5 beneficios de integrar tu mesa de ayuda con una solución ITAM

Sabrina Pagnotta abril 10, 2019

Parece que hoy en día todo gira en torno a mejorar la experiencia del cliente, ¡y eso es buena noticia! Es posible que hayas iniciado tu propia misión de ofrecer un mejor servicio, tal vez implementando un sistema de ticketing, una base de conocimiento para fomentar el autoservicio, chatbots, sistemas de mediciones de satisfacción y otros tipos de soluciones. Pero, ¿consideraste agregar los activos de TI a la ecuación?

La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) a menudo se consideran dos disciplinas separadas, pero la verdad es que cuando trabajan juntas ofrecen un mayor valor comercial.  

Así que aquí está el primer consejo del día: si aún no lo has hecho, integra tu mesa de ayuda o herramienta de servicio con una solución ITAM, y verás cómo agrega valor a la gestión de solicitudes y, en última instancia, a la experiencia del cliente.

¿Por qué?

ITAM proporciona información valiosa sobre los activos utilizados en tu organización, para que puedas tomar decisiones informadas y gestionar mejor los cambios.

Los datos recopilados por cada disciplina complementan a la otra y pueden utilizarse para mejorar su calidad. Detallamos muchas de las bondades de ITAM en un post anterior, pero haremos un breve resumen. Por ejemplo, los datos de ITAM pueden ser utilizados por el departamento de servicios de TI para comprender mejor dónde podrían estar respaldando los activos (y sus propietarios); o para mejorar los tiempos de resolución, con información adicional sobre el activo reportado, para comprender rápidamente la causa raíz y las posibles soluciones.

Así que ahora sí, veamos por qué aplicar todo esto a tu herramienta de servicio sería una mejora.

5 beneficios de integrar tu mesa de ayuda con una solución ITAM

icon-target

Visibilidad sobre la infraestructura tecnológica

icon-consistency

Alineación de costos de TI con necesidades de negocio

icon-snap

Mejor uso y aprovechamiento de recursos

icon-savings

Menos tiempo y dinero gastado en compras innecesarias

icon-barcode

Cumplimiento de normativas y auditorías


Cómo hacer que funcionen juntos

Ahora que los beneficios están claros (si quieres, puedes eguir leyendo aquí), la pregunta es cómo combinar ambas disciplinas sin gastar todo tu presupuesto anual o tener que contratar a un equipo nuevo.

¡La buena noticia es que esto es totalmente posible! Bueno, al menos si eres cliente de InvGate. Nuestra solución de mesa de ayuda, InvGate Service Desk, se integra sin problemas con nuestra solución de gestión de activos, InvGate Assets. Esta integración te permite  mejorar la provisión de servicios con datos de activos y hallazgos sobre la infraestructura de TI de tu empresa.

Básicamente, la solución ITAM mapea todos los activos de TI conectados a la red, y se pueden asociar a solicitudes para obtener más información sobre el dispositivo afectado en cada caso. Al integrar ambas soluciones, obtienes acceso a los detalles de hardware y software de cada activo, dentro de la solicitud en InvGate Service Desk; y, si deseas profundizar, tienes un enlace directo a su perfil en InvGate Assets.

Por otro lado, el usuario o cliente que envía una solicitud ve los activos sugeridos en el lado derecho de la pantalla y podrá buscarlos y relacionarlos con su solicitud haciendo clic en "Vincular".

integracion-sd-assets-activos-1

Piensa en grande

Imagina cómo tener estos datos en tiempo real ayudará a los agentes a encontrar una solución más rápida y precisa. Y lo que es más importante, los gerentes y directores podrán tener informes detallados sobre los activos más problemáticos de su infraestructura, para comprender dónde necesitan invertir más tiempo y esfuerzo.

Pero eso no es todo. InvGate Service Desk también se integra con otros gestores de activos: Microsoft SCCM y FileWave, lo que brinda aún más posibilidades para que disfrutes de los beneficios de ITAM en la gestión de servicios. Además, nuestra API amplía el rango de posibilidades para que tu mesa de ayuda interactúe con otro software.

¿Que estas esperando? ¡Mejora tu gestión de TI ahora!

¡Prueba InvGate Assets!

Read other articles like this : InvGate Products, mesa de servicios, Gestión de Activos de IT, gestión de solicitudes, InvGate Service Desk, InvGate Assets

Prueba a InvGate cómo tu solución ITSM

Pruébalo 30 días sin costo - Sin tarjeta de crédito

Comienza ahora