La firma independiente de investigación y consultoría Research In Action nombró a InvGate Service Management entre los 10 líderes del mercado en su Vendor Selection Matrix™ – Soluciones de Gestión de Servicios de IT y Empresariales: Los principales proveedores globales de 2026.
La Vendor Selection Matrix es una evaluación comparativa que refleja tanto la percepción del mercado como el análisis independiente de la firma.
Cómo se construyó el ranking
La Vendor Selection Matrix™ es una metodología basada principalmente en encuestas, y eso es una de las cosas que la distingue de las evaluaciones guiadas por la opinión de analistas. Para esta edición, Research In Action entrevistó a 1.000 gerentes de IT y de negocio de nivel enterprise con responsabilidad presupuestaria en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico.
El 63 % de la evaluación de cada proveedor proviene directamente de esa encuesta a compradores, y el 37 % restante surge de la valoración independiente del analista, nutrida por entrevistas en profundidad con los proveedores y sus clientes. Los proveedores que recibieron menos de 15 valoraciones quedaron excluidos, así que cada líder nombrado superó un umbral significativo de reconocimiento real por parte de los compradores.
InvGate es uno de los diez proveedores nombrados como líderes del mercado en esta edición, que enumera a sus líderes en orden alfabético.
Las tendencias de 2026 que están dando forma a la categoría
El análisis de Research In Action apunta a una categoría que la IA está reconfigurando, y tres cambios se destacan.
El primero es una redefinición de lo que significa un "buen servicio". Los equipos están dejando atrás los dashboards que solo confirman que los tickets se cerraron a tiempo y avanzando hacia métricas que capturan cómo experimentan realmente el soporte los empleados, con la IA ayudando a revelar dónde se rompe esa experiencia.
El segundo es el auge de la IA que actúa. La conversación está avanzando desde los asistentes que redactan y resumen hacia agentes capaces de realizar por sí mismos el trabajo de servicio rutinario, con las personas asumiendo un rol enfocado en la supervisión y la orquestación.
El tercero es un enfoque más predictivo de marcos establecidos como ITIL. La IA está llevando a las operaciones de servicio desde reaccionar ante los problemas hacia anticiparlos, desde una resolución de incidentes más rápida hacia una Gestión de Cambios más inteligente y de menor riesgo.
El informe completo explora cada uno de estos cambios con mayor profundidad.
Por qué importa este reconocimiento
Estas tres tendencias comparten un requisito. El servicio guiado por la experiencia, la automatización agéntica y el ITIL predictivo dependen todos de operaciones que un equipo pueda ver, gobernar y en las que pueda confiar.
Ese es exactamente el terreno sobre el que está construido InvGate Service Management: flujos de trabajo gobernados, automatización controlada, trazabilidad completa, despliegue medido en semanas y una capa de orquestación que el equipo actual puede operar mientras la IA potencia su trabajo. Es un camino pragmático hacia la Gestión de Servicios con IA hacia la que el mercado se mueve ahora, y más.
Ser nombrado líder global entre los 10 principales, en un informe con un peso importante en la voz de los compradores enterprise, refleja que ese enfoque resuena con las personas que dirigen las operaciones de servicio todos los días.
