Octubre trae importantes novedades de InvGate Service Desk e Insight. Y cuando escribimos “importantes”, lo decimos en serio. Así que sigue leyendo para descubrir las siguientes actualizaciones:
- Agente Virtual de InvGate Service Desk.
- Actualización para la importación de ubicaciones de InvGate Service Desk.
- Detección automática de garantías para dispositivos de hardware.
- Filtrado avanzado de activos.
¿Suena atractivo? ¡Veamos de qué se trata!
Novedades de InvGate Service Desk
Presentación del nuevo Agente Virtual
Una de las novedades de InvGate se vincula con la evolución de la integración de InvGate Service Desk con Microsoft Teams. Efectivamente, a partir de la versión 5.57, puedes habilitar el nuevo Agente Virtual de InvGate Service Desk, que permitirá asistir a los usuarios al momento de crear un ticket. Pero lo nuevo en esta función es la incorporación de dos capacidades potenciadas por la IA:
- Sugiere artículos de la base de conocimiento y categorías de solicitudes.
- Crea resúmenes de esos artículos.
Esto se suma a las posibilidades previas de la IA de InvGate Service Desk, en particular Support Assist (Asistente de Soporte) y Response Suggestions (Sugerencias de Respuesta), orientadas a mejorar la experiencia del usuario final y a facilitar el trabajo de los agentes del help desk. Para acceder a estas ventajas se requiere tener previamente configurada la integración con OpenAI.
En concreto, con el Agente Virtual podrás:
- Personalizar el aspecto del bot de MS para que coincida con el de tu empresa.
- Proporcionar un asistente conversacional a los usuarios para mejorar tu estrategia omnicanal.
- Resolver preguntas comunes y ofrecer soluciones instantáneas con respuestas basadas en artículos de la base de conocimiento, creados por GenAI.
- Ayudar en la creación y gestión de solicitudes directamente desde la interfaz del chat.
Actualización para la importación de ubicaciones: LDAP/SCIM
Otra de las novedades de InvGate de este mes es la optimización de la integración de LDAP con SCIM, que implica la posibilidad de importar las ubicaciones desde estos servicios de gestión de usuarios a InvGate Service Desk.
Dicha acción resulta fundamental para determinadas funciones, como las reglas de asignación, los disparadores y los reportes, por lo que es una verdadera prioridad mantener su exactitud.
Recuerda que puedes consultar aquí todas las integraciones disponibles de InvGate Service Desk.
Novedades de InvGate Insight
Detección automática de garantías
En cuanto a las novedades de InvGate Insight, destacamos la referida a la Gestión de Garantías: a partir de la versión 1.117.3, tendrán la posibilidad de automatizar los controles de garantías en todos los dispositivos Dell y Lenovo.
Al integrarse con las APIs de estas dos marcas con los números de serie de los aparatos, InvGate Insight ahora es capaz de almacenar automáticamente la información de las garantías. Esto significa que no necesitas contar con el Agente Insight instalado en tus dispositivos, ni ingresar estos datos en forma manual.
Para configurar la integración, sigue estos pasos:
- Inicia sesión con una cuenta de administrador, vé a Configuración >> Integraciones >> APIs de Garantías y haz clic en el icono “+” para habilitar una nueva integración.
- Acepta el mensaje de confirmación.
- Obtén las claves API proporcionadas por los proveedores (puedes hacerlo desde https://tdm.dell.com/portal/ y contactando con tu Gestor de Cuentas de Lenovo).
- Con esa información, vuelve al módulo “Configuración de la integración” y completa los campos obligatorios.
- Pulsa “Guardar y ejecutar” para almacenar los cambios e iniciar la sincronización.
Y ya está: una vez finalizada la sincronización, accederás a los datos que figuran en los campos “Fecha de adquisición” y “Vencimiento de la garantía”.
La automatización de la detección de garantías es esencial para ahorrar costos en la sustitución y el mantenimiento de los activos. También te ayudará en tu estrategia proactiva de Gestión de Activos de IT, ya que puedes añadir el mantenimiento programado a tu planificación. Ten en cuenta que se trata de una primera versión, por lo que habrá más novedades en el futuro.
Filtrado avanzado de activos
La última de las novedades de InvGate de octubre se refiere al proceso de automatización de la asignación de propietarios para los dispositivos. Es decir que desde ahora es posible utilizar aquello que tiene vinculado (equipo, departamento y empresa) como filtro. Esta mejora permite a los administradores definir etiquetas inteligentes y automatizaciones basadas en dichos criterios, lo que ayuda a mejorar la Gestión de Activos.
Como ves, octubre llegó con grandes novedades. Esperamos que estés tan emocionado como nosotros. Si tienes más preguntas al respecto, no dudes en contactarte con nuestro equipo de asistencia o con tu socio especialista. Y si todavía no experimentaste InvGate Service Desk e Insight, ¿qué estás esperando? Tienes una prueba gratuita de 30 días que te está esperando.
