sector público.
En concreto, esta actualización está diseñada para las agencias del Gobierno de los Estados Unidos que buscan una solución de Gestión de Activos más segura y que cumpla con las normas.
Con estándares de seguridad mejorados, dicha función garantiza la administración de los activos de forma segura y conforme a la normativa, que resulta fundamental para quienes manejan datos gubernamentales confidenciales.
Depreciación automática con reglas
¿Realizas un seguimiento manual de la depreciación de los activos? ¡Ya no más! Con InvGate Insight v2.20, ahora puedes calcularla automáticamente en base a reglas personalizables, proporcionando valores actualizados en tiempo real.
Si te preguntas cómo funciona, es muy sencillo: en primer lugar, crea reglas por tipo y/o fabricante, después especifica el método de depreciación para los activos afectados, y el proceso calculará finalmente (y de forma automática) el valor actual.
Fácil, ¿verdad? Para profundizar en el proceso, tienes a tu disposición nuestro artículo de conocimiento sobre Cálculo Automático de la Depreciación de Activos en Insight.
Esta función agiliza los informes financieros y la planificación presupuestaria al eliminar los cálculos manuales. También garantiza el cumplimiento de las leyes y normativas. En pocas síntesis, te prepara para el momento de los impuestos.
Reglas de visibilidad granular para el despliegue de software
A partir de la versión 2.20, los administradores poseen más control sobre los accesos de los usuarios: ahora se puede personalizar quienes ven, editan o despliegan paquetes de software mediante el uso de etiquetas inteligentes.
Se trata de un nivel de seguridad y control que hará la vida más fácil a los equipos de IT. Esto significa que los administradores tienen la posibilidad de restringir el uso de paquetes y los planes en función de la criticidad del software, el departamento y cualquier criterio establecido previamente.
Todos sabemos que la personalización es el rey. Con estas reglas de visibilidad granular, tus equipos sólo accederán a aquello que realmente necesitan para trabajar de forma eficiente y segura.
Redirección para códigos QR de activos fusionados
Al escanear el código QR de un activo fusionado, ahora te redirige al perfil de dicho activo, por lo que se evitan las confusiones y la necesidad de reimprimir las etiquetas.
Si bien parece menor, esta función facilita la gestión de los activos fusionados. Así, cuando actualices tus activos, sólo deberás crear una actualización masiva y ¡voilá! Un poco de eficacia viene muy bien.
Google deja obsoleta la autenticación básica: así está preparado Insight
Como preparación para la eliminación de la autenticación básica de Google planeada para el 30 de septiembre de 2024, InvGate Insight v2.22 ahora es compatible con OAuth 2.0. Se trata de un método de autenticación más seguro y crucial para los usuarios que confían en los servicios de correo electrónico saliente de Google.
Esta actualización apunta a mantener tus sistemas funcionando sin interrupciones, ya que OAuth 2.0 garantiza que el correo electrónico no se vea afectado y que sigas trabajando sin contratiempos.
Te Enseñamos a configurar el correo electrónico saliente con Google OAuth 2.0 en unos pocos pasos.
Reflexiones finales
Las novedades de InvGate Service Desk e InvGate Insight se orientan a mejorar tu experiencia y agilizar tus procesos: desde Agentes Virtuales potenciados por IA hasta integraciones seguras que cumplen con las normas gubernamentales.
Como siempre, estamos comprometidos a brindarte las mejores herramientas para el trabajo, y estas actualizaciones son solo el comienzo. Porque en los próximos meses seguiremos con las actualizaciones. ¡Explora estas nuevas funciones en tu plataforma InvGate hoy mismo!
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo funciona el nuevo Agente Virtual potenciado por IA en InvGate Service Desk?
El Agente Virtual ahora brinda respuestas generadas por IA a partir de fuentes públicas en el caso de que no pueda encontrar artículos relevantes, ayudando a los usuarios antes de que se cree un ticket.
2. ¿Qué tipos de plantillas de flujos de trabajo se incluyen en InvGate Service Desk v7.83?
Existen 10 plantillas que cubren RR.HH., Gestión de Proyectos, IT Interna y Documentación, todas personalizables para adaptarse a las necesidades de tu organización.
3. ¿Cuáles son las nuevas características del panel de control de InvGate Service Desk?
Agregamos un diseño moderno, tablas desplegables, vistas de pantalla completa y más opciones como gráficos de líneas y circulares.
4. ¿Cómo funciona la integración Azure GCC-High en InvGate Insight?
Permite a las agencias del Gobierno de los Estados Unidos integrarse con Intune y Azure manteniendo el cumplimiento de las normas de seguridad estatales.
5. ¿Cómo ayuda la función de depreciación automática en InvGate Insight?
Calcula la depreciación de activos en tiempo real, facilitando y haciendo más precisos los informes financieros y la planificación presupuestaria.
